售后服务的书

1. 中公的图书都要售后服务吗

您好，中公教育为您服务。

中公教育正版图书都是有售后服务的，都有的，每本回书都有封底活动~有对应的答售后服务~中公教育是大品牌，值得信赖。您在购书后有任何问题可以随时联系售后。您可以上我们的：中公图书商城
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如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。

2. 关于售后服务的书籍。

1.《乔·吉拉德》李津 中央编绎出版社 2005年6月2．《服务营销》作者：李晓 出版社：武汉大学出版社 出版日期：2004年7月3．《婚纱照的陷阱》作者：易宪容 出版社：社会科学文献出版社 出版日期：2004年1月4．《现代企业管理学》作者：徐盛华，陈子慧 出版社：清华大学出版社 出版日期：20045．《管理者手册》作者：邓荣霖 出版社：企业管理出版社 出版日期：1996年1月6．《市场营销学》作者：徐武 出版社：清华大学出版社 出版日期：2009年9月7．《管理学基础》作者：郑立梅 出版社：清华大学出版社 出版日期：2006年7月8．《现代公共管理学》作者：帅学明 出版社：华南理工大学出版社 出版日期:2005年8月9．《营销案例分析》作者：林光 出版社：科学出版社 出版日期：2007年3月10．《危机公关》作者：（英）迈克尔.里杰斯特郭惠民 出版社：复旦大学出版社 出版日期：1995年6月11．《海尔管理》作者：张明林 出版社：延边人民出版社 出版日期：2002年12．《现代西方管理学》作者：魏文斌 出版社：上海人民出版社 出版日期：2004年12月13．《中国珠宝年鉴》作者：《中国珠宝年鉴》编委会 出版社：地质出版社 出版日期：2004年14．《汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理》作者：童一秋 出版日期：2003年10月15．《营销管理》（第12版）作者：（美）科特勒，（美）凯勒著，梅清豪译 出版社：上海人民出版社 出版日期：2006年

3. 求推荐几本关天售后服务、售后服务管理的书

市场营销学，管理者手册，服务营销

4. 家装售后服务书该怎么写

售后服务承诺书

**装饰售后服务及承诺书：

我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立版了一整套的售后权服务体系。向用户提供稳定，高质量的工程的同时，秉承“追求卓越，走向未来”的宗旨，良好的售后服务是客户买得放心，用得开心得保证。世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的担忧，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。
一、 客户自验收合格之日起，一年内免费保修，终生负责维护。您终身的私家家装工匠。
二、 对客户的来电有问必答，做到“一个电话马上来办”的高质量服务。如需服务，白天1-2小时赶到现场，绝不耽误用户的时间。
三、 建立客户售后服务专人负责制度，每次服务完成须填写售后服务单并有客户签字认可收档保存。
四、 热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
五、 只要持有“**装饰贵宾卡”在**装饰合作商家消费时可以享受折上折的优惠。（注：在交款时看到有**装饰合作伙伴即可）

祝身体健康，合家欢乐！

**装饰设计工程有限公司

5. 售后服务承诺书怎么写

售后服务承诺书

郑重承诺：
1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。
3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
售后服务电话:
4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;
（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

6. 请售后服务业内人士推荐几本书

知道一些，直接推荐些下载地址给你吧~

怎样说话才打动人：智慧沟通的35种策略
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营销人绝对不能错过：《无法抗拒》精美完全版
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14年销售经验总结：《将任何东西卖给任何人》
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破解人际关系难题：《我不是教你使坏》
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打印机方面的，就不知道了~呵呵~

