服务满意度调查表

⑴ 顾客满意度调查表应该怎么写

第一步：问题定义。弄清楚以下问题：谁是目标顾客？有多少这样的顾客？有没有顾客数据库？顾客如何分层？怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？产品的强项和弱项分别是什么？进而明晰产品服务的组织结构，即有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为第一线工作人员提供支持。
第二步：定性研究。通过对消费者和产品员工进行访谈，了解如下问题：对产品某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为产品在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了产品在这些方面的表现？
第三步：定量研究。这是顾客满意度调查的关键部分。需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性，并确定用何种访问方法。一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。
第四步：成果利用。通过对调查结果的分析，撰写顾客满意度调查报告。零售产品可借此确定需要改进的项目，并制定出改进计划。
第五步：定量研究跟踪。顾客满意度调查在有规律地连续进行时才能收到最好的效果。建立一个跟踪系统可以显示零售产品随着时间的变化达成的动态成长。
■指标
顾客满意度调查的评价指标包括：对于产品某种服务的顾客总体满意度，消费缺憾，对服务中各项因素的重要性评价(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括工作人员态度、服务规范性、上门服务情况等)，对服务中各项因素的满意度评价，再次购买率，推荐率等。种种指标都提示那些致力于培养稳定客户群的产品：顾客满意度实际上是顾客转换品牌的一个重要因素。

顾客满意度是在不断变化着的。根据其在购药过程中表现出的感情、期望和行为，我们可以将其划定为三种类型：满意度较高并随遇而安的安定者，满意度较低并愿意尝试的变革者，满意度一般但是人云亦云的顺从者。

⑵ 物业服务满意度调查表问卷范本，谁能准备一份

下面是一份物业服务满意度调查表问卷范本：
1、您对物业服务人员统一着装、佩戴工牌是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
2、您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
3、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
4、您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
5、您对小区绿化、景观是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
6、您对小区楼宇室内卫生是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
7、您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
8、您对小区垃圾收集堆放是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
9、您对小区公共秩序是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
10、您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
11、您对小区安全保卫是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
12、您对小区公共设施设备配置是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
13、您对小区公共设施设备的正常运行是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
14、您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
15、您对物业管理费的收取及使用情况是否满意？
□很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意
16、您对物业服务的期望和建议：

⑶ 顾客满意度调查表怎么做啊

顾客簿啊 按照留言统计数据 一个留言的 是差 就是差评在万分之一

⑷ 满意度调查表百分率怎么算

公式为：患者满意度调查表的百分率 = ( 满意的人数 X 3) /（满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1）X100%

⑸ 客户满意度调查表怎么做

http://www.oilgas.com.cn/baogaohiu/biaodan.htm
这里给你搜索到了一个样本，你可以打开看下。
关于客户满意度，要看你的产品是什么。
比如汽车的话，就要看顾客的舒适度，还有贵公司的车是不是需要经常维修等，具体问题具体分析。
而且顾客的满意度一般还是公司进行下一步活动的依据，所以要根据公司的需要设计调查问题。

⑹ 客户满意度调查表格

。。。找给自己做认证的公司！让他们给你们设计一个！3年的跟踪服务不是讲着玩的！

⑺ 医院满意度调查表

门诊病人满意度调查表
您好：
为进一步改进某院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢您的支持！
某院
1．对导诊人员的满意程度。 满 意 不满意

2．对收费人员服务态度的满意程度。
3．对医生诊治水平的满意程度。
4．对医生服务态度的满意程度。
5．对注射室护士技术操作的满意程度。
6．对护士服务态度的满意程度。
7．对药剂人员服务态度的满意程度。
8．对检验科人员服务态度的满意程度。
9．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。
10．对就诊程序及指引的满意程度。
11．对就诊环境的满意程度。
12．你最满意的医生？
13．你最满意的科室？
14．您愿意介绍其他病人来本院看病吗？
您的建议：

您的联系电话：

出院患者满意度调查表
您好：
为进一步改进某院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢您的支持！
某院
1．对办理入、出院手续是否方便的满意程度。 满意 不满意

2．对初入病房时医务人员接待您的满意程度。
3．对病房整洁程度的满意程度。
4．对医院收费的满意程度。
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。
7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。
8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。
9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对检验科人员服务态度的满意程度。
11．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。
12．对医生医疗技术的满意程度。
13．对治疗效果的满意程度。
14．对医院保卫工作的满意程度。
15．医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识？
16．出院以后医务人员是否电话随访过？
17．您愿意介绍其他病人来本院看病吗？
18．住院期间你最满意的医生？
19．住院期间你最满意的护士？
您的建议：

您的联系电话：

⑻ 客户满意度调查表范例

尊敬的客户：

非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！

客户信息：
姓名：
电话：
传真：
地址：
E—mail:
邮编：

客户满意度调查表 问卷调查：
1、您对我公司服务人员的态度是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
4、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□ 不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方：

您对本公司的建议：

调查员：
调查日期： 年 月 日