药店的服务
A. 药店的服务理念
品质保证，专业服务 礼貌待客，顾客满意 规范管理，诚信互利 虚心受教，不断进步回
将优质服务进行到底!答
管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔
宗旨:最大限度地满足客人的需求;最快速度地实现夜场的发展。
经营理念;以服务塑品牌;靠品牌赢市场。
宗旨:规范管理,至诚服务,突出个性,追求完美
服务理念:“源于温馨服务”
企业宗旨:“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”
B. 您对药店服务忌讳什么 您对开药店有什么好建议
1，必须请个店抄长来管理 2，切记自袭己亲自管理，避免在出现实际问题时老板说的话难以兑现给员工造成老板说话不上数，员工对老板没有信任感，如果有店长管理的话出现任何问题，可以让老板来做好人出面解决有回旋的余地（特殊情况除外） 3.店长管理更加专业也方便尤其是在进，销，存以及员工，营销的管理上，通常情况下花钱请了店长他就会要想办法把人，商品，服务都最大化的管好做好，如果是你自己打理的话不但很累而且在员工心目中的影响不会很好，，你自己作为一个员工在这种环境下换位思考下 4，当然看 你是怎么定位这个店的，，如果就是一个小门面的话，，这些都用不上自己打理就可以啦，，， 5，如果你要求服务跟好的话就必需请人打理才有好的结果，老板只要把店长管好，店长管好员工，生意就好啦，，总之一个店的管理设计很多一下说不完，，，， 备注：本文纯属手打，亲身经历，如有疑问请追问，如果满意请给分！
C. 药店服务员该怎么做
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
D. 药店的服务理念是什么
品质保证，专业服务 礼貌待客，顾客满意 规范管理，诚信互利 虚心受教，不断进步
将优质服务进行到底!
管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔
宗旨:最大限度地满足客人的需求;最快速度地实现夜场的发展。
经营理念;以服务塑品牌;靠品牌赢市场。
宗旨:规范管理,至诚服务,突出个性,追求完美
服务理念:“源于温馨服务”
企业宗旨:“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”
E. 药房营业员如何服务好顾客
1.首先服务态度要好，礼貌用语肯定要的
2.不要客人一进来不要拼命的推销这个药回那个答药
要以真诚的心去待客人，来买药的都肯定是不舒服的，更不希望花冤枉钱，而且没有效果
3.有效的，客人自然会相信你
希望几点小意见可以帮到你
F. 药店会员管理解决方案哪的服务好
近几年，药品零售市场销售增速有所放缓，呈现增长乏力、后劲不足的态势。零售连锁药店自身也面临着行业内市场的自发整合和市场斗争中优胜劣汰。
作为有了十几年沉淀和基础的零售连锁药店，会员管理无疑是零售医药连锁企业抢占市场的制胜法宝之一。会员销售在零售药店的销售中所占的比例不小，作为药店的销售主力军，会员的重要性可想而知。
然而，中国零售药店发展起步较晚，经历了野蛮生长的丛林时代，通过学习和模仿境外的零售药店的经营模式，摸着石头过河，在会员管理上更是出现过不少问题。
问题一：过度促销
在过去药店的会员管理中，曾陷入“会员营销即商品促销”的误区。
药店为了吸引顾客，各种节日促销、活动促销层出不穷，以致会员产生了“促销依赖症”，甚至出现“有促则销，无促不销”的尴尬局面。
问题二：服务同质化
很多药店在做会员管理时，采取的手段都十分雷同，缺乏创新性，无疑都是促销打折、积分送礼、抽奖赠送、免费测量血压等，久而久之，顾客也习以为常，吸引力大打折扣，也难以在顾客心中突出自己的药店特色。
问题三：营销重心偏离
很多药店对于会员更重视数量而容易忽略了质量，投入更多的精力来开拓一般顾客而忽略了维护更稳定、消费力比较高的会员群体，会员感受不到“特殊待遇”，也就不利于忠诚度的塑造。
反思药店的会员管理历程，营销模式比较单一，管理也相对粗放。不少药店以跟风为主，靠低价吸引顾客。
会员管理怎么做？
会员管理三步走
捋顺会员日的逻辑
适当调整，审时度势
重视巡店制度
会员管理主要分三个阶段：
