质量监督管理

㈠ 质量监督管理体系怎么建设

一、要建立质量管理组织机构，负责活动过程的质量控制；
二、要派出质量管理部门的人员参加培训和参观学习，聘请专业人士莅临指导；
三、要组织学习层层宣贯，使受控部门和人员了解主管机关对编制体系文件的内容和要求；
三、单位最高管理者或管理者代表要协调各受控部门编制质量体系文件，质量管理部门负责编制质量手册，相关部门负责编制程序文件和岗位指导书；
四、最高管理者发布体系文件并试行三个月；
五、试运行结束后要开展内部质量审核和管理评审，发现不符合项及时纠正和整改；
六、向主管机关申请外审，做好初次审核的各项准备。
属个人观点，仅供参考。

㈡ 质量监督管理有哪两个层次,区别是什么

质量监督管理有哪两个层次，区别是（中央与地方之间产品质量监督管理权限的法律制度。）供参考。

㈢ 质量技术监督局是干什么的

一、职能

质量技术监督综合管理 质量技术监督行政执法

二、职责

（一）贯彻执行国家、省有关质量技术监督工作的方针政策和法律法规。

（二）管理质量监督工作；负责食品生产领域的卫生监管；负责市打假工作协调小组办公室日常工作。

（三）宏观管理和指导全市质量工作；依法管理工业产品生产许可证工作。

（四）负责管理标准化工作；受省局委托管理全市组织机构代码和商品条码工作。

（五）统一管理计量工作；对企业计量检测保证能力进行考核；规范和监督商品量的计量行为。

（六）统一管理和监督认证认可工作；依法对质量检验（含机动车辆检测）机构进行监督管理；协助省局对质量技术监督相关的社会中介组织实施资格认可和监督管理。

（七）负责特种设备的安全监察和综合管理工作。

质量技术监督局的稽查队刚进入的月入2千左右吧，参公待遇，基本没什么灰色收入（头头能强点），比城管强点，工作不算太辛苦，进步空间小，待遇一般，比起公检法，国地税差大了。稽查局长，处级待遇。

