技术及服务承诺

① 投标文件中的“技术支持与承诺”要怎么写，还有技术参数响应表中招标人应填写的部分没填写怎么办

投 标 文 件 (技术标) 标书编号：投标设备：投标单位（公章） 法定代表人（签字） （提供能读取的该投标文件电子版） 2009年 月 日 目 录 （技术标） 2 第一章 第五章要求响应表 3 第二章 投标货物简介 4 第三章 技术支持资料 第一章 第五章要求响应表 1、投标人应将第五章要求（含技术附件内容）逐项填写到“第五章要求响应表”内，并按表中要求作出响应。投标人名称： 招标编号： 包号： 招标文件条目号设备/分项名称 招 标 要 求 响应 偏离 具体响应指标 及所采取的具体措施 对应支持资料页码/序号 注：注：1)．按招标文件第五章列示的要求（含技术附件内容）逐条响应填写；对具体指标须填写响应的具体参数，对其它要求须填写所采取的具体措施或响应条件。 2)．货物需求一览表应按所给格式单独列表响应。 * 3). 投标人不按本章列示的要求（含技术附件内容）逐条填写本表，或将招标内容简单复制为响应指标的将会导致废标。 4）．对招标文件已作要求，但供方未填写是否响应的，按不响应处理。 5）.尤其要清晰、完整地填写设备各部件的规格或型号以及制造商或品牌。 投标人代表签字： 2、投标人提供的“第五章要求响应表”中的参数（指标、数值、符号）若与附在投标书中的技术支持资料参数（指标、数值、符号）不符，须在投标文件中特别申明原因，并在评标时得到评委的认可，否则，以附在投标书中的技术支持资料（指标、数值、符号）参数为准。 3、投标人提供的“第五章要求响应表”中的功能、配置……等响应内容与投标书中所附的技术支持资料描述相矛盾时，视为不响应。 第二章 投标货物简介 货物名称、型号、规格、数量、性能、特点； 货物制造、检验、验收执行的标准； 采用的新技术、新工艺、新材料； 生产招标货物（或与招标货物类似的产品）的业绩； 质量保证措施； 保证交货期的措施； 售前、售后服务内容（有偿、无偿应分别列出）； 培训的具体措施； 其它需要说明的问题。 填写说明： 如投标报价书中不填写上述文字说明，使评标造成困难，责任由投标人自负。 附表见目录。 第三章 技术支持资料 产品生产许可证（复印件） 生产投标产品的主要设备（附表一） 投标产品获奖证书（如有，提供复印件） 各种试验报告、鉴定证书（如有，提供复印件） 产品样本 产品用户名目、主要用户使用情况反映（如有，提供复印件） 工程进度表服务承诺、对施工条件的要求 招标文件中要求投标人需要说明的其它事项和需提供的其它资料 附表一 生产投标产品的主要设备 项目编号： 包号： 投标人名称： 序号 设 备 名 称 型 号、 规 格 数量 购置时间 注：含检测设备及专机 PAGE

② 标书中产品的技术服务和售后服务的内容及措施怎么写

货物质量保证及售后服务承诺书
（说明：竞标人按本项目《货物需求一览表》及其它要求自行详尽描述，如需生产厂家进行售后服务的，请同时提供生产厂家售后服务承诺书。承诺书包括以下内容(包括但不限于)，竞标人可自行设计格式填写。）
：
非常荣幸能参加贵代理机构组织的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目的谈判，现我公司就货物质量保证及售后服务作出如下承诺：
一、供货、验收的工期（日期）、质量保证期、采购计划等具体售后服务方案
二、付款方式承诺
三、其他优惠条件
四、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项
竞标人名称（加盖单位公章）：
法定代表人或委托代理人签名：
竞标日期：

③ 投标书里服务承诺怎么写

我们做出如下服务承诺：
1、在用户遵守说明书中各种规定的条件下，产品从验收之日起一年内，因制造质量而发生的损坏或不能正常运作，由我方免费更换或修理。
2、我公司对产品实行终身服务，设备运转开始第一年进行定期免费维护保养和长期不定期保养，并为用户代培操作人员。
3、一旦有故障发生，我公司将以最快的速度（24小时内）赶到现场，解除用户的后顾之忧。
4、一年后，备品备件及易损件的更换，只收取成本费。
5、我公司维修人员的工作原则是先解决问题后分清责任，把用户的损失减少到最底程度。我们分清责任的根本用意不在于经济问题，而是要找出问题，总结经验教训，提高产品的运行质量，为用户提供优质高效的服务。
6、保证经常到贵方现场技术走访。
以上承诺，我们将信守无误。
大致如此，可适当根据自己情况修改。

