银行服务

『壹』 银行提升服务质量的措施及做法

应对竞争挑战，中资商业银行必须从服务理念、服务体系、服务标准、服务战略、服务文化等方面加大创新力度，努力形成运转有序、协调高效、持续稳健的“服务链”，通过提升服务品质不断拓展生存和发展空间。
树立现代化服务理念。这是提升服务品质的核心所在。商业银行提升服务品质，关键是要树立“以客户为中心、为客户创造价值”的现代服务理念。具体来讲，一要树立客户满意的服务理念。服务质量的判断标准不是令自身满意，而是令客户满意。二要树立双赢的服务理念。客户与银行是合作伙伴，任何经营活动都要实现客户和自身利益的最大化。三要树立品牌服务的服务理念。只有具有品牌的优质服务才是价值优越、不完全可模仿、不完全可替代的，才是银行真正的核心竞争力。因此，商业银行要以优质服务为目标、以品牌建设为手段，坚持以客户需求作为经营的出发点和归宿，处处为客户着想，最大限度地为客户提供尽可能满意的高品质金融服务；同时要努力了解客户需求，发现客户需求，研究客户需求，满足客户需求，甚至引导客户需求，在满足客户需求的过程中为客户创造价值。
建立有效的服务体系。这是提升服务品质的重要基础。一要围绕提升服务品质，不断优化组织体系，实行“扁平化”的组织形式，利用高效的信息传导机制，体现“前台为客户、后台为前台、总行为支行”的全方位服务思想，提高整体的市场敏感度，紧跟市场优化服务，更好地实施优质服务战略。二要设立专门的推进服务工作的机构，建立责任明确的专业团队，这样可以推进服务战略得到有效落实，确保服务细节的正确性和完善性，保证执行的效率和服务的效果。三要围绕组织体系变革，从真正满足客户、方便客户、服务客户的角度出发，重新组合服务程序，优化业务流程，梳理完善规章制度，减少审批环节和层次，简化服务传递过程，有效降低服务成本和客户成本，切实提高服务效率和服务水平。

『贰』 怎样提高银行服务质量

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐，但当通过自己真诚和努力，看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，最终就是要以真诚服务换客户真情。
1、树立正确的服务观
服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行、就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。
2、端正银行服务的态度
银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有的员工没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也是服务难以上水平，上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。
服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是我们服务的最高标准。
3、银行优质服务途径
（1）服务方式主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，所客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。
（2）熟悉业务，银行开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简时扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。
（3）了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工资性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，这样不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满足度。
（4）注重采集积累客户信息资料，面对不断壮大的客户群，对自己客户群体非常熟悉，按照“分类治理，差别服务”的原则，对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和把握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，充分利用银行业务种类优势，把握各类金融市场信息，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化，满足客户需求是优质服务的根本所在。
总之，优质的银行客户服务是银行业的窗口，也是每个金融机构的形象的“代言人”。市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。

『叁』 银行可以为客户提供哪些服务

按业务复杂程度和对网点依赖程度，银行业务可分为两块：一部分是传统业务，包括一般贷款、简单外汇买卖、贸易融资等，主要是靠大量分行网络、业务量来支持。另外是复杂业务，如衍生产品、结构性融资、租赁、引进战略投资者、收购兼并上市等，这些并不是非常依赖分行网络，是高技术含量、高利润的业务领域。

按照其资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务，负债业务是商业银行形成资金来源的业务，是商业银行中间业务和资产的重要基础。商业银行负债业务主要由存款业务、借款业务、同业业务等构成。

负债是银行由于受信而承担的将以资产或资本偿付的能以货币计量的债务。存款、派生存款是银行的主要负债，约占资金来源的80%以上，另外联行存款、同业存款、借入或拆入款项或发行债券等，也构成银行的负债。

