服务观念

㈠ 服务理念的诗句

1、鞠躬尽瘁,死而后已。——三国.诸葛亮《后出师表》

译文：勤勤恳恳，内竭尽心力，到死为止。多用容来形容人的伟大。

2、春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干。——唐.李商隐《无题》

译文：春蚕结茧到死时丝才吐完，蜡烛要燃尽成灰时像泪一样的蜡油才能滴干。

3、横眉冷对千夫指,俯首甘为孺子牛。——近代.鲁迅《自嘲》

译文：这句话形容对敌人决不屈服,对人民大众甘心象牛一样俯首听命,由此就看出作者爱憎分明,忧国忧民,在充满了骨气与战斗精神的同时又体现出了一种博大深沉的气度。

4、一为马前卒,鞭背生虫蛆。——唐.韩愈《符读书城南》

译文：比喻为别人效力的人。

5、落红不是无情物，化作春泥更护花。——清.龚自珍《己亥杂诗》

译文：我辞官归乡，有如从枝头上掉下来的落花，但它却不是无情之物，化成了春天的泥土，还能起着培育下一代的作用。

㈡ 公司理念包括哪些比如经营理念，服务理念

精神文化型的企业理念，是指那些由思想、观念、心理等因素经长期的相互渗透、影响而逐步形成的一种内含于企业生产经营中的主导意识。精神文化型的企业理念表现为群体的理想、信念、价值观、道德标准、心理等方面，它一旦形成，则不易发生变化，具有相当长的延续性和结构稳定性。

精神文化型的企业理念代表了企业理念的深层结构，它是企业理念的真正核心，代表企业理念的最基本的精神含义。组织制度型的企业理念是企业理念的表层结构，一般指企业家根据企业特性，经过概括，总结为具体的事业原则、行为规范、思维模式。

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理念开发的依据：

1、时代特征。。理念开发不能脱离企业所处的时代。时代在不断变迁，不同时代具有不同的特征。时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据，但其影响却是很大的。

2、民族特征。企业应着眼于中国各民族的传统文化、民众心理、宗教信仰来制定与本民族传统相吻合的企业理念，以使企业的经营思想能迅速根植人心。

3、行业特征。企业理念的开发要立足于企业所处的行业，针对行业技术状况、市场状况、产品特征、人员素质、消费者的偏好等来设计自己的理念。

4、业者偏好。业者偏好是理念开发最直接的依据，它再现了企业领导者的个性特征和对企业特色的理解或希望，是领导者对企业在市场中的定位，表现为企业从上到下在经营活动中的一贯性总体倾向。

㈢ 什么是服务，服务的宗旨是什么，服务的意义是什么

一、服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

二、服务宗旨，服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务宗旨对于消费者和雇员的具体意味。

三、服务的意义：服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处；

其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

(3)服务观念扩展阅读：

服务宗旨的重要性：

1、服务宗旨对服务管理具有极其重要的意义。在工业部门中，产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者，仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求。

服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务宗旨对服务管理具有指导意义。

2、服务宗旨容易被人曲解。其原因有两个：

（1）一个原因来自雇员本身。服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响雇员理解和推行服务理念。

（2）另一个原因来自于消费者本身。例如，一些学生选择国际商学院的目的不是想研究管理学，他们的动机是在国外呆一段时间，这就导致有的学生不愿意努力学习，有的学生根本不具备出国所必需的技能。为了避免发生类似的情况，服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务宗旨对于消费者和雇员的具体意味。

㈣ 服务理念口号大全

市场篇：
市场是企业的方向
,
质量是企业的生命
市场是海
,
企业是船
,
质量是帆
,
人是舵手
顾客是我们的上帝
,
品质是上帝的需求
我们的策略是
:
以质量取胜
市场竞争不同情弱者
,
不创新突破只有出局
争取一个客户不容易
,
失去一个客户很简单
提高售后服务质量
,
提升客户满意程度
抱怨事件速处理
,
客户满意又欢喜
不绷紧质量的弦
,
弹不了市场的调
制造须靠低成本
,
竞争依赖高品质
客户想到的我们要做到
,
客户没有想到的我们也要做到
重视合同
,
确保质量
:
准时交付
,
严守承诺
产品的品牌就是品质的象征.
团队精神口号：
1、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点
2、放我的真心在您的手心
3、自信、诚信；用心、创新
4、网内存知己，天涯若比邻
5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；实干的精神创造高效的企业业绩
6、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术；创企业经济效益、创电信一流服务；灵活经营，开拓点心发展新思路
7、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户
8、精彩源于电信
创造自在生活
9、贵族化的品质
大众话的生活
团队共作战
人人出业绩
激励口号
l
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
l
做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
l
心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
团队合作－共享共担，平凡人做非凡事·
积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合
以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩·
碰到困难和挫折的团队激励口号大全的
口号大全－团队激励口号
一、服务类：
回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门攻守并重，全员实动，
激励口号：
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
做事先做人，销售先销己，挣钱先夺团队激励口号大全夺心心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

