政务服务水平

❶ 如何提高政务服务水平

提供公共产品和服务是政府的重要职责。建设服务型政府，就是要为全社会提供基本而有保障的公共产品和有效的公共服务。政府提供什么服务，提供怎样服务，要以公众需求为导向，而不能以政府的意志为转移。从我国目前实际情况来看，政府在提供公共产品和公共服务方面还远远满足不了群众的需求，与群众的需求相脱离。具体表现为，政府提供的公共产品和公共服务存在着总量不足；政府已经提供公共产品和公共服务与公众需求相脱离，如一些城市的政绩工程、形象工程等；公共产品和公共服务供给分配严重失衡，城乡之间、地区之间存在较大差异。政府在提供公共产品和公共服务方面还不能做到急民之所急，思民之所忧，解民之所难。所以，服务型政府建设要问需于民，通过问需于民，了解和掌握群众所思、所忧、所盼。政府在公共服务供给上充分体现民意，更加具有针对性、时效性。通过问需于民，引导公民主动、有序参与表达诉求。加快建立惠及全体人民的基本公共服务体系，为人民群众提供更好更多的义务教育、基本医疗、社会保障等基本公共产品和服务，并不断提高公共服务的质量，推进公共服务均等化，打造一个为全社会提供高质量的公共产品和公共服务的服务型政府。
政府的一切权力来自公民，知情权、参与权和监督权等是法律赋予公民的基本公民权。政府在决策时如何代表公众利益、如何避免在决策时带来的失误？有效途径就是“问计于民”。问计于民，就是要提高决策的公开性和透明性，要我国政府部门将信息公开，让公众知道相关信息、参与决策、作出评价，能及时反映出公众的意愿，增强决策的科学性和民主性，避免决策的随意性，从而保证公民了解和参与决策的权利，使政府的决策更好地反映民情顺应民意，调动人民群众的积极性，实现人民群众的根本利益。如果政府运行不公开透明，政府运用手中的权力垄断信息，拒绝公开，或者搞“暗箱操作”，那么，公民就无法了解政府都做了些什么，怎么做的，公民也就不能有效参与公共事务的管理，争取与维护自身利益，更谈不上对政府权力行使的监督和制约。

❷ 电子政务服务质量政府角度指标有哪些

一般而言，政府的主要职能在于经济管理、市场监管、社会管理
和公共服务。而电子政务就是要将这四大职能电子化网络化，利用高现代信息技术对政府进行信息化改造，以提高政府部门依法行政的水平。

政府对公民的电子政务是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。主要的内容包括：

1.教育培训服务

建立全国性的教育平台，并资助所有的学校和图书馆接入互联网和政府教育平台;政府出资购买教育资源然后对学校和学生提供;重点加强对信息技术能力的教育和培训，以适应信息时代的挑战。

2.就业服务

通过电话、互联网或其他媒体向公民提供工作机会和就业培训，促进就业。如开设网上人才市场或劳动市场，提供与就业有关的工作职位缺口数据库和求职数据库信息;在就业管理和劳动部门所在地或其他公共场所建立网站入口，为没有计算机的公民提供接入互联网寻找工作职位的机会;为求职者提供网上就业培训，就业形势分析，指导就业方向。

3.电子医疗服务

通过政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息，执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务，公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况;查询国家新审批的药品的成分、功效、试验数据、使用方法及其他详细数据，提高自我保健的能力;查询当地医院的级别和执业医生的资格情况，选择合适的医生和医院。

4.社会保险网络服务

通过电子网络建立覆盖地区甚至国家的社会保险网络，使公民通过网络及时全面地了解自己的养老、失业、工伤、医疗等社会保险账户的明细情况，有利于加深社会保障体系的建立和普及;通过网络公布最低收入家庭补助，增加透明度;还可以通过网络直接办理有关的社会保险理赔手续。

5.公民信息服务

使公民得以方便、容易、费用低廉地接入政府法律法规规章数据库;通过网络提供被选举人背景资料，促进公民对被选举人的了解;通过在线评论和意见反馈了解公民对政府工作的意见，改进政府工作。

6.交通管理服务

通过建立电子交通网站提供对交通工具和司机的管理与服务。

7.公民电子税务

允许公民个人通过电子报税系统申报个人所得税、财产税等个人税务。

8.电子证件服务

允许居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等有关证书。

❸ 电子政务业务流程是如何提高政务服务水平的

电子流程业务的话，确实会提高很多办事效率，增加相关的一些服务态度以及提高他的流程尽快进度。

❹ 什么是政务服务工作

政务服务工作就是指政府各行政部门，根据法律法规、审批期限对社会团体、企事业业和个人办理相关业务工作。如有关许可证书的办理工作。

政务服务工作应该便办理人的申请，避免过去卡、拿不正之风，政府规定这些部门在一个地方办公，这个地方就叫政务服务中心。接收申请人的申请资料，并看看所交材料是不是集全。齐全了，会给一个回执单，规定办理期限。