资产业务是商业银行运用资金的业务，包括贷款业务、证券投资业务、现金资产业务，中间业务是指不构成商业银行表内资产、表内负债形成银行非利息收入的业务，包括交易业务、清算业务、支付结算业务、银行卡业务、代理业务、托管业务、担保业务、承诺业务、理财业务、电子银行业务。

(3)银行服务扩展阅读：

支付结算业务

支付结算类业务是指由商业银行为客户办理因债权债务关系引起的与货币支付、资金划拨有关的收费业务。

（一）结算工具。结算业务借助的主要结算工具包括银行汇票、商业汇票、银行本票和支票。

1.银行汇票是出票银行签发的、由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。

2.商业汇票是出票人签发的、委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。商业汇票分银行承兑汇票和商业承兑汇票。

3.银行本票是银行签发的、承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

4.支票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

（二）结算方式，主要包括同城结算方式和异地结算方式。

1.汇款业务，是由付款人委托银行将款项汇给外地某收款人的一种结算业务。汇款结算分为电汇、信汇和票汇三种形式。

2.托收业务，是指债权人或售货人为向外地债务人或购货人收取款项而向其开出汇票，并委托银行代为收取的一种结算方式。

3.信用证业务，是由银行根据申请人的要求和指示，向收益人开立的载有一定金额，在一定期限内凭规定的单据在指定地点付款的书面保证文件。

（三）其他支付结算业务，包括利用现代支付系统实现的资金划拨、清算，利用银行内外部网络实现的转账等业务。

『肆』 银行服务品质的概念

微信服务，把客户的合理要求安排妥当，让来银行办理业务的人满意，这才是服务最极致的体现。

『伍』 银行柜面如何提升服务

柜面服务是银行最初始的服务，是银行给客户的第一印象，是银行形象的重要代表，更是银行服务的关键环节。当下，银行的“服务质量”备受关注，如何全面提升服务的整体水平？笔者认为，要从提升柜面服务质量入手，因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。

一、思想是做好服务工作的先导

思想是行动的先导。随着社会的发展和进步，越来越多高科技应用到银行服务之中，无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来，客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多或少、或轻或重地发生着，不时有相关案例在媒体上传播，纠其原因就是银行还有部分员工观念没有彻底转变，思想意识滞后于时代变化。因此，银行干部员工要更新观念，充分认识提升银行柜面服务质量紧迫性和重要性。??

做好柜面服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。

提升银行柜面服务质量有着不可替代的功能。一方面，是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是银行核心竞争力所在，银行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值。另一方面，是加快业务发展的重要助推力。从银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客户发展、业务增长的成功模式，已在诸多优秀网点业务发展中得到印证。再者是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。

『陆』 如何选择适合自己的银行服务

银行已成为我们生活的一部分。然而究竟什么是银行？银行提供哪些服务？市面上这么多银行，我们又该怎样选择银行，或是选择适合需求的服务类型？……这是很多人的困惑。

银行按职责又分为中央银行（中国人民银行是我国的中央银行）、商业银行、投资银行、政策性银行和世界银行。大众消费者经常接触的就是商业银行。近年来，越来越多的外资银行也进入中国市场提供多元化服务。那么如何在众多银行服务中选择适合自己的呢？以下建议可做参考：

银行提供的服务

银行的作用已不仅是存取款，目前很多银行都推出了“一站式金融服务”，以解决消费者多个方面的金融需求。

• 存款服务：你可以通过柜台、ATM以及网上银行办理存款业务。

• 卡类服务：你可以在银行办理借记卡和信用卡。

• 贷款服务：你可以在银行办理房贷、其他贷款等各类商业贷款。除了中资银行外，汇丰银行、花旗银行、渣打银行等外资银行也提供人民币房贷业务，同时这些银行还提供外币房贷业务。除了房贷以外，你在银行还可以申请到消费贷款、信用贷款、汽车贷款以及经营类贷款。

