超市服务规范

㈠ 超市员工服务礼仪和行为规范培训

员工礼仪

1.0 目的

树立良好企业形象，努力赢版得客户的满意。营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提权高工作效率和
公司效益。

2.0 适用范围

适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。

3.0 内容

3.1 个人礼仪

3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：

㈡ 超市收银员的工作分析范例，并写出工作描述和工作规范说明书

收银员岗位职责

一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务

二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。

四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每

日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。

七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

十、协助网管对客人上机情况进行提醒。

十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。

十二、负责机箱小钥匙管理。http://www.sxlove.net/ShowPost.asp?ThreadID=5

收银员永久职责
1 .优质高效热情服务.
A .对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.
2 .收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.
A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.
B .对顾客要保持亲切友善的笑容.
C .耐心的回答顾客的提问.
D .在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金.
3 .顾客提供购物袋.

㈢ 青岛农业银行服务规范是什么

发文单位：中国农业银行

文号：农银发[2001]106号

发布日期：2001-7-13

执行日期：2001-7-13

第一章总则

第二章人员行为规范

第三章经营服务规范

第四章附则

各省、自治区、直辖市分行，新疆兵团分行，各直属分行：

为规范金融超市的服务工作，全面体现客户至上的经营理念，增强我行的市场竞争力，总行制定了《中国农业银行金融超市服务规范（试行）》，现印发给你们，请认真遵照执行。执行过程中遇到的问题，请及时向总行（个人业务部）反映。

中国农业银行金融超市服务规范（试行）

第一章总则

第一条为规范中国农业银行金融超市（以下简称“超市”）的服务工作，实现经营理念、行为规范和视觉形象的标准化、一体化，增强农业银行的市场竞争力，特制定本服务规范。

第二条本服务规范适用于中国农业银行金融超市。

第三条超市的服务宗旨是：诚信、优质、高效、便利。全面体现“客户至上”、以客户满意为目标的经营理念，竭诚为客户提供全方位、高层次、“一站式”、个性化的金融服务。

第四条超市柜台服务的基本要求是：面向客户服务，增强客户满意，接受客户监督。

第五条超市服务规范的督促、检查和考核由超市主管行负责；超市内部各服务区日常工作的监督、检查和考核由超市经理负责，并建立考评档案。

第二章人员行为规范

第六条对超市人员的基本要求：

（一）实行达标上岗。超市人员上岗前要进行相关业务的培训，熟练掌握业务操作规程和服务规范，经考核后达标上岗。

（二）穿着超市统一制服（详见《关于统一金融超市员工着装标准的通知》农银个人[2001]13号），佩带有照片和编号的服务胸卡。

（三）对客户要诚恳、热情、周到，做到来有迎声、问有答声、去有送声、微笑服务。

（四）提倡“三尊重”、“十个一样”的优质文明服务，即：尊重客户的意愿，尊重客户的权利，尊重客户的选择；存款取款一样欢迎，贷款还款一样热情，金额大小一样办理，外币本币一样存取，零钱、残币一样耐心，新老客户一样和气，生人熟人一样亲切，本异地客户一样对待，忙时闲时一样认真，批评表扬一样虚心。

（五）认真、准确、快速地为客户办理业务，对客户咨询的问题，要给予耐心地解释和答复。

（六）规范服务用语。超市人员办理业务应使用规范用语，如：“您好”、“请”、“谢谢”、“很高兴为您服务”、“对不起”、“再见”、“欢迎您再来”等；对客户的称呼，可根据所服务的地域习惯或按国际惯例要求，称“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”、“小朋友”等；接电话的开头用语是“您好，这里是农业银行金融超市”。

