微笑服务的重要性

㈠ 微笑服务的目的是什么

让人舒心，放心，开心

㈡ 谈谈礼貌用语，微笑服务对超市员工工作的重要性及你所对此的理解是什么

微笑就如同是全世界通用的语言一样，做为服务业的从业人员，微笑更为重要，微笑对于营运人员来说可以让顾客有一种亲切感，对客服人员来说可以化解顾客的焦躁和不满，但要求每位员工都做到这一点是件十分困难的事情，但礼貌用语的普及相对简单一些，超市内应采取首问责任制，将你好和请问做为工作中的日常用语，这样可以在一定程度上减少服务上的投诉，也可以让顾客体会到宾至如归的感觉

㈢ 你怎样理解微笑在对客服务中的重要性

微笑是打开客人心扉的一个武器。

㈣ 服务人员如何做好微笑服务

微笑服务的重要性和必要性都不言而喻,就目前情况而言,阳泉收费站微笑服务工作还有一个很大的上升空间。如何进一步推进微笑服务工作,提升收费站微笑服务品牌

㈤ 在服务过程中为什要‘微笑’服务

在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：
一.微笑服务能带来良好的首因效应
首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。
二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率
微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。
三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口
服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说企业的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的

㈥ 微笑服务的重要性以及如何提供良好的微笑服务

做销售的希望员工，快乐工作，快乐成长，我们自己也想有个好心情，那顾客当然也希望得到微笑，我们不妨每天清晨都问一下自己：今天你微笑了吗？！一个愉快的微笑可以带给你一天的好心情。微笑的重要性显而易见，当顾客带着烦恼进店，看到你的甜美的笑容，自然心情会好很多。如果你是个店长，就在每天开例会的时候，少训话，多讲愉快的，表扬的，简短的话。让员工有好心情投入工作。自然微笑就会多一些。微笑也就真一点。顾客就会开心一点。你的销售再辅以一些技巧，会更好。当然，微笑，天然的最美丽。也最动人。

㈦ 酒店为什么要微笑服务

转载以下资料供参考

微笑服务的重要性
服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。微笑服务的重要性在于：

一、微笑服务能带来良好的第一印象

在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。

二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

三、微笑服务可以带来良好的经济效益

服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

㈧ 为什么要微笑服务

微笑是抄人们对生活的一种态度袭，只要你心里还有一缕阳光，那么你一定能做到笑着面对生活，面对工作。
有人说，微笑是一面镜子，当我们微笑的时候，生活也在微笑，工作起来也舒心。
微笑没有特别的目的，微笑是对他人的尊重，也是对生活的尊重，也是对工作的态度。
微笑是有“回报”的，你对别人的微笑越多，别人回报你的微笑也会越多。
微笑是一种修养，它的实质是亲切、是鼓励、是温馨。
微笑是人生最好的名片，是朋友之间最美的语言。一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面还是相识已久，微笑总能拉近心与心之间的距离。
受到曲解时，你可以选择暴怒，也可以选择微笑，而微笑的力量会比怒吼一番具有更加震撼的效果，一个浅浅的微笑足以显露出一种非凡的气度，一种为人所称道的豁达态度。
让生活和工作来得轻松快乐一点，豁达一些、宽容一些，让心中充满爱，用微笑装饰自己的灵魂。一笑而过是一种坦然的宽容，面对赞扬和激励，一笑而过是一种谦虚清醒，然后不断地进取，这是一种力量。

㈨ 为什么我们要养成微笑服务的意识

微笑是幸福的注释。

微笑源于付出，与宽容相连，

微笑体现和谐健康的心灵。

如果在服务的过程中没有微笑，

人们就象到了冰雪茫茫的夜里。

㈩ 4s店的微笑服务的重要性

经常笑的人运气一般不会太差，总有人这么说，可是在日常的一些工作中，却偏偏是各种烦躁、抑郁、躁动的情绪萦绕在身边。或许是因为待遇的不平等，也或许是因为生活中的不愉快，或许是因为工作的时间太长，等等这些因素造就了这样的环境，失去了原本的激情，激情退去后，剩下的可能就只有那些莫名其妙的牢骚和抱怨，以及一个抑郁的环境。
那些不稳定的因素，在工作中，我们都必须尽量的屏蔽，为什么？一个微笑或许就能换来一片的和谐。现在生活水平提高了，人民的素质也相对提高了，蛮不讲理的人少了，文化知识分子多了，当你报以一个微笑来给予你工作中的服务，或许，可以让顾客也拥有一整天的好心情。为什么街边小吃再好吃，在你接待重要朋友时也不会去光顾，为什么酒店的饭菜或许不那么的合你的口味，你却愿意花上大几百，或者大几千，或者更多去消费，原因只有，环境好、服务好，那对于顾客来说就是长脸。那贵一点，都是小事。
络绎不绝的人，赞不绝口的口碑，只需要一个微笑，面对消费者，只需要保持一脸笑容，或许你什么都有了。用微笑去服务，打动消费者的心，同样也使自己身心愉悦，或许再累，笑一笑也都过去了。