优质服务

『壹』 如何做好优质服务

在生活上和工作中心态决定一切。首先指你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。你用什么样的心态对待别人，别人也会用什么心对待你；其次，要给别人带来方便和快乐，指希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人；最后，指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。这种境界是个高尚的人长期修炼的结果，是一种楷模。所谓和谐生财就是这道理。这也是和人交流成功首要法则。 能处理好人际关系，建立和谐关系必需要遵循的法则，那么在工作中与客户交流也就不再是难事，就能提高自己在工作中的优质服务的水平，改善自己的态度，坚持下去，留下个人好口碑。而好的口碑能带来众多的客户满意率，社会效益与经济效益就会得到提升。 当面对服务工作时要有信心，对自己也要有信心，既然做这行，就要做到这行的规定，那就得踏踏实实的做好它，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好。而要把事情做好的一个重要因素，就要有自己的雄心，不要考虑自己工作的位置如何，关键在于是否服务到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。而每天面对不同的客户，即要热心又面带微笑。不论自己在工作中有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须保持冷静，笑脸相迎，不要让进出的客户看到我们 "脸难看、事难办"的形象而造成不好的影响。对需要帮助的客户要真心诚意的帮助，对客户提出的意见要虚心改正、建议要诚心诚意的接收，要从满意的地方做起，从不满意的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的"诚"，就不会失去客户对我们的"信"。我们还要善于学习，掌握更多专业的知识，虚心学习。全面提高优质服务水平，实行先进化和人性化服务，这样才能更加熟练快捷的提高优质服务。而今市场经济的形成，生活节奏的加快，使我们的心态越来越浮躁，脾气也越来越急躁，而"急躁、暴躁"是服务中的一大忌。我们只要在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，而我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心解释客户提出的疑问。然而我们在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节，要做一个善于"大处着眼，小处着手，处处都做有心人 。"速度快而准"是我们工作的标准，这样即节省时间，也提高了效率。

『贰』 为什么说优质服务才是根本

2004年11月30日，金山公司与新网互联正式签署战略合作协议，双方宣布将共同推出金山毒霸企业级产品的租用服务，全力进军和开发中小企业网络信息安全市场。通过这种模式，中小企业用户可以通过在线的方式获取金山毒霸企业级杀毒软件，并且按年付费，以获得更高价值的反病毒服务。

据有关数据显示，2004年12月底，在工商行政部门注册的中小企业已超过1000万家，占全国企业总数的99%，而这些占有企业总数约99%的中小型企业却只占有22%的企业杀毒市场份额。业内人士一致认为，造成这一结果的原因主要是由于企业级杀毒软件门槛太高，对于中小企业来说，信息安全投入成本太高肯定是不愿意的。而如果99%的中小型企业都用上企业级杀毒软件，以每个中小型企业每年在杀毒软件上花费1000元计算，整个市场总量将是100亿，其市场潜力是惊人的。针对巨大的中小企业反病毒市场，各大反病毒厂商都采取了相应的策略，主要的方式是降低价格，而金山公司则认为反病毒其实是一种服务，单一地降低成本，却不能保证服务，反而本末倒置了。在这种情况下，金山毒霸和新网互联推出了企业租用服务模式。

这种模式虽不是免费的，但是它高质的服务，再加上与同行业竞争对手的比较，就能显现出它的优势。也正是这种低价高质的服务使更多的中小型企业选择了金山公司的服务，为金山公司的进一步发展赢得了利润，创造了条件。

『叁』 优质服务标准的三大要素是什么

1．服务质量目标化

为了实现服务质量目标化应从以下四个方面入手：

①服务程序回，达到客答户服务程序尽量完美化；②客户心理，服务质量和水平能满足客户的心理需求；③人员素质，一线客户服务人员的服务素质使客户感觉非常满意；④科技应用，使用科技手段提高对客户服务的速度和效率。