7. 装修售后服务承诺书

：_____（以下简称“甲方”）与
：_____（以下简称“
”）为维护双方的权益，根据现行的法律、法规和规章，结合本工程的具体情况，签订本合同，并遵照执行。
第一章 合同背景
第一条 施工地点位于_____市_____区_____路_____弄_____号_____室，（以下简称“该房屋”）。该房屋
合格，并已交付使用。
第二条 甲方委托
施工，使房屋安全、卫生、美观、适于居住、方便生活、令人心情愉悦。
第二章
资格
第三条
是经过
核准登记的
，通过最近一次
，具有经建设
机关审定的从事民用
的资质，资质等级符合本次施工的要求。乙方不具备营业资格或相应资质的，甲方有权终止本合同，乙方应当立即返还甲方已支付的费用，并赔偿乙方损失。
第四条 本合同签订前，乙方应向甲方出示《营业执照》、《资质证书》原件。
第三章 施工内容
第五条 该房屋属_____结构，
为_____房_____厅_____厨_____卫，建筑总面积为_____平方米；施工的是其中的_____房_____厅_____厨_____卫，施工面积为_____平方米。详见作为本合同附件（一）的《
》中红线匡定部分。
第六条 施工内容和做法说明如下（不够可附页）：
（一）厅：地面部分_____，墙面部分_____，
部分_____，门窗部分_____，其他_____；
（二）房：地面部分_____，墙面部分_____，
部分_____，门窗部分_____，其他_____；
（三）厨：地面部分_____，墙面部分_____，
部分_____，门窗部分_____，其他_____；
（四）卫：地面部分_____，墙面部分_____，天棚部分_____，门窗部分_____，其他_____；
（五）其他：地面部分_____，墙面部分_____，天棚部分_____，门窗部分_____，其他_____；前款没有说明的，依作为本合同附件（二）的《装修
》确定。
第四章 材料、设备和价款
第七条 施工使用的材料和设备见作为本合同附件（三）的《主要材料
》、作为本合同附件（四）的《

