企业服务报告

1. 科技服务基层 服务企业调研报告

关于政府服务重点企业工作的调查报告

市人大常委会财经工委

4月下旬至5月中旬，我们在市人大常委会分管领导的带领下，分别到市委、市政府确定实施“7 1 O计划’’的1 5家重点企业(“十一五”期末，不含仪化和油田，计划实现产销1 0 O亿元的5家，5 O亿元的1 0家)，对政府服务重点企业的工作情况进行调研，了解企业发展中遇到的困难和问题，哪些方面还需要政府的支持和帮助，以及对政府服务工作的意见和建议。
几年来，我市举全市之力招商弓l资，深化市直企业改革改制，扶持民营经济发展，实施“工业第一方略’’的氛围正在形成。重点企业的规模和质态有了较大改善。1—4月份，全市规模以上工业累计完成工业总产值7 9 1亿元，增长3 5．8％，实现增加值2 1 7亿元，增长2 2．8％，增速高于全省2．6个百分点，列第4位。
从调研的1 5家重点企业的情况看，企业做大做强的决心大，信心足，措施实，市委、市政府提出的工业发展“7 1 0计划"可望实现。企业普遍感到，近几年来政府在服务企业方面出台了不少好的政策，服务工作也有了较大改善，市、县、镇三级政府帮助企业解决了不少发展中的困难和问题。对一些重点企业，市政府主要领导及分管领导多次深入企业调研，帮助解决问题，多个企业表示对政府服务工作总体满意，对市发展和改革委员会、经贸委、国资委、环保局、安监局、海关、行政服务中心等部门的工作表示肯定。同时，企业对市人大常委会领导深入企业，征求意见，听取建议的做法十分赞同。
企业反映的困难和问题主要表现在：对既定政策、发展规划的实施和协调力度不够大，资金、土地瓶颈亟需政府帮助解决，一些垄断行业的服务改进情况仍不尽如人意。
对政府服务重点企业工作的建议：
重点企业是我市重要的社会财富、是政府重要的财源税基、更是政府重要的服务对象。重点企业的发展，对全市工业经济的持续快速发展影响重大。市政府对重点企业的领导力度需要再加强，服务水平再提高，政策措施再落实。
1、土地供应要及时
调研中，企业提出要求解决土地供应问题的有：宝胜集团电缆工业园建设需供地5 0 0亩；邗江船舶配套工业园需要供地2 0 O 0亩，生活用地1 6 O亩；二电厂需要征用煤场外2 2 6亩土地。在市化工园区的金茂化工园建设由于前期工作滞后，计划于5月初交地的产业园A1地块尚未交付。如果这一问题到今年9月份不能解决，金茂化工园发展规划将受到较大影响。扬柴公司的搬迁，由于土地质押问题，至今无法操作。
建议市政府督促市国土部门积极向上争取用地计划，挖掘土地潜力，盘活土地资源，妥善解决企业发展中的用地矛盾。对已确定的土地计划，市开发区、化工园区和地方政府要加大工作协调力度，抓紧拆迁安置，努力在计划规定的时间内，向企业交付土地。有的大项目由于交地迟，影响了投资方的信心，有的少投或迟投，有的甚至移向外地。建议市政府近期内对重点企业的供地、交地问题作一专题研究，并提出切实可行的措施。
2、资金紧张要协调
市政府去年通过资产重组，成立了四大集团公司。亚星集团的原亚奔公司亏损9年，亚股公司亏损3年，元气大伤。由于多年来在技改造上没有大的投入，市场竞争力下降，市占有率下降，企业发展难度加大。市政府近期为亚星集团的恢复发展做了大量工作，但亚星集团要想重振雄风，原亚星要投入2 5亿，扬柴要投入1 5亿。投入数额巨大，资金筹措十分困难。亚星集团(含扬柴公司)目前处于二次创业的关键时期，帮助亚星集团算好账，理好财，投好资是当前政府服务的关键之举。建议市政府帮助亚星摸清现有家底，确定“十一五”发展的总体规划，多渠道解决资金缺口。一是复牌上市募集一部分，二是债权追索要回一部分，三是库存清理变现一部分，四是双创资金集中解决一部分，五是国有资产收益投入一部分，六是银企合作贷款一部分，等等。总之，政府要在亚星二次创业上再给予实质性的服务，确保亚星“十一五”有大的发展。
市金茂化工集团反映，“十一五”实现1 O 0亿产值的规划已敲定，具体项目已落实，时间表已排满。目前，企业在资本运作、对外投资等方面的职责、权限不明，企业难以实施融资计划。建议市政府进一步明确金茂化工集团的权限，让集团真正行使独立的企业法人责权，将集团所属企业的划拨土地及其他相关资产作为资本注入集团，提高集团的投融资能力，为实现“十一五”规划提供保障。
3、基础设施要完善
大洋船厂要求尽快规划建设船舶工业园污水处理厂，并要求在新坝镇东再建设一条到江边的通道，使船舶工业园外部形成环形通道，适应船厂大批量运输的要求。大洋造船厂临近的和畅洲隶属镇江市，该市在和畅洲北汉段申请设立了白鳍豚保护区，并设立了禁航标志，对大洋造厂的船舶下水等工作造成一定影响。企业希望市政府向上申请开通和畅洲北汉段江面。
另，由于大洋船厂码头不是开放码头，生产国外船只交货时，
实行“一事一议’’的方法，需要请海关、海事、边防、商检、军分区等单位