第七条遇有下列四种情况必须站立服务：

（一）迎接客户时；

（二）客户解交钱款不符时（或发现假币时）；

（三）客户递交单证有疑问时；

（四）为老弱病残客户办理业务时。

第八条超市人员应遵守的纪律。

（一）遵纪守法，有良好的职业道德。

（二）着装整齐，举止端庄，女职工不浓妆艳抹，男职工不留长发长须。

（三）营业时间做到“八不准”。

1．不准随意离岗、串岗、大声喧哗或谈论与柜台服务无关的问题。

2．不准在岗位上看与业务无关的书籍。

3．不准在柜台内吸烟、吃零食和酒后上岗。

4．不准在营业室内接待亲友。

5．不准怠慢客户、刁难客户、与客户争吵和拒绝客户提出的合理服务要求。

6．不准背向客户点钞、验钞和将未经机验的钱交给客户。

7．不准在办理业务时抛掷铜牌、钞票、单证或把单据、凭证、钱币扔给客户。

8．不准推托、拖延、拒绝办理业务或随意压票、退票和无理拒付。

（四）遵守廉政规定，自觉抵制行业不正之风，不得利用工作之便给客户出难题或向客户索要和接收礼金礼品、牟取私利。

第九条客户资料齐全、手续完备，应按规定时限办理有关手续。

第三章经营服务规范

第十条超市营业前的临柜准备。

（一）提前到岗。每位临柜人员要提前到岗，检查临柜服务用具，做到钟表、日历、日戳、印章准确无误，办公用具齐全有序，账卡、款项定点到位，符合规定要求。

（二）启动计算机业务系统，各柜面当前操作应处于待办状态。

（三）检查并保持个人仪表仪容整洁。

（四）准时开门营业。

第十一条金融超市营业期间要履行对客户的承诺，严格执行业务操作程序和服务规范。

（一）办理业务时要使用文明语言，讲普通话，禁止使用忌语。

（二）柜面发生纠纷时应态度诚恳、以理服人、妥善解决；电脑发生故障时应主动耐心做好解释，并采取应急措施。

（三）严格结算纪律，畅通结算渠道，参加同城票据交换的金融超市，要确保提回票据当天办理入账。

（四）营业时间不得少于8小时，储蓄业务必须坚持天天营业。

（五）计算机业务系统的应用，实行分岗授权管理，严格按照用户手册进行操作。

第十二条金融超市营业终了，做好离岗前各项准备。

（一）账款轧平为工作结束时间，调换日戳、日历后，员工方可离开工作岗位。

（二）认真做好内外库门的安全保卫检查，坚持超市经理必查制度，不准将现金零箱、编押机、压数机、业务用章、账簿（册）、有价单证和重要空白凭证及电脑盘片等遗漏在桌面上，私章和其他重要物品应妥善保管。

（三）要正常退出计算机业务系统，全面整理柜台内外的服务设施，如发现顾客遗失凭证、现金或其他物品，应及时查找或妥善保管后送还顾客。

（四）必须做好本人岗位周围的清洁卫生工作，仔细检查电器开关、水龙头等是否关闭，门窗是否锁好。最后离开的工作人员要将报警装置开启，做好每日必查记录。

第十三条超市各操作岗位应做到：

（一）正确设置账户和使用各类凭证，账、表、簿、卡、证等要填写规范、字迹清楚、装订整齐、保管妥当，做到查阅方便。给客户的各类回执盖章清晰规范。

（二）当日事当日毕，切实做到账款、账账、账实、账据、账表、内外账相符。账款不平时，不得离开工作岗位。

（三）认真执行计算机、ATM机和POS机等管理的各项规定，确保设备的安全正常运行。

第十四条客户经理要认真履行对客户的服务职责。

（一）做到工作细致、举止文明、谈吐得体。

（二）工作作风务实，认真调查研究，及时了解市场信息，主动帮助客户设计最佳理财方案。

（三）加强与各岗位之间的协调工作，主动反映客户需求，提出改进服务的意见和建议。

第十五条全体工作人员自觉树立安全防范意识，重视超市“三防一保”工作，正确使用监控系统，妥善保管摄像资料，落实保卫值班制度和安全检查制度，并熟练使用应急报警设施、消防器材和防卫工具。

第四章附则

第十六条本服务规范由中国农业银行总行制订、修改和解释，各分行可结合实际制订实施细则及考核办法。

第十七条本服务规范自下发之日起试行。

㈣ 超市员工服务礼仪和行为规范有哪些要求

职业场合服装
男士专业着装：内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
女士专业着装：内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰
职业套装色彩与搭配
职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
职业仪容礼仪细节
职业仪态训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
优雅姿态训练
礼貌姿态训练
职业妆容规范
积极沟通，以良好的结果为最终导向