》，乙方的
见作为本合同附件（五）的《

》。
第八条至第十三条在乙方提供施工使用的材料、设备以及劳务的情形下适用
第八条 该房屋工程总价款为_____元，其中
_____元、
_____元、管理费_____元、
_____元、垃圾清运费_____元、税金_____元、其他费用_____元。工程总价款是各分项价款的总和。
前款所述的总价款和分项价款是乙方的预算价格。
超出预算价格的，甲方按预算价格支付工程总价款；
低于预算价格的，甲方按
支付工程总价款。第九条 乙方对
、人工费、管理费、
、垃圾清运费的报价，不得超过本合同签订时该费用的市场平均价格。
乙方在本合同中的报价超过市场平均价格的，按市场平均价格结算。
双方对前款所述的市场平均价格有异议的，可以委托价格评估部门评估，价格评估部门的评估结论，双方应当接受。
第十条 乙方应在《主要材料报价单》和《
报价单》中注明材料和设备的名称、生产厂厂名、厂址、品牌、型号、规格、等级、价格和数量。
乙方提供并已经使用的材料和设备与《主要材料报价单》和《
报价单》的规定不符的，甲方有权选择以下列方式之一处理，乙方应当接受：
（1）甲方同意继续使用的，乙方免收该材料和设备的费用；
（2）甲方不同意继续使用的，乙方应当根据《主要材料报价单》和《辅助材料报价单》的规定更换和重做，更换后的材料和
减半收取，原
不变。
第十一条 乙方应当提交说明书、保修单、环保说明书和购货发票复印件，甲方要求与原件核对的，乙方应当同意。发票上应当载明
、品牌、型号、规格、等级、价格和数量。
第十二条 乙方提供的材料和设备质量必须符合国家标准，有质量
明和有中文标识的
、规格、型号、生产厂厂名、厂址等，不得使用国家明令淘汰的
材料和设备。
乙方提供的材料和设备必须符合国家
，包括但不限于完工后的
，辐射、照明和噪音强度等指标，使甲方达到安全居住、生活的目的。
乙方违反前两款规定的，应当立即更换和重做，更换后的材料和设备不再收费，原
不变。
第十三条 甲方变更施工内容的，乙方应当同意。
、总价款、《主要材料报价单》和《辅助材料报价单》的内容相应变化的，经甲方书面确认后生效。
第十四条至第十六条在甲方提供施工使用的材料、设备，乙方提供劳务的情形下适用
第十四条 该房屋的工程总价款为_____元，其中人工费_____元、税金_____、其他费用_____元。
第十五条 甲方提供的材料、设备，应当按时送到现场，乙方应办理验收手续。甲方提供的材料、设备不符合国家标准的，乙方应在验收后以书面形式向甲方提出，甲方仍表示使用，造成损失的，由甲方承担责任。甲方供应的材料、设备
现场，经乙方验收后发生损坏的，乙方应当赔偿。
第十六条 甲方提供的材料和设备，均应用于本工程；未经甲方同意，乙方不得挪作他用。
因乙方原因导致甲方提供的材料和设备短缺或被更换的，乙方应按短缺材料和设备的价款或材料和设备被更换前后差价的10倍赔偿甲方。
第五章 付款方式
第十七条 工程款按以下方式支付：
（一）本合同签订后，开工前二至五日，甲方支付相当于总价款30％的工程款；
（二）完成50％的
之日后的三日内，甲方支付相当于总价款40％的工程款；
（三）
后三日内，甲方支付相当于总价款25％的工程款。
（四）
合格一年后或双方约定的保修期满，甲方支付相当于总价款5％的工程款。
甲方支付工程款，乙方的业务员或施工人员收取的，视为乙方收取。
第十八条 因变更施工内容导致总价款增减的，甲方在竣工验收合格之日支付或收取增、减部分的款项。
第十九条 双方款项往来，均应出具收据。施工结束，甲方全额付清
项后，乙方应当出具合法发票。
第二十条 竣工验收合格后，甲方有权留取相当于工程总价款的5％的保修基金。竣工验收合格后一年内没有发生
问题的，甲方应将保修基金全额退还乙方。
第六章 结算
第
工程竣工，甲方验收后对价款有异议的，可以要求不超过七日的核价期，核价期内，甲方有权暂停向乙方付款，乙方应当同意。甲方若委托第三方进行评估的，核价期至取得
之日届满。
甲方委托第三方
的，以《主要材料报价单》和《辅助材料报价单》约定的价格作为计算总价款的依据，按照评估结果结算总价款，乙方应当同意。
第七章 工程进度
第二十二条 本工程于_____年_____月_____日开工，_____年_____月_____日竣工，工期为_____天。每日施工时间为_____时_____分至_____时_____分（_____时_____分至_____时_____分休息）。
工期中施工时间内，乙方未施工的，不论工程是否竣工，未施工的每1日按延误工期1日处理。不满1日的按1日处理。
第八章 施工
第二十三条 乙方指派_____为工程驻工地代表，负责本合同的履行，包括根据要求组织施工，协调、处理由乙方负责的各项事宜。乙方对其指派的驻工地代表的行为均予认可。
乙方更换驻工地代表的，应当书面通知甲方；甲方收到更换通知前，乙方对原驻工地代表的行为应当认可。
第二十四条 乙方应当自行施工，未经甲方同意，不得将本
给任何第三方。
第二十五条 工程执行DBJ08-62-97《住宅
规程》、 DB31/T30-1999《

》，以及国家和本市建筑
部门制定的其他标准、质量评定
和双方的约定。
第二十六条 施工期间，甲方及其代表有权在现场查看、了解、检查施工情况，乙方应当配合；但甲方不得因此影响乙方施工。
第二十七条 乙方应当按照

和其他
施工，按照甲方认可的设计、
和做法说明完成工程，确保
，不得
。
第二十八条 施工期间，甲方修改
并相应地变更
、增减施工内容的，应在变更的项目施工前通知乙方，乙方应当根据甲方的要求施工。
甲方变更、增减施工项目的，应当与乙方签订作为本合同附件（六）的《
变更单》。
因甲方变更工种项目引起
和工程总价款变化的，按本合同第十三条的规定处理。
第二十九条 乙方在施工中不得变更
和
，不得擅自折、改供暧、
线，或实施其他影响
，危害使用安全，和超过住宅原设计标准的行为。
甲方要求实施前款规定禁止的行为，乙方可以拒绝，但应当提供修改意见。
第三十条 乙方应当遵守

