客户服务体系建设

A. 加强社会心理服务体系建设企业应做好哪些方面的工作

你得知道这个服务体系覆盖范围吧，然后参与到其中。在提到的要点中提供自己的力量

B. 如何构建完善的运维服务体系

运维服务体系建设的内容

1、运维管理制度建设

结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。

2、运维技术服务平台

运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成

3、运维服务管理系统

运维流程管理系统的建立，可以使日常的运维工作有序化，职责角色清晰化，能够有效地提高解决问题的速度和质量，使运维部门内的相关支持信息更为畅通、透明、完整，实现知识的积累和管理，更好地进行量化管理和设定优化指标，进行持续地服务改进，最终提高整个运维工作的效率和质量。

4、运维知识库建设

运行维护知识库由知识库平台和知识库内容两部分组成。知识库平台包括知识检索、知识维护与管理等，可以通过纯Web方式向服务请求对象提供基于Web的查询服务和检索服务，以完全共享知识库中的知识，在提供Web服务时，还可通过响应中心平台来即时地响应用户请求的服务。

5、运维辅助分析系统

以日常监控平台、运维响应中心、运维流程管理系统为基础，通过统计分析，了解运维服务能力与服务质量的现状，并可以进行趋势分析，为运维管理决策提供支持。

6、运行维护队伍建设

针对目前信息系统IT资源现状以及对技术支持的需求，组成各类别维护人员的专家队伍，集中的开展运行维护工作。

7、运行维护制度建立

为确保运行维护工作正常、有序、高效地进行，必须针对运行维护的管理流程和内容，制定相应的运行维护管理制度，实现各项工作的规范化管理。运维流程管理平台、运行维护知识库、运维辅助分析系统等的使用、维护的有关制度。

C. 市场化服务体系建设

1.根本点

（1）将有关服务的决策和执行分开，通过市场机制连接版政府权部门和非政府部门，借非政府部门的资源实现公共目标。如我国的南水北调工程中的工程勘测任务、地壳稳定性研究等可以委托给企业或者事业单位完成，并且可以采取招标的形式选择最优秀的单位承担。

（2）公共服务的供给必须多元化、破除垄断、竞争发展，除了事业单位之外，还应鼓励民营资本进入。

（3）尊重和赋予政府、企事业单位和公民对公共服务的选择权利，提高公民对公共服务的参与和监督。

2.采取方式

在推进公共服务市场化的进程中，政府可采取的方式主要有三种：一是合同出租，即政府在确定公共服务的数量和标准之后，公开对外向民营部门、非营利部门招标承包，经过竞争和对比分析，中标的承包商与政府签订特定公共服务供给合同；二是政府与民营或者非营利组织合作，即政府以政府特许或其他形式吸引中标的民营部门参与或提供特定公共服务，民营部门享有约定的投资收益权，同时必须接受政府依法决定的规制；三是用者付费，除公益性目的的地质资料的服务免费外，企事业单位和其他民营部门、个人在实际使用这类准公共产品时需要交纳费用。

D. 如何建设品牌客户服务体系

以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完整内容，仅供参考。 的工程师是贝尔的人财；要想感动客户，先要感动员工；员工的技能体现企业的价值。同时，品牌的建立需要社会性员工职业生涯规划积累，先进的功能是品牌基础，而每一个产品的新的适应客户需求的功能无一不凝结社会性员工的进步、智慧和心血，所以我们在服务快车要实施社会性员工职业生涯规划。 五、品牌的背后不能没有规范化管理。企业生产过程与售后维护、维修等规范性的流程、工序之间都是客户的关系，管理的规范性和服务客户的规范性操作是品牌的基本要求，规范性的管理和操作是科技进步在企业的表现。规范性的东西具备了社会竞争力以后，品牌才有可能实现，因此我们在制度方面要编制和实施“形成和完善规范性文件的规定”。另外，规范性操作性文件的形成都是实践经验的积累和进步，都是创新性解决故障问题的集合，具有竞争力的规范性文件是创新的产物，是集体的智慧，因此我们要培养我们的服务人员树立“团结就是力量、知识就是力量、创新就是力量”的理念，以及“规范是创新的基础，创新离不开规范、规范是文化的象征”等规范和创新的观念。 六、满足客户需求的适应性和优良的质量是品牌的基本要素。产品质量包括硬性的实物产品的质量和软性的服务质量。 产品质量的先进性需建立在适用性、稳定性方面，产品质量的等级、深度要注重处理好与企业的成本、客户的成本的关系。 在服务快车的服务质量方面，服务快车人员心中和肩上的质量的份量是最重的，它是企业产品质量关口的最后一道防线，产品质量出了问题，才有服务的机会，为此我们要引入——每一次售后服务机会的来临，可能就是客户遭受了一次损失，可能就是客户的客户的权益受到了一次伤害。 七、品牌建立需要良好借助客户的支持“观念决定行动，思路决定出路”是现代成功企业的经验总结，对于我们服务快车的健康发展来讲，我们也需要树立正确的观念，尤其要正确认识和利用客户对我们发展的影响力和作用，为此我们提出：客户的态度决定我们的今天和明天，客户的态度是否积极或消极，很显然会以申告或投诉、沟通、交流等方式影响到我们今天的服务工作计划和服务工作的效率以及质量，同时会影响到我们服务快车今后的发展方向和思路。客户的态度不是从天而降的，其态度也不是一成不变的，是源于我们的产品和服务的，我们要正确认识产品和服务的关系：交换机产品是硬产品，售后服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不可，软产品不到位或跟不上，硬产品的功能和 ……………………下载地址下载说明本站所有资源均来源于网络或是会员上传，仅供学习参考，严禁用于任何商业目的，本站不对您的使用负任何责任； 本站为公益性的管理知识共享平台，所有资源免费下载，如果您发现无法下载等情况，请向我们反馈； 本站所有资源的解压密码，在压缩包右侧均有说明，请注意查看。

