优质服务承诺

⑴ 国家电网公司优质服务承诺书内容

⑴城市地区：供电可靠率不低于99．9％，居民客户端电压合格率不低于96％；农村地区：回供电可靠率不低干答99.4％，居民客户端电压合格率不低于95％。
⑵供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
⑶供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
⑷城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
⑸非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
⑹当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
⑺供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
⑻提供24小时电力故障服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
⑼客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
⑽电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

⑵ 在那能找到国家电网公司优质服务管理办法

第一部分 问（50条） 百问百查2009优质服务部分50问

1．问国家电网公司基本价值观中公司使命是什么？
答案：保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好。

2. 问国家电网公司“四个服务”宗旨的具体内涵是什么？
答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

3．问国家电网公司的核心价值观是什么？
答案：诚信、责任、创新、奉献。

4．问国家电网公司的企业理念是什么？
答案：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

5．问国家电网公司的发展战略目标是什么？
答案：建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。

6．问“转变公司发展方式”的具体内涵是什么？
答案：通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式转变。

7．问“转变电网发展方式”的具体内涵是什么？
答案：通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式转变。

8．问实施“一特四大”战略的具体内涵是什么？
答案:发展特高压电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地建设。

9．问国家电网公司“三节约”活动的主题是什么？
答案：节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线。

10．问2009年公司工作会议提出的做好“三电”工作的内涵是什么？
答案：“三电”是指增加售电、争取电价、回收电费。

11．问公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？
答案：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

12．问优质服务对公司健康发展的重要意义是什么？
答案：作为关系国家能源安全的公用事业企业，履行“四个服务”的社会责任，是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的具体体现。加强优质服务，能够提升“国家电网”的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。

13．问国家电网公司2009年供电服务工作重点是什么？
答案：深入开展“真诚服务365”活动，健全优质服务工作常态机制，进一步增强服务意识、完善服务标准、创新服务方式，着力消除服务中的薄弱环节，提升供电服务规范化水平，服务承诺兑现率达到99.99%，不发生造成重大社会影响的供电服务事件。

14．问国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？
答案：⑴城市地区：供电可靠率不低于99.9％，居民客户端电压合格率不低于96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。⑵供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。⑶供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。⑷城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。⑸非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。⑹当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。⑺供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。⑻提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。⑼客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。⑽ 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

15．问员工应树立的“四种意识”是什么？
答案：企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。

16．问如何把公司核心价值观落实到优质服务工作中？
答案：严格落实“三个十条”，以优质服务塑造“国家电网”品牌，在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值。

17．问供电服务人员应树立什么样的服务形象？
答案：供电服务人员应树立“亲切、敬业、专业、自律”的服务形象。“亲切”指的是应具有良好的服务态度，“敬业”指的是应具有高度的工作责任心，“专业”指的是应具有过硬的业务技能，“自律”指的是应做到严于律己，廉洁勤业。

18．问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？
答案：（1）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。（2）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。（3）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。（4）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。（5）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

19．问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？
答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

20．问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
答案：向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。

21．问95598座席接到客户报修电话时应如何处理？
答案：95598座席人员接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

22．问在业扩报装中应主要禁止哪些行为？
答案：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。

23．问业扩报装中“办事公开”的内容是什么？
答案：在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，方便客户查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

24.问业扩报装中“便捷高效”的内容是什么？
答案：以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

25．问公司《业扩供电方案编制导则》的主要内容有哪些？
答案：《业扩供电方案编制导则》规定了编制业扩供电方案的基本原则，明确了用电负荷分类，以及确定供电方式、电能计量方式、继电保护及自动装置配置的相关技术要求。

26．问对分次收交电费有何规定？
答案：《供电营业规则》第86条规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。

27．问电费违约金如何收取？
答案：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取。

28．问《供电营业规则》中对查获的窃电行为如何计算窃电量？
答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；（2）以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。（3）窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按12 小时计算；照明客户按6小时计算。
29．问如何正确运用停电措施催收电费？
答案：（1）严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。（2）严格按照规定的程序办理停电手续。（3）按规定的时间提前书面通知客户。（4）实施停电时间与通知时间必须保持一致。（5）欠费缴清后按规定及时恢复供电。