，采取必要的
和消防措施，保证作业人员安全，避免甲方房屋和其他财产的损失。
乙方违反前款规定，造成损失的，应当赔偿。
第三十一条 施工中，不得侵占
，不得损害公共部位的设施。乙方违反前款的规定，引起相邻纠纷和与
及任何第三方的纠纷的，应当负责处理，造成甲方损失的，应当赔偿。
第三十二条 施工现场发生的水、电、煤气、电话等
用由甲方承担，但日平均支出超过以下限额的，超过的部分由乙方承担：水费_____元/日，电费_____元/日，煤气费_____元/日，电话费_____元/日。
前款所述施工现场每日发生的各项
为施工期间该项费用的总额与施工天数的比值，以
企业的付款通知或收据为认定费用的依据。

验收
第三十三条
完工后，乙方应在完工前三日书面通知甲方验收，甲方应当按乙方通知的时间参加验收。甲方不能按时验收的，应当通知乙方另行安排时间。
甲方无法及时验收，可能导致乙方延误工期的，乙方可以组织人员验收，甲方应当接受验收结果。甲方事后要求复验的，乙方应当按要求办理复验，复验合格的，复验、返工费用由甲方承担，工期予以顺延。
第三十四条 工程竣工后，乙方应在竣工前五日书面通知甲方验收，甲方应自接到通知后七日内按照
合同约定和相应的
组织验收，验收合格的，办理验收移交手续，签署作为本合同附件（七）的《
验收单》和作为本合同附件（八）的《
单》。乙方应当出具作为本合同附件（九）的《住宅
装修质量保修书》。甲方在规定的时间内不能组织验收的，应当及时通知乙方另定验收日期，验收合格的，甲方承认原
。
第三十五条 乙方因施工质量问题导致甲方或第三方人身、财产损失的，不得因甲方已经或未按照本合同第三十三条、第三十四条的规定验收，免除赔偿责任。
第十章 保修
第三十六条 工程保修期三年。有防水要求的厨房、卫生间和
面的防渗漏为五年。保修期自竣工验收合格之日起计算。
第十一章

第三十七条 甲方违反本合同第十七条第一款的规定，每逾期1日，应按逾期未付款金额的万分之四向乙方支付违约金。
第三十八条 乙方违反本合同第二十二条的规定，每逾期一日，应当支付对方_____（100元-500元）的违约金；但因甲方的原因或经甲方书面确认的变更施工项目等原因而延长工期的除外。
第三十九条 乙方违反本合同第二十五条、第二十七条的规定，甲方有权解除本合同，并要求乙方
。
第四十条 乙方违反本合同第二十九条第一款的规定，甲方有权要求乙方重做或解除本合同，原工期不变，造成甲方损失的，乙方应当赔偿。
第四十一条 甲方违反第三十四条第二款的规定，造成乙方损失的，甲方应当赔偿。
第四十二条 本
后，任何一方要求
的，经结算已完成的工程款，提出
的一方支付另一方相当于工程总价款10%的违约金后，本
。
第
其他
第四十三条 双方因履行本合同发生争议，协商不成的，选择以下第_____种途径解决：
（一）向_____
申请仲裁；
（二）向人民法院起诉。
第四十四条 本合同正本一式四份，甲乙双方各执两份。
甲 方：_____乙 方：_____
身份证号码：_____
：_____

：_____
：_____
身份证号码：_____身份证号码：_____
地 址：_____地 址：_____
电 话：_____电 话：_____
邮 编：_____邮 编：_____
日 期：_____年_____月_____日