帅康热水器售后服务

『壹』 帅康热水器过了三包，现在电路板坏了，打售后电话，可厂家迟迟处理不了，请问找哪里投诉厂商投诉电话打

打消保委反映

『贰』 停电时没有拔电源,再来电后,帅康热水器的预警一直响,同时伴有滴滴的声音,请教大家怎么回事要如何处理

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总介绍说：随着气温升高，空调、净水器等家用电器销量大幅上涨，很多商场在家电免费安装幌子下，实则存在着一些“潜规则”：材料费、人工费低的可能是几十元，高的则可达数百元，消费者被强制消费。

事件

安装净水器 材料费花了450元

5月30日，家住省会水榭花都小区的李女士向记者反映，前一天她在石家庄A.O。史密斯实体店花2888元买了一台净水器，当时销售人员一再承诺免费安装，但第二天工作人员上门安装时却告知李女士需要交一定的材料费。

“销售人员只是告诉我拨打售后电话就会有工作人员上门免费安装，并没有说有其他安装费用。”李女士说，工作人员上门安装时，先是拿出一张价目表，上面标示着各项安装材料的价格，足足有100多项，每项的价格没有低于30元的。

随后，安装人员测试了一下李女士家的水压，表示高于正常水压范围，需要安装稳压阀，随后在安装过程中又用了2个弯头、一个排沙阀、一段2米的管道，最后花了450元。“太贵了，不用还不行，如果自己买，漏水了售后不负责。”李女士说，她家的情况并不是特例，她的同事和朋友几乎都有同样的经历。据李女士介绍，她一位同事买空调花了3000多元，安装时所谓的材料费花了300多元。

材料费将近热水器价格的一半

家住开发区珠峰国际小区的董先生在网上买了一台樱花牌热水器，售价998元。“原来价格将近2000元，看到这么优惠就买了。”董先生说，他当即拍下了这件商品，可货到之后包装箱里只有一台裸机，水管、燃气管、阀门等配件一个也没有。

“当时店主承诺，工作人员免费上门安装，然而工作人员来安装时，却告诉我需要购买4.2米的热水管，每米80元，总共336元。”董先生无奈地对记者说，原来所谓的“免费安装”只是免去了安装人员上门安装的工时费，而安装所需要的材料费则需要消费者承担。

董先生觉得安装工人的材料费报价太高，打算自己先去配齐材料再安装，谁知对方却表示，如果是自备材料出现问题或者是因为自备材料导致热水器出现问题的话，厂家将不负责保修。“感觉就是强制消费，说好的免费安装，怎么就多出了好几百块钱呢？”董先生说，一开始认为安装就是免费的，谁曾想安装还要收取材料费。购买的热水器实际并不贵，但是材料安装费用却接近热水器价格的一半了。最后，他还是花336元装上了。

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总用手机拍下董先生家安装所用的热水管，就近来到小岗上建材市场，一家建材店的老板看后告诉记者：“这种管子10块钱一米，好多大厂家安装用的管子也都是从建材市场进货的。”

探访

导购并不会主动告知材料费用

为了进一步了解家电在安装过程中所需要的各种费用，我们来到中山路和建设大街交叉口处的国美电器，分别咨询了售价2700元的格力空调、2000元的美的热水器和1500元的海尔净水器的安装费用，每位导购都表示，安装不收取一分钱的安装费。当记者继续追问是否收取材料费时，导购员才告诉记者，免费安装是肯定的，但阀门、管道等配件的费用必须由消费者承担。具体花销根据安装实际情况定，安装材料使用量不同费用自然也不同。

此外，我们还探访了海信、万家乐等知名品牌，对于安装材料费的问题，如非特别询问，导购一般并不会主动提起。

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总拿到一份热水器安装材料的收费标准，各种材料和配件都是明码标价，诸如内丝弯头、外丝弯头、PPR水管、铜弯头等材料，但实际上这些材料都是用来做什么的，哪些是安装时必需的，每种材料会用到多少，消费者根本无从得知。

高额材料费成家电安装“潜规则”

在探访中石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总发现，对于这些需要进行二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已经成为安装过程中的“潜规则”，几乎每个品牌都有这一项费用，这在业内被称为“裸卖”。而不少消费者在购买这类产品时，一般不会想到还需要其他材料，也不会向导购进行详细咨询。其实，不仅是热水器、净水器在安装中有“潜规则”，像空调、液晶电视、燃气灶等也有这样的“潜规则”。热水器安装人员上门时会另外收取支架费，并告知用户“如果不使用我们的配件，不能保证安装质量”。

尽管有更为优惠的安装方案可替代原厂高价售后安装，但是记者在走访中了解到，大部分市民还是会选择价格较高的原厂安装。市民田女士说：“现在厂家几乎是‘绑架’消费者强制消费，即使维修店安装价格便宜，我们也不敢让维修店安装，因为产品说明书上明确规定，自行安装出现问题无法进行正常售后维修。”

从事家电维修行业的李师傅透露，热水器、空调、净水器等都是需要进行二次服务的，收取高额的材料费早已成为行业的规则，消费者在购买这类家电的时候一般是不会想到还会有材料费。等到真的上门安装的时候，不掏钱安装，买的家电根本就用不上。

电器不带配件目的是降低成本

空调、净水器、热水器等需要安装的家电都属于半成品，不经过安装程序，无法正常使用。可是，为什么这些家电出厂时没有配备必须的材料呢？

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总介绍说现在家电市场竞争很激烈，厂家要靠价格优势来赢得市场，必须想办法降低成本。而原材料价格不断上涨，所以厂家更不愿意承担安装配件的生产成本了。配件让消费者自己买，自然也就把成本转移到消费者身上了。现在一般都是厂家和维修网点签约，大部分的配件都是维修网点自己购买的，推销出的配件越多，利润也就越大，而一般这种配件的收费都是由维修网点自己定的，价格也是可以商量的。

