什么是服务质量

⑴ 什么是酒店服务质量

酒店服务质量的优与劣，是由客人的满意程度决定的。客人的满意程度=客人现版时的感觉—客人预先的期望权。所以，除了给客人一个正确的期望值外，关键是要提高客人的现时感觉，而客人对酒店的感觉，则取决于酒店能否提供满足客人需求的服务。众所周知，客人的需求，既有一般的基本需求，又有个性的特殊需求，而且即使共同的需求也会因时间、情绪的变化而出现不同的要求。因而，要满足客人的要求，酒店必须既有符合客人普遍需求的规范服务，又有针对客人个性需求和变化的超常服务。，由此可见，
优质服务=规范服务+超常服务。

是指酒店为宾客提供服务适合和满足宾客需要的程度。或者说，是指服务能够满足宾客的需求特性的总和。

⑵ 服务质量的衡量标准是什么

实战派品牌营销来策划专源家郭汉尧支招：服务质量的衡量标准是什么？
最具价值的经销商订货会培训专家、成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出
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一般而言，衡量服务质量的标准有三条，这三条也是体现服务差别化的主要指标，
当然它更是企业在对客户提供服务时需注意的三要素。即：时间是否迅速、技术是
否准确、承诺是否可靠。

⑶ 服务质量要优异的原则是什么

推销人员成功的道路，只有一条，便是在“服务”上下功夫。

顾客的心理，是怕麻烦的，更怕不相熟的推销人员。一旦客户和你建立了关系，便一面倒地信任你。如果你提供的服务是合理的话，就算价钱为贵些，他也乐意和你的公司继续进行交易。所以，一个成功的推销人员，一定要努力地改善自己的服务态度，务求使客户满意不可。凡是满意的客户，都会在最短的时间内，将你的好处，向不同的人讲述，这便是口碑。这样地传下去，生意便做得顺利。因为你提供了好的服务，客户便会将你当作朋友般看待。他会对人说我有位老友在该处工作，往往一句话，便将你由推销人员的地位变成了一名专家。有些不满的客户说：“这位推销员烦死我了。”这么一句话，便会将你的地位降低了，变成人家走避不及的对象。

怎样才可以提供好的服务呢?方法很多，现试举例以作参考研究：

1.要有耐心。每一位客户，当他们真正产生了购买的动机，都会仔细地去研究该项东西的好处，因为这将是自己的东西。如果客户因为过分的细心而令你不耐烦，应该努力地去控制自己的情绪，因为他们已表现了购物的兴趣。你更应详细地和客户研究货物的特点、好处、效能、价钱和成本，务必令对方明白所买的东西，是合理的，物有所值的。因为你的耐心，客户必会被你所感动。虽然，或因时间的不适合，未必立即进行交易，但也会将你放在心里，一定会在适合时间，给予机会。

2.要时常设身处地的多为客户想想。在进行推销之前，一定要为客户的情况进行分析，研究所购买的东西，是否真的能为客户提供服务和满足需要。如果客户没有一定的需要，切勿过分地强迫他人购买，应该采取悉听尊便的态度。如果逼人太甚，纵使将货物出售了，也只是赚取了一次佣金，却从此失去一个客户，更失了他的信任和口碑，客户是永远再不回头的。

3.切勿批评客户的东西，客户在选购东西时，往往已经有了相当的东西。很多推销员，为了表示自己的知识或商品的优势，不惜过分批评行家的货物。例如客户戴了一副不合度数的眼镜，本想向你多配一副，你眼见他现在的一副不好，便过分地批评。这样，便失了自己风度，踩低别人是永远不能将自己提高的。何况你又不知道对手和客户的关系。过分批评而引起别人的反感，纵使你的货物很好，也会被客户一并退回。

当货物出售之后，我们更应留心客户的反应，以便随时提供售后的服务。当客户体会到你对客户售后服务的精神，更会感激地永远跟随你。很多人会奇怪地问，既然佣金已赚了，还有那些服务呢?这些服务，可以更直接地说，是一种投资，好待他日有更多收获。现将这些服务提供如下：

1.对客户的一切询问，无论事情大小，也要做到即时答复的服务。自己可以解决的问题，即时办理，不能办理的，也要将该事转到有关部门去处理。因为你的推介，客户才购买了你公司的货物或服务。他们认识的，不是你的公司，而是你本人。所以，任何麻烦发生了，他们一定找你。客户对你的询问，是因为对你有了信心。如果你不能为他们努力解答，便会失去了一位客户。

