药学服务

1. 从事药学服务应具备的素质有哪些

（一）沟通
1.沟通的意义：
（1）有利于疾病的治疗，提高用药的有效专性、依从属性和安全性，减少药疗事故的发生，药师获取患者的信息、问题及规律。
（2）解决患者在药物治疗过程中的问题。
（3）增加患者对治疗的满意度。
（4）确立药师的价值观，树立药师形象，提高公众的认知度。
2.沟通的技巧：
（1）认真聆听。
（2）语言的表达。
（3）非语言的运用。
（4）掌握时间。
（5）关注特殊人群。
（二）药历书写
药历是药师为参与药物治疗和实施药学服务而为患者建立的用药档案。
药历由药师填写完成
药历内容包括用药方案、用药经过、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应、治疗药物监测、各种医学实验室数据、对药物治疗的建设性意见、对患者的健康教育。
中国药学会医院药学专业委员会发布药历书写的原则与推荐格式：
（1）患者基本情况。
（2）病历摘要。
（3）用药记录。
（4）用药评价。
（三）投诉应对
接待患者投诉时，接待者的第一要点是尊重，第二要点是微笑。

2. 网上药学服务新业态是什么

这么大和前沿主题也不给财富值,估计知道的都不想回答,要知道好的眼光能给人带来巨大财富.

3. 药学服务实际工作的核心问题是什么

药学服务实际工作的核心问题是
1.专业的用药指导：

要想做好销售，必须首先了解顾客。对于药店来说，更要通过专业服务了解顾客的真正需求，以负责任的心态，结合专业知识，判断顾客的需求，不能想当然地妄作推荐。

2.真诚的药学服务：

为顾客服务，不仅要有全心全意为顾客排忧解难的真诚，还要有一颗宽容的爱心，理解和包容顾客的误解，用真诚去感动顾客。

3.诚信的用药推荐：

诚信是企业的一种资源，是企业发展的一种无形的推动力。诚实经营，讲究信誉，既可以为消费者带来放心购物的好心情，也可以为企业创造长期利润。

4. 药学服务的发展分为哪几个阶段

现代药学的发展历程的三个阶段
1、传统的以药品供应为中心的阶段;
2、临床回药学阶段：参与临床用药实践，答促进合理用药为主的临床药学阶段;
3、药学服务阶段：更高层次的 以患者为中心，改善患者生命质量。
药学服务的变化反映了现代医药学服务模式和健康理念，体现“以人为本”的宗旨，是时代进步赋予药师的使命，同时也是科学发展和药学技术进步的结果。

5. 药学服务的最终目的是

举个栗子，比如对于癌症，如果某天某个人得了癌症，大家和他本人的感觉就像他（她）得了普通感冒一样，我觉得这就是最终目的。生命不可能无限延长，但是药学研究包括上游（靶点发现，先导化合物，高通量筛选），药理（体内体外），药代，制剂，临床等等太多环节之后新药上市就是为了让普通人在有限的生命力病人摆脱或者远离疾病，保证生活质量从而有尊严地活着。就像是，得了现在看似再大的病也不过像得了一场普通感冒，艾滋病疫苗都在努力地过临床，CAR-T现在通过FDA审核了，未来会更好。

6. 药学服务的具体工作有哪些

中国药师的药学服务包括门诊调剂服务、住院药学服务、专科药师药学服务、治疗药物监测服务、静脉用药配置服务、药学基因组学服务、药师咨询服务、药店药学服务、药学情报服务、药事管理与药物治疗管理服务等。

治疗过程中，药师告知病人按时用药的必要性和重要性，使病人明白自己对获得理想的治疗结果负有责任，提高病人的用药依从性；同时向病人提供有关药物的信息，包括药品性质、预期目标及可能的不良反应。药师在药物治疗过程中开展血药浓度监测，选择个体化给药方案，对治疗结果进行评，并进行药物成本-效益分析。

(6)药学服务扩展阅读

PC具体包含的内容为:

①以患者为中心，为患者设计合理药物治疗方案。药物治疗已经从经验用药、群体模式化用药逐步向个体化用药阶段过渡。

包括：与临床医师一起共同参与临床用药过程的咨询和决策；以药动学、药效学为依据，结合患者个体状况选择药物种类、剂型，决定用药剂量。

在疾病治疗过程中，对患者进行治疗药物监测，调整药物剂量，制定针对患者个的合理用药方案，避免药物不良反应(ADR)的发生;告知患者整个药物治疗计划及药物可能产生的ADR及并发症。

