对客人的服务

Ⅰ 如何做好客户服务工作

一、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己
做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。
二、态度和理念
无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点； 我们公司在这方面就有很强的意识，早在1999年就提出了"全面满足、不断超越客 户期望"的服务理念；这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的；我们作为员工，也应该将公司的服务理念落到实处，于细微处体现公司的理念，给客户一种深刻的记忆。
三、沟通技巧
关于这一点，我们很多同事都谈到过这一点；原因无非是"沟通"对于我们做客户服务工作的人员来说，是相当重要的；在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说（也可以说用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；二是要学会拒绝，对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，"在我这里不能得到解决，到了上一级则可以"，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。
四、平息客户抱怨
客户抱怨是难免的。我们如何在现有资源情况下，平息顾客抱怨是很重要的。有这样一个客户，在购买我们电脑一年内，相继出现光驱、硬盘、显示器故障，我们维修代理都上门服务做了处理，过了一年后，电脑又出现显示器问题，代理要求客户送修，这时，客户不满意了。打电话到客户服务中心来抱怨，一遍又一遍的说她多么倒霉，6000多元的品牌机连续坏了这么多重要部件，要求我们给她换机（客户说想加钱换一台新的）。我们都知道，客户的换机要求我们根本满 足不了。于是，我们和顾客一起，分析换机是不行的，现在她的问题实际是不满意送修以及保修期过了后的维修问题。了解到这种情况后，我和客户协商，保修期按照出厂日期再加三个月计算，并在保修手册上注明。一方面我们并没有完全违反公司保修政策，客户仍然送修；另一方面客户觉得得到了实惠，表示满意。五、分清最重要的和最紧迫的

Ⅱ 服务行业怎么应对顾客

首先，作为服务行业肯定以诚之心为先，你对客户真诚客户肯定能感受得到，会为你回们后续答的交流奠定良好基础。
其次，在交流过程中，多换位思考，尽量从客户角度出发思考。
第三，根据具体服务行业，总结该行业服务的要领即关键点，提前做好应对预案，使得实际应对时更从容。
第四，服务要有特色，做细致才能脱颖而出。

Ⅲ 服务员应该怎样对待客人

正常的仪容仪表、心态是不可缺少的，主要的就是服务的意识，那么是是服务意识呢？就是要先知先觉，可以想在客人的前面，想客人之所想，解客人之所需，

Ⅳ 面对不同客人，酒店服务要怎么做酒店服务人员如何正确的应对

一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台
大堂副理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的客人，随机地回答客人的一些问询，不放过能与客人交往的任何机会，一方面方便了客人，使饭店的服务更具人情味，增加了大堂副理的亲和力。另一方面可以收集到更多宾客对饭店的意见和建议，以利于我们发现饭店服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患苗头，抢在客人投诉之前进行事前控制。
二、忌在客人面前称饭店别部门的员工为“他们“
在客人心目中，饭店是一个整体，不论是哪个部门出现问题，他都会认为就是饭店的责任，而大堂副理是代表饭店开展工作的，故切忌在客人面前称别部门员工为“他们“。
三、忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点
有的大堂副理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则，而忽略了处理问题的灵活性和艺术性。例如客人在午休、进餐、发怒时，或在发躺、宴会厅等公共场所，在这些时间和场合去处理投诉效果就不佳，还可能引起客人反感，“气“上加“气“，火上烧油。
四、忌缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑
确实地说，大堂副理是代表饭店总经理在处理客人的投诉和进行相关的接待，其一言一行代表着饭店的形象，应表现出充分的自信，彬彬有礼，热情好客，不卑不亢，谦恭而非卑微。过分的谦卑是缺乏自信的表现，往往会被客人看不起，对饭店失去信心。
五、忌唯恐客人投诉
投诉是坏事，也是好事，投诉的顾客就像一位医生，在无偿地为饭店提供诊断，以使饭店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提高服务质量和管理水平。

Ⅳ 客户对服务态度满意评论句子

1、他工作热情高；人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信；对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正；学习进步较 快、受到大多数客户的好评。

2、她工作认真，负责；工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好；对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于 合作，起带头作用。

3、该员工作为经理特别助理，工作态度认真负责，能认真完成经理交代的各项任务，并能应对各种突发状况，其工作得到了领导的认可，值得各位同事学习。

4、该员工工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。

5、该优秀员工勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长；工作成绩进 步大，业绩发展迅速， 或有效改进自己的工作方式， 从而在工作中收到良好效果； 悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作；能随时根 据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长；能在业余 时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很 快，在新人中起到了榜样作用。

6、该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速， 工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务。

7、此优秀员工工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧；工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也 在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样；能胜任本职工作，爱 岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

Ⅵ 服务中对客人提出的要求应该遵循那些服务原则

服务礼仪的一般要求有：站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。

常规的服务人际距离礼仪：

直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以 0. 5米至1. 5米之间为宜。

展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。

引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。

待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。

酒店服务礼仪：

着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。

语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

Ⅶ 为什么一对一服务，给予客户优越感

[经典回顾]