政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，在党与群众之间架起了信任和理解的桥梁，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。
理想的政务服务工作，应该让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，政务服务工作者就必须与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，群众对各级各部门的服务水平和服务质量也提出了新的更高的要求，这就迫使我们要以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际。如群众在申请办理服务事项时，有时会有各种各样的疑问，可以当场解答的要耐心解释说明，不能立即解答的，认真做好记录，尽快查阅相关资料、收集信息，在承诺时限内为群众答疑解惑。只有这样，才能不断丰富工作内容，改进工作方式，适应社会变化。
政务服务工作千头万绪，但有所学，必有所用。不断加强学习，对于进一步推动窗口服务行业坚持以人为本，执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务具有十分重要的意义。

❺ 政务服务大厅将持续提升服务质量吗

目前，除涉密事项外，国家发展改革委的权力和责任清单事项已全部进驻政务服专务大厅，实现了“属一口受理”。同时，建立政务服务大厅事项动态调整机制，对于取消、下放等事项及时调整，与行政审批清单、权责清单充分衔接，确保政策贯彻落实到位。企业群众只进政务服务大厅“一扇门”即可办理国家发展改革委所有审批事项。

监管方面，政务服务大厅积极开展信用信息归集和应用，创新信用监管方式，建立《行政许可服务规范》《行政许可标准化评价办法》等制度，定期针对各项服务指标开展委内自我评价、申请人满意度评价和第三方机构评价，找准差距、补足短板，不断巩固提升服务质量和水平。来源：经济日报

❻ 如何提升机关办公室政务服务水平交流材料

是严格执行一次性告知制。要求各窗口工作人员加强业务学习，熟悉每一个事项的流程和内所需的材料，对材容料不齐的申请人，要严格执行书面一次性告知制度，不能出现申请人为一件事反复跑的情况；二是提高现场结率。凡是能现场结的一律现场结，不得出现“我忙多”“我有事”等个人原因，让事群众“下午来”、“明天再来”的现象；三是严格限时结制度。通过政务e网通网络流转审批的，流程发起人员（窗口人员）要随时关注审批情况，要提醒相关环节的经人在规定时限内结，确保整个审批过程在法定时限内完成；四是严格考勤管理，严格执行AB角替换制度。窗口工作人员请假要经原单位批准，政管局同意，同时有定岗工作人员替岗方可离开；五是严格实行首席代表负责制，启用行政审批专用章，减少内部审批环节，提高审批效率；六是提高安全意识。重要的票据、现金、公章等随时入库、入柜；七是规范服务标准。全体窗口人员上班实行挂牌亮证上岗，规范服务用语，保持公桌面整洁，严禁在上班时间上网聊天、看电影、玩游戏。

❼ 如何提高开发区政务中心服务水平

制定出台了《行政服务中心政务服务评价制度》、《行政服务中心收费管理制度内》等15项内部管理制容度，实行无“否决权”办事机制，对各类审批事项的受理要求、办理时限、服务承诺等各环节都作出明确的规定，同时严格工作人员管理，公布监督电话，接受社会监督，确保其认真履职。行政服务中心办公室定期不定期向前来办事的群众发放调查问卷，对窗口工作人员的服务态度、办事效率、工作作风进行民主测评，找出存在的不足，拉近与群众的距离，开展“服务之星”、“四比四看”等评选活动，激励窗口工作人员学习榜样，努力工作。

❽ 如何抓好政务服务工作的重要意义

政务、村务公开是建好基层政权的第一道屏障和堡垒，是建立良好干群关系的基础，版我们一定要高度重视，严权抓细管，全面推进落实。一是在完善制度的基础上规范运行，完善服务大厅和服务站为民服务办理，推进重点领域信息公开的标准化和规范化；二是在权利清单的基础上深入推进，以决策公开引领和推动执行公开、管理公开、服务公开、结果公开，推进公开内容覆盖权力运行全流程、政务服务全过程。三是在巩固重点的基础上全面开展，持续推进财政惠农资金、政策宣传等领域的重点信息公开，实时更新，努力提升政府信息公开水平，不断提高政务服务水平。