②监测药物治疗的安全性、有效性和临床结果。进行ADR的监测。收集和提供药品情报和信息，开展药学咨询和评估，确保合理用药，并达到预期的治疗效果。美国作为临床药学的发源地，已形成完整的Pharm.D.教育和临床药学实践培训制度。这新的理念已被世界上越来越多的国家所接受。

美国临床药学学会1990年通过了首版“药物治疗专家工作指导原则”作为临床药师的工作指南，2000年重新修订了指导原则，进一步强调了临床药师作为药物治疗专家在患者药物治疗过程中的作。要求临床药师充分利用信息资源为药物治疗服务，并与其他专业人员共同发挥作用。

1997年由AACP和欧洲临床药学学会共同主办的临床药学国际交流大会在美国召开。到2006年为止，临床药学国际交流大会以召开了六届。通过美国临床药学发展历程，可以看出是临床药学的教育和临床药师的培养工作在推动着美国临床药学一步步发展壮大而这恰恰是我国临床药学发展过程中可能忽略的部分。

参考资料来源：网络-药学服务

参考资料来源：网络-pc

7. 如何做好药学服务

药学服务（Pharmaceutical care），就是药学专业人员利用药学专业知识和工具，向社会公众提供与药物使用相关的各类服务。这里的社会公众包括医、药、护人员，病人及其家属，以及其他关心用药的群体。由于今天我们主要谈的是药品零售企业的专业人员即药师的药学服务，所以我们谈的服务对象主要是顾客和其他关心用药的群体。
截止4月底，西湖辖区零售药店（含连锁门店）数量338家，并以每年15%的速度递增，药店数量的增多极大地提高了公众购药的便利性,但是药店数量的增多也使市场竞争趋于激烈, 如何在竞争中突出重围，我们用“八仙过海，各显神通”绝不为过，但从几年的发展来看，我们看到价格竞争已逐渐发展到服务竞争,尤其是药学服务的竞争。
西湖分局近两年来积极支持、鼓励、倡导、推进药学服务，努力打造高素质的药师队伍，强化药师在药品经营中的作用，筛选聘请了10名高素质的药师参与分片监管工作，完善驻店药师定期培训学习机制，着力于提升辖区药品零售企业的药学服务质量水平，取得了一定的成效。
一、做好药学服务，有助于保障用药安全。
保障用药安全，不是宣传口号，更不是遥不可及地远大目标，事实证明它就真真切切的存在于我们平凡的生活工作中，用掌握的专业知识为他人提供健康服务，保障用药安全，平凡且快乐。比如说大约在2010年2月，三九公司的药师在审核省府路店处方时发现有一张处方在前记的临床诊断注明：“高血压”，正文所开药品为：“格华止”，未注明药品通用名称。“格华止”是商品名，用于治疗糖尿病，通用名为“盐酸二甲双胍”，这张处方用降糖药来治疗高血压，显然已经是用错了药，而不仅仅是不合理用药了。如果这样用药不但血压得不到控制，而且可能导致出现低血糖现象，由于事态严重，他们立即与顾客说明情况。据了解，该顾客同时有高血压和糖尿病，以前也曾用过“格华止”，后来该顾客重新到原处方医院和处方医生处补开了用于治疗高血压的药物，该顾客还转达了医生对处方错误的解释：医生记错了药品的商品名，本想写“格平-厄贝沙坦”错写为“格华止-盐酸二甲以胍”。医生对药店药师能够及时发现问题并纠正用药错误表示感谢。
二、做好药学服务，有助于解决矛盾纠纷。
药店每天开门营业，接待不同的顾客，会遇到各种各样的人和各种各样的事，甚至是矛盾纠纷，药师丰富良好的专业知识有助于化解矛盾纠纷，取得顾客的信任。比如说位于古墩路的天天好大药房三墩店就曾经遇到过这样一件事情。2011年1月底，某顾客和“1818黄金眼”一起突然来到该店，称由于该店错将甘草代替车钱子调配服用而影响了疗效，要求索赔5000元。该店药师在平时的工作中一直认真负责，中药处方按方调配仔细核对，并且甘草和车钱子均为常用药，外形区别又较大，自信绝不会出现调剂错误的情况，药师迅速查对了电脑中的配药清单，发现该顾客已连续3个多月调配中药方剂，属忠实顾客，但在调配的电脑记录中确实一段时间是甘草，一段时间是车钱子，而现场顾客手中只有一张甘草的方子。当晚，该店的店长、药师和一名营业员携带该顾客全部的配药清单至其家中，希望能与顾客自己保存的处方再做一次核对，药师很快发现，其实该顾客有两张处方，一张是甘草，一张是车钱子，由于中药处方中包含了十几味的药，并且医生改变处方后并未告知，该顾客一直未发现有一味药已发生了变化。当日是拿了甘草的处方去对天天好车钱子的清单才导致了这场误会，找到原因后药师现场不但没有责怪和埋怨，反而热情的说明了甘草和车钱子不同的药效和用途，指导其合理用药。该顾客深感愧疚，当场表示要到“1818黄金眼”去做一次澄清说明，为药店恢复名誉。此后，该顾客还经常宣传药店认真热情服务好，工作人员专业知识好，自己做忠实顾客的同时，把更多的人介绍过来。
