酒店服务指南

『壹』 酒店客房服务指南具体内容

酒店客房服务指南的具体内容各个酒店的标准不一样，但是一般都包含这些内容：洗衣服务、客房送餐服务、维修服务、叫醒服务、留言服务、加床服务、清洁服务、商务服务、订票服务等具体内容。

『贰』 精品酒店服务指南怎么写比较有特色

还是要根据酒店实际情况来，接地气，不浮夸，实事求是，真实感。

『叁』 求酒店服务指南 英文版

Second, 6.2 stars

6.2.1 reasonable and the basic layout of the hotel for guests at the hotel's normal activities.

6.2.2 Public Information GB/T10001.1 with graphic symbols and GB/T10001.2.

6.2.3 have to adapt to the climate of the location of heating, refrigeration equipment, well-ventilated area.

6.2.4 good conservation facilities and equipment to clean, health and effective.

6.2.5 instructions to use a variety of services and standardize the use of the word, at least in English at the same time, said.

6.2.6 be able to provide services in English.

6.2.7 antechamber

a. have hotels and the size of the stars of the suit and the lobby of the help desk;

b. located in the lobby of the General Desk in a prominent position, decoration, light, and there are signs in both Chinese and English; lobby of the 24-hour reception staff to use Putonghua to receive, information, and check voice mail service;

c. provide fax service;

d. The total hotel service desk to provide publicity materials, room rates, location of the tourist areas (points), tourist traffic maps, newspapers and the main means of transport schele;

e. There are baggage carts and luggage out provides room service;

f. provide small pieces of luggage storage services;

g. have managers on ty 24 hours a day on-the-job;

h. resting place for guests.

6.2.8 Rooms

a. At least 20 (sets of) availability of rooms;

b. built-in lock to lock, anti-theft device, a prominent position put up emergency evacuation plans and instructions;

c. well-fitting, padded beds, tables and chairs, bedside cabinets, and other supporting furniture, good lighting;

d. at least 75% of the rooms have a bathroom, equipped with a pumping Gong Tong, basin, shower or bath (with shower curtain). There is no room floor of the bathroom with separate male and female, between public-bathroom for guests, as well as the use of the separate men and women, between public-bathroom, with shower curtain. To take effective measures to non-slip, a 24-hour water supply, water supply 18 hours.

e. adequate lighting, shading curtain;

f. a user-friendly phone, you can call or use of prepaid calling cards Telecom international and domestic long-distance calls, and with use;

g. a color TV, the picture clear sound quality;

h. with noise and noise abatement measures;

i. available in the hotel guide services, price lists, notes guests;

j. have at least two specifications of the power outlet;

k. room, finishing a full bathroom every day, every day the meeting or the replacement of bed sheets, pillowcases and linen;

l. to provide laundry services;

m. 24-hour hot and cold drinking water.

6.2.9 Restaurant

a. there is sufficient lighting dining area, tables and chairs, dishes, lamp set;

b. be able to provide service breakfast;

c.'s request, to provide room service;

d. regional food proction and equipment to maintain a clean, tidy, health;

Regional public 6.2.10

a. the provision of line or enter the car park;

b. 4-(4-containing layer) over the building when guests use the elevators;

c. there is a public phone, and the city is equipped with a telephone directory;

d. There are separate men and women between the public health;

e. sale of stamps, issued on behalf of the letters, travel daily on sale;

f. have emergency lighting.

g. corridor walls clean, decoration, a 24-hour light enough, with no obstruction. Logo and other emergency exits clear, reasonable location.

6.3 three-star

6.3.1 reasonable layout of the hotel for guests at the hotel activities.

6.3.2 instructions with clear signs, public information and graphic symbols GB/T10001.1 with GB/T10001.2.

6.3.3 air-conditioned facilities, well-ventilated area, the temperature and humidity appropriate.

6.3.4 with the stars have adapted to the computer management system.