• 私人银行：私人银行服务专门面向高净值人士，提供全方位的资产配置和财务规划，以及投融资服务。

• 理财交易：可以购买到银行自己发行的理财产品以及银行代销的国债、基金、信托、保险等金融产品，购买时需要分清不同产品的类型和风险。

• 便民服务：银行会提供缴纳水电煤气费，手机电话费，办理医院挂号等服务。

• 手机银行服务：在银行柜台开通手机银行服务后，可以通过手机办理转款汇款、信用卡还款、话费充值、游戏点卡、银行卡余额查询等业务。

• 网上银行服务：在银行柜台开通手机银行服务后，可以在网上办理转款汇款、信用卡还款、购买金融产品、账户查询等业务。

• 微信银行服务：部分银行已开通微信银行服务，使用微信扫描银行二维码即可使用微信银行，获得7×24小时人工咨询、自助查询和资讯获取等服务。

如何选择合适的银行

选择一家银行开户前你首先要了解以下问题：

• 自身的银行服务需求：每家银行的综合服务能力都是不同的，开户前应想一想自己想找一家怎么样的银行？如果你有打算留学海外，那就要找一家银行有较强的海外服务能力；但如果以储蓄为目的，就要找一家利息政策比较优惠的银行。

• 银行网点：这家银行在你的住所和工作所在地是否有网点开设？虽然现在电子银行服务越来越发达，但是依然有很多业务你不得不到柜台办理，这家银行如果在你的住所和工作所在地开设了网点，你将会享受到很多便利。

• 学校/工资卡：学校或公司有时候会指定你办理某家银行的银行卡，如果这家银行服务你不喜欢，可以通过支付宝转账或超级网银归集的功能，减少在这家银行的储蓄金额。

• ATM网点：这家银行的ATM离你近吗？你在开户银行取款是不需要缴纳手续费的，但是跨行取款一般都要收取费用，跨行同城存取款手续费为4元/笔，跨行异地取款手续费各银行收费不同，如农业银行为交易金额的0.5%（最高50元）+4元/笔，建设银行为2元+交易金额的1%（最低2元）。一般股份制中小银行由于ATM和网点比较少，会减免跨行费用，实际收取费用请至银行网站查询。对于在ATM网点转账，全国所有银行实现ATM机跨行转账，每日限额5万。同城同行ATM 转账免费，异地、本行及跨行转账的手续费各有不同，如农行ATM跨行转账按普通汇款收费标准上浮20%执行，最高不超过50元/笔；因此在你经常活动的地方有这家银行的ATM会让你省不少钱。

• 便民服务：一般银行都会提供水电燃气费的代收服务，但是不同小区指定的代收银行会有所不同，最好选择能代收你家水电燃气费的银行。

• 电子银行安全：网上银行服务，最关键的是安全。互联网平台除了能为你提供快速、便捷的交易之外，也使得一些网络黑客盯上这些交易的资金。因此，一家银行是否有成熟、安全的网上银行系统是需要考虑的核心问题。

• 银行服务质量：银行网点客服人员的服务质量对于你办理业务体验非常重要。银行提供的安全保障也非常重要，尤其是手机银行和微信银行，尽量选择此类服务开展时间比较长，能提供移动安全设备的银行。

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『柒』 银行都提供哪些服务

一、结算业务：你可以给别人转帐、汇款、别人也可以 你转帐、汇款。发工资时，是单位转帐给你。
二、信贷业务：发放贷款、办理信用卡、消费卡，可为有资金需求的人、企业提供长期或短期的资金需要。
三、存款业务：单位、个人的现金，你可以银行可以存入银行，并有利息。个人储蓄、对公存款。
四、中间业务：主要是一些代理业务。

『捌』 “自助银行服务”是什么意思

自助银行服务又称“24小时自助银行服务”，自助银行又称“无人银行”，是指全部业务流程在没有银行人员协助的情况下完全由客户自己完成。

『玖』 哪家银行服务最好

大方的银行服务好的，可以去新成立的银行，或者是工作人员比较年轻化的银行，工作人员比较年轻，考核管理比较严格的银行服务态度一般都比较好。。