2. 财务会计报告的服务对象是谁

财务报告主要面向于外部使用者，包括投资者和债权人，也包括监管机构和供应版商。这点可以从财务会计的权定义可以看出。

财务会计指通过对企业已经完成的资金运动全面系统的核算与监督，以为外部与企业有经济利害关系的投资人、债权人和政府有关部门提供企业的财务状况与盈利能力等经济信息为主要目标而进行的经济管理活动。与财务会计对应的是管理会计，它的主要服务对象就是企业内部管理者。

3. 金融服务的行业报告

2012年上半年金融服务来行业源创业投资报告(上)：
28家企业——金融领域创新者的缩影
第一部分 28家企业——金融领域创新者的缩影
在2012年上半年，资本实验室共录得金融服务行业投资事件28起，涉及美国企业20家;已披露金额25起，总计金额约2.55亿美元。
从细分领域看，支付服务企业共16家，占所有受资企业的一半以上;获投资金额约1.8亿美元，占总投资额的72%。
此外，提供投资/理财服务、融资服务的企业各6家。这些企业只是金融领域创新者的一个缩影，他们与更多搅局者一起，充满创意、野心勃勃，正在推动金融行业前所未有的变革。
结合具体的融资项目，可以发现上述三个领域各自呈现出以下特征：
一、支付服务——百舸争流
1.支付工具
2.支付工具的工具
3.跨境汇款平台
二、投资/理财——纵深发展
三、融资平台——助小扶弱
2012年上半年金融服务行业创业投资报告(下)：
传统金融机构，当心!
第二部分 传统金融机构，当心!
1.越封闭，越突破
2.细微处，见功夫
3.无跨界，不精彩
4.用资本，做好事

4. 企业黄页服务实验报告

企业黄页服务实验报告，企业服务行业报告可以如实填写企业如何服务的服务内容是什么？

5. 企业服务管理的调研报告 怎么写阿要求2000字 跪求！

企业服务管理的调研报告可以从以下几个方面和角度开展，首先要对企业服务所涉及的项目和类型进行深入的了解和分类，然后再针对性的对各个方面进行有效的管理措施和建议，这样子才能让调研报告更加合理，科学

