售后服务方案

A. 售后服务体系和售后服务方案有什么不同

目前国家质检总局已经颁布实施了中国乃至世界第一部关于售后服务评价体系的国家标准，本回标准答全面的诠释了一个完善的售后服务体系。体系与方案相比，体系不仅包括方案，还包括售后服务的文化，组织架构等。而方案仅仅指的是售后服务的政策，服务内容。

B. 领导让我写售后服务方案，怎么也写不出来

根据你们公司的要求来写呗，比如
售后服务合作方案

一、甲方售后服务的实施方案：
1. 甲方所有新车首保费用为每台80元，材料（索赔、原创
配件）由甲方提供。
2. 当日客户所有资料提供齐全，当日保养费用当日结算。
3. 所有含三包的车身零件更换以厂家工时费为准。
二、乙方售后服务的实施方案：
1.乙方给甲方提供专门的售后服务维修工位，并配备经验丰富的售后服务人员负责进行甲方产品运行前的操作、维护、保养培训工作。
2.对车辆运行情况进行认真的检查和记录。
3.如有发生由于乙方维修不当发生的客户投诉问题，由乙方全权处理。
4. 如甲方商品车在乙方放置期间需维修，乙方将需以市场价
的7折给甲方优惠。

甲方:____________________（盖章）：＿＿＿＿＿____
乙方:___________________ （盖章）：＿＿＿＿＿＿＿

_______年_______月______日