30．问客户改变用电类别时有何规定？
答案：客户改变用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理。（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；（2）擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起始日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。

31．问用电检查中专项检查的定义和相关要求是什么？
答案：用电检查中的专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查。专项检查的重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。对10kV及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查。
32．问用户功率因数低有什么不利影响？
答案：（1）增加供电线损，使供电成本上升；（2）增加供电线路的电压损失，使供电电压质量下降；（3）降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加；（4）用户电费支出增加，加大企业的生产成本。

33．问用电方危害供用电安全和扰乱正常供用电秩序的行为有那些？
答案：《电力供应与使用条例》规定，客户不得有下列危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为：（1）擅自改变用电类别；（2）擅自超过合同约定的容量用电；（3）擅自超过计划分配的用电指标；（4）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；（5）擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

34．问供电设施的运行维护管理范围如何确定的？
答案：《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，责任分界点按下列各项确定：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。第一断路器或第一支持物属供电企业。（3）35千伏及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。（4）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与客户协商确定。（5）产权属于客户由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属客户。（6）在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。

35．问客户安全用电服务的内容是什么？
答案：客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。

36.用电检查人员必须遵守的检查纪律有哪些？
答案：应认真履行用电检查职责，赴用户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检查证》，并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查；应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场替代用户进行电工作业；必须遵纪守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私。

37．问因故需要中止供电有什么要求？
答案：因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知用户或进行公告；因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要用户或进行公告；发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停限电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或者限电，但限电序位应事前公告用户。

38．问《供电营业规则》中对用电计量点的设置有何规定？
答案：《供电营业规则》规定：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算客户基本电费(按最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。同时，计量装置的装用应执行公司电能计量装置通用设计规范。

39．问新装和改装的电能计量装置投运前，在安装现场需对计量装置进行哪些项目的检查和试验？
答案：（1）检查计量方式的正确性与合理性。（2）检查一次与二次接线的正确性。（3）核对倍率。（4）核对电能表的检验证(单)。（5）在现场实际接线状态下，检查互感器的极性(或接线组别)，并测定互感器的实际二次负载及该负载下互感器的误差。（6）测量电压互感器二次回路的电压降。

⑶ 民政局的服务承诺，四个字的，比如：办事公正、文明优质。。

服务热情、解答耐心、态度诚恳、举止规范、言辞文明、作风严谨、文明办公、爱岗敬业、依法行政、秉公办事、诚实守信、廉洁勤政、勤奋敬业、务实高效等等等等。。。。。。

⑷ 服务工作的名言

1、服务无止境，公证彰真情。
2、微笑服务，快乐你我。
3、多听顾客言，生意在眼前。版
4、奉献与快乐同在，你我权与文明同行。
5、百货百态，百客百意。
6、全方位规范执法，零距离感受服务。
7、我服务、我快乐。
8、周到、细心，客人满意。
9、优质的服务不是脸，而是心!
10、好货不愁卖，好店不愁客。
11、微笑服务、诚信待客。
12、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
13、顾客来问货，行情送上门。
14、用心的服务，才有获得交口称赞的权利!
15、真材实料，顾客必到。
16、热情为民服务，兑现工作承诺。
17、柜台是戏台，喜忧随客来。
18、为民服务，只有起点，没有终点。
19、热情服务，为民解忧。
20、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。
21、始于需求，终于满意。
22、微笑问好，喜迎客到。

⑸ 信守承诺，主动为客户提供最优质服务包括什么

礼仪接待，耐心专业

⑹ 谁有“优质服务标语”

A01 优质建设，以ISO9000为基。
A02 优质建设，以质为根。
A03 品质——成功之轮。
A04 优质产品，丰厚成果。
A05 品质为重
A06 品质为本，财富为果。
A07 醒觉起来
A08 累积点滴改进，迈向完美品质。
A09 一丝之差，优劣分家。
A10 手连手，发扬优质精神。

◆ 品质宣传挂图系列二(A2类)：6张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 厚度：160克 规格：76×50厘米

