iso服务

『壹』 iso9000支持性服务的内容

一、ISO9001:2008标准中6.3C 支持性服务（如运输 或通讯或信息系统)
二、支持性服务：是用来支持产品实现过程的服务性的活动，包括运输、通讯或信息系统方面的，对运输、通讯好理解；对于信息系统如现在很多企业都采用了ERP系统软件进行管理，这是很典型的一种；另外，假如某公司需要用CAD设备和软件进行图纸设计和过程开发，那么CAD软件也属于支持性服务，因为设备也包硬件和软件的，它的好坏也会直接影响到产品要求的符合性，对这些支持性服务的硬件和软件也要按要求进行控制。
具体情况可能会根据公司的实际状况而定，不知对你有否启示和帮助？！

『贰』 什么是ISO20000-IT服务管理体系

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
ISO20000的原理和方法如下
第一，集成的过程方法
过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程集合。举例：一个服务事件会触发事件管理过程，从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。
第二，质量管理的PDCA方法

『叁』 什么是iso20001信息技术服务管理

IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。
为什么要实施基于ISO20000 标准的IT 服务管理
随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，正因为如此，一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。
这类解决方案首先当然应当满足企业的业务需求，但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的，否则他们对业务的支持得不到保障。因此，为提高服务管理的效率和效果所做的投资并不是可有可无的，相反，它为业务的成功运作提供了坚实可靠的基础。
为了实现高质量的服务管理，我们可以借鉴使用经过实践证明确实行之有效的服务管理“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上，最终形成了ISO20000国际标准。因此基于ISO20000来实施IT 服务管理，是具有可信的坚实基础。

『肆』 iso9001 2015标准中产品和服务的区别

iso9001 2015标准中对产品和服务，还有过程的要求完全没有区别，定义上产品为有形体，服务无形体，过程是把动态包含到获取的成果来达标;

『伍』 东莞的iso服务是什么经常听人说就是不懂……

ISO是一个标准化组织，可以用来审核一家企业的标准化程度。它有几个审核项目，有针对质量的，有环境的，有安全的几个体系。

『陆』 iso9001 2015标准中产品和服务的不同

1、虽然产品和服务都是过程的结果——输出（硬件、流程性材料、软件、服务等形式），但是随着管理不断深入发展与细化，输出的主要特征是不同的，要取得预期的管理效果，有必要进行区分，ISO9001:2015标准中对它们分别进行了定义与应用。
2、产品指在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织产生的输出（也可简单理解为如仓库的未交付的成品）。通常，产品的主要特征是有形的。如硬件轮胎、流程性材料汽油、支付宝软件等，硬件和流程性材料也常称为货物。
3、服务指至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出（也可简单理解为与顾客进行直接交流的活动，如培训，不管是当面还是通过网络等）。通常，服务的主要特征是无形的。如维修电脑、代理记账、培训、聊天茶室等，一般由顾客体验。
4、随着社会的发展，服务需求越来越多，基于产品管理发展过来的ISO9001为了适应社会的要求，在2015版本中，更加关注了服务。原来2008版本中产品包括了所有输出类别，现在2015版本中修订原来的“产品”为“产品和服务”，在大多数情况下，一起使用。
5、在标准中特别包含“服务”（如在生产和服务提供的控制8.5.1a中），旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。服务的特性表明至少有一部分输出，是在与顾客的接触面上实现的。这意味着在提供服务之前不一定能够确认其是否符合要求。
6、简要理解，产品和服务都是过程的结果——输出，但产品是有形的，服务是无形的。