2．服务环节流程化

实现服务环节流程化，应做到以下五个方面：

①所有的服务环节都要尽可能以流程的方式进行组织。

②客户服务人员都要具备流程意识，并自觉地把实现服务目标所要求完成的工作变成流程方式来承担。

③客户服务部门的工作都应以服务流程的形式来管理。

④按照服务流程的要求设定岗位，对于特定岗位角色所承担的流程尽可能减少。

⑤按照流程来制定激励措施，即针对流程的最终效果来实施奖惩。

3．服务方法规范化

服务方法规范化可通过两个方面开展客服工作：

①针对不同服务需求层级的客户，设立不同的服务方法规范；②针对同一服务需求层级的客户，采取统一的服务方法。

『肆』 如何为客人提供优质服务

好的服务来自于发现、了解、满足宾客的需求，包括潜在的需求，这就需要职业的敏感性和服务性。 饭店的品质好坏最终由消费者说了算。他们是最终的评判者，在现实交往中，真正愿意为酒店提意见的宾客毕竟是少之又少，因此如何获取宾客真实的信息，用那些途径和手段，则是需要我们思索和探求的。 服务品质的好坏取决于员工的素质。员工素质的高低及其工作表现如何实饭店品质差异的体现，员工在一线服务岗位，最能感受客人第一需求。员工的工作过程实宾客在饭店体验的过程，感知体验服务的全过程是宾客决定是否再次光顾饭店的最终因素。因此，管理层给下属创造一个愉快的工作氛围是关键。 如何留住客人，把握饭店本质，就我的理解为： 注重细节是品质提升的法宝 能否把细节服务做好，不但要有对宾客真诚的关心，而且还要有热情责任。善于发现细节，让宾客从细小问题上感受得到饭店的服务给他们带来的方便和周到，感受轻松愉悦。细节做到客人的心坎上，让宾客感动，是对饭店的认同，从而也扩大饭店的客源市场。因此，做好细节充满魅力，细节是我们制胜的法宝。 细心观察是超前服务的技巧 宾客需求期望各不相同，我们要学会揣摩他们的心理。要从宾客隐含的语言、身体动作中、微妙的手势中、一个眼神中领悟或读懂并判断出宾客的需求，恰到好处地予以把握，领先客人一步并服务到位。好的服务应该是客人想到的，我们要替客人做到；客人没有想到的，我们要替客人想到并做到。让客人感受到尚未想到或已经想到还未说出口的服务，给客人以意外的惊喜，亲身感受经历。 恰到好处的服务是优质服务的关键 热情好客是一个服务态度，但任何服务需要一个度。适度服务才是优质服务，并且也是宾客愿意接受的服务。过度思维服务反会被客人认为是一种骚扰，甚至导致反感。因为这样，我们在服务过程中，要充分考虑客人的利益，不能凭自己的看法判断客人的需求和感受。 学会聆听是建立宾客关系的金钥匙 首先我们要拉近与宾客的关系，善于听取宾客的倾诉，耐心听取宾客的异议与抱怨，尽量不打断宾客的倾诉，与宾客始终保持目光接触，注意客人的面部及声调变化，再仔细揣摩客人没有表达的真实心思，准保找到解决问题的最后办法。 提高首问责任制，落实“到我为止”服务品质 公司提倡首问责任制，只要我们服务范围内宾客有要求提出，我们都应该自觉想办法，力争在第一时间里帮助客人解决问题，决不允许任何借口或理由予以推托或指导客人如何去做。 应该说，客人对饭店的服务提供都有一个期望，这个期望是客人自身感受决定的。当饭店提供的服务没有或达不到期望值，投诉就有此产生。如果能满足，他会感动满意‘如果超过期望值，他就要惊喜的感觉。优质服务的内涵，就是要给予宾客精神上更多的满足。 管理和服务每一个细节上发生质量差错，都会伴随着服务产品转嫁给消费者。如果第一次没有把事情做对，可以说我们给客人的产品有可能是次等或等外品，而以全价买到“次品”或“等外品”后的客人感受，几乎每个人都能体会到。何况对饭店产品来讲，不可能有“退货”。 因此，我们必须为达到“零缺陷”而付出努力。