㈤ 超市培训员工要注重哪些能力

是培训员工，首先一定要培训员工的就是服务意识，顾客来超市进行消费，版一方权面呢他们关注的是一个优惠的一个力度，更重要的一方面他们在乎员工的一个服务态度。所以说在服务方面对员工的培训是至关重要的。另外呢就是员工的一个沟通能力，我们发现员工和顾客进行销售，推销的过程当中，沟通尤为重要，把握心理能力十分重要，所以说在服务意识培训完之后，另外呢就是一个沟通意识和沟通能力的一个培训，进行提高是尤为重要的。

㈥ 我是做超市管理的，请问如何提升服务质量该从哪些方面着手

制定以下标准并培来训监督考核：
一、源顾客服务的原则
二、接待礼仪标准
三、仪容仪表标准
四、为顾客服务时站姿标准
五、微笑服务标准
六、基本服务用语标准

实施步骤：
1、培训阶段。
由人事部提供公司的有关服务规范的内容，由部门主管安排
落实培训，要求员工知晓率100%。
2、执行阶段
（1）由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，情况严重者予以警告和处罚。
（2）由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。
（3）聘请神秘顾客对服务质量进行监测。
3、考评阶段
通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布，分值高低作为管理奖考评要素。
4、持续改进阶段
通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。