第一个阶段的主要任务是把商圈范围内的顾客变会员，收集每一个会员的详细信息，进行数据研读，判断会员消费习性。
随后，药店管理者对于商圈周围的药店有多少家，住户有多少要心里有数，如果会员数达到商圈的平均来客量，就不要再仅仅把目光放在增加会员数上，而是加紧步入第二个阶段——提高会员的忠诚度。
这时候采取的分级管理手段尤为重要。消费前20%的会员也许贡献了药店50%-60%的销售额，药店的目标就是通过“差异化”营销，提高这部分会员的忠诚度，不让顾客流失。
第三个阶段才是提高会员的粘性，粘性并非针对所有顾客，而是对重要会员，药店掌握了他们感兴趣的重要资讯，包括健康资讯，价格资讯，通过提高服务水平、精准营销和增值服务来维持这部分“黄金客户”的粘性。
会员日一直都是零售药店十分重要的固定营销方式，重整会员日也是一大重点。
首先就是要捋顺会员日的逻辑。过去药店每个月都会接连办了四五场会员日活动，目的是为了能够覆盖所有的会员。
在崔为民看来，这个逻辑是有误的，会员日完全取决于顾客来客频率的覆盖，目的也是为了提高顾客的来客频率。崔为民说到，药店是小商圈经营，覆盖率达到一定水平时，来客数量基本稳定。
“会员日活动不是要把别人店里的顾客拉过来，而是增加顾客的来店频率增加来客数。现在药店每个会员的来客率是大概是1.6次/月，因此设置月初和月底两次会员日，通过两场不同内容的营销更为适合。”
“年纪越轻的顾客对价格的敏感性越弱，但是每个顾客都希望能买到便宜的药品，便宜可以来自于减价，也可是增值。”崔为民说。
他表示，不同年龄的顾客对于各种会员活动的反应不一样，年级稍大的顾客，送一些油米鸡蛋等家庭用品更受青睐，但是年轻的顾客更喜欢享受增值服务，现在药店的来客总人群的平均年龄呈现逐步下滑趋势，在营销策略上，药店也要适时审时度势，作出调整。
吸引会员再次购物是提高会员销售占比的基础，而要吸引住这些老会员，华辰的每一位员工都功不可没，她们各自拥有一批老顾客，这些老顾客来店里不管是否买药，华辰的店员都要求热心真诚地接待，聆听老顾客的家长里短，讲讲老顾客感兴趣的健康知识……
为确保员工们对顾客的态度、语气、销售方式是最合适的，华辰的店长都会在没有其他工作时在卖场巡视，如果看到、听到店员说了不合适的话，做了不合适的举动，为了不影响卖场销售，店长当场不会指出，
但在当天销售结束的总结会上，店长会公开提出普遍性存在的问题，对于个别员工的不当做法则私下沟通解决。
为提高门店员工的亲情服务水平，华辰总部配套设置了相关课程，同时也会派专人到门店进行各种形式的暗访，一旦发现员工做得不到位便有相应的培训。
多数人都做不到就集中培训，只有个别人员做不到就单独培训，直到熟练得脱口而出，再无可能忘记为止
G. 药店服务论文怎么写急
目前，我国零售药店开始注重通过服务手段进行市场竞争，但服务内容雷同、服务方式单一，也存在以服务为借口进行变相的价格竞争问题，如部分药店的会员制。药店为什么要开展服务？服务设计的基础和原则是什么？这是本文探讨的基本内容。 1.药店顾客需求与服务的关系，服务是一种提供某种满足的活动过程，药店的服务核心理念是顾客满意，那么药店服务和顾客满意的一个基本前提就是存在顾客需求。 2.基于顾客需求的药师药学咨询服务设计 3.对病情做出判断 来咨询的顾客可能是其本人用药，这时所有的服务内容就可围绕顾客本人直接开展，但也可能是为其他人购药。通过观察、倾听和询问等方法了解用药主体的情况，对病情做出判断。这一过程是针对顾客“我得了什么病？医生的诊断或自我诊断正确吗？”这一了解病情的需求而展开的。有时，顾客也许仅仅告诉药师其身体某某部位的感觉和不舒服的体验，或者是以前在什么时候、什么情况下出现过类似的感受等等。这些信号都是顾客想知道自己病情的信息，特别是当顾客不知道自己是否得了病以及是什么病的时候，药师要帮助顾客做出分析和正确的判断。如果有严重的临床症状表现或不能做出判断，药师应建议顾客去医院做进一步的检查，从而做出明确的诊断。在这一阶段，药师一定站在顾客的角度上，为顾客着想，万万不可为增加销售量，在不明确病情的情况下盲目推荐药品，否则可能会延误顾客病情，错过最佳治疗时机。在询问病情的时候，对于一些特殊病症的顾客，要注意保护其隐私及谈话内容的隐避性。依据病情对用药做出判断 一旦帮助顾客对病情做出正确判断，顾客下一步自然想知道的就是用什么药的问题。此时，顾客便产生了“我的病用什么药才能治好？”