④ 技术审核服务项目的标书服务承诺怎么写

以我当专家评委的工作经验，服务承诺，你可以写:1、为本项目配备足内够的高级职称审核业务骨干和容其他高水平的工作人员。2、制订合理完善的审核工作实施进度表，确保按合同完成审核工作。3、不仅从人力资源方面，还要从资金、设备、物资等方面优先保证本次审核项目的需要，确保进度与质量。4、成立专职审核工作服务班子，24小时开机，随时与业主联系，反馈审核进度与问题，尊重业主意见，提高工作效率，确保高质量高效率地完成合同任务。

⑤ 政府招投标文件里的售后服务承诺

保证交付时间的措施
1、公司启动招标项目计划，招标项目小组召开会议，安排各部门按制定的计划进行前期准备工作。
2、接到中标通知书后，我公司主动联系采购方确定签订合同时间。同时，我公司物料采购部门准备采购计划，争取所有物料在最短时间内备齐。
3、技术部门准备产品配套资料表和生产工艺文件。
4、生产部门做好生产计划，安排生产任务，并指定项目负责人员。
5、还可根据采购方的要求加班加点提前完成生产任务。
6、在预计交货期内可完成生产任务。
售后服务承诺
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况
1）公司启动招标项目计划，招标项目小组召开会议，安排各部门按制定的计划进行前期准备工作。
2）接到中标通知书后，我公司主动联系采购方确定签订合同时间。同时，我公司物料采购部门准备采购计划，争取所有物料在最短时间内备齐。
3）技术部门准备产品配套资料表和生产工艺文件。
4）生产部门做好生产计划，安排生产任务，并指定项目负责人员。
5）还可根据采购方的要求加班加点提前完成生产任务。
6）在预计交货期内可完成生产任务。
在本项目中，我们将充分利用自己的技术优势，严密组织实施，严格控制项目进度，保证保质按时完成。
为了使项目能够顺利进行，满足各项技术指标的设计要求，我公司在项目管理上建议设立工程领导小组，负责XXXX项目实施过程中的决策工作。在其下设立两个工程职能小组，负责处理在工程实施过程中所遇到的各种问题，完成其职责范围内的工作。各个职能小组在工程领导小组的统一领导安排下相互支持与配合，确保本工程能够圆满顺利地完成。
质量承诺
1、质量保证期：我司郑重承诺为所投货物提供XXXX年的质量保证期；质量保证期自产品通过最终验收合格、签署验收合格证书并办理移交手续之日起计算，质保期内免费上门服务、维修；
2、质保期内我方提供更换或维修服务，由此发生的费用由我方承担；质保期内所有服务方式均为我方上门保修，由此产生的一切费用均由我方承担；质保期内：产品的软硬件升级、维护、非人为因素的损坏的维修由我司免费承担；在保修期内每年至少到现场进行二次整体维护。质保期外：保修期外提供终身维护，服务响应及修复时间与保修期内一致。
3、我公司承诺质量保证期满后，继续向采购方提供设备维修、技术支持、备品备件等服务；
4、所有设备均有备品、配件储备，我方收到采购方的故障报告后，我公司保证以优良的服务态度、便利、快捷的方式在4小时内响应，如果设备故障在检修后仍无法排除，我方在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备给采购方使用，直至故障设备修复。
5、在规定的质量保证期内，我方对由于设计、工艺和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同另有规定外，出现上述情况，我方在收到买方通知后两天内，免费负责更换有缺陷的产品。
6、在质保期内出现故障或质量问题，我公司在4小时内给予答复，8小时到场，7×24小时全天候服务，充分满足客户产品的安装、维修和定期维护。24小时内修复；如未能解决问题，免费更换全新的同种品牌型号的产品。
7、我司对产品的安装、调试、维修及保养提供一条龙服务。产品免费送货上门，所有产品按用户指定时间送达指定地点。产品到货后我司安排专职技术员前往用户所在地进行免费安装及实际操作、技术培训； 24小时内提供上门服务。
（七）培训措施
我司会免费提供培训教材对使用者进可行多种培训：
1、定点培训：根据招标单位实际情况集中进行常规理论讲解与实际操作培训；
2、流动培训：根据招标单位实际情况派员赴基层组织常规理论讲解与实际操作培训；
3、辅导培训：根据招标单位实际情况派员赴基层跟班、跟车、跟员进行重点辅导培训。
主要培训内容及课时分配：
1.系统构成、系统特点、系统功能讲解（1课时）；
2.系统性能、系统使用、操作规范讲解（1课时）；
3.系统常规设置流程和常规维护保养方法讲解（1课时）；
也根据招标单位实际情况组织不定期、不定批、不定时的辅导培训。
（八）其他优惠服务
1、我公司接到中标通知书后及时主动与采购方联系，以便及时制定采购计划和生产计划，保证及时交货。公司接受采购单位及其授权单位和行业主管部门对产品生产过程的监督巡查、产品质量抽查、产品供应和售后服务的检查。
2、我方保证提供的货物是全新的、未使用过的，所有部件的生产日期为近一年内的，且各个方面符合合同规定的质量、规格、设计等要求。货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有满意的性能。
3、货物到达现场后，我司将经采购人或其指定验收单位清点品名、规格、数量；检查外观，作出验收记录，双方签字确认。
4、我司将保证货物到达用户所在地完好无损，如有缺漏、损坏，由我司负责调换、补齐或赔偿。
5、我司将提供完备的技术资料、装箱单和合格证等，并派遣专业技术人员进行现场安装调试。验收合格条件如下：
5.1设备品种、规格、数量、技术参数以及商品品牌、生产厂家等与采购合同一致，性能指标达到规定的标准。
5.2货物技术资料、装箱单、合格证等资料齐全。
5.3在规定时间内完成交货并验收，并经采购人确认。
6、我司将提供的货物未达到竞争性谈判规定要求，且对采购人造成损失的，由我司承担一切责任，并赔偿所造成的损失。
7、大型或者复杂的政府采购产品项目，采购人可邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。
8、采购人需要厂家对成交我司交付的产品（包括质量、技术参数等）进行确认的，厂家应予以配合，并出具书面意见。
9、产品包装材料归采购人所有。