㈦ 做超市的管理有的内容

超市店面管理制度
一、商品布置，陈列，销售
一般商品的陈列
（1）分类清晰；
（2）价格从高至低顺序排列；
（3）高价商品放在主信道附近；
（4）展示面统一，整齐；
（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。
新奇商品的布置
（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；
（2）商品交叉布置；
（3）连续进行为时几周的专销货展销。
货架头商品布置
（1）销售量很大的商品；
（2）新奇商品；
（3）销售呈上升趋势的商品；
（4）季节性商品。店内商品补充
（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；
（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；
（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来；
（4）应尽量节省人力，时间。
店面整理
（1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌；
（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；
（3）哪些商品须添加或调货；（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；
（5）错置商品的收集。
（6）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；
（7）商品无销售报告。
破损控制
（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；
（2）扔掉的商品需征得管理人员同意；
（3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。
退货给供货商
（1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货；
（2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。
超市员工日常管理制度：
一、目的 为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客 服务，特制定本制度。
二、范围 适用于滨岭商城全体员工。
三、程序 (一) 、员工管理制度 1、员工日常行为规范 (1)员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。
(2)在指定区域排队，准备参加班前会。
(3)班前会时，认真听讲，服从安排。
(4)班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。
(5)整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。
商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观， 要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。
(6)整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品(无品名、厂名、厂址)一律不 准上柜。
(7)检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签(散装除外) ，货签对位，字迹清楚，POP 悬挂规范。
(8)备好零用钱和包装用品，售货工具(扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、 小票、笔) 。
(9)在卖场通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。
(10)员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。
(11)出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入卖场。
(12)员工下班时，不得在卖场长时间逗留、闲聊。
(13)防损、防火安全 ①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。
②在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。
③用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关闭情况。
④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。
⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。
(15)班前会 ①员工每天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情况。
(16)交接班
①交接班前， 早班员工应将交接班内容 (如班前会内容; 商场布置的工作; 上午销售中的问题; 商品情况等)记录下来，确保交接内容全面、准确。
②下午班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提前 10 分钟方可进入专柜交 接。
③交接完毕，早班员工应迅速离岗。
④上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班员工严禁在本岗位逗留，与在 岗员工闲聊。
严禁因交接班而影响接待顾客。
(二)员工处罚细则 1、细节问题等级划分及考核标准。
(1)一级违纪 a 纸箱未拆平、叠放，随意丢弃。
b 卫生检查不合格，垃圾、纸屑不及时清理。
c 上货后未及时整理区域，架存商品摆放不合理，标签粘贴不规范。
d 上货前(商品、货架)未清理干净。
e 店内宣传品、标示(POP、海报、价签)破旧未撤换。
(2)二级违纪 a 货签不符(错误、过期) 。
b 补货不及时。
商品陈列、摆放不规范。
c 卷帘门下放置物品，堵挡消防阀门和通道。
d 未执行先进先出原则。
e 纸箱及促销桶内有遗漏商品。
f 营业时间商品无标价签。
g 人为原因造成商品缺货、断货，不了解区域内商品库存情况。
h 交接班、打烊后未达到丰满陈列。
i 区域内存在不安全因素。
j 未做好交接班工作。
k 未按规定断电 l 海报撤换不及时，赠品断货。
m 周转仓未做到时时整理(开箱、杂乱、卫生) 。
N 卖场内、堆头边长时间放货。
(3)三级违纪 a 出现有质量问题的商品(过期、在保质期内变质的商品、三无) 。
b 人为原因造成部门工作滞后(在规定时间未按标准、要求完成工作) 。
处罚：一级违纪每人次罚款 10 元;二级违纪每人次罚款 30 元;三级违纪视情节轻重罚款 50-300 元严重者予以辞退。
2、违纪行为等级划分及考核标准
(1)提示： a 证章佩带不规范。
b 站姿不规范(稍息、背手、单手扶货架) 。
c 口红颜色过深或过浅(如黑红色、银光色) ;残妆上岗;发型不规范。
d 吃异味食品上岗。
e 工装不整洁、不规范。
注：一月内员工发现两次同样提示或三次提示按一级违纪处理。
(2)一级违纪： a 仪表仪容不规范：女员工未淡妆上岗，指甲长、染指甲、戴两枚戒指、两对耳环。
b 未按规定着装(工装、鞋) c 在专柜内换工装、换鞋，未戴证章。
d 站姿不规范：前后扒靠柜台、货架、工作橱，双手撑柜台，脚蹬货架，插兜、卡腰、抱膀、 双脚交叉站立。
e 在卖场内补妆、梳头、照镜子、剪指甲。
f 在卖场内接打手机、看信息。
g 无故不参加例会。
迟到、早退。
h 接到商品变价通知后，未及时按要求修改价格、标签者; i 将个人物品带入卖场(如口红等) 。
j 上班短时间会客、围堆啦呱、在卖场内做不礼貌动作。
注：一月内员工出现两次同样违纪按二级违纪处理。
(3)二级违纪： a 戴他人证章、三声服务不到位(服务台人员、收银员) 。
b 收银员未唱收唱付。
c 商品知识、业务技能不熟练。
d 上班空岗、串岗、上班打闹。
d 用餐超时。
f 在仓库内休息、坐货箱，发现顾客坐到商品上未及时劝阻。
g 长时间在卫生间逗留，接待顾客使用服务禁语，未按退换规定接待顾客。
h 私自挪借、预留商品、拾遗不报。
i 长时间会客、闲聊(三分钟以上) 。
j 下班后无故在工作区逗留，并与在岗人员闲聊。
k 对顾客的困难视而不见，不主动、热情的帮助并有效的给予解决。
注：一月内员工出现两次同样违纪按三级违纪处理。
(4)三级违纪： a 上班干私事(购物、做与营业无关的事、看书看报、乱写乱画、空岗办私事、睡岗、带孩子 等) 。
b 上班时间吃东西，工作时间吸烟，上班时间(包括就餐时间)购物。
c 对顾客进行误导性宣传及贬低其他产品。
d 发现盗窃行为不制止、不通报。
e 私自对顾客做出承诺(未能兑现或超出公司承诺范围) ，隐瞒错误未及时上报。
f 因服务不到位引起顾客不满。
g 遗失公用钥匙、保密文件、内部资料、单据不及时报告处理者。
h 在盘点、做帐、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者。
注：一月内员工出现两次同样违纪按严重违纪处理。
(5)严重违纪 a 因服务不到位引起顾客信件投诉、通报批评。
b 私自挪借财务，以权谋私(积分等) ，私自变价、打折。
c 讥笑、顶撞、嘲弄顾客、与顾客吵嘴、打架。
d 故意损坏商品、设备、偷窃、偷吃、偷用商品及赠品。
e 泄漏公司机密、信息，不服从领导指派工作、员工之间打架，无故矿工。
f 在外从事第二职业或未经公司批准在公司外兼职者。
(6)服务事故：因服务缺陷引起的媒体曝光。
处罚：一级违纪;每人次罚款 10 元;二级违纪每人次罚款 30 元(自营员工口头指导一次) ; 三级违纪罚款 50 元或辞退 (书面指导一次) ; 严重违纪及服务事故视情节轻重罚款 100-300 元并 予以辞退。
四、有关单据使用规定 1、员工处罚细则 ⑴范围 罚款单适用于分公司有关负责人(公司领导、卖场管理人员)开具对违规违纪行为进行的处 罚。
⑵职责 ①负责检查、记录卖场内全体员工的仪容仪表，现场纪律。
②负责检查、记录卖场内的公共设施及商品摆放是否整齐。
③负责检查、记录劳动纪律、卖场卫生。
⑶程序 ①处罚单使用规定 处罚单一式三联，对违规、违纪行为按规定下达处罚单，由当事人签字确认，将罚款单一联 留存，一联交本人，一联转交财务科。
每月 28 日营销科汇总本月罚款金额出具罚款明细表，连 同罚款一起交财务科。
由财务科汇总后，开具收款收据，一式三联，一联存根，一联入帐，一联 交交款部门负责人留存。
每本处罚单使用完后，需再申请领用新单据。
每月 28 日上交罚款时， 将旧单据一同上交或财务部门，处罚单及收款收据是否相符。