6. 如何撰写园区的企业服务满意度对测评暨服务需求报告

建议你，首先创建一份符合自己实际情况的满意度问卷，然后根据所调研内的企业的类型，行业等等，容生成对应的满意度报告。

可以看看问道网企业版，他提供了多种满意度的调查， 有固定的模板， 方便创建专业问卷。
生成专用的满意度评测报告。多次评测后，还可生成对比报告。

7. 求解：找出一些以优质服务著称的公司的例子，准备一篇报告，解释这些公司如何为客户服务的

肯德基的冠军计划 肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划，该计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一。其内容为： C Cleanliness保持美观整洁的餐厅； H Hospitality提供真诚友善的接待； A Accuracy确保准确无误的供应； M Maintenance维持优良的设备； P ProctQuality坚持高质稳定的产品； S Speed注意快速迅捷的服务。 肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐，恐怕就没有考虑到，或者既便考虑过也没有细致到这种份上。这正是荣华鸡在与肯德鸡的较量中败走麦城的原因。 说到底，我们不能简单地从产品质量和结构来看竞争优势。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。肯德基就有这种把细节融入其中的标准化的东西。 ○肯德基的冠军计划 肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划，该计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一。其内容为： C Cleanliness保持美观整洁的餐厅； H Hospitality提供真诚友善的接待； A Accuracy确保准确无误的供应； M Maintenance维持优良的设备； P ProctQuality坚持高质稳定的产品； S Speed注意快速迅捷的服务。 “冠军计划”有非常详尽、可操作性极强的细节，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作，从而保证了它的服务质量。肯德基这种对细节的重视程度就是企业基础管理技术高低最务实的反映，也是中式快餐与洋快餐的差别所在。 传统餐饮与现代快餐有着本质的不同。比较起来，传统餐饮是作坊式、以手工加工为主的单店形式，管理上凭借经验；而现代文明赋予现代快餐的定义是工厂化、规模化、标准化、依托现代化管理的连锁体系。比如，中国的食品无论是小吃、菜系还是快餐，都有着悠久的历史。单说快餐吧，我们的饺子、馅饼、面条、包子等等，哪个没有几百年的历史？中餐那么多以鸡肉为主料的辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等等，哪一个口味不比肯德基的麻辣鸡块好吃？但为什么时至今日，依然难登大雅之堂？关键在于没有形成标准化、规范化，每去一家餐馆总会发现诸多不称心和重复出错之事。 中式快餐在规模化生产、营养成分的研究、食品的卫生状况、从业人员的健康素质、文化素质等，几乎每一个细节方面都无法与洋快餐相匹敌，可以想见中式快餐与洋快餐较量的结果了。 ○到肯德基不只是吃饭 一个成熟的快餐企业，除了提供美味的食品外，还应向客人提供舒适的就餐环境和温馨的服务。肯德基、麦当劳的餐厅，从布局到灯光乃至洗手间等配套设施，事事替顾客想得周到，处处透着温馨的气息，让客人感受到的是轻松享受地用餐，甚至可以在餐厅娱乐、做作业、谈生意。置身于肯德基或麦当劳的任何一家分店，你都能感觉到那种无处不在的怡然自得：看报纸的老爷爷和儿童天地里纵情自娱的小孙子，欢声笑语的女高中生和风尘仆仆的小推销员。他们能从善于烹饪的中国人手中攫取市场份额，依靠的不单单是标准化、美式食品本身的品质；他们所经营的还有色调明快的装潢、轻柔悦耳的音乐、窗明几净的店堂和文明体贴的服务。许多人来到这里不再是为了传统意义上的一顿饭，而是把它当成休闲放松的绝佳场所。 在肯德基就餐的那种休闲、消遣的感觉在荣华鸡那里就感觉不到。与肯德基、麦当劳形成鲜明对比的是为数众多但缺乏新意的中式快餐店。普遍感觉昏暗的铺面、表情木讷的服务员、油乎乎的桌椅似乎已经成了国内同行的通用标签，总有苍蝇在餐馆内飞舞，也是中式快餐难以消除的恶疾。当年荣华鸡的店员就曾当着顾客的面在柜台内用苍蝇拍打苍蝇，而盛着炒饭鸡腿的柜台根本就不加遮盖……。由此也就不难琢磨，为什么人们宁肯端着托盘站在肯德基的夹道里等座位，也不想到几十米外的荣华鸡就餐！目前，中式快餐店的环境能与之相当的还不多见，这也是中式快餐难以胜过洋快餐的因素之一。 ○员工培训计划 为了保证员工能够服务到位，肯德基对餐厅的服务员、餐厅经理到公司的管理人员，都要按其工作性质的要求，进行严格培训。例如，餐厅服务员新进公司时，每人平均有200小时的“新员工培训计划”，对加盟店的经理培训更是长达20周时间。餐厅经理人员不但要学习引导入门的分区管理手册，同时还要接受公司的高级知识技能培训。这些培训，不仅提高了员工的工作技能，同时还丰富和完善了员工的知识结构以及个性发展。 不仅在内部管理和服务上，肯德基在经营中的其他方面的细节，也值得我们借鉴。 ○肯德基是如何选择经营地点的 对“一步差三市”规律理解深透的肯德基在进入某个城市之前，在选址方面，要做细致科学的调查研究。通常，要做的第一件事，就是通过有关部门或专业调查公司收集这个地区 的资料，然后，根据这些资料开始划分商圈。商圈规划采取记分的方法。比如，某个地区有一个大型商场，商场营业额在1000万元的加一分，5000万元算5分；有一条公交线路加多少分，有一条地铁线路加多少分。通过细致的打分，把商圈划分成几大类。以北京为例，有市级商业型、区级商业型、定点消费型、社区型、社区商务两用型、旅游型等等。在商业圈的选择上，肯德基既考虑餐馆自身的市场定位，也会考虑商圈的稳定度和成熟度。肯德基的原则是一定要等到商圈成熟稳定后才进入。 确定商圈之后，还要考察这个商圈内最主要的聚客点在哪里。如北京的前门，是个热闹的商业区，但不可能前门的任何位置都是聚客点。肯德基的目标是：力争在最聚客的地方开店。 确定地点后，还有下一步：在这个区域内，人的流动线路是怎样的。人从地铁出来后往哪个方向走等等，都要派人实地掐表测量，之后，将采集到的数据输入专用的计算机软件，就可以测算出在此开店的前景以及投资额最多是多少。

麻烦采纳，谢谢!