在这个高速发展的社会里，人们的享受服务的标准也在不断地提升，大众化服务已经不能满足大多数客户的需求，一对一服务已经成了每个客户的追求目标。

一对一服务从字面意思理解，客户从始至终的服务都有一个人负责，但是它还有更深一层的含义，那就是根据每个客户的需求不同，给他们提供最独特的服务。

这是一个追求个性的时代，每个人都想努力地表现自己的个性，针对每个客户的个性需求，进行一对一服务，让客户感受到前所未有的优越感，这样才更能打动客户。

“你好，这是我根据你的身材和气质，特意为你精心设计的服装。”

“这是我根据你的口味和要求，特意帮你制作的蛋糕！”

……

我想当每个人感受到大这样的服务待遇时，都会毫不犹豫地选择购买这样的产品，因为这些产品是“属于自己”的。我们会感到前所未有的满足，因为这些产品是专门为自己所设计的，他人享受不到这样的待遇。

与那种大众化服务相比，客户当然更喜欢享受为自己独特的服务。

我们有时候会很羡慕那些明星，因为他们不管在什么方面都可以享受到独特的待遇。他们都有自己的服装设计师，自己的形象顾问，自己的……

当这些自己所羡慕的独特服务，在现实中自己也可以享受到的话，一定会更乐意去选择属于自己的产品和服务。

一对一服务，在满足客户的最大地优越感的同时，也会为自己赢得更多的忠实客户。

[案例分析]

今天是情人节，对于正在恋爱中的年轻人，都会把这个节日看得特别重要。在这个节日里，每个人都想给予恋人一个最特别的礼物。

在一个专门卖“个性杯子”小店里，很多人在排着队，等着做出“属于自己”最独特的杯子。

我们看一下，这样的杯子为什么能够吸引这么多的客户。

“我想把自己与女朋友的合影印在杯子上，可以吗？”在刚开始的时候，客户对这种情况还带有一定的疑问。

“当然可以了！不管是QQ空间还是手机上存着的相片，我们都可以帮你做。”销售员认真地回答。

“我空间上有一张，我给你传过去吧！”他的话让客户充满了信心，对没有做好的杯子也有一定的期望。

“好的！我们有专门的设计人员，会根据你的照片进行最独特的设计，效果肯定会让你满意！”销售员对自己的产品充满的信心。

“那杯子什么时候能够做好啊?”客户这时已经迫不及待地想看到这件产品。

“你现在先去货架上选择自己所喜欢的杯子类型，当你选好的时候，图片就设计好了，几分钟就可以把你的杯子做好！”销售员向他指了指货架，就开始接待另外一个客户。

“好的！”这个客户很高兴地去选择杯子，他很期待自己的杯子能够早点做好。

这个客户选择了一个“变色杯”，几这种杯子再加入热水以后，在变色的过程中能把照片显示出来。杯子做出来以后，他拿着“属于自己”杯子，就高兴地离开了，在这个情人节里他要送给恋人一个最独特的礼物。

这样独具个性的杯子店，生意一直很红火，有很多人拿着杯子离开，更有更多的人为买到杯子而来到这里。

一对一服务并不是单一地指一个服务员负责一个客户，这只是一对一服务的外在形式。比起这种外在形式，客户更重视的是服务的实质性。

每个客户都有自己的个性追求，根据每个人的追求不同，提供给客户最适合他的服务和产品，在这个时候，客户才会为此而感到满足。

案例中的“个性杯子”就是一个最好的例子，杯子上想要因什么样的图片都由客户自己所决定，这是引起客户兴趣关键的因素。市场上有很多的杯子可供选择，质量等级从好到坏都是应有尽有，这些杯子之所以没有引起客户的热购，就是因为这些都不是因为某个人而量身定做的，不管怎么都引不起人们的兴趣。

而“个性杯子”就不同了，它上面所印的图片是关于客户本身的，并且根据这些图片的特点，都进行过独特的设计。对于这种关于自己的个性杯子，客户在心里都保持着一份期待，当拿到杯子的时候，他们会感觉这是属于自己的杯子，没有一个人的和自己的杯子相同。

在这个追求个性的时代，你只有充分满足客户的个性需求，你的产品和服务才能得到更多客户的认可。

在这个竞争日益激烈的社会里，已经不是客户去适应你的服务方式，而是主动找到适应客户的服务方式。一对一服务是最好的选择，客户更愿意去享受只属于自己的独特性服务。

[巧手点金]

想要让自己的产品和服务在同行之中脱颖而出，最关键的就是“一对一服务”。

那么，一对一服务在现实中有如何实行呢？

首先，产品要为客户“量身而作”。这时候也许你会说，并不是所有的产品都像个性水杯一样，客户需要什么就随时给他设计出来一个，我们所销售的并不是那个种类的产品。

在这里需要说明的是，我在案例中列举的个性水杯只是一个典型的案例。在普通的产品中我们也可以为客户提供量身而作的产品。你销售一个商品的时候，这种商品肯定不只是一种类型，你从各种商品类型中，挑选出几件最适合客户种类地向他介绍，被客户接受的可能性就会大大地增加。

