提高服务能力与服务水平

1. 如何增强服务意识，提高服务能力，改进服务方式

作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。
（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。
（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。
（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。
具体到仓储部门，我们要做的是：部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。
总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。

2. 交通工程学中服务水平,交通量和通行能力的概念及三者之间的关系是什么

楼上说错了，服务交通量越大，服务水平越低。道勘第15页，自己看看。通行能力：内是指在一定的道路、容交通状态和环境条件下，道路上某一点、某一条车道或某一断面处，单位时间内（在天气良好的情况下）能够通过的最大交通实体（车辆数或行人）数。
交通量：是指在选定时间段内，通过道路某一点，某一断面或某一条车道的交通实体数。
服务水平：是指道路使用者从道路状况、交通与管制条件、道路环境等方面可能得到的服务程度或服务质量。
通行能力与交通量相比强调的是“最大”，即一定时间内道路能通行的极限车辆数。当交通量向通行能力接近时就会出现交通堵塞现象。（好比瓶子装水，瓶子是通行能力，装了多少水是交通量）。
服务水平由于比较难以综合全面考虑各个因素，因此在实际的指标确定中往往只选取几项作为代表，服务交通量与通行能力之比（V/C）、最大服务交通量等就经常被作为评定服务等级的主要因素。

3. 如何提高服务能力与服务水平

想要快速提升服务员的服务技能我给出的答案是：服务作为一个公司最底层的工作，但也是非常重要的，欲速则不达。提升服务员的技能我认为要着重培养六大能力。

1、语言能力
2、交际能力
3、观察能力
4、记忆能力
5、应变能力
6、营销能力
以下是我的个人分析，希望对您有用。

想要提升服务质量要从两方面进行

硬件方面：既是高校的工作流程，充分了解产品
软件方面：也就是服务态度，应积极主动的为客人服务，根据客人需求主动的提供相应的服务，给客人带去惊喜与感动
在服务部门设有专门的人员进行营销，但他们主要职责是满足顾客的需求，让其消费中感到满意。内部营销则是要求各个岗位共同完成，只有全员都关心酒店的营销，处处感受到一种市场意识，才能抓住每一个时机。做好客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求再来提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销与服务。充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员就应当对各项服务有一个通盘的了解。

服务员在表达时，要注意语气的自然，流畅和蔼可亲。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。

这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种服务的潜在需求变为及时的实在服务，而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一张服务是被动性的，后两种则是主动的服务，而潜在服务则更佳强调服务员的主动性。

综上所述，我认为一个企业服务态度与能力最能体现出企业的文化底蕴与内涵。

01:04

彭窑第五代传承人
优质生活领域创作者
2303粉丝 · 54赞
搜索
餐厅员工培训六步骤
店长管理员工技巧
35岁适合自学的技能
新店长如何管理员工
餐厅管理员工的技巧
40种适合自学的技能

