服务要点

1. 餐厅的基本服务要点是什么

你好！

热情
礼貌
上菜快捷
服务周到
客人临走是要求祝福并欢迎客人再次光临

2. 服务质量的构成要素

服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反应，因而服务质量既由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成，也由感知质量与预期质量的差距所体现。
技术质量是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。例如宾馆为旅客休息提供的房间和床位，饭店为顾客提供的菜肴和饮料，航空公司为旅客提供的飞机、舱位等。对于技术质量，顾客容易感知，也便于评价。
职能质量是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。职能质量完全取决于顾客的主观感受，难以进行客观的评价。技术质量与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。
形象质量是指消费者企业在社会公众心目中形成的总体印象。它包括企业的整体形象和企业所在地区的形象两个层次。企业形象通过视觉识别、理念识别行为识别等系统多层次地体现。顾客可从企业的资源、组织结构、市场运作、企业行为方式等多个侧面认识企业形象。企业形象质量是顾客感知服务质量的过滤器。如果企业拥有良好的形象质量，些许的失误会赢得顾客的谅解；如果失误频繁发生，则必然会破坏企业形象；倘若企业形象不佳，则企业任何细微的失误都会给顾客造成很坏的印象。
真实瞬间则是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。这个过程是一个特定的时间和地点，这是企业向顾客展示自己服务质量的时机。真实瞬间是服务质量展示的有限时机。一旦时机过去，服务交易结束，企业也就无法改变顾客对服务质量的感知；如果在这一瞬间服务质量出了问题也无法补救。真实瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包涵的因素。
服务生产和传送过程应计划周密，执行有序，防止棘手的“真实的瞬间”出现。如果出现失控状况并任其发展，出现质量问题的危险性就会大大增加。一旦真实的瞬间失控，服务质量就会退回到一种原始状态。服务过程的职能质量更是深受其害，进一步恶化质量。

3. 景区交通服务有哪些服务要点和礼仪规范

景区交通服务有哪些服务要点和礼仪规范？景区的交通服务一定要有礼貌，而且只会要规范。

4. 团餐服务的重点是什么

配合，服务

5. 请简述喊场服务三大要点和内容

三步骤：
事前，先与对方的联系人敲定具体的到达时间和地点，安排与客版人的级别相等或相似的权同级人员前往接待，安排好交通工具，并估计在约定时间到达之前前往机场或者车站留足路上所花的时间，争取在客人到达之前十五分钟到达 事中，接到人后简略的寒暄、介绍（主次要分）、握手（摘帽和手套）、并带至交通工具旁拉门，视情况按客人的身份安排位置，以后排右座为尊。在车上注意谈话话题调节氛围，可适当放些轻音乐做背景，解除客人的旅途疲劳。话题主要以问候、或者是谈论当地的景区、风俗、美食等。
事后，在到达目的地后，陪同人员可带客人到安排的住所适当休息，并告知相关日程或者议程，如果是短程会见，则可直接带至办公场所。如果会见有安排观光项目，还要注意后续的安排。 好久没再上秘书这门课了，所以有些更详细的都不怎么记得了，回头叫学生再拿那本书来翻翻看有没有补充的先了。希望对你有一点点帮助。 记得微笑：）

6. 售后服务的要点有哪些

(1)耐心聆听｡

对顾客所说的话要从头到尾耐心地听｡一般人如果听到对方重复话题

7. 什么是重点服务业

重点服务抄业企业：覆盖交通运输、仓袭储和邮政业，信息传输、软件和信息技术服务业，租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业以及房地产业（仅包括其中的房地产中介、物业管理两个行业小类）10个行业门类，年营业收入超过1000万或从业人员超过50人的服务业企业。
这是某市的划分定义，各地侧重略有不同。

8. 保安三个服务七个要点是什么

礼节礼貌 个人形象 服从意识 上班纪律 做到这些工作足够了

9. 李宁服务十要点是什么

专业成就梦想，一切皆有可能。
亲，祝你好运！

10. 服务文化的内容主要包括哪几个方面的要点

首先，企业文化是非正式的规章体系，它明确指出人们在大部分的时间内举止应该如何自律。

员工们一旦知道了组织对其行为的确切期望，就会只花费很少的时间来决定在给定情境下该如何做。而在弱文化中，员工仅仅为了试图确定应该做些什么和怎样做就要花去大量的时间。强文化对生产率的影响是惊人的，不妨来个极端的估计，企业每天可以从每个人身上额外得到多达一至两个小时的生产工作量。

其次，企业文化会使人们对他们的工作感到舒畅，因而更有可能努力工作。

人们在他们工作生涯的各个阶段都要了解文化的意义以及他们怎样起作用的，因为很可能对他们的工作和生活产生强有力的影响。人们刚开始工作生涯时会认为工作只是工作而已。但是，当他们选择了某一企业，实际上也就等于选择了一种生活方式。文化以强有力的但又微妙的方式形成他们的反应。文化可使他们变成勤快的或者拖沓的工作人员，严厉的或友好的管理者，合群的集体成员或孤独的个人。当他们工作几年后，他们的举止就会为文化所制约，尽管他们对此还一无所知，然后一旦他们调换工作，定会大吃一惊。

那么，每个公司都能建立一个强的企业文化吗？回答是肯定的。但是要做到这些，高级主管人员应该首先知道公司已有的文化形式，即便它是弱文化。一个总经理的最终成功，在很大程度上取决于能否正确理解本公司的文化，以及对文化进行精雕细琢并使它形成适应市场不断变化所需要的能力。

从企业文化的重要性还可以看出企业文化的层次。核心价值观就是企业文化的核心层，有人称之为精神文化；制度和习惯对应着企业的制度文化；员工行为对应着企业的行为文化；最表层的物质层面对应着企业的物质文化。