6.3.5 good conservation facilities and equipment, the use of safe, clean and tidy to reach, health and effective.

6.3.6 the sound management system, and the size of the hotel and stars in line.

6.3.7 instructions to use a variety of services and standardize the use of the word, at least in English at the same time, said.

6.3.8 of the customer service area can use Putonghua and English.

6.3.9 antechamber

a. have a reception with the ability to adapt to the ante-chamber. With beautiful and unique decoration. With the size of the hotel, adapted to the stars of the total desk;

b. The total service sections are in both English and Chinese signs, reception staff to provide 24-hour reception, information, and check voice mail service;

c. provide a one-time settlement of the total billing services (goods);

d. providing credit card billing services;

e. to provide hotel services promotional materials, room rates, location of the tourist traffic map, the location of tourist attractions, the main means of transport schele, with in-house guests suited to the press;

f. 24-hour room reservations

g. At the same time, there are hotel guests and open the safe for valuables. Safe location security, hidden, to protect the privacy of the guests;

h. should then set up guard, a 16-hour guest protocol;

i. set up a full-time baggage, there are special baggage car, 18 hours to provide baggage services for guests. There are small pieces of luggage repository;

j. There are managers on ty 24 hours a day on-the-job;

k. hall for managers, 18 hours on-the-job services;

l. non-operating in the area for guests to rest places;

m. Valet reservations and arrangements for the provision of taxi services;

n. The main lobby and public areas have disabled access ramp, equipped with a wheelchair, can provide the necessary services for the disabled.

Rooms 6.3.10

a. At least 30 (sets of) availability of rooms;

b. There are doors and endoscopic anti-theft devices, posted a prominent position in the emergency evacuation plans and instructions;

c. good decoration, beautiful, padded bed, desk or dressing table, wardrobe and hangers, easy chair or sofa, bedside cabinet, bedside lamp and matching luggage rack, and other furniture. Man indoor carpets, wooden floors or other more high-grade materials. Regional interior lighting and illumination good objects;

d. There are bathroom, equipped with a pumping Gong Tong, dresser (with basin, Shuzhuang Jing and necessary toiletries), bath or shower. Bathtub with shower curtain, shower。

『肆』 三星级酒店服务指南

6.3 三星级
6.3.1 饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。
6.3.2 指示用标志清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。
6.3.3 有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。
6.3.4 有与本星级相适应的计算机管理系统。
6.3.5 设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。
6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。
6.3.7 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6.3.8 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。
6.3.9 前厅
a. 有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
b. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务；
c. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
d. 提供信用卡结算服务；
e. 提供饭店服务项目宣传品，客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
f. 24小时提供客房预订
g. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
h. 设门卫应接员，16小时迎送客人；
i. 设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处；
j. 有管理人员24小时在岗值班；
k. 设大堂经理，18小时在岗服务；
l. 在非经营区设客人休息场所；
m. 提供代客预订和安排出租汽车服务；
n. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。
6.3.10 客房
a. 至少有30间(套)可供出租的客房；
b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好；
d. 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水；
e. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说明；
f. 可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；
g. 有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；
h. 具备有效的防噪音及隔音措施；
i. 有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；
j. 有遮光窗帘；
k. 有单人间；
l. 有套房；
m. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求提供相应的报刊；
n. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全；
o. 提供开夜床服务，放置晚安致意卡；
p. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；
q. 24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；
r. 70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；
s. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
t. 提供留言和叫醒服务；
u. 提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；
v. 有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；
w. 提供擦鞋服务。
6.3.11 餐厅及吧室
a. 有餐厅，提供早、中、晚餐服务；
b. 有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；
c. 有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；
d. 餐具无破损，卫生、光洁；
e. 菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90%。
6.3.12 厨房
a. 位置合理，紧邻餐厅；
b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；
c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施；
d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜；
e. 有必要的冷藏、冷冻设施；
f. 洗碗间位置合理；
g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；
i. 采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。
6.3.13 会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。
6.3.14 公共区域
a. 提供回车线或停车场；
b.4层(含4层)以上的建筑物有足够的客用电梯；
c. 有公用电话，并配备市内电话簿；
d. 有男女分设、间隔式公共卫生间；
e. 有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
f. 代售邮票、代发信件，办理传真、复印、打字、国际长途电话等服务；
g. 提供电脑出租服务。
h. 有应急供电设施和应急照明设施；
i. 走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚，位置合理。
6.3.15 在选择项目中至少具备10项。