组织机构代码证就是他们全权管理的，

㈣ 质量监督管理包括哪些方面

呼叫中心管理的另一个独特手段是所谓质量监控(或称品质管理). 这部分的工作一般由两部分人完成. 一是座席代表的直接主管, 一是专职的品管经理或训导师(Coach).很多呼叫中心设有全封闭的监控室. 一般人不能进入. 常常有一组监控人员在监听(甚至监看)座席代表的通话. 定期发出监控报告. 这类的监控手段通常在外包型的呼叫中心比较普遍. 这主要是让客户(被外包方)能在一个特定的空间观察, 了解外包方的服务状况与质量.对于一个企业内的呼叫中心, 我以为这种单独监控室没有存在的必要. 监控的目的是为质量改进. 而质量改进的有效手段是与座席代表的即时沟通. 技术手段的提升使得监督可能在任何终端进行. 封闭的单独空间通常弊多利少.一般说来, 设立一个好的训导师体系同时兼任品管/质量监督任务效果会好得多.一家全球知名的IT直销公司是这样设立组织结构的: 每十名电话销售代表设一名主管, 同时每十二名电话销售代表设一名训导师. 所以每一位座席代表都有两个上司. 训导师的任务就是花大量的时间监听电话, 然后及时地与被监督者沟通, 指出问题, 提出改进要求并一直进行追踪. 训导师的座席就设在呼叫现场. 当然, 主管也要做大量的电话过程监督.为什么要将品管/质量监督与训导由专人专职来做呢?一般来说, 主管通常比较专注于眼前目标的完成, 降低呼损率, 减少呼入等候时间, 本周销售指标的完成等等. 对于品管培训常常会将其的优先级降低. 特别是这类工作对主管来说并没有立即的眼前利益. 设立 “双轨制” 有助于保证品管培训工作不因其他事而被忽视, 使这项工作走向专业化, 正规化的轨道.一般来说, 品管工作包括的范围很广. 主要内容可以包括1.客户礼仪2.标准运营流程的遵守3.职业守则4.销售技巧5.服务技巧质量监督的方式可以有以下几种:1.远距离监督可以在特定房间或训导自己的桌面进行监听监看. 一般来说, 被监督者因不知道何时会被注意, 故其表现应为自然, 通常的表现. 但是这不能保证每一次监督结果都能立即反馈给被监督者.2.近座席监督训导或主管就坐在座席代表的旁边, 用同一电话机(通常有监听插口)进行监听. 这种监听保证双方都能及时地交流沟通. 同时, 潜在的问题是座席代表的表现可能是当时表送出来的而非平时的常态.3.回放录音录像这种方式需要很好的系统支持. 特别是全数字化的随机资料调出. 这样可以省去一定的时间及提高效率. 因为这样可以快速跳跃一些无关紧要的内容并重复播放一些重要情节. 对于集中抽查质量也很有帮助. 但由于不是实时, 对座席代表的反馈的效果通常会打折扣.反馈工作是品质监控的重要环节.在监听监看的同时, 应有填写标准的监控报告, 并在此基础上作出改进意见书, 同时及时与被辅导者进行1对1的沟通. 监控报告应该包括监控的各项内容的具体要求. 可以进行 “是” 和 “否” 的判别, 也可以给以评分. 通常1(最差)到7(最好)为较适当的区间.改进意见书不一定只和监控报告一起发出. 通常它可以和业绩报表及其他一些行为的改进意见(如过长的私人电话)一起发出. 改进意见书可以包括以下几部分:1.表现观察: 此处可将监控报告附上或填上其他的观察.2.你的长处: 将对方相关的优点先行列出3.今后xx天改进重点: 给出改进目标与行动计划. 通常会要求在数日或数周内见到明显结果.拿着书面材料不能朝座席代表一送了事. 一个良好沟通的过程十分重要. 通常训导或主管应单独与座席代表进行一次谈话.1.呈现一个明确的谈话主旨. 你可以说: “听了你的对话过程, 我印象非常深刻. 我想下面几点如能引起你的注意, 将会使你更成功.”2.小结要具体化. 针对每一项内容举出具体的例子与好的做法. 既使你对于监察报告上的某些项目没有问题, 也应向对方指出: “这条可以, 我没有更多的话.”3.让座席代表自己发表评判, 让他们谈出问题的所在.4.给出改进的具体要求. 可以按书面上的文字要求用口语再详细解释一下. 给出诸如 “去听一下某某的录音”, “和某人谈一下”, “读一下运营手册的第几章”, “上网上去查一下这个产品与竞争对手的性能对比”等具体性意见. 同时应该考虑安排情景练习以改进具体的技巧等.5.谈话不应仅限于监控的内容. 阐述具体技能, 品质的提高对今天职业生涯的帮助, 了解对方还有哪些困难, 问题加以记录并在许可的范围内予以帮助. 展现企业管理人性化的一面. 6.明确下一次谈话的目标和衡量内容.以上的步骤可视具体情况决定具体做法. 一般应有经常性的监控, 经常性的短暂的1对1即时谈话. 同时略为长间隔的书面报告与较为正规的小结面谈.返回 袁博士专栏袁博士信箱：

㈤ 工程质量监督站和技术监督局区别

最大的区别在于两者的政治经济实体不一样，虽然两者都是质量监管方。
工程质量监督站是市场经济中的企业实体，属于工程监理方之一；质量技术监督局则是国家行政执法部门，属于政府机关/事业单位。

【工程质量监督站】
《建设工程质量管理条例》（中华人民共和国国务院令第279号）
第四十六条建设工程质量监督管理，可以由建设行政主管部门或者其他有关部门委托的建设工程质量监督机构（解读：这里具体是指建设工程质量监督站）具体实施。
从事房屋建筑工程和市政基础设施工程质量监督的机构，必须按照国家有关规定经国务院建设行政主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门考核；从事专业建设工程质量监督的机构，必须按照国家有关规定经国务院有关部门或者省、自治区、直辖市人民政府有关部门考核。经考核合格后，方可实施质量监督。（解读：根据《行政处罚法》第十八条行政机关依照法律、法规或者规章的规定，可以在其法定权限内委托符合本法第十九条规定条件的组织实施行政处罚。据此，行政机关可以将行政权委托给建设工程质量监督站，由后者具体行使权力）