A2-01 自检互检，确保产品零缺点。
A2-02 品质是生产出来的，不是靠检验出来的
A2-03 留意多一点，问题少一点
A2-04 每天自我检讨,品质自然更好！
A2-05 杜绝不良思想,发扬优质精神
A2-06 老毛病,要根治;小问题,要重视！

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◆ 品质宣传标语系列一(B类)：18张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 厚度：150克 规格：28×87厘米
B01 你思考，我思考，品质提升难不倒。
B02 找方法才能成功，找借口只会失败。
B03 品质你我做得好，顾客留住不会跑。
B04 革除马虎之心，提升产品品质。
B05 我们的承诺：不做不良品。
B06 没有措施免谈管理，没有计划如何工作。
B07 创新突破稳定品质，落实管理提高效率。
B08 时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。
B09 预防保养及时做，生产顺畅不会错。
B10 细心、精心、用心，品质永保称心。
B11 上下沟通达共识，左右协调求进步。
B12 一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。
B13 以科技为动力，以质量求生存。
B14 团结一条心，石头变成金。
B15 老毛病，要根治；小问题，要重视。
B16 人人提案创新，成本自然降低。
B17 宁愿事前检查，不可事后返工。
B18 每天自我检讨，品质自然更好。

◆ 品质宣传标语系列二(B2类)：6张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 厚度：160克 规格：28×87厘米
B2-01 我们的宣言：不做不良品
B2-02 一个坚持，一个承诺-品质 品质是最好的推销员
B2-03 品质意识加强早，明天一定会更好
B2-04 品质你我都做好，顾客留住不会跑
B2-05 革除〖马虎〗之心，提升品质之源
B2-06 好产品 + 好服务 = 脱颖而出

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◆ ISO类宣传挂图(I类)：6张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 厚度：160克 规格：76×50厘米
I01 我们的策略是以质量取胜！
I02 文件受控易管理，贯彻执行要落实
I03 要有好的灌溉，才有好的成果
I04 做好品质记录，打好品管基础
I05 顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求
I06 每天进一步，踏上成功路

◆ ISO类宣传标语(I2类)：6张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 厚度：150克 规格：28×87厘米
I2-01 实施成果要展现，持之以恒是关键。
I2-02 有明确工作标准，品质一定会更稳。
I2-03 借脑用脑没烦恼，借力使力不费力。
I2-04 重视品质要付出代价，不重视品质代价更高。
I2-05 投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。
I2-06 宁可因高目标而脖子硬，也不要为低目标而驼背。

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◆ 企业文化宣传挂图(G类)：20张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 厚度：180克 规格：72×52厘米
G01 没有品质，便没有企业的明天。
G02 品质，企业未来的决战场和永恒的主题。
G03 推动全员品质活动，提高全员工作十七。
G04 ISO9000，企业打开全球化市场的金钥匙。
G05 质量认证，企业全球化的通行证，也是企业管理的起点。
G06 全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。
G07 讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益。
G08 优秀的职员：忠于公司、终于职业、忠于人格。
G09 成功者找方法，失败者找借口。
G10 团队精神，是企业文化的核心。
G11 技术是基础，管理是动力。
G12 行动是成功的开始，等待是失败的源头。
G13 企业管理成功的秘诀在于对品牌、管理模式和人力资源的三项追求。
G14 沟通与合作，带给你完善紧密的联系和无限的效益。
G15 有品质才有市场，有改善才有进步。
G16 5S：做好了，才算做了。
G17 5S是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。
G18 5S---减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证。
G19 ISO14000是绿色环保和创建人类和谐环境的基础。
G20 提供优质的产品，是回报客户最好的方法。

