服务人员笑
1. 酒店服务人员在服务过程中有哪些情况需要暂时把微笑收回应该用什么表情呢
有损人格、国格尊严时候，应当义正辞严。
2. 服务人员如何做好微笑服务
微笑服务的重要性和必要性都不言而喻,就目前情况而言,阳泉收费站微笑服务工作还有一个很大的上升空间。如何进一步推进微笑服务工作,提升收费站微笑服务品牌
3. 从心理学分析服务人员不能微笑的心理及解决办法 急!
每天的来生活可能都有一自时的快乐，悲伤，惊奇，但是一般会有一种情绪作为主导，成为你对一天生活的总结。譬如，我今天开心极了！或者今天真倒霉。之类。 长时间的微笑需要愉快的情绪。笑经过长期演化而来的应激反应。如果处于沮丧、疲惫、压力过大的心理环境中，即不具备有效的外界刺激，就不能产生微笑。 是什么导致情绪低落呢，原因可能很多。 一、工作难易程度。 从事简单工作，大脑最佳的唤醒水平处于高水平，工作越难，最佳唤醒水平就越低。如果从业人员觉得工作难度过大，那他/她的大脑唤醒水平自然就切换到了低水平，以保证能够应对工作带来的压力。但是，低水平往往伴随着情绪的低落。 二、个人性格。 服务行业需要与众多客户打交道，而且交往的过程要力图使客户觉得满意，慰藉。但是并不是每一种性格的人都擅长这项工作。外向型的人更容易与人打成一片。内向型的人更喜欢独处。 三、经历。 如果曾经有不愉快的工作经历，比如被客户批评或者投诉，或者遭到过拒绝，当他/她回忆起这一事实是，情绪会更加低落。 四、生理原因。 疾病、疼痛、紧张、疲劳等会削弱人的愉快感。 每个人不能微笑的原因各不相同，只有对症下药，才能获得效果。
4. 在服务过程中为什要‘微笑’服务
在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：
一.微笑服务能带来良好的首因效应
首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。
二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率
微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。
三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口
服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说企业的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的
5. 怎么让员工微笑服务
这是个酒店的希望对你有帮助。分对我不重要。 微笑的培训方法
来源：未知 作者：李小强时间：2009-03-11 13:23 文字大小： 【大】 【中】 【小】 点击: 359 次
核心提示：目的：提高服务质量，使来店顾客产生亲切感 微笑是酒店的服务宗旨，微笑是最动人的，但是长时间的工作会使身体疲劳，要维持微笑就不再会是件简单之事，轻松自在微笑尤其 困难，为此如果保持微笑，怎样才是微笑，以下是其主要内容， A、微笑服务的前提： 1、
目的：提高服务质量，使来店顾客产生亲切感
微笑是酒店的服务宗旨，微笑是最动人的，但是长时间的工作会使身体疲劳，要维持微笑就不再会是件简单之事，轻松自在微笑尤其
困难，为此如果保持微笑，怎样才是微笑，以下是其主要内容，
A、微笑服务的前提：
1、经常进行快乐的回忆，努力将自已的工作维持最愉快状态；
2、在工作前一天，尽量保持充足的睡眠时间；
3、受经理、主管领班“笑容”的影响；
4、员工与员工之间的相互督促自己总是“笑容满面”。
B、微笑服务的维持方法：情况
1、如想起自己和（男朋友或女朋友）争吵，一定会因为担而笑不出来，但是如果再换个角度想想，这只是增加感情的一部分
，自己也会受到鼓舞，笑容也就不知不觉地流露出来；
2、长时间的作业会感到非常疲劳，这时尤其应该提醒自己不要
忘记微笑服务，可以抽空去一趟卫生间，用冷水洗洗连脸，放松放松。
3．每天例会要专业强调“微笑”是只有专业人员才能做到的专业水平，这样服务人员会因为自豪而微笑起来。
4．服务人员一定要有“微笑可以沟通一切”的信念来更加坚定。
5．工作场所的气氛很愉快。
C 引发微笑服务的因素
1．工作有良好气氛。
2．在工作中受到表扬。
3．工作时间不是很久。
4 感到工作起来很有干劲。
5．在自己比较喜欢的岗位上。
6．当周围的同事相处很融洽。
7．自己的接待客人状态令自己满意。
8．在例会时主管开的玩笑很有趣。
D方法 镜子 物语 广告语
1．在更衣室，休息室，装放大镜子
a. 每天每一位员工都需在镜子前面练习“微笑”。
b. 其他员工，领班在旁观察，并不时地进行提醒。
c. 每位员工都对自己的“最佳笑脸”进行反复体会和练习。
d. 每月评选最佳微笑之星。
2. 物语 茄子 EV
每天每位服务人员进行例匀，茄子或EV100遍以上，自我监督。
3 .广告词
a. 在员工更衣室《你真可爱》
b. 在大厅显眼地方〈〈今天你微笑了吗〉〉
c. 每半个月进行更换
6. 酒店服务人员为什么要时刻保持微笑
道理非常简单，你出门旅行住酒店的时候热脸贴了人家冷屁股，你以后还会来这家酒店入住吗？
7. 微笑服务的标准是什么
面部表情标准:
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神标准:
1、对人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
2、眼睛礼貌，不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现“三个度”。
声音语态标准:
1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。
2、语调平和，语音厚重温和。
3、控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大。
拓展资料：
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务。
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。
8. 酒店服务人员工作中如何运用笑这个工具
酒店服务人员第一印象肯定是要微笑，微笑可以拉近人与人之间的距离，同时让人有好感，所以微笑是必要的
9. 服务礼仪的微笑三笑指什么
微笑必须做到“三笑”“三结合”
三笑：眼笑、嘴笑、心笑
三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合
10. 收费站服务人员的微笑服务为什么会被怼成假笑
因为笑容太僵硬，不过这也是没有办法。微笑服务是对于收费员的一项工作的要求，但是每天面对成千上万辆车，在上岗的时候需要不停地进行微笑和收费，就算是机器人都会笑到零部件发热，何况是有血有肉的人。
在这次的“假笑”视频中，收费员的动作连贯利索，看起来就是一个熟练的老员工，每天面对各种各样的车可能早就表情僵硬了，在面对拍摄视频的车的时候，一开始从拿卡到给票都是动作非常快速的，没有耽误什么时间，也没有影响到通行的效率，按理说只要能做到这样快速的走完收费的流程没有耽误时间就足够了，至于微笑服务，我觉得都是次要的，因为即便是从头到尾都在微笑，但是收费的过程生疏，磨磨蹭蹭等了半分钟都没搞定的话，这样的微笑也没什么意义。