《房屋建筑和市政基础设施工程质量监督管理规定》（住建部令第5号）
第五条 工程质量监督管理应当包括下列内容：
（一）执行法律法规和工程建设强制性标准的情况；
（二）抽查涉及工程主体结构安全和主要使用功能的工程实体质量；
（三）抽查工程质量责任主体和质量检测等单位的工程质量行为；
（四）抽查主要建筑材料、建筑构配件的质量；
（五）对工程竣工验收进行监督；
（六）组织或者参与工程质量事故的调查处理；
（七）定期对本地区工程质量状况进行统计分析；
（八）依法对违法违规行为实施处罚。

有人再问你工程质量监督站是干什么的？
概言之，就是受政府委托，依法对建设、勘察、设计、施工、监理、检测等参与建设各方责任主体的质量行为(是否依法干活，活干得怎么样），以及工程实体（产品质量好不好，是否符合设计要求）进行巡查、抽查。

【质量技术监督局】
一、职能
质量技术监督综合管理，质量技术监督行政执法。
二、职责
（一）贯彻执行国家、省有关质量技术监督工作的方针政策和法律法规。
（二）管理质量监督工作；负责食品生产领域的卫生监管；负责市打假工作协调小组办公室日常工作。
（三）宏观管理和指导全市质量工作；依法管理工业产品生产许可证工作。
（四）负责管理标准化工作；受省局委托管理全市组织机构代码和商品条码工作。
（五）统一管理计量工作；对企业计量检测保证能力进行考核；规范和监督商品量的计量行为。
（六）统一管理和监督认证认可工作；依法对质量检验（含机动车辆检测）机构进行监督管理；协助省局对质量技术监督相关的社会中介组织实施资格认可和监督管理。
（七）负责特种设备的安全监察和综合管理工作。
例如，组织机构代码证就是他们全权管理的

㈥ 质量监督管理措施

外部质量监督管理是矿业权实地核查工作质量控制的重要内容。外部质量监督管理实施主体是各级国土资源主管部门，管理的对象是承担矿业权实地核查工作的单位与作业队伍。

（一）核查承担单位管理

核查承担单位所具有的资质是其具有承担相应工作能力和以往工作业绩的有效证明。为了保证矿业权实地核查工作质量，矿业权实地核查工作应由具有相应资质的单位和队伍来承担。矿业权实地核查既包括基础控制测量、矿业权实地测量等与测绘相关的工作，又涉及与地质矿产有关的现场调查工作，在矿山开展实测还要熟悉矿山生产和安全工作。因此，矿业权实地核查工作应有具有固体矿产勘查乙级以上资质或测绘乙级以上资质的单位或队伍承担，具备地质勘查和测量资质、有矿山地质测量经验的单位应予优先考虑。为此，《国土资源部关于开展全国矿业权实地核查工作的通知》（国土资发〔2008〕59号）要求各省（自治区、直辖市）实地核查工作应通过招标、议标或委托等方式，择优选择符合资质条件的单位承担项目工作。

核查承担单位必须严格按照实地核查的技术要求进行工作，确保所有数据来源于实测或调查，不得弄虚作假。核查承担单位野外施工必须采取相应的安全和劳动保护措施，做到安全施工，杜绝安全事故。对核查承担单位的资格实行动态管理，发现重大质量问题的取消其承担资格。

（二）技术人员管理

人是施工过程的主体，工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术人员、操作人员、服务人员的共同作用。因此，做好实地核查人员的理论、技术水平、职业道德素质的培训工作，是全国矿业权实地核查工作质量监管的一个重要措施。核查承担单位主要技术负责人应参加全国矿业权实地核查工作办公室举办的技术培训班，其他人员也应参加相应的培训，方可上岗。核查人员应由地质矿产和测绘专业人员共同组成，其中测量工作须由测量专业人员完成。核查承担单位应将核查专业人员的基本情况报委托单位审查备案，审查合格后，原则上不得随意变更。