2.遇到偶然的机会或场合，必要做好应有的礼节，例如客户的公司开幕了，或举行庆祝酒会，邀请你参加，你必须准时出席。同时，又要考虑是否要送贺礼，例如花篮、贺卡之类。一方面可以讨人欢心，另方面又可免费宣传，实在是一项划算的投资。

3.每逢过年、过节，应寄上贺卡，例如圣诞节、新年。在客户有特别纪念的日子中，例如生日、结婚周年纪念等等，也应有所表示，最低限度也要以电话恭贺。这样，关系便变得融洽了。如果有小巧的赠品，如日历、钥匙圈之类的东西，最好能亲自送上，顺便见见面，保持联络。

4.你的产品和服务，也如其他货物一样，是循着日新月异的道理而进步的。货品在质量方面进步了，一定要知会客户，令他明白市场的变化。这样，可以显示你的关心，又可以避免对手的乘虚而人和中伤。一旦客户知道了新的和更好的产品而向你查询，麻烦便出来了。

5.有些服务，未必要时常和客户接触的。但我们切勿因此有所疏忽，最低限度，我们也应主动地和客户保持联络。每年也应该寄上一份调查表格。附上回邮信封，以便客户将改变了的资料填上。

6.客户和你进行交易，除了因你有好的产品之外，又因为你的才干过人。他们的心目中，觉得你与别人不同，以便将你的成就来向朋友炫耀，去证明自己的眼光。如果你是一名混蛋，他便失了面子，如果你是突出的，他也有光彩。所以，当你有特别成就时，一定要拿出来和客户好好地分享。

7.如果发现了一些有关客户的资料，应即时寄出参考。例如客户有兴趣的文章，关于公司的资料，见报的图片等，他们是有兴趣的。如果你搜集了送去，客户会因为你的关心而受感动。

⑷ 什么是服务如何提高服务质量

服务型社会中，服务就是产品。提高服务质量必须明确市场定位，针对不同客户推出不同服务产品。如果阁下是想写关于服务方面的论文的话，本人认为可以从目前的“私人银行”、“家庭医生”等方面入手

⑸ 什么是酒店服务质量

负责在酒店内贯彻、组织监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的版划分与考评〉和权酒店的质量方针、质量目标；
负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定，部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作；
负责酒店工作（服务）质量的督导、检查、考核工作；
在保持旧点优质服务、星级水平和满足宾客需求等方面，起到监督、保证作用；
在为总经理管理决策提供有关服务质量的信息、数据和建议方面，起参谋助手的作用。

⑹ 服务质量的衡量标准是什么

实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招：服务质量的衡量标准是什么？
最具价值回的经销商订货会答培训专家、成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出
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一般而言，衡量服务质量的标准有三条，这三条也是体现服务差别化的主要指标，
当然它更是企业在对客户提供服务时需注意的三要素。即：时间是否迅速、技术是
否准确、承诺是否可靠。

⑺ 什么是好的服务质量

这个问题比较笼统，服务对应的是顾客，那么顾客对你真诚的微笑就证明了你的服务令他满意了！

⑻ 什么是旅游服务质量详细的

旅游
服务质量
的涵义是什么啊？？？要从广义和狭义来讲，有哪位知道帮帮忙哈旅游服务质量的涵义是
旅游服务
活动所能达到繁荣效果和满足
旅游者
需求
的能力与

⑼ 什么是服务质量

QoS（Quality of Service，服务质量）指一个网络能够利用各种基础技术，为指定的网络通信提供回更好的服务能力，是网络的答一种安全机制， 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。

服务质量的保证对于容量有限的网络来说是十分重要的，特别是对于流多媒体应用，例如VoIP和IPTV等。

(9)什么是服务质量扩展阅读：

服务质量的定义：

网络在传输数据流时要满足一系列服务请求，具体可以量化为带宽、时延、抖动、丢失率、吞吐量等性能指标。

用户和服务网络之间关于信息传输质量的约定。

目标是为Internet应用提供服务区分和性能保证：服务区分是指网络能根据不同的应用的需求，为其提供不同的网络服务；性能保证则要解决带宽、丢失、延迟、抖动等性能问题，QoS的设计需以提高网络性能为目的。

⑽ 什么是服务质量

是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 1. 服务水平 好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。 2. 目标顾客 目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。 3. 连贯性连贯性是服务质量的基本要求之一。它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。