4. 如何提高管理服务能力

管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来,让每一个员工的潜能发挥到极限,为公司带来财富并忠于公司.如果高层管理者只着重管而不着重理,那么就只是条框式的管理,员工也只能从事一些机械性的工作而无法创造性的完成工作,员工的个人特长将会被压制而无法拓展.如果所制定的制度本身就不合理,那么带来的副面影响就会更大.
责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”
工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。要勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍
提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形式之一。但是指导必须注重技巧，就象勘弥大师那样要保护员工的热情。管理者必须避免教训式指导，应当语重心长的激励员工提高自身业务素质。除了现场指导外，还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发员工不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。给他们更大的空间去施展自己的才华，是对他们最大的尊重和支持。不要害怕他们失败，给予适当的扶持和指点，放开你手中的“每个人都希望用自己的能力来证明自身价值雄鹰”，让他们翱翔于更宽阔的天空。是个猴子就给他们座山折腾折腾，是条龙就给他们条大江大河扑腾扑腾。他们的成长，将为你的工作带来更大的贡献。他们的成长，将促使你更进一步
管理上的忌讳:
1,多重管理.如果是搬东西,两个人的力量加起来一定比一个人强,但在企业的管理上就要出问题了.我们不妨试想一下:一个员工辛苦的工作了一天,在工作的汇报上,先向主管汇报了情况,主管说你这里没有做好,该这样做.然后又向经理汇报一次,经理说你这里做好了,那里没有做好,要该那样去做,然后再向总经理汇报,总经理说你都没做好,要…….去做.那如果你是员工你会怎么去想?该听谁的?谁说的才是对的?都是领导谁也得罪不起,可如何才能做到谁都不得罪呢?这时你不迷茫吗?你迷茫了还有心思好好的工作吗?作为管理者而言,每个人的管理思路都不一样,其实并没有谁对谁错,如果只是一人进行管理,可能效果会很好,如果多人参与同样的管理,那么管理就失去了明确的方向与目标.
2,越权管理.每个企业由于种种原因都有不同的职务分工.我们每个人都要做好自己份内之事.但如果你参与了不属于你权力范围的管理,那么你就会影响他人管理的效益,因为你并不明白他人为什么要进行那样的管理,你的越权就是不理智的行为.
3,越级管理. 事必躬亲，是对中层管理者和员工智慧的不信任和扼杀，往往事与愿违。长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者。情况严重者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向管理者提出。何况人无完人，个人的智慧毕竟是有限而且片面的。为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画的更好。多让员工参与公司的决策事务，是对他们的肯定，也是满足员工自我价值实现的精神需要。赋予员工更多的责任和权利，他们会取得让你意想不到的成绩。
4,官僚主义.自己不去做却让别人拼命去做,还经常以高姿态去指责别人,全然不去考虑别人的感受.有功归于自己,有过就是别人,滥用职权.
5,主观主义.,你是不是真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。沟通比管理更为重要,你以平等交流的方式与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。
6,硬件与软件不同步的畸形管理.这是中国很多民营企业经常犯的错误,很多中小的民营企业总想把自己的公司做大,本来有这样的理想固然没错,但正因为如此,所以在管理上总想迅速与大公司接轨,于是就把大公司的一切管理模式复制过来.殊不知企业间也存有巨大的个体差异,适合于大公司的管理模式未必适合特别是刚起步的中小企业.因为中小企业在所谓的经济势力,硬件设施及对对市场的影响上与大公司存有巨大的差距,好的管理模式必须与其它设施相同步才能发挥它的潜能,如果这两者之间不同步,何况在复制大公司的管理模式时我们只复制了他的形却无法领悟其中的精髓,结果弄得四不像.管理就会变得非常畸形,从而失去了核心凝聚力.
7,财务与市场的冲突管理.其实做营销就像行军打仗一样,市场管理者就像统军元帅,而财务就像是粮草官.要想打好一次战役,当然要有充足的军饷,粮草的供应必须由统军元帅无条件的支配,我们也不妨试想一下:如果粮草官比元帅的权力还大那会是一个什么样的后果.而在我们现代企业中,却依然存在很多粮草官管理元帅的现象.财务和市场管理者本是两个不同的角色,财务的思维只局限于产品成本,利润等一方面的考虑.而市场管理者的思维却是整个全局,两者间随时会有冲突,那如果冲突时怎么办?正确的方式因该是:财务有发言权,但不能有最终决策权,财务可以保留意见,但必须执行市场上下达的指令.
高层管理者的综合素质
首先是领导者个人的综合素质,因为高层管理者无论在任何地方,任何时候都代表了公司的全部形象,是企业的代言人.
外在形象:衣着,发型得体,尽量穿职业装.言行举止均要随时注意,大方得体.
内在气质: 不骄不傲,不卑不亢, 浑身上下正气凛然,高贵典雅,树立长者之风.威严而和蔼,锋芒不露.能够号令千军万马.
策划能力:具备整个市场的统筹思维和运作的策划能力.
处事能力:能够处理好整个市场和内部关系并让属下能力发挥到极限.
承受压力的能力:面对极大压力时不形于色,并把愉快和轻松的工作氛围传递给别人,在极大压力下能够迅速找到对策.心平气和的面对一切.
高瞻远瞩的能力:将目光放远,能够经过权衡分析捕捉未来的信息,并制定具体的实施方案.
胸怀与气度:容别人所不能容,做别人所不能做.给人你就是跟一般人不一样的感觉.不与小利计较但却有明确目标与方案,严以待已,宽以律人,能够压抑自己的情感,胸怀坦荡,赢要赢得光明磊落,输要输得潇潇洒洒.
不能做大事而惜身,见小利而忘命.

5. 如何提高办公室工作水平，提升三服务能力

如何提升办公室工作的基本素养和能力
办公室工作的性质和特点，概括起来“三句话”，参与政务、管理事务、搞好服务。 办公室工作常常处于政务与事务交叉之中，各种矛盾交织在一起，工作常常是被动的，有时是事务缠身，经常性事务多，突击性任务重，要做好办公室工作，必须有较强的综合素质。有人这样来形容：办公室人员要做到：站起来能说，坐下能写、出去能干、进来能谋。
一、能说 能说是指有良好语言沟通艺术。
能说在日常工作中主要表现三个方面： （一）在日常工作中要求：口齿清晰，表述准确，能用最少语句说明一些复杂的问题。如给领导报告新发生某个事情情况，一般要求报告。什么时间、什么地点、发生了什么事情，事情的程度如何，目前的进展情况如何，采取了什么措施，效果如何，下一步怎么办。 （二）在参加集会或与媒体打交道时，要求思序清晰、逻辑性强，注意三度（高度、广度、深度），有一定的影响力。 如：您参加某个会议，在会上作即兴发言，对会议的情况要进行概括、总结、归纳、评价等等。 （三）具有良好的演讲能力或朗读能力。 说话要注意的几个问题：一是说话要顺耳、忠听、和气。二是表达要清晰、准确、干练。三是语气要通俗易懂，掌握分寸。
二、会写
会写是办公室人员必须具备的基本功，是一个工作人员素质的综合反映。会写的标准，会写机关公文、应用文，会写理论调研文章。 如何提高写作水平，在实践中做到三勤，勤积、勤思、勤练。
三、善做
善做指办公室人员要会办事，办好事，要做到忙而不乱，对中心工作、重点工作分清轻重缓急，注意办法方法，注意办事效率，千万别把事办砸了。
要办好事，必须提高七种能力。 一是独立办事能力；二是管理能力（组织管理才能）；三是交际能力；四是协调能力；五是应变能力；六是创造能力；七是特殊能力（技能）。包括搜集、检索、缮写、编辑校对、速记、复印、摄影、计算机等
做事要克服三种毛病。
一是克服错、漏、忘的毛病。错是指办事中出现的各种差错；漏是指办事中的缺项；忘是把该办的事没有按时完成，或者是忘了。 这些现象在日常生活中非常普遍。
二是克服办事拖拉的作风。
三是克服办事不计后果的毛病。有的办事缺乏周密细致的考虑。有的办事动机是好的，结果在办的过程中遇到一些意想不到的问题，结果把事情办砸了；有的事情虽然不大，但却掀起大的波浪，甚至产生骨牌效应。
练好三项基本功总的要求 1．要爱岗敬业。一个没有事业心、没有敬业精神的人是做不了任何事情的，只有强烈的敬业精神，才能做好工作。 2．要掌握方法。无论是说、写、做，都要注意方法，方法得当，事半功倍，掌握方法关键是要提高自己的领悟能力，就要学游泳一样，你有再好的理论，你不去实践，你不下水，仍然游不会。 3．要持之以恒。一方面要多学、多写、多做，磨炼自己的能力和意志，打牢基础。另一方面要树立终身学习训练的习惯，做任何事情只要坚持不懈，定能成功。

6. 如何立足自我，加强界面服务，提升服务水平

为青年干部，应该以服务于人民为准绳，切实加强自身修养和改进自身作风建设，使自己的工作水平有新提升，创新发展的能力有新提升，求真务实的作风有新提升。在实际工作中应从以下方面加强自身建设，提升服务能力：
一、 加强自我修养。加强自我修养重点要加强三方面修养。第一是道德修养。作为一名党员干部要时刻对照自己的言行举止，做到辨是非，明荣辱，分善恶，别美丑，注重自重自省，陶冶情操，做一个对社会负责、对人民有用的人。第二是思想修养。现在基层工作的广度和深度都有较大提高，大局意识、全局观念都明显增强，作为一名党员干部时刻要把群众的利益和愿望放在头等位置，把群众的情绪和呼声作为第一信号，进一步解放思想、更新观念，开阔思路，创造性地做好自己的本职工作。第三是党性修养。要加强党性修养，用党员的先进性要求来指导自己，用党员的先进性标准来衡量自己，将共产党员为人民服务的责任融入到灵魂和血脉之中，深入到精神信仰之内。
二、加强理论素养。一要重点学。要加强专业知识的学习，当今世界知识更新不断提速，这就对我们钻研专业知识提出了更高要求。作为一名党员干部我们还要抓紧加强时政、法律知识等各方面知识的学习，适应形势发展，跟上时代步伐，为做好本职工作打好理论基础。二要善于学。做到学与思相结合、学与用相结合、言与行相结合。要谦虚好学，向领导学、向身边先进典型学、向同事学、向基层学、向群众学、向实践学，不断强化专业素质，增强服务本领。要“多一点思考，少一点浮躁”，多学习、多研究、多实践，沉下心来，做到真学、真懂、真信、真用。三要终身学。特别是作为我们基层干部，更要清醒地看到自身的差距，看到存在的不适应性，重视学习、善于学习，抓紧利用一切机会来提高自己、增长才干。尤其要注重努力学习科学理论知识、党的知识和社会知识等，不断完善知识结构，拓宽知识面。
三、加强务实作风。求真务实，是我们党的思想路线的核心内容，也是党的优良传统和共产党人应该具备的品格，我们党一贯倡导求真务实之风。立足本职工作加强求真务实的工作作风，首先，要增强民本意识。要“以服务群众为荣、以背离人民为耻”，牢固树立向人民群众学习的观点，心系基层、情暖群众。其次，要勤于行动实践。求真务实，重在落实，贵在行动。单有主观上为人民服务的良好愿望和热情是远远不够的。全心全意为人民服务关键在“全”字，要做到尽心尽职，不遗余力，吃苦在前、克己奉公、无私奉献，要想干事、干好事、干成事，力争多掌握一些思想方法和工作方法。言必行，行必果，不喊空口号，“清清白白做人，诚诚恳恳做事”。
四、提高服务水平。提高服务意识重在服务与落实，要下功夫、强本领。首先提高业务能力。要在不断加强业务知识的学习、掌握业务知识的情况下，勤于实践并多向有经验的同志请教，在不断改进中进步、提升。其次提高办事能力。办事是综合能力的体现，是对自然、社会知识与常识的运用。一种是处理日常工作事务的能力，如组织、协调、策划、计划能力，这是一名机关干部必备的能力。另一种是应急能力，包括应对突发事件的能力、科学判断形势、应对复杂局面的能力等。作为青年干部要培养自己为群众办实事、办好事、解决问题的能力和水平并在工作中不断地完善与提高。
现代教育家陶行知有一句名言：“捧着一颗心来，不带半根草去”。作为青年干部我们应从自身做起，从点滴做起，从现在做起，不断加强化自身修养和规范自己的言行，不断锻造素养、提高素质、改进作风、坚持做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎初、慎终，立足本职做好服务。

7. 《政治生活如何提升服务能力和服务水平

政府应该坚持对人民负责的原则和为人民服务的宗旨，履行各种职能，简政放权，接受监督。

8. 聚精会神抓管理 一心一意干事业 努力提高国土资源保障能力和服务水平

（2004年1月15日）

一、2003年自治区国土资源工作取得的主要进展

（一）加强耕地保护和经济发展用地保障，积极为促进经济发展服务

严格实行土地用途管制和基本农田保护制度，积极推进土地开发整理，耕地保护工作进一步加强。到2003年末，全区耕地面积为6055.8l万亩，年内耕地增加49.05万亩。全区基本农田保护区划定面积稳定在5070万亩（338万公顷，含新疆生产建设兵团），达到耕地总面积的85%。实现了耕地总量动态平衡并略有增加的目标。

严格控制非农业建设占用耕地的规模，努力提高土地集约利用水平和有效供给能力。全年共审批各类建设用地项目l 80件，总用地面积9.25万亩，保障了国家和自治区重点项日用地、基础设施建设用地和经济发展用地需要。