（三）督促检查与抽查

过程抽样检查也是确保核查成果质量的重要措施之一。在矿业权实地核查过程中，各级国土资源主管部门要组织专家对野外核查工作进行抽查，县（市）级应抽查辖区矿业权的5%～10%；省级应抽查每个核查单位1～2个矿业权。国土资源部视情况确定抽查的对象。抽查过程中，检查人员需做好检查记录，明确列出工作存在的问题和核查承担单位拟采取的纠正措施。

有条件的省份可引入第三方监理开展外部质量控制。第三方监理单位采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，对项目工作质量进行监督管理，从而达到控制成果质量的最终目的。

（四）进度管理

建立工作进度报告制度，各核查承担单位定期提交工作进度报告，包括工作任务完成情况、工作质量管理情况和存在问题等内容。

在野外作业阶段，实行月工作报告制度，各省于每月5日前向国土资源部报送上月工作进展，主要内容为完成的野外实测工作量。

建立调度制度，委托部门定期对各工作组进行调度，根据情况调整委托的任务量，对工作进度缓慢的责成整改。

㈦ 质量监督部门到底有什么职责

1、贯彻执行国家有关质量技术监督工作的方针、政策和法律、法规，研究拟定标准化、计量、质量工作地方性法规和规章并组织实施；管理和监督执行执法工作；管理有关与质量技术监督有关的技术法规备案。

2、管理质量监督工作。组织质量监督检查，依法管理质量检验机构，依法查处假冒伪劣商品。

3、宏观管理和指导质量工作，组织贯彻实施《质量振兴纲要》；制订提高质量水平的发展规划政策措施，组织实施质量奖励制度和名牌战略，规范社会质量评价活动；推广先进的质量管理经验和方法；负责组织重大产品质量事故的调查；对质量工作和打假工作实行考核。

4、统一管理标准化工作。对国家标准和行业标准实施进行监督、执行；负责执行产品标准备案工作；综合管理组织机构代码和商品条码工作。

5、统一管理计量工作。

6、统一管理和监督全省认证认可工作。

7、综合管理锅炉、压力容器、电梯、防爆电器等特种设备的安全检查监督工作，制订有关规章、制度并组织实施、对锅炉、压力容器实施进出口监督检查。

8、对质量技术监督系统实行垂直管理；按照干部管理权限，管理质量技术监督局的领导干部；按照有关规定，管理本系统的人事工作；协助有关部门管理本系统的机构编制工作；负责本系统干部职工的教育培训、思想政治工作和队伍建设。

9、组织制定质量技术监督事业发展规划并组织实施；组织协调行业和专业的质量技术监督工作；管理和指导质量技术监督科技工作。

10、承办质检总局、当地政府、上级质量技术监督局交办的其他事项。

参考资料来源：网络-中国质量监督

㈧ 特种设备安全监督管理部门和质量技术监督管理部门区别

特种设备安全监督管理部门是质量技术监督管理部门下属部门之一。
如 国家质量监督检验检疫总局 特种设备安全监察局。
质量技术监督管理部门主要针对产品质量的监督管理，依据主要法律是《产品质量法》。
但是特种设备监督更关注设备的安全性（质量指标之一），依据主要法律是《特种设备安全法》

㈨ 产品质量监督管理的主管部门有哪些

国家质量技术监督局和地方各级质量技术监督局是我国产品质量监督管理的主管部门。
国家质量技术监督局负责全国的产品质量监督管理工作，是《产品质量法》的组织、实施部门。
地方各级质量技术监督局是指县级以上各级质量技术监督局，负责本行政区域内的产品质量监督管理工作，是产品质量监督管理的具体工作部门。
此外，国务院有关部门以及县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督管理工作，在本行业内进行产品质量方面的行业监督和生产经营性管理工作
参考法条：《中华人民共和国产品质量法》第8条。

㈩ 质量监督管理局是什么部门有没有执法权

现在大部分地方的技术质量监督局，工商局，物价局，食品药品监督局合并为市场监督管理局，有执法权。