其次，要学会随机应变。在与客户接触的过程中，对客户的了解也是递进性的，当得知客户有什么爱好和忌讳时，就要随着客户的爱好，随时改变自己的服务计划。

所谓计划赶不上变化，就是这个道理，你要准备着随时做出变动，这样你所提供的服务才更能得到客户的认可。

举一个最简单的例子，如果你是的一个衣服销售员，当你得知客户不喜欢黄色衣服的情况下，还一直向客户推荐黄色的衣服，这时客户就会对你产生反感，本来很好的一单生意，就因此而泡汤了。

做好一对一服务，学会随机应变是非常必要的，这样才能为客户提供完善的服务。

再次，面对不同的客户要有一定的差别性。这里所说的“差别性”服务，并不是让你对不同地位的人进行区别对待，而是根据每个客户不同的个性和需求，向客户提供最适合他的服务或产品，这样的服务才能更深入人心。

每个客户都想在某一方面突出自己的与众不同，“差别性”性的服务刚好满足客户的这种心理需求。

Ⅷ 你认为怎样才能对外服务好客人,对内服务好同事

还是做好辞职的准备吧，感觉你是真的心累。

Ⅸ 什么样的服务才是对顾客最好的服务

以酒店为例：

1、干净整洁：

三个方面：一是酒店设备、设施无论档次高低都必须保持干净整洁；二是用具用品摆放有序，各种产品要清洁卫生；三是服务员着装整洁卫生。

2、 细致礼貌：真正的礼貌服务来源于真诚和主动，表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务。但光有礼貌不够，还需细致周到，两者有机结合，才能体现酒店员工的服务素质和酒店整体水平。

3、快速便捷：

高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务体现在接待流程的每个细节中，前台登记入住、退房、行李寄送、送餐等等方面。让客人等待不仅是造成投诉的主要原因，也反映了酒店工作效率的低下。

4、尊重信任：

酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，保护客人的隐私、尊重客人的习惯和性格、外貌、肤色、地域，是职业道德的基本要求。尊重是建立在信任基础之上的，客房的物品一找不到就怀疑客人、客人一有疑问就不耐烦，都是对客人的不尊重，更是对客人的不信任。

5、重视与荣耀：

当顾客第二次入住时，服务人员能叫得出名字。这时他会感到自己受到了重视而高兴。在服务中对客人身体健康表示关怀、对忧郁表示同情，对客人的新发型、新服饰表示赞赏等，都会让客人感到自己受到了重视。充分体现顾客在酒店的中心位置，在酒店提供服务过程中，对每一位客人都细致入微地来服务，体现出客人的地位和成就，从而使顾客产生自豪或荣耀感。

Ⅹ 如何对客户进行分类服务

客户不分大小都是合作伙伴，提供服务必须要以客户为中心，只有细化客户分类，才能完善客户服务措施。在实施客户服务过程中，营销人员要根据零售户的市场类型、零售业态、经营规模等实际情况，对客户进行服务分类，然后采用不同的服务方法，为零售户提供针对性服务。
第一类对经营能力较强的客户，提供优质服务。这类客户属于大客户（大多数是标准店客户），业态多属商场、超市和烟酒店，地理位置处于城区和镇区，品牌意识较强，卷烟销售量较大，是引领市场的主力军。对于这部分客户采取对其进行品牌培育，突出名优产品，提升卷烟销售结构。
第二类对经营能力一般的客户（市场上比较多的客户），提供标准服务。这类客户多属便利店和食杂店，店铺位置、经营条件相对较好，品牌意识不太强，卷烟销售量一般，但是比较有发展潜力。对于这部分客户采取经营指导、扩大销量、稳定结构。
第三类对经营能力较差的客户（少数客户），提供基本服务。这类客户业态多属农村食杂店和其他类，店铺位置偏避、品牌意识淡薄，卷烟销售量偏低。对于这部分客户先重点增强客户的品牌意识，帮助其做好卷烟陈列工作，然后根据客户的自身条件向其介绍经营方法，以提高客户的经营能力。
第四类对困难群体客户（少数客户），提供情感服务。这类客户都属老弱病残的弱势群体，对他们首先要建立客户档案，并在日常的服务工作中有针对性地为他们提供情感和超值服务，展现烟草人性化关爱，在货源供应上适当倾斜、服务内容上给予帮助和支持，在生活上予以关心和照顾，经常开展一些“送温暖”活动。
既要考虑服务内容的针对性、服务对象的普遍性和综合性，又要兼顾服务方法、方式，提高个性化，避免单一性，紧紧围绕“与客户共创成功”的服务理念，结合客户的实际经营情况，认真开展行之有效、侧重并举的服务措施，才能最终实现与客户“同心同行同向”。