『伍』 跪求宾馆服务指南如何写，感谢

1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。
2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。
3、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。
4、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。
5、谢绝携带宠物。
6 、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。
7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。
8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或请导游陪同存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发 生不愉快的事情。
9 、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不 应听到。
10 、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。
11、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。
12、请严格遵守 “ 七不 ” 规定条例，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。
13 、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。
14 、不占床位的儿童，若需加床和用早餐，需按宾馆标准自付钱款，并请带孩子的家长关照孩子，注 意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。
15 、若在宾馆用自助早餐，请根据自己实际用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪费，切勿 把食品带出宾馆。

『陆』 五星级酒店服务指南里面都有什么内容

我国五星级大酒店标准简介
我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：
(一）酒店总体基本要求
1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。
4、有中央空调系统。
5、有背景音响系统。
6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
（二）酒店接待大厅基本要求
1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。
2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。
3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务。
4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。
5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。
6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。
7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
（三）客房基本要求
1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。
2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。
3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。
4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道。
5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。
6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。
7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。
（四）餐饮基本要求
1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。
2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。
3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。
4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。
5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。
6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。
（五）公共区域基本要求
1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。
2、有公用电话，并有市内电话簿。
3、有男女分设的公共卫生间。
4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。
5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。
6、有医务室。
7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。
8、提供市内观光服务。
9、有应急供电专用线和应急照明灯。

『柒』 服务指南要怎么写

实操性，具体如下：
1、试住促销日期：2010年12月18日至2010年12月28日
2、试住运作程序：
① 客房对外营业三天内邀请公司内部及四家店管理人员体验入住，范围包括总公司各个部门负责人及市场营销部客户经理和旗下四店总经理、客户经理、楼面经理。
② 客房对外试营业一周内邀请商务客户及签订协议的公司办公室主任或局长、副局长，市场营销部以发邀请信的方式每天限定20位试住名额。注：制作免费房券，加盖财务章，当天有效。（后附房券样稿）
③ 客房对外试营业一周后每天限量推出豪华标间20间特价销售，售完为止。价格可订为188元至208元之间。（协议客户、金尊金贵卡客户、旅行社、散客）同时享受此价格，单间、套间不享受优惠价格，房间均不含早餐，如有需要早餐，另外收费，每位30元。
④ 客房部每天对优惠房间进行排房，并对前厅接待做好培训，市场营销部对重要客人应在大堂迎接，有必要的话，赠送果篮和鲜花。
⑤ 制作两条宣传横幅
⑴酒店试业期间，限量特惠价288元！，不同凡响超值体验！（下面小字）

『捌』 谁知道酒店服务指南的详细内容

具体很多，简单列举以下几点
1、房间设施及使用方法（电视频道、空调使用方法等）
2、酒店餐饮、康乐设施、其他收费项目
3、出行方法、交通线路
4、周边景点、餐饮娱乐设施
5、旅游注意事项
6、温馨提示
.........
可以写的内容很多，看你的酒店规模大小和定位了，如果是家庭小酒店就写得个性写或温馨些。
祝生意兴隆。

『玖』 请问酒店客房服务指南内包含哪些内容，越详细越好！

1，酒店简介
2.酒店可供提供服务部门及种类，以及详细价格和电话。如订餐：早中晚的标准，价格和订餐热线；洗衣服务；客房可供借用的物品和相应服务及费用；康乐等等。
3.中英对照比较上档次。