㈧ 执行超市服务规范,应做到

如今各种各样的超市越来越多，由此竞争也就越来越激烈，所以我们必须要从中探索顾客心理、总结经验，怎么样才能吸引更多的顾客，那不管超市的大小，我们首先要做到的就是要有特别好服务，让顾客感到亲切、无压力的购物，这样才能带来更多的顾客，提升超市的营业额，那今天我们3158总结了几点关于标准超市服务的九大技巧，希望能帮助你们大展宏图。
技巧1：宣传
通过宣传引导顾客来本超市购物，在附近的小区搞一些促销活动、便民活动，将可以有效地宣传本门店，把标准超市服务送到顾客家里。
技巧2：收银服务意识
强化收银员的收银服务意识，热情接待，介绍商场里有竞争力的商品和促销活动，这是一举两得的举动，既可以让顾客感觉到你很关心他，又给门店增加了销售，不过，这当中度的把握很重要，否则顾客就会有受骚扰之嫌了。
技巧3：了解顾客
尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味；力争与客户成为朋友，比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客；在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。
技巧4：与顾客拉近距离
与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行欢迎光临这样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的，此时说一句爷叔，侬来啦阿姨，侬好久没来啦，我们可想你了大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的标准超市服务质量还不满意啊倒显得更有人情味的多，这也更符合以情-理-法作为处世原则的中国老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的，对于中的用语也应该是如此，千篇一律地机械照搬西方的那一套，只会疏远与顾客之间的距离。
技巧5：了解顾客的需求
技巧6：非常重要的服务
对于生鲜熟食等商品，确保卫生、干净整洁是非常重要的标准超市服务。我有一个朋友到一家附近的大卖场去买鱼，这里的鱼杀得总是血淋淋的、弄不干净，拿回来还得带着手套重新清洗，结果一不小心就会报废一双手套，而她到附近的超市买鱼，服务员会把鱼弄的很干净，根本不需要她再处理，从此以后，她买鱼就专门到超市去买了。
技巧7：使购物者获得满足感
使来购物者获得额外的满足感、归属感。顾客体验是全方位的，多从顾客角度想想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语，都会起到意想不到的效果，会增进一分顾客的满足感和归属感。若是能够做到在顾客过生日的时候、一年一度过节的时候适时地送上一点小礼物，送上一句温暖的话，将会让顾客感到非常愉悦和贴心。
技巧8：上门服务
上门服务时增进与顾客之间的感情。对于特殊客户群，送货上门，是非常不错的标准超市服务手段，这些在大卖场都是很难做到的，特别是大米，对于那些老年顾客来说，拎一袋大米上楼确实是一件很困难的事，此时帮一把就可以获得一个忠诚的顾客。
技巧9：多为顾客宣传