※ 本系列挂图自开发面世以来，深受全国企业单位的欢迎，目前销售已逾十万套。

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◆ 生产现场宣传挂图(F类)：20张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 厚度：150克 规格：28×87厘米
F01 优质产品，丰厚成果。
F02 累积点滴改进，迈向完美品质。
F03 一丝之差，优劣分家。
F04 手连手，发扬优质精神。
F05 讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益。
F06 优秀的职员：忠于公司、终于职业、忠于人格。
F07 提供优质的产品，是回报客户最好的方法。
F08 沟通与合作，带给你完善紧密的联系和无限的效益。
F09 技术是基础，管理是动力。
F10 5S是企业建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。
F11 5S--减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证。
F12 5S：做好了，才算做了。
F13 在岗人员十个必须遵守
F14 操作人员六个严格遵守
F15 生产区域内十四个不准
F16 进入容器、设备八个必须
F17 防止违章动火六大禁令
F18 电气作业十不准
F19 机动车辆八大禁令
F20 下班离岗前十要

◆ 生产现场宣传标语(F2类)：6张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 厚度：150克 规格：28×87厘米
F2-01 你思考，我动脑，产量提升难不倒。
F2-02 想一想，一定还有更好的方法。
F2-03 没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
F2-04 找方法的人会成功，找借口的人会失败。
F2-05 大家一条心，石头变黄金。
F2-06 人-因梦想而伟大。

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◆ 5S类宣传挂图(C3类)：6张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 厚度：180克 规格：72×52厘米
C3-01 5S运动 从你我做起，让我们更有自信！
C3-02 整理-腾出更大的空间
C3-03 整顿-提高工作效率
C3-04 清扫-扫走旧观念，扫出新天地
C3-05 清洁-拥有清爽明亮的工作环境
C3-06 素养-塑造人的品质，建立管理根基

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◆ 5S标语系列一(C类)：12张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 图文并茂 厚度：150克 规格：28×87厘米
C01 整理：区分物品的用途，清除不要用的东西。
C02 整顿：必需品分区放置，明确标识，方便取用。
C03 清扫：清除垃圾和脏污，并防止污染的发生。
C04 清洁：维持前3S的成果，制度化，规范化。
C05 素养：养成良好习惯，提高整体素质。
C06 安全：确保工作生产安全，关爱生命，以人为本
C07 勤俭节约、爱护公物；以厂为家，共同发展。
C08 服务：强化服务意识，倡导奉献精神。
C09 培养优质素养，提高团队力量。
C10 5S效果很全面，持之以恒是关键。
C11 清扫清洁坚持做，亮丽环境真不错。
C12 整理整顿做得好，工作效率步步高。

◆ 5S标语系列二(C2类)：5张/套 材质：进口铜版纸 印刷精美 图文并茂 厚度：150克 规格：28×87厘米
C2-01 工作效率想提高，整理、整顿先做好
C2-02 清扫、清洁大家做，亮丽环境真不错
C2-03 培养良好的素养，营造团队力量
C2-04 5S效果看得见，持之以恒是关键
C2-05 享受工作，享受生活

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◆ 环保标语(E类)：6张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 厚度：180克 规格：28×87厘米
E01 环境与人类共存，开发与保护同步。
E02 落实环保责任，完善环保制度。
E03 生产绿色产品，节约地球资源。
E04 全员参与改善，持续环保社区。
E05 全员参与改善，持续环保社区。
E06 贯彻环境教育，宣导环保资讯。

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◆ 安全生产系列一(AN类)：6张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 图文并茂 厚度：150克 规格：76×50厘米
AN01 机械操作安全
AN02 工具使用安全
AN03 化学品使用安全
AN04 用电安全
AN05 防火安全
AN06 走火小常识

◆ 安全生产系列二(AN02类)：8张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 厚度：150克 规格：76×52厘米

◆ 企业班组安全宣传挂图(AN03类)：8张/套 材质：进口铜版纸 图文并茂 厚度：150克 规格：76×52厘米
AN03-01 在岗人员十个必须遵守
AN03-02 操作人员六个严格遵守
AN03-03 生产区域内十四个不准
AN03-04 进入容器、设备八个必须
AN03-05 防止违章动火六大禁令
AN03-06 电气作业十不准
AN03-07 机动车辆八大禁令
AN03-08 下班离岗前十要

◆ 特种作业人员宣传挂图(AN04类)：10张/套 材质：进口铜版纸 图文并茂 厚度：150克 规格：76×52厘米

◆ 危险化学品安全管理挂图(AN05类)：8张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 厚度：150克 规格：76×52厘米

◆ 安全宣传标语(AN06类)：4张/套 材质：进口铜版纸 表面过光 厚度：150克 规格：28×87厘米
AN2-01 一人一份心，安全有信心。
AN2-02 工作为了生活好，安全为了活到老。
AN2-03 环境好一点，心情爽一天。
AN2-04 分工合作来打扫，相信明天会更好。

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◆ 综合类宣传挂图(Z类)：6张/套 材质：进口高级铜版纸印刷 厚度：160克 规格：76*50厘米
Z01 培育礼仪员工，创造团队精神
Z02 自觉遵守饭堂纪律，养成饮食卫生习惯
Z03 厕所卫生要注意,干净清洁常保持
Z04 办公室松弛体操
Z05 今天工作不努力,明天努力找工作!（员工版）
Z06 三十六计（领导版）

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◆ 温馨提示类挂图(W类)：6张/套 材质：进口高级铜版纸印刷 厚度：160克 规格：31 x 22 cm

W01 水是生命之源，为了你我赖以生存的地球，请节约用水
W02 自觉遵守饭堂纪律，养成饮食卫生习惯 W03 迟到者请在此处自觉站立一分钟
W04 机密重地 闲人免进
W05 严禁吸烟－吸烟有害健康
W06 我们极度睥视一切乱丢乱吐等不文明行为！

⑺ 在此，我们郑重承诺：提供先进的产品、一流的品质、优质的服务。

在此，我们郑重承诺：向您提供先进的产品、一流的品质、优质的服务。
是通顺的，只是缺少了一个主语。

⑻ 好的营销手段有哪些

一、体验式营销
体验式营销是要站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
二、一对一营销
“一对一营销”的核心思想是：以“顾客份额”为中心，与顾客互动对话以及“定制化”。企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来，关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额，并努力提升对这个份额的占有。“一对一营销”的实施是建立在定制的利润高于定制的成本的基础之上，这就要求企业的营销部门、研究与开发部门、制造部门、采购部门和财务部门之间通力合作。营销部门要确定满足顾客需要所要达到的定制程度；研究与开发部门要对产品进行最有效的重新设计；制造与采购部门必须保证原材料的有效供应和生产的顺利进行；财务部门要及时提供生产成本状况与财务分析。
三、深度营销
深度营销，就是以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。深度营销的核心，就是要抓住深字做文章。
四、网络营销
网络营销其本质是一种商业信息的运行。所谓商业信息是可分解为商品信息、交易信息和感受信息三个要素。任何一种商业交换，其实都包含这三种信息，而基于互联网的营销方法就是根据企业经营的不同阶段，制定不同的信息运行策略，并主要通过网络方法来实现的营销设计与操作。
五、整合营销
整合营销的思想使我们能够获得这样的工具：利用明星、金牛、狗类、鸿雁矩阵图，按照购买量和购买频率把顾客分作了四种类型，寻找四类顾客购买动力的共同特性有那些。
六、直销
“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商到经销商，再由经销商到顾客。公司要进行直销，首先必须透彻研究顾客需求，而不是竞争对手，通过细分市场和提供异质化产品来切入市场。其次要增加直销的触角，与顾客保持互动，如网上直销，电子商务，DIY定单接纳，电话直销等。再次要有科学管理直销团队的方法，确保销售团队高效运转。
七、数据库营销
企业通过单纯大众化营销及品牌营销走向市场的宏观运作时代即将结束，数据库营销作为一种个性化的营销手段在企业获取、保留与发展客户的各个阶段都将成为不可或缺的企业能力与有力工具。数据库营销的核心要素是对客户相关数据的收集、整理、分析，找出目标沟通， 消费与服务对象，有的放矢地进行营销与客户关怀活动，从而扩大市场占有率与客户占有率，增加客户满意度与忠诚度，取得企业与客户的双赢局面。
八、文化营销
文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。在文化营销观念下，企业的营销活动一般为奉行以下几项原则：给予产品、企业、品牌以丰富的个性化的文化内涵；强调企业中的社会文化与企业文化，而非产品与市场；努力从文化的角度、人的地位来考虑和检验公司的经营方针。