『柒』 ISO9000的服务过程

1、准备阶段
1. 1诊断：了解企业现状，确认企业管理优势，找出薄弱环节，与ISO9000系列国际标准要求之间的差距，向企业提交诊断报告。
1.2工作计划：指导企业起草认证工作计划，双方确认后，严格按计划执行。在此基础上，
再做咨询计划、认证计划。
1.3 组织机构的设置：辅助企业设置专门负责认证工作的组织机构。
1.4 ISO9000标准的培训。
1.5为企业做整体管理框架设计，设定质量管理目标.
2、体系设计阶段
2.1文件编写培训。
2.2帮助企业确定体系文件的结构。
2.3指导企业文件的编写或根据企业的要求而定。
3、体系运行阶段
3.1讨论：督导受咨询方讨论体系文件。
3.2培训：文件编写人员对使用该文件的人员进行培训。
3.3文件审核：对所编写的体系文件进行审核。
3.4内审培训：参照英国培训教材、结合中国内审培训教材进行。
3.5现场督导：有关专家到现场指导体系运行。
4、内审阶段
4.1第一次内审：以咨询人员为主，企业人员为辅， 内审时间一般比认证时间多。
4.2第二次内审：根据第一次内审情况及认证所需时间，确定第二次内审时间，由企业人员为主，咨询人员为辅。
4.3第二次内审完，根据情况确定是否需要增加第三次内审。
5、体系完善阶段
与企业一起做管理评审，并做一次预审，根据体系运行情况，建议企业提出认证申请时间。
6、认证
认证后针对审核中提出的问题与企业一起纠正不符合项和进一步的质量管理目标。
7、调查问卷
为掌握咨询人员的工作和进一步改善，请客户填写咨询意见调查表。 1、要求每一项咨询工作，都要有咨询记录并由客户签字。
2、企业可根据自己的情况，选择部分咨询服务。
软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。
4.3项目：由一项有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标
4.4设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定特性或规范的一组过程
4.5程序：为进行某项活动或过程所规定的途径
5.有关特性的术语4条。
5．1 特性
可区分的特性
注1：特性可以是固有的或赋予的。
注2：特性可以是定性的或定量的。
注3：有各种类别的特性，如：
——物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；
——感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；
——行为的（如：礼貌、诚实、正直）；
——时间的（如：准时性、可靠性、可用性）；
——人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；
——功能的（如：飞机的最高速度）。
5．2质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性
5．3 可信性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语
5．4 可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力
注1：当考虑产品时，可追溯性可涉及到：
——原材料和零部件的来源；
——加工过程的历史；
——产品交付后的分布和场所。
6.有关合格（符合）的术语13条：
6.1合格（符合）：满足要求
6.2不合格（不符合）：未满足要求
6.3缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求
★6.4预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。
注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。
★6.5纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
注1：一个不合格可以有若干个原因。
注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。
注3：纠正和纠正措施是有区别的。
★6.6纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施
注1：纠正可连同纠正措施一起实施。
注2：返工或降级可作为纠正的示例。
6.7返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施
6.8降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变
6.9返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施
6.10报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施
6.11让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可
6.12偏离许可：产品实现前，偏离原规定要求的许可
6.13放行：对进入一个过程的下一阶段的许可
7.有关文件的术语6条。
7．1 信息：有意义的数据
★7．2 文件：信息及其承载媒体
示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。
注1：媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或它们的组合。
注2：一组文件，如若干个规范和记录，通常被称为“documentation”。
注3：某些要求（如易读的要求）与所有类型的文件有关；然而对规范（如修订受控的要求）和记录（如可检索的要求）可以有不同的要求。
7．3 规范：阐明要求的文件
注：规范可能与活动有关（如：程序文件、过程规范和试验规范）或与产品有关（如：产品规范、性能规范和图样）。
★7．4 质量手册：规定组织质量管理体系的文件
注：为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。
7．5 质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序）和相关资源的文件
注1：这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。
注2：通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。
注3：质量计划通常是质量策划的结果之一。
★7．6 记录 :阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
注1：记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。
注2：通常记录不需要控制版本。
8 有关检查的术语
8．1 客观证据：支持事物存在或其真实性的数据
8．2 检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
8．3 试验：按照程序确定一个或多个特性
8．4 验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定
注1：“已验证”一词用于表示相应的状态。
注2：认定可包括下述活动，如：
——变换方法进行计算；
——将新设计规范与已证实的类似设计规范进行比较；
——进行试验和演示；
——文件发布前的评审。
8．5 确认：通过提供客观证据对特定的预期使用或应用要求已得到满足的认定
8．6 鉴定过程：证实满足规定要求的能力的过程8．7 评审 :为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动
示例：管理评审、设计和开发评审、顾客要求评审和不合格评审。
9.有关审核的术语12条。
★9．1 审核
为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
注：内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。
第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。
第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求（如：GB/T 19001和GB/T 24001-1996）的认证或注册。
当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为“一体化审核”。
当两个或两个以上审核机构合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为“联合审核”。
9．2 审核方案 :针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核
9．3 审核准则 :用作依据的一组方针、程序或要求
9．4 审核证据 :与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息
9．5 审核发现 :将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
9．6 审核结论 :审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果
9．7 审核委托方 :要求审核的组织或个人
9．8 受审核方：被审核的组织
9．9 审核员：有能力实施审核的人员
9．10 审核组 :实施审核的一名或多名审核员
注1：通常任命审核组中的一名审核员为审核组长。
注2：审核组可包含实习审核员。在需要时可包含技术专家
注3：观察员可以随同审核组，但不作为其成员。
9．11 技术专家 :提供关于被审核对象的特定知识或技术的人员
注1：特定知识或技术包括关于被审核的组织、过程或活动的知识或技术，以及语言或文化指导。
注2：在审核组中，技术专家不作为审核员。
9．12 能力：经证实的应用知识和技能的本领
10.有关测量过程质量保证的术语6条。
10．1 测量控制体系：为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素
10．2 测量过程：确定量值的一组操作
10．3 计量确认：为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作
注1：计量确认通常包括：校准或检定、各种必要的调整或维修及随后的再校准、与设备预期使用的计量要求相比较以及所要求的封印和标签。
注2：只有测量设备已被证实适合于预期使用并形成文件，计量确认才算完成。
注3：预期使用要求包括：量程、分辨率、最大允许误差等。
注4：计量确认要求通常与产品要求不同，并不在产品要求中规定。
10．4 测量设备：为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合
10．5 计量特性：能影响测量结果的可区分的特征
注1：测量设备通常有若干个计量特性。
注2：计量特性可作为校准的对象。
3．10．6 计量职能：组织中负责确定并实施测量控制体系的职能