⑥ 发电机组配套电气工程服务承诺怎么写

售后服务承诺书
本着一切为用户着想的原则，重质量守信誉是XXX一直努力的目标，现对产品服务工作郑重承诺：
一、售前：根据用户用电及负载情况，提供最经济、配套最合理的柴油发电机组，并协助机房设计、布置等。
二、售中：按用户要求，提供有关技术文件资料，并安合同要求保质保量、按期履行合同确保每个用户及时使用优质的柴油发电机组。
三、售后：
1．质保期：质保期为需方在正确使用的情况下,我方负责售后12个月或累计运行1000小时(以先到为准)。在质保期内，因设备本身质量问题，我方无偿并迅速更换；因设备问题导致的维修，我方免费提供设备零配件；因买方人员错误操作导致的维修，我方只收取设备零配件的成本或指示确认业主方采购单位；质保期满后，我方对产品继续实行终身服务，若设备出现故障，我方保证在十二小时内先解决故障，只收取相应材料的成本费。
2．技术服务：我方负责免费提供产品使用说明书、零件手册等完整的技术资料，以及详细的培训材料。免费派熟练的技术专家到现场作技术指导及安装调试、加电和操作并对设备所要求的各项指标进行测试，直至交付正常使用。提供24小时在线服务，并免费替用户培训操作人员，同时对售出的产品提供技术升级服务。为了使工程能在接收后正常地进行操作和测试。供方按业主批准的培训计划负责对业主的工作人员进行设备的测试、操作和维修方面的培训。包括业主人员到供方的设备制造厂参加听课、设备结构、检修方法等方面的培训，也包括供方在设备安装现场，对业主的操作人员进行设备的操作、维护、保养等方面的培训。以保证工作人员能对设备的维护保养、检修及实际运行操作取得全面的知识了解。
3、配件服务：免费提供部分易损件，长期供应零配件及部件。
4、维修服务：我公司在全国各地设有三十多个售后技术服务部，用户在使用中如产品出现任何故障，设在各地的维修服务部可随时派员到用户现场服务。工厂三包服务热线：XXXX。不论何时，我们都能在接到用户电话24小时之内到达现场及时服务，及时排除设备故障。
5、服务原则：不管在质保期内还是质保期外，一旦产品出现故障，不管是何种原因和责任，以先解决问题确保正常使用为原则，必要时可派员到现场跟踪服务，确保及时运转。
只要您购买了XXX产品，您就是我们的终身客户，我们会尽力为您服务好。

⑦ 如何写投标书中的服务计划及承诺

您好，一般的投标书中的服务技术及承诺，招标文件会提供模板，然后自己内填相关信息即可。不过也有的招容标文件没有提供，以下就是我们博晓经纬之前帮人代做的时候的一个服务承诺书，可以提供给您参考：
致：_________(招标人)
在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。
我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。
具体措施如下：
(一)、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。
(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。
承诺单位(盖章)：
法定代表人(盖章或签字)：
日期： 年 月 日
希望能帮到您

⑧ 工程技术服务,售后服务的内容,措施及承诺怎么写

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