㈤ 服务企业的核心理念是什么

服务企业的核心理念：一切以顾客的需求为中心。

其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务：其利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。与传统的产品型企业相比，服务型业能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争 。

(5)服务观念扩展阅读

服务业包括以下几个方面和业务范围：

A、代理业：其范围是委托人办理受托事项的业务包括代购代销货物，代办进口，介绍服务等。其中代购代销是指受托购买货物或销售货物按实购或实销额进行清算并收取手续费的业务。代办进口是指受托办理商品或劳务进出口的业务。介绍服务是指中介人介绍双方商谈交易或其他事项的业务。

B、旅店业：是指提供住宿服务的业务

C、饮食业：是指通过同时提供饮食和饮食场所的方式，为顾客提供饮食消费服务的业务。

D、旅游业：是指为旅游者安排食宿、交通工具和提供导游旅游服务的业务。

E、仓储业：是指利用仓库、货物或其它场所代客贮放、保管货物的业务。

㈥ 服务理念的定义是什么

服务理念的定义来是“提高雇员自尊，源增强雇员满意度，加快自我发展，提高服务灵活性”。而对于护士服务理念的定义是“ 以病人为中心” ，让医务人员的服务不断为患者创造价值。服务企业在定义服务理念时，必须保持服务系统中前台和后台的一致性。

(6)服务观念扩展阅读：

服务最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。因此要是从这个角度上讲，服务理念必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。

此外，服务理念还要能明确的表达出服务企业需要雇员提供什么标准的服务，消费者可以期望获得什么标准的服务。

㈦ 什么是服务意识什么是服务理念

1、服务是一种产品（无形有值）；
2、服务是来自顾客的需求；
3、是产品就要有回报。
上述为服务的基本理念，至于什么是服务意识，本人咱无确切的定论。

㈧ 如何树立为客户服务的理念

所谓理念就是一种想法、一种观念。既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。

1.牢固树立“客户为本”的经营理念
“顾客是上帝”的观念在很早之前就已经提出了，然而树立“客户为本”的经营理念却需要企业将客户提高到战略高度，即企业必须实行“顾客导向”的经营策略。
2.培养客户忠诚的“惠顾”精神
要想维持客户的忠诚度，使其继续对产品的购买，企业就必须传递给客户一种思想文化和精神，价值取向的认同感、归属感、自豪感、怀旧感。将企业或企业的产品与顾客融为一体。比如，动感地带的口号“我的地盘听我的”树立了一种氛围将企业的目标顾客群——新新人类，与企业的产品相联系，从而获得了巨大的成功。
3.建立客户组织
建立客户组织可以维系客户关系，减少客户流失，降低营销成本。具体的客户组织是指如俱乐部制、会员制等。目前，比较成熟的客户组织是汽车俱乐部，几乎每个品牌都有自己的汽车俱乐部，并有较稳定人数的参与者。俱乐部定期举行活动，不仅使消费者之间得到沟通，也在潜移默化中增加了客户的忠诚度。
4.开展客户教育
在市场经济中，市场既是桥梁，也是鸿沟，生产者与消费者之间永远存在着矛盾。而开展客户教育不仅是有效维系客户关系的策略，也是一种非常好的促销手段。就像那个经典的卖鞋的故事，有两个推销员到一个小岛上去推销鞋子，其中一个刚去就回来了，因为他说岛上的人都不穿鞋子；而另一个推销员很高兴地住了下来，两年后，他的鞋子都卖光了，因为经过他的“客户教育”，岛上的人都开始穿鞋子了。
对于消费者没有的需求企业是可以开发和教育的，那么如何进行“客户教育”呢？广告教育、公关教育、消费学校、用户讲座、客户培训等都是可以选择的手段，而具体如何选择就要看产品的特性和企业的实力了。
5.建立客户投诉制度
要想真正的维护客户关系，认真对待每一位客户的投诉是很关键的，调查证明，对企业或产品不满意而进行投诉的顾客，比不满意而没有投诉的顾客再次购买的比例要高得多。

㈨ 什么是意识服务

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所回体现的为其提供热答情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。