『伍』 如何做好优质服务

一、增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。

二、大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。

『陆』 浅谈如何提高优质服务水平

每一个环节、每一位员工的行为，不仅仅代表某一方面和某一个人，更直接影响到一个企业的声誉、形象和发展。 目前电力企业优质服务工作的现状：一是思想没有转变，个别人以“电老大”自居；二是没有奉献精神，工作中讲报酬、讲条件；三是拖、等思想严重，不愿承担责任；四是对优质服务认识不足，这一点是最致命的。很多人认为优质服务就是对客户微笑，不和客户吵闹，这种肤浅的认识做得好也算是一大进步吧。然而，有的人连笑都不会，即便笑了也是机械的、呆板的，没有发自内心。因为他们根本就不想笑，是制度规定的，不笑不行，所以只得强装笑脸。种种现象表明，优质服务还存在较大的漏洞。 由简单的微笑式服务向“简化办电流程、明确办电时限、规范供电方案、透明收费标准”实质性服务转变，首先必须解放思想，认清在市场经济环境下供电单位仅仅是众多企业之一的身份，明白“电老大”作为计划经济的产物已经不存在；二是换位思考，随时把自己与客户角色互换，想想自己处在客户的位置是一种什么样的感受。要把客户当朋友、当亲人，想一想自己的父母、兄弟姐妹要用电，自己会怎么做，那么对客户也就会怎么做；第三要以客户满意为中心，要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念，当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，是使客户感到满意的服务；第四，优质服务光有微笑是不够的，对于电力企业而言，我们要落实到行动上，做到用真情为客户服务。 如果思想上不转变，难以做好优质服务；思想上不重视，搞不好优质服务。所以，解放思想是做好优质服务的有效保证，而提高优质服务水平也是解放思想的具体体现。

『柒』 专业知识是保证优质服务的什么

推进“三大员”的常态精细化管理，提高三大员的专业素质。1月9日中午，新南幼儿园三大员在后勤分管领导唐晓琳的精心组织下进行了保育员应会以及营养员、保健员应知测试。内容涉及到日常操作过程中消毒清洁、保育护理、食品卫生等方面的知识。

保育员应会测试由抢答的形式进行，保育员们要在规定的时间进行抢答。整个活动气氛井然，大班组的老师踊跃发言，理论知识丰富，最终以最高分41分的成绩，当之无愧地得到了一等奖。

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虽然只是短短40分钟的比赛，但是保育员们却深有感受:大家觉得这不仅是幼儿园领导对保育工作的重视，同时也给了自己加强了专业学习的机会。

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在比赛中提高保育员专业知识素质，提升保育员的服务质量，使保育员的专业知识、实际操作技能有所提高。营养员和保健员采用的是笔试测试，他们安静有序、耐心细致地答题。将实践与理论相结合，把自己所知、所学、所用用文字充分表达出来，不仅理清了思路，也发现了自身的不足。

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幼儿园的“三大员”是幼儿园保育工作的主力军，“三大员”的专业素质直接影响对幼儿的专业护理。本次测试的应知应会内容是结合了“三大员”日常工作要求和最基本的理论知识，通过本次活动切实增强了“三大员”业务技能知识水平，提高了“三大员”专业技术技能，加深巩固了对应知应会理论知识的记忆，重视应知应会的熟练掌握，以达到能更好的为幼儿服务的宗旨。

『捌』 怎样为顾客提供优质服务

怎样为顾客提供优质服务？
随着市场竞争的加剧，商家越来越注重投其所好，但是，在加强产品吸引力的同时，提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段。通常，只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照，客户都愿意稍微多支付一些。有关客户研究专家推荐商家在客户服务方面可以遵循这两个规则：培训你的员工及己所不欲，勿施于人。
培训你的员工，让他们把每个客户都当作具体的人去看待，还要强调简单任务的重要性，如彬彬有礼、笑脸迎人、尊重客户的选择等。销售的一个极为重要的环节其实就是培训，员工需要知道他们在卖什么东西，惟有比客户知道的多，才可能成为他们心悦诚服的购物指导。
教会你的员工如何判断一个客户的个性，以及如何相应对待这种性格的人。比如，有些客户不喜欢和销售人员有过多“交往”，他们只想知道商品的摆放位置；而另一些则期望友善的服务和特别的建议。
当一个客户对购物过程或你的服务表示不满时，确保你和你的员工知道该如何正确处理这件事。若客户发生抱怨，试着站在他的角度去看问题、抓住问题本身，而不要被他的恼怒情绪和激烈言辞所左右。对客户的恼怒表示理解，道歉并立即作出反应。记住，如果你能迅速、公平地解决客户的抱怨，他们会变成你的免费推销人员。