积极为吉林台水电站、恰布其海水利工程、塔里木河综合治理、西气东输、奎一赛高等级公路等国家和自治区重点建设提供用地调查、审查报批、勘界等服务，保证了建设项目的顺利实施。

（二）狠抓土地市场治理整顿，土地市场秩序有所好转

认真贯彻落实全国进一步治理整顿土地市场秩序电视电话会议精神，认真开展土地市场秩序治理整顿工作并取得阶段性成果，受到了国务院联合督查组的好评。

大力清理整顿违法违规用地，初步遏制了违法乱批滥占耕地的势头。截至目前，共清理查出违法违规用地10756件，制止、查处和整改964 l件，正在查处1115件。清理各类园区33个，其中国务院批准的8个，自治区批准的8个，地（州、市）、县（市）越权违规批准的17个。针对清查出来的问题，各地正在进行整改。

开展土地市场秩序治理整顿，全面促进了经营性土地使用权招标拍卖挂牌工作。目前全区绝大部分市、县（市）开展了经营性土地招标、拍卖、挂牌出让工作，有51个市、县（市）成立了土地储备机构，42个市、县（市）设立了，土地交易大厅，实现了窗口服务、信息化自动查询、“一站式”服务办公。

2003年全区土地收益预计17.2亿元，同比2002年的10.4亿元净增加6.8亿元，增长69.9%。市场配置国土资源的机制基本形成。

（三）矿产资源管理进一步加强，矿业权市场不断健全和完善

地质矿产勘查工作进一步加强。矿产资源勘查开发对外开放与合作范围进一步扩大，社会各方面投资探矿的积极性明显增强。2003年，全区实施非油气地质勘查项目681项，投入资金2.95亿元，新发现了有进一步工作价值的矿产地19处。水文地质、工程地质、环境地质勘查工作进展顺利，塔里木盆地地下水勘查取得重大成果。

矿产资源开发利用进一步加强。2003年，全区共有各类矿山企业2922个，开发利用矿产86种（包括石油、天然气）。生产原油2140万吨，天然气50亿立方米，固体矿产矿石产量6727.82万吨。实现矿业总产值350亿元（石油、天然气305亿元，固体矿产45亿元），矿业产值占到自治区工业总产值的28%。民间资本开发矿产的积极性得到提高，非公有制经济投资的矿山企业数占65%以上。招商引资力度进一步加大，已签订与外商、港商合作勘查开发矿产资源项目6个，合同和协议吸引资金人民币2.35亿元。与区外合作勘查开发矿产资源项目7个，合同与协议吸引资金人民币15.84亿元。

矿业权市场开始启动并逐步完善。全区有13个地（州、市）不同程度地开展了采矿权有偿使用工作。截至目前，全区有偿出让采矿权267个，收取采矿权价款2491.55万元。

矿产资源补偿费征收力度加大。全年征收入库矿产资源补偿费2.5亿元，超额完成了全年的征收任务。

（四）加强地质环境管理工作，防灾减灾取得新成效

地质灾害防治工作成效显著。建立和实施了地质灾害防灾预案编制、险情巡查、灾害应急调查和灾情速报制度，地质灾害预防工作初见成效。去年全区共发生有一定规模的崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等地质灾害50起，直接经济损失2252.13万元，较2002年减少8522.87万元。

认真组织、指导和协调地质灾害防治。完成对伊犁等区域地质灾害调查面积195956.86平方千米，调查路线66624千米，调查235个乡（镇、场）、2910个行政村，发现地质灾害隐患点1794个，建立地质灾害群测群防监测点924个，制定地质灾害隐患点防灾预案1009份，为开展减灾防灾工作提供了科学依据。

矿山环境恢复治理项目进展顺利。目前已从国家争取到矿山地质治理、地质灾害预警工程和地质遗迹保护项目10个，资金到位1915万元。

地质遗迹保护取得了重要进展。完成了奇台县硅化木—恐龙国家地质公园和布尔津县喀纳斯湖国家地质公园前期地质调查和申报工作，可填补我区国家地质公园的空白，促进地质遗迹资源的开发与保护，提升旅游资源的品牌和知名度，促进旅游业的发展。

（五）测绘服务领域不断拓展，基础测绘工作取得新成果

认真贯彻实施《中华人民共和国测绘法》，积极推进测绘管理职能到位。基础测绘工作取得重大进展，在天山北坡与重要经济区带开展了1∶1万地形图基础测绘工作；“数字新疆”建设和新疆空间信息基础设施建设开始启动；“西部大开发新疆省级政府地理信息系统试点项目”（9202项目）和省级基础测绘设施建设项目（新疆单位工程）取得阶段性成果；围绕国家和自治区基础设施建设主战场，组织实施了前期测绘、勘界工作；完成1∶1万地形图基础测绘1000多幅，面积2.5万多平方千米。测绘市场的监管力度进一步加大，地图市场得到进一步整顿和规范。科技兴测、数字化测绘建设有了新的发展，“新疆国土资源环境信息系统”、“西部县市挂图工程”（新疆部分）分别通过国家和自治区验收。其中“新疆国土资源环境信息系统”达到国际先进水平。测绘工作对自治区经济的服务保障水平有了新的提高。

二、2004年自治区国土资源工作的主要任务

（一）落实最严格的耕地保护制度，不断增强国土资源对可持续发展的保障能力

坚持把严格保护耕地、促进集约用地，作为当前的首要任务来抓，实行最严格的耕地保护制度。强化土地利用总体规划约束和用途管制，坚决保护基本农田，全面落实基本农田“五个不准”。进一步稳定我区粮食生产能力，确保粮食安全。大力支持农业结构调整，实现从耕地数量的保护向质量和生态管护的转变，提高经济效益和生态效益。严把征地和土地转用审批关，从严控制征地规模，坚决落实对非农建设用地“六个不报批”的规定。加强地籍管理，完善供地政策和标准，提高土地集约利用水平，保障国家和自治区重点项目用地、基础设施建设用地和经济发展用地需要。严格按法律和政策规定落实征地补偿和安置措施，切实维护农民利益。加大土地整理复垦补充耕地力度，落实占补平衡，提高补充耕地质量。开展对基本农田保护大检查，全面调查城市建设用地使用和供应情况。正确处理发展与保护的关系。

（二）继续抓紧治理整顿，大力规范国土资源市场

认真落实国务院联合督查组2003年对我区土地市场秩序治理整顿的意见，加大整改工作力度。继续深化土地有偿使用制度改革，全面落实经营性用地（商业、旅游、娱乐、商品住宅）招标拍卖挂牌出让制度。进一步规范协议出让国有土地使用权行为，严禁低价协议出让土地。要充分发挥土地登记对土地市场的监管作用，严把土地登记关口，严禁通过土地登记使非法用地合法化。

深入开展矿产资源勘查开发秩序专项治理，加大对矿产资源保护和合理利用监督管理力度。重点整顿布局不合理的小矿，严厉打击非法勘查开采的行为。

（三）积极推进矿业招商引资，扩大对外开放与合作的力度

大力实施优势资源转换战略，对自治区重点开发建设的吐屋铜矿、大南湖煤矿等重要开发项目，提供支持，做好服务。在准噶尔盆地南缘地区先期开展煤层气的潜力评价工作，并适时筹资勘查。坚持“引进来”与“走出去”相结合，合理利用国内国外“两种资源、两个市场”，鼓励各类资金投资矿产资源勘查开发。进一步向国内外开放探矿权采矿权市场，积极支持矿产资源风险勘查工作，对投资勘查发现可开发的矿产地，保障其优先依法申请获得的采矿权；投资勘查工作所获取的探矿权、采矿权可依法转让。

（四）认真做好维护群众利益和社会稳定的工作

随着经济社会发展进程的加快，土地征用和转用中的矛盾和问题越来越突出。我们一定要依法加强管理，督促及时落实安置政策措施，及时按规定的补偿标准给予农民合理补偿，建立征地价格听证制度。注意认真调处各类土地、矿权纠纷，处理好利益关系，加大查处违法案件工作力度。妥善处理国土资源方面的群众信访问题，重点抓好集体访、重复访的问题，切实维护社会稳定。

（五）坚持严格管理，加强干部队伍建设

加强国土资源工作，必须有一支政治坚定、业务精湛、作风过硬的公务员队伍作保障。一是始终用“三个代表”重要思想统领国土资源各项工作。经常性的认真组织开展保持共产党员先进性教育活动，牢固树立“立党为公、执政为民”的理念。二是自觉接受人大、政协的监督，接受群众、社会和舆论媒体的监督，进一步改进工作作风，提高服务水平。三是切实转变作风，增强服务意识，落实执政为民措施。四是认真贯彻全国人才工作会议精神，落实人才战略和干部教育培训规划，进一步增强队伍的管理和服务水平。五是按照中央关于省级以下国土资源管理部门实行垂直管理体制改革的决定，坚决按照中央、自治区的决定和部署，积极稳妥地做好协调衔接工作，确保全区各级国土资源管理部门职能、编制、经费、人员和装备落实到位。六是对干部队伍严格要求、严格教育、严格管理、严格监督。七是深入开展创建自治区文明系统活动。在全系统倡导刻苦学习、认真思考、用心做事、务实廉洁、开拓进取的风尚，树立为民、务实、廉洁的形象，从源头上预防和治理各种不正之风，为国土资源事业的健康发展提供强有力的保证。

（在自治区人口资源环境工作座谈会上的发言摘要原载《新疆国土资源》2004年第1期）

9. 佛山市建设人民满意政府行动,进一步提升政府服务能力和水平,有什么建议

凡是建设人民满意政府进一步提升政府能力水平，我的建议就是说要提高城市人民的素养，保持城市的干净。

10. 怎样提高公务员为人民服务的能力和水平

第一，公务员必须强化政治素质

政治坚定来源于理论清醒。各级公务员要坚持不懈地加强科学理论学习，加强现代科学文化学习，坚持不懈地用马克思主义中国化最新成果武装头脑推动工作指导实践自觉高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚定不移地坚持中国特色社会主义道路，坚定不移地坚持中国特色社会主义理论体系，不断提高政治理论素养要坚定理想信念，保持清醒头脑，严守政治纪律，自觉贯彻党的路线方针政策，严格按照《国家公务员法》规定的要求履行职责，做到思想上始终清醒，政治上始终坚定，作风上始终务实。

第二，公务员必须要不断强化宗旨意识

全心全意为人民服务是党的根本宗旨，是各级政府的神圣职责，也是各级公务员的神圣职责。党和政府的一切工作，归根到底都是为了实现好维护好发展好最广大人民的根本利益。我们党的根基在人民，血脉在人民，只有心系人民，服务群众，才能被人民群众所接受和信任。因此，各级公务员要牢记全心全意为人民服务的宗旨，大力增强公仆意识，切实转变工作作风，努力做到思想上尊重群众感情上贴近群众行动上深入群众工作上依靠群众，时刻把群众的安危冷暖放在心上，多为群众办好事办实事，只有这样，才能真正做到为民务实清廉。

第三，公务员必须坚持依法行政

依法行政，就是各级政府各部门及其公务员只能在宪法和法律法规的范围内活动，坚持依法决策，依法处理问题，坚持用制度管权管人管事，切实做到有权必有责用权受监督违法要追究，自觉把行政行为纳入法制化制度化轨道。依法行政是建设服务型政府的核心。各级公务员要始终牢记手中的权力是人民赋予的，只能用来为人民服务，为人民谋利益要真心实意地服务于群众，一切以人民群众高兴不高兴满意不满意赞成不赞成为标准，尊重人民意愿，体现人民要求，从人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，满腔热情地为他们排忧解难。

第四，公务员必须坚持廉洁从政。

公务员要始终保持不骄不躁艰苦奋斗的作风，自觉树立社会主义荣辱观，正确使用手中的权力，诚心诚意接受人民监督，严于律己，廉洁奉公，兢兢业业，干干净净为国家和人民服务这既是对公务员明确要求，也是对广大人民群众的庄严承诺。

各级公务员一定要牢记党和人民的重托，牢记自己肩负的职责，牢记两个务必，自觉讲党性，重品行，做表率，坚持立党为公，执政为民，求真务实，真抓实干，以身作则，率先垂范，清清白白做官，老老实实做事，堂堂正正做人，为党和人民的事业发展做出积极的贡献。