E. 创新服务体系建设的核心问题是什么

核心问题有三个：

一，是创新支持服务内容应全面化；

二，是创新支持服务体系应实现网络化；

三，是创新支持服务应实行集中化。

F. 社会化服务体系建设的指导思想

实物地质资料管理作为一项公益性工作，其根本目的是在保护馆藏实物地质资料安全的基础上，向社会提供信息服务，因此实物地质资料馆藏机构要把服务放在首位，建立全新的服务理念，并贯彻于实物地质资料管理的全过程。

图8-2 实物地质资料管理体系框架

（1）主动服务的思想：以往的岩（矿）心管理，不仅保护措施不力，而且缺乏积极主动的服务思想和措施，因此实物地质资料的利用效率很低，远没有发挥应有的作用。新的实物地质资料管理必须改变传统的管理服务模式。首先要树立主动服务的思想，积极向用户提供信息服务。其主要措施是：加强宣传，密切与社会的联系，使有关方面及时了解实物地质资料管理工作进展及拥有的信息资源，与此同时，及时掌握地质工作发展动向，主动了解用户需求，紧密结合地质工作需要，组织开发实物地质资料信息，在向社会提供公用信息的同时，提供有针对性的个性服务。

（2）社会服务的思想：传统的（包括岩（矿）心管理在内的）地质资料管理工作服务领域狭窄，特别是受资料封锁的限制，接收地质资料十分困难，利用地质资料更是障碍重重。要改变这种状况，首先要树立社会服务的思想，不断扩大服务领域，服务对象不仅限于公益性的地质勘查和地质科研，而且要把管理决策和商业性的地质勘查与矿产开发列为重要服务对象，此外还应把辅助教学、科学普及以及国际交流合作纳入服务领域，形成广泛的社会服务系统。此外，要努力打破传统的资料封锁、画地为牢的管理模式，建立包括实物地质资料在内的地质资料统一汇交和社会共享机制，为实现实物地质资料社会服务创造条件。

（3）优质服务思想：首先拥有充分的信息资源和优质信息“产品”——一方面严格筛选和广泛收集实物地质资料，形成丰富而又珍贵的馆藏实物地质资料体系；另一方面对实物地质资料进行整理、扫描、建档及编研等工作，形成便于社会应用的信息“产品”；此外，为实物地质资料检索、查询、观察、取样、检测等提供先进、便捷的方法手段，使用户很方便地获得所需要的信息。

（4）服务与保护相结合的思想：在实物地质资料利用与社会服务过程中，要按照国家有关法规，确保实物地质资料的秘密，保护实物地质资料汇交人的合法权益，保证实物地质资料安全，防止实物地质资料丢失、损坏。

G. 如何构建网络运营建设优化以客户为中心的服务体系

1、客户数据管理与分析系统——客户服务的支撑平台 2、客户服务处理系统——客户服务的运版营平台 3、客户权满意度监测与反馈系统——客户服务的监督平台 4、客户盈利能力评估系统——客户服务的保障平台 5、客户关系管理与协调控制系统——客户服务的调度平台

H. 什么是二维服务体系建设

目前,民政部正在抓紧编制《城乡社区服务体系建设规划(2016～2020年)》。按照全面建成小康社会的任务要求,到2020年我国城市社区服务体系建设要努力实现以下目标: