品质服务

1. 品质服务的成语

• 自以为是、

• 舍己为人、

• 一心一意、

• 自知之明、

• 旁若无人、内

• 助人为乐、

• 先人后己、

• 目中容无人、

• 一马当先、

• 贪生怕死、

• 顶天立地、

• 天网恢恢、

• 坐井观天、

• 无影无踪、

• 忘乎所以、

• 卓尔不群、

• 弱肉强食、

• 耳聪目明、

• 志同道合、

• 万众一心、

• 两面三刀、

• 八仙过海、

• 井底之蛙、

• 众志成城、

• 省吃俭用、

• 独树一帜、

• 出尔反尔、

• 举世闻名、

• 凤毛麟角、

• 斤斤计较

2. 请问有人知道服务品质是什么吗应该怎样去提高，才会让顾客感到贴心

服务从细节出发来,突出自细节作用
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上,因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”,改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。

3. 如何介绍公司的品质及服务

你可以做一个PPT文件,图文并茂,再加一些统计图表等有条理的介绍:首先是公司回概况,再就是产品目录介绍答,挑主要的有特点性的产品图片放在PPT里面,描述其特点功能,还有就是你们公司的一些资质认证,如通过ISO9000认证的证书,CE,UL,PSE,ROHS等证书放在PPT里,公司组织架构及品管部组部架构,品质保证体系,产能报告,技术优势,主要检测设备,以及良好的采购渠道,售后服务流程及品质异常处理及时性,客户满意度调查以及定期收集客户信息汇总再持续改进等等就OK了.
个人意见仅供参考

4. 品质服务月怎么写

先来一个大总结，然后调查用户需要什么服务，用户平时对自己服务的评分，我们已经提供什么服务，与用户期待的服务有什么差距，要改进哪些，各种理由，再来一个大总结

5. 《服务的品质是什么》读后感

但静下心来，我们有没有想过，什么是服务呢？能否用一句概括服务的要义。我们给出的答案往往罗嗦不得要领。零售管理大师，被誉为“东方德鲁克”的畠山芳雄，就用了一句话把服务的概念说得简单明了，他认为许多行业的服务是顾客在支付费用之后，商家为顾客提供的等价服务。

作者从理论的高度又兼顾实践的可操作性，论述了服务的内涵。通过阅读，那些实践得来的心得经过理论的检验更加明确；原来朦胧不清的意识，现在豁然开朗。通过实践，理论之门更加深透，实践的步伐更加坚定。

我一直被一个问题所困扰，什么才叫做优质的服务？就如作者所说，服务是生产与消费同时进行，几乎无法进行事后判定，也就是说服务是无法补救的。本书打开了一扇大门，让我看到了困扰已久的问题的答案——

对消费者而言，服务有事前期待。比如一名消费者去卖场购物，他对这家卖家的服务会有一个大致的判定，他去实际消费时，产生了实际评价。当实际评价大于事前期待时，消费者对服务是满意的；当实际评价小于事前期待时，那无疑是不满意的；两者相当，说明卖场与其在消费者心目中的形象和定位是一致的。

服务的优质与否一目了然。

作者也指出，保持优质服务是一个长期的系统工程：首先要弥补缺憾，然后创新，最后要持续创新。零售商的独门秘籍较难保持一枝独秀，很快就会被模仿，因此只有不断地推陈出新，才能保持领跑的姿态。

“让每一位顾客满意而归是最好的营销手段。”作者一语道破天机。零售商现在更追求技术的创新、店堂设施的创新，这些硬件设备的更新换代更容易进行，目的也更容易达到。然而服务这个重要软实力的打造，却鲜有人肯脚踏实地打磨。

不是不想做，是因为这条路注定走得艰难。

6. 品质与服务有何区别

品质是品牌的保证，是一个企业，一件商品的核心，一个虚拟的评价。而服务则是一种可以量化或是评估的实在东西。

7. 如何提升服务品质

如何提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手：
1.服务从细节出发，突出细节作用
2.加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质
3.做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源
此外企业应该注重：
1.调动员工们的一切积极性。为了把员工们的积极性调动起来，应不断制了一系列激励机制的政策，以提高员工的工作热情和责任心。
2.加强质检，严格考核制度。服务的提高，就必须有严密的管理措施，加强质检队伍，提高质检质量水平和考核力度，增强员工的服务意识，提高管理服务质量。
3.加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作。服务的质量、企业员工的业务素质，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量。要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训。通过培训让员工明白企业的发展方向，以提高企业在市场的竞争力。
4.要做到低成本运营。服务行业是微利行业，在目前市场还不够成熟的前提下，增收节支，低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题。如何做到低成本运营，如何做好增收节支工作，作为管理者、普通员工都要用心去做。如果每个员工都能做到一职多能，就降低了人工工资成本；重复利用就降低了耗材的用量；电器开关勤开勤关，严格控制用电量，开展多种经营服务等等，都是增收节支的必然途径。
5.提升企业的品牌影响力。每个服务企业的员工，都要有争创优质品牌的意识。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上，严格按企业制定的质量方针和目标，在企业各项规章制度约束下，一切以“顾客至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务。只有通过我们严密的管理，优质的服务、细致的工作，为顾客营造一个舒适、安逸的休闲环境，满足顾客的各种服务需求，才能被人们所接受，社会才会认同，才会在市场上形成一定的影响力。所以，服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

8. 如何提升服务的品质呢

1、提高主动服务的意识。
是否主动，是一个公司、员工的态度。正所谓，态度决定一切。有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，那么后期再次光临的可能性就会增加。

2、提高工作责任意识。
没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满意。所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。

3、多为顾客着想。
多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的服务水平称赞。

4、从细节抓起，做好每一项工作。
细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。

5、与顾客之间建立反馈机制。
自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的。服务的好不好，顾客占有主动地位。所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进一步提高服务品质。

6、齐心协力，做好服务工作。
服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。所以，每个人之间要相互友善，团结合作，给顾客的印象才会好，服务的品质才会有可能提高。

9. 什么是服务质量

QoS（Quality of Service，服务质量）指一个网络能够利用各种基础技术，为指定的网络通信提供回更好的服务能力，是网络的答一种安全机制， 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。

服务质量的保证对于容量有限的网络来说是十分重要的，特别是对于流多媒体应用，例如VoIP和IPTV等。

(9)品质服务扩展阅读：

服务质量的定义：

网络在传输数据流时要满足一系列服务请求，具体可以量化为带宽、时延、抖动、丢失率、吞吐量等性能指标。

用户和服务网络之间关于信息传输质量的约定。

目标是为Internet应用提供服务区分和性能保证：服务区分是指网络能根据不同的应用的需求，为其提供不同的网络服务；性能保证则要解决带宽、丢失、延迟、抖动等性能问题，QoS的设计需以提高网络性能为目的。

10. 品质服务是说什么的啊

品质服务活动内容
1、不满意，您说话，折扣多少都不怕 2、有建议，就送礼，直到冰箱送给您
3、不制冷，就免单，美菱免费送给您 4、好冰箱，重品质，专家为您做见证