三、做好药学服务，有助于建立药店品牌。
药师走出店堂，走进社区，直接服务于社区居民，取得良好社会效果的同时，也对药店品牌的经营宣传和业务拓展带来了良好机遇。比如说位于文一路翠苑地段的杭州开心大药房，该店从开店之初就非常重视与周围社区的结对联动工作,主动走进社区共建医药服务健康体系，6年来从未间断。目前，其药学服务范围包括翠苑一区、翠苑二区、翠苑三区、翠苑四区、翠苑五区、古荡湾社区等八个社区，其药学服务体系的主要内容包括:定期到社区为老年居民量血压、测血糖；定期为老年居民检查家庭备用药品的保存保管情况，并给予咨询和帮助；定期为社区居民做一些高质量的健康讲座；定期组织专家组为社区患慢性病的老年居民服务；长期为老年居民进行免费送药服务；不定期在一些社区共同组织举办“开心杯”社区运动会；长期开展家庭废弃药物回收活动。在组织一次定期的为老年居民服务时，老人反映最近几天总是拉肚子，不知道是什么原因。药师查看了其正在服用的药品，包括中药配方，未发现其中有会导致拉肚子药品，又询问其饮食情况，发现老人这几天吃了较多的猕猴桃，分析可能是猕猴桃引起的，建议其停用。后来电话回访，老人说不吃猕猴桃就好了。由于该药房积极主动的为社区居民服务，其获得了2008年、2009年度翠苑街道居家养老优秀服务网点，获得了2010年度过期药品回收先进单位等称号。
四、做好药学服务，有助于企业快速发展。
药店在发展成长过程中，逐渐从价格竞争发展到人才竞争、服务竞争，做好人才培养是药学服务的基础工作，最终又会推动企业走上经济效益快速发展之路。浙江天天好大药房有限公司就建立了实训基地，实施药学技术人员的自我培训，不断提升药学服务水平和能力。经过近三年的坚持，公司初步实现了从重视人员培训→建立实训基地→全面提升专业素质→做好药学服务→获得良好口碑→提高经济效益的良性循环，实现了药学人才培养和经济效益的双丰收。该公司的培训基地已被杭州市人事局列为“杭州市大学生见习基地”。2010年4月，该公司的培训理念和操作方法在中百药店联盟大会上推广，并得到了50余家与会连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等知名企业还安排了20人前来学习交流。该公司认为药品零售行业区别于其它零售商业的最大特征就是专业化，所有工作人员尤其是药师必须全面掌握“药学服务”理念。该公司培训重点内容包括：关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”课程。该公司建立“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制，帮助员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”，提高了药师的学习主动性。该公司通过2年多的专业化培训，门店的经营业绩普遍提升40-300%，顾客满意率达到100%，职工的奖金上升200-400%，员工离职率从原来的8%下降到2%。
由于药学服务的开展包括对顾客进行药学服务和不良反应监测等往往是主动的、免费的,且需耗费相当的人力、物力和财力,提高了药店的经营成本,短期内甚至还会引起药店销售额的下降,与商业经营追求经济利益的主要目标产生矛盾,这是药店较难开展药学服务的主要障碍。但是我们应该看到,药店开展药学服务带来社会用药成本的降低和消费者长远利益的维护,必将赢得消费者的理解和信任。随着我国市场经济的不断发展、医药市场的逐步规范,医药企业之间的竞争将日趋公平、有序,药店提供药学服务的质量将成为药店决胜市场的关键，药学服务水平的高低是考验零售药店实力的一把标尺。我分局将继续以推动零售药店药学服务为契机，创新管理机制，建立长效机制，以人为本，进一步提升辖区的药学服务质量。