㈨ 超市主题早班会以服务至上为题

我校“加力加”超市自创建以来，在学校党委和行政领导下，坚持服务师生、服务教学的宗旨，得到学校师生的广泛好评，多次获上级主管部门的表彰，为学校发展做出了应有的贡献。
一、学校重视，安全为天
我校师生共3000多人，“加力加”超市是学校唯一的超市。超市商品质量的好坏直接关系到师生生活健康和饮食安全，影响到我校教学活动的正常开展。因此，学校党委和行政高度重视超市的运作，校长和分管副校长专门组织直管超市的勤办人员及超市主管每月召开一次会议，强调商品质量、食品安全及超市的规范经营等。为做到万无一失，安全为天，校勤办派专人指导管理监督超市的进货，严把食品质量关，规定每周不定期不定时对超市进行5到6次食品抽查。重点清理“三无”（即食品的合格证、保质时间、是否正规厂家生产）食品。同时检查超市防火等安全措施。
二、健全制度，规范管理
为了规范超市的各项运作及规范员工的行为，保证顾客的安全、放心购物。我校超市制定了各项制度，并以特别颜色字体装订悬挂在超市墙上，时刻提醒员工正常规范运作。如：《防火防盗安全制度》、《食品卫生制度》、《食品进货查验制度》、《食品质量承诺制度》、《不合格食品退市及召回制度》、《校园超市管理制度》、《超市员工管理制度》等。这些规章，不仅挂在墙上，更是铭刻在员工心里，成为他们不可逾越的行为准则。除此之外，超市每月组织员工学习一次，以提升员工的思想业务素质。超市所有员工必须持证上岗，必须一年一次体检，并把健康证和放大的本人照片张贴在超市门口显眼的墙上，让所有顾客监督。同时要求员工上班必须统一着装。每天上班前都必须站队学习文明语言，规范行为。如100%的微笑服务态度等，这样师生逛超市时就会感到消费也很快乐。自2003年以来我校超市未出现食品及其他安全事故，多次被当阳市卫生局授予食品卫生放心店。
三、优质服务，优化环境
超市虽是一个商业场所，但同时也是学生调节缓和繁重紧张学习气氛的场所。让学生在购物消费过程中既得到饮食的营养补充，同时在购物中心体验到快乐，让紧张的精神得到放松。因而我们特别在超市外面墙上依次挂有醒目的标语牌，如：情系教育；服务师生；文明购物等。
在超市内为了让学生轻松购物，所有商品分类摆放，并用醒目的广告牌提醒学生，如：①饮料区②食品区③百货区④自助区⑤收银台等。让学生在有限的时间里，很快的买到自己需要的商品。
夏天天气炎热，学生在教室学习闷热难耐，为了让学生在超市既享受购物又享受快乐凉爽。“加力加”超市装上空调，学生在购物中能享受到片刻舒适和放松，并很快消除了学习的紧张和疲劳。
为更好的把校内超市办成为师生服务的超市，我们首先在超市内显眼的墙上悬挂当阳市工商行政管理局监制的食品安全监管公示栏，当阳市食品安全监管巡查服务卡，申诉举报电话：12315，商品质量（食品安全承诺书）这些一是要求超市规范运作，杜绝“三无”食品；二是提醒全体员工时刻把食品安全放在第一；三是要让所有的师生监督。
四、寓商于教，服务育人
古人云：“君子爱财，取之有道。”虽然超市经营定会获得收益的，但我们学校超市主要是为了服务全校师生，因此我们在经营过程中注意培养学生的良好习惯和高尚人品，陶冶学生情操，为此，我们在超市内四周墙壁悬挂条幅，如：“校园无小事，超市也育人”；“以诚实守信为荣”；“成功：怎得梅花扑鼻香，不是一番寒彻骨”；“自律：好习惯成就一生，坏习惯毁人前程”；“命运：态度决定一切，细节决定成败”；“智者：志成高远，脚踏实地”；稳“定心态，不馁不弃”。等等，自当阳二高“加力加”超市创办以来，未出现过一例学生不出钱而拿走商品的不良行为。
其次，我们超市为了配合学校的教育和教学，从2003年创办以来，每年向学校捐资助学2万元资助困难学生。在出现非典等流行性疾病时，我们超市主动买药免费提供消毒服务，维护学校良好环境，为学生身体健康出一份力。超市不仅是学生消费的购物场所，也是让学生感受温暖的心灵家园。
总之，正是因为学校领导的高度重视，勤办精心管理，规范超市的经营，才使得“加力加”超市在2013年先后获得当阳市消费者委员会颁发的奖杯、当阳市“移动杯”万名消费者评诚信活动“诚信单位”。当阳市卫生局颁发的“食品卫生B级”等荣誉证书。今后，我们将一如既往，再接再励，让“加力加”超市更上一层楼。

㈩ 怎样做好一个超市的促销员

怎么做好一个超市促销员
1、要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性;

2、要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力;

3、要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础;

4、通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度;

5、做好卖场的商品和POP的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序;

6、在卖场发放企业和商品各种宣传资料;

7、保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择;

8、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额;

9、收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报;

10、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报;

11、完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给主管或店长;

12、完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项零售政策。