的需求。药师要利用自身所掌握的药学知识，向顾客介绍能适应其病症的各类药品。一般情况下，针对某一病症总可能找到几种用药方案。如果可能，顾客当然想知道尽可能多的针对其病症的药品，以便于其可在多种用药方案中做出选择。此时，药师要有足够的耐心并能尽可能全面地向顾客做出说明。推荐经济、合理、安全、有效的药品 下一步，顾客要在可供选择的各种治疗方案中做出选择，因此就产生了“对症的什么药最适合我？”的问题需要解答的需求。药师要推荐经济、合理、安全、有效的药品。药师要详细介绍各种治疗方案的特点，药品的适应症、用途、价格，以及如静脉注射、肌肉注射、口服等给药途径等等。以便于顾客根据其病症、用药习惯、经济承受能力、用药方便性等因素选择合适的药品。在帮助顾客选购药品时，针对顾客片面的选药方式，应给予耐心的解释。 如果顾客欲购买处方药，药师还应索取医师处方，审核处方后才能调配或取药。处方审核的主要内容应该包括药品品名、使用剂量、药品规格的书写是否合理、正确，处方上的用药是否存在配伍禁忌或药物相互作用等问题，用药途径是否恰当等等.. 4.正确介绍用药方法 药师帮助顾客选择正确的药品后，顾客便产生了“这种药怎么个用法？”的疑问。此时，药师要向顾客正确介绍给药途径（静脉注射、肌肉注射、外用、喷涂患处、口服、舌下含服、吞服、咀嚼等）、每次使用量、日使用次数等用药方法。对于一般顾客，也许不会产生这样的问题，但是对于老年顾客和知识水平不高的顾客这些认真的叮嘱是必需的。药品只有正确的使用才能发挥作用。说明用药注意事项 针对顾客“用药过程中要注意什么？”的问题，药师要详细介绍药品使用剂量、饮食、烟酒等用药禁忌和其他影响药品使用效果的因素。针对不同的药品尤其是特殊剂型药品(如洗剂、栓剂、泡腾剂、气雾剂等)的使用特点，要详细交待注意事项，一定要在不失专业水准的前提下，尽量用通俗易懂、清楚明了的语言表达，必要时还可指导顾客做简单的记录。对儿童、老人和精神不健全的顾客，应做重点交待，以免发生用药差错。
H. 如何做好药店服务工作
经营好一家药店除了要对药品和药品的品种很熟悉之外,还不断了解客户的需求专,按照客户的需求属去进货,使客户走进药店来时就能找到自己所需要的药品,这个是很重要的,你的服务可以普遍,但你所经营的药品的品种不能缺少,特别是常用药更不能缺少,要给客户一个能满足的感觉是很重要的.另外的一个方面是服务满意也很重要的,一定要要求自己的员工要面对微笑给客户一种舒服的感觉,使他们的心理好受,以后还断地记住这家药店,并不断介绍朋友来这里消费.
I. 如何提高药店专业服务
（1）在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性；
（2）在售前、售中、售后做好一流服务；
（3）知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等；
（4）可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销）；
（5）从顾客心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气；
（6）价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位；
（7）宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传； 润德教育药店管理
（8）产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全；
（9）发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动；
（10）处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案例；
（11）整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务（退换货，缺货登记及回复）、适宜的活动宣传体系，社区活动必须做到位。
J. 社区店药店有哪些好的服务
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