除了材料费，在电器安装过程中可能会收取一些人工费。从事多年空调安装高空作业的王师傅告诉记者，空调安装过程中可能涉及到的收费操作包括：墙面钻孔、高空吊人或者吊机操作。并且钻孔费用是按照墙面厚度和钻孔的难易程度来收费的，高空作业费与楼层高度相关，楼层越高收费也就越高。

说法

消费者自购符合质量的配件

商家售后不能打折扣

就此事， 石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总咨询了石市工商局12315接线人员马女士，她表示，依据相关法律条文规定，消费者的消费应该明明白白，销售人员有义务提前告知消费者在安装中有可能使用的配件及产生的费用；销售商在销售过程中对安装服务和提供的配件实行明码标价，并在卖场展示所使用配件实物，标明配件的详细信息；消费者自行采购配件的，在配件符合标准后应给予安装和保修。当消费者对厂家材料价格不满意的时候，消费者有权用自己购买的质量合格的配件，对此厂家不得强制消费，同时厂家的售后安装服务也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵权，消费者可向消费者委员会或者工商部门进行投诉。

河北世纪方舟律师事务所律师姚晓利表示，根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。依据此法规定，在家电安装过程中，商家有义务提前主动告知消费者安装过程中需要收取的相关费用，如未予以提前告知，却在安装时额外收费，便侵犯了消费者的知情权。额外收费是不允许的，问题严重的甚至涉嫌欺诈和强制消费。另外，口头约定也属于合同约定，如果有超出合同外的收费就属于违约。

『叁』 帅康热水器维修更换镁棒

明显被骗，帅康售后不可能主动打电话给客户说要维修的，都是客户有问题反映到售后服务热线，售后才会跟你联系的，

『肆』 帅康热水器 质保几年

正常的小家电三包法规定的是一年。如果厂家有什么另外的加包就不知道了。如果是储水式电热水器一般内胆保修时间会加长。

『伍』 帅康热水器防干烧跳闸怎么修

防干烧跳了，维修人员只动了一下就好了。说明防干烧装置是电阻丝加金属碟片式，要是我来弄，只要用一把小螺丝刀一捅就搞定了，就是让金属碟片复位，你如果自己搞不来，只有请师傅了。另外这种防干烧装置也可能失效，必要时还是更换一个新的比较保险。

『陆』 请问帅康热水器上的灯不亮不加热，电热水器电源是通电的请问这是哪里坏了

你这款是机械版的 先检查温控器也就是旋钮连着的那个 不是接着把侧端盖打开检查加热管的连接线断没断 不是再检查限温器 就是贴在内胆上像纽扣一样的东西 不会再有其它的毛病了 机械版的就这些东西

『柒』 帅康热水器不点火 八大原因分析介绍

大家在平时生活工作中会用到一些生活家用电器，特别是热水器。因为水是人们生活中必须要吸收的物质，在天气比较寒冷或者温度低的情况下，大家都会选择喝一些热水。所以热水器在生活中非常普遍。大多数人在使用热水器的时候会出现一些小故障。帅康热水器也不例外，在使用帅康热水器的时候会出现一种热水器不点火的情况。下面小编就为大家分析一下，帅康热水器不点火的原因。

帅康热水器不点火的原因分析八大原因分析介绍

【原因1】打不着火的原因是因为脉冲点火器没有电池，或者是电池的电压不够，所以我们只要在脉冲点火器安装上电池，或者是更换一块电池就好;

【原因2】气源开关或者是气压不足也会导致燃气灶打不着火，这时我们就可以打开气源开关或者是问煤气公司是否停气;

【原因3】是否感应电极距离不当或者是有污染，也可能导致打不着火，所以我们要调整一下点火器至合理的距离，同时也清洁一下电极;

【原因4】点火的喷嘴太大，喷嘴太大导致气流太多也会冲击电火花打不着火，如果是这个原因的话，建议更换喷嘴即可;

【原因5】滚头破损也是导致燃气灶打不着火的原因之一，所以针对这种情况，我们可以选择更换磁头;

【原因6】点火输出电缆没有与磁头链接牢固，不能很好的接触也很有可能导致我们的燃气灶打不着火，所以我们可以选择用力将电缆插紧同时用强力胶将其粘牢;

【原因7】内部微动开关出现接触不良，如果出现了这种不好修理的情况，我们可以选择更换微动开关就可以了;

【原因8】胶管压扁或者堵塞，这是我们很容易忽视的问题，燃气灶到处都是好的，可就是打不着火，很有可能是因为燃气管被压扁了，导致燃气灶打不着火。

相信大家看了小编上面的介绍，应该了解了帅康热水器不点火的原因。这边这里在与大家在平时使用热水器的时候要经常保养。而且使用方法，要按照说明书上的规范操作。如果大家在使用的时候出现一些故障或者质量问题的话，可以联系帅康热水器的售后服务进行维修或者更换。希望小编的建议能够帮助大家更好地修理帅康热水器，给大家一个舒适安定的生活。

『捌』 帅康热水器一直闪烁88什么意思

热水器屏幕显示数字88代表一个故障代码，也就是说提示你热水器内部出现了机械性故障。
至于具体的什么问题，因为每个品牌都有差异，你可以看这个品牌当时购买时自带的产品说明书，了解下究竟是什么问题。
或者直接拨打这个品牌的售后服务热线，说下具体的问题，让他们及时安排人来修理。

『玖』 哈尔滨帅康热水器售后电话是多少

帅康总部4000-492-988 哈尔滨的是0451-55611427