8. 什么是药学服务

首先，从十六大提出来，我们全面建设小康社会，特别是十六大提出了，大家可能会注意到，过去我们强调了科学文化的素质和道德的素质，在十六大提出了一个健康的素质，健康素质是更多年我们国家从政府管理、社会事务上来讲第一次提出这么一个概念。健康素质的概念是什么含义。对于药品监督管理有哪些重要的要求，如何树立这个社会经济发展来维护人民的健康，提高人民健康的素质，这是一个很大的问题。这个健康素质涉及的面又非常广，因为今天不是谈健康素质，不展开谈这方面的问题。但是我觉得药学服务这样一个概念提出来，对于建设小康社会，提高全民的健康素质有很大的关系，我觉得提出一个药学服务的概念很重要。所以这是我想首先表达的第一点意思。第二点，就是到目前为止，在我们的药品的有关法律法规以及规范性的文件当中。还没有对于药学服务有一个法律性的定义、概念。所以这样一个，药学服务的概念推出来的话，对于我们今后在药品监督管理以及我们医疗机构、药品生产企业、经营企业和零售药店如何去执行这样一个药学服务的工作，都是需要我们认真考虑的。所以在没有法定的概念，或者说在我们药学管理的范围内，行业内没有达成一个共同的药学服务的大家共同认知的一个概念之前，势必会出现各种各样的理解。我看到一个材料，一个是药品经营管理规范，和药品生产管理规范，以及我们几个报纸上报表的一些文章，这些东西东西集成了一个小册子，这个册子里面已经在药学服务概念上，我自己觉得可能存在不同的认识。大家是完全理解的不一样。从这个里面，可能大家目前对药学服务的概念上理解有一种是广义的理解，有一种是狭义的理解。广义的理解，可能把药学服务当做我们一般的普通的服务，那么也就是说，药品的服务，从我们某一个西南医院，把药房、中药房和西药房合并起来，在医院里面避免病人重新看一次病有可能开西药，有可能开中药，同时要拿到两个处方以后，分别去排两次队到一个中药房取一次药，到西药房取一次药，西南医院把药房合起来，不用排两次队了。大家认为这是药学服务改善提高，顺应老百姓的要求，把它也当做是一中药学服务。 还有，把我们一些售后服务，某个企业承诺我们药品卖出去，出现了质量的问题可以退货，没有用完的药品可以退货，药房为病人提供一些中药的煎药的服务，都看作是一种药学服务。从广义上来讲，如果不把药品当做特殊商品，所以的服务都可以纳入到药学服务的广义的定义中。 如果从药学狭义的定义上来讲，应该认识到是一种特殊商品，是普通的消费者个人所不能选择的一种商品。某一个病人当他得了高血压，或者得了心脏病，在他面前摆着十种上百种的药品，他个人选择哪一种，他一定是要通过医生，通过药师为他来选择，并且要通过药师的服务，告诉他，你在什么情况下来吃这个药物，吃这个药应该注意什么情况。防止出现什么样的问题，当出现了问题以后如何来处理，这一类问题，是我们所讲的药学服务的本质，它是一个狭义的药学服务。 所以从某种角度来讲，药学服务跟药品一般的商品的服务是有本质的不同的。所以我也查了一下，在我们国内以及国际上，对于药学服务的概念，国际上一些发达国家已经有了比较完善的药学服务的概念，在国际上有一套完整的法律体系，有一些相应的行业自律的管理机制。从国内的一些概念上来讲，我个人觉得比较科学的提法，可能是这种一种提法。那么药师，应用其医药学专业知识，向一个患者提供了直接使用药品的服务，或者是说与药品使用有直接关系的的服务，目前是提高药医治疗的安全性、有效性、经济性和合理性，那么以实现改善和提高患者生活质量的这么一个理想目标的过程，这个可能是我们药学服务的一个比较准确的概念。