银行服务理念

Ⅰ 招行“一、三、五"的经营理念是什么

（一）何为“一三五理念”
行长马蔚华及其管理团队在多年的银行业务中总结出的“一三五理念”是对招行长期稳健快速发展的最佳诠释。
“一三五理念”是指一个战略指导思想、三个理性、五大关系。
“一个战略指导思想”就是坚持效益、质量、规模的协调发展，注重效益与风险的统筹兼顾。
三个理性是指：（1）坚持理性对待市场，在市场、经济或部分行业过热时保持冷静。（2）理性对待同业，善于学习同业长处，但对同业的非理性做法，决不盲目跟从。（3）坚持理性对待自己，面对成绩和各种社会荣誉，清醒地认识自身与国际先进银行的差距，积极接受监管当局、中介机构、媒体、客户、投资者和员工的批评监督。
正确处理好五大关系：（1）管理与发展的关系，在发展中不断改进管理水平，依靠管理水平的提高促进银行稳健发展。（2）质量与效益的关系，经营效益要经过质量的过滤，特别是接受长期质量的考验；在保证质量的前提下追求经营效益的不断提高。（3）眼前利益与长远利益的关系，合理兼顾近期发展与长远规划。（4）股东、客户和员工的关系，股东价值来源于市场、客户，市场和客户依靠员工来开发。（5）制度建设与企业文化的关系，培育企业文化作为对制度建设可能存在某些漏洞的重要补充。
“一三五理念”是统一招行系统的经营理念，是促使招行由小到大、由弱到强，不断创新，在日趋激烈的竞争中胜出的保证。

Ⅱ 商业银行的商业经营理念是什么

一、树立以资本增值为目标的经营理念
资本增值是商业银行的最终目标和根本任务，衡量一个银行业绩的好坏，一个关键问题就是看资本增值的情况，凡资本增值大的就好，反之就比较差。为了解决资本增值这一关键问题，当前，国家已就国有商业银行建立董事会和监事会做出安排，由董事会行使国有金融资产的所有者权力。在此基础上，国有商业银行又进一步完善了一级法人制度，并作为出资者规范了对分支行的管理职能，强化了分支行行长的资本人格化特征，明确了实现金融资本的保值、增值是分支行行长的基本责任。因此，当前国有商业银行的经营思想的定位应该是：充分发挥国有商业银行的筹资、融资、投资、服务、信用中介等综合功能，在尊重并维护各方利益，兼顾公平，依法合规经营以及防范风险的前提下，最大限度地追求利润，实现国有资产的保值和增值。
二、树立银行出售的是服务的经营理念
现代市场经济的商品交换不但包括物质产品的交换，还包括资金、人才、技术、资源、知识、信息的交换。银行属于第三产业，第三产业又称服务业，银行也象第三产业其他部门一样拥有自己的无形产品，这就是服务。银行作为社会信用中介，在办理存款、放款、结算、兑换、代理等业务过程中，运用现代信息科技手段，以热情、礼貌、快捷、准确的服务满足了客户的需求，赚取了手续费和利差，从商品交易的角度看，银行就是出售了服务。在我国计划经济体制下，银行由国家统一管理，垄断经营，缺乏竞争，因而出现了“门难进，脸难看，事难办”的现象，社会对银行的服务不太满意。随着市场经济取代计划经济，国有银行在金融业一统天下的局面被打破，各家银行之间竞争日趋激烈，某家商业银行如果服务不好就跟企业产品质量不合格一样，必将被市场所淘汰。因此，我们一定要树立银行出售的是服务的经营理念，每个员工都要把自己所提供的服务看成一种商品，严格要求，把提高服务质量、改善服务态度作为大事来抓，在服务上做到“四个到位”，即表情到位，语言到位，服务到位，质量到位，通过优质服务赢得更多的客户，取得银行的发展。
三、树立以客户为中心的经营理念
客户是银行的生存之本，商业银行要实现利润，就离不开客户。商业银行要向社会上企事业单位和居民筹集资金，扩充资金实力，再运用出去，以达到谋取利润的目的。因此说银行的一切收益来自客户，客户是银行的衣食父母，没有客户，银行就不能生存。在以客户为中心的经营理念中我们经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段。在客户至上阶段：主要体现了银行的服务姿态；在客户第一阶段，银行全体人员和全部行为都围绕客户，客户的事情是银行工作的重心；在客户满意阶段，强调不仅要重视客户，还要把客户的需求和利益放在前面，以客户的满意度作为评价工作的标尺；增加客户价值阶段是目前最先进的理念，是指通过向客户提供产品和服务项目，使客户价值增加，让客户享受增值服务，体会到物超所值。对银行来讲，就是通过提供高专业水准的服务，使客户资产价值增加，风险降低，运营效率提高，回报加大。
四、树立市场营销一体化的经营理念
银行业要发展，必须依靠营销来扩大和培育客户资源群体，银行开展市场营销，其目的就是要不断满足对客户变化的需要，从而赢得客户，赢得市场。过去，我们在银行经营中把存款任务分解给员工，人人都有存款任务，这种粗放经营行为在某一时期起到了一定作用，但金融部门全部都这样做的结果，不但使银行效益难有提高，反而造成金融市场秩序的混乱。为了改变这种局面，商业银行从建立高水平的专业营销队伍出发，推行客户经理制度，这就使得客户经理作为银行的专业金融产品营销人员，向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而形成介于银行的内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带，形成一种客户经理围着客户转，银行内部围着客户经理转的新型的、专业分工明确、高效运转的市场营销体系。客户经理制度就是要把金融产品的营销作为一种专门化的事业，将各种营销资源进行整合，以满足各种营销活动要素，从而实现营销的专业化、一体化的目的。

Ⅲ 银行客户服务理念与方法的介绍

《银行客户服务理念与方法：发案例说服务（第2版）》讲述了：银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。30多年前的计划经济体制下，银行有“三铁”之美誉。那时不讲服务，银行似乎很有社会地位。客户和市场与银行、员工没什么关系，银行和员工没有压力，也没有动力。改革开放后，银行如雨后春笋。

Ⅳ 光大银行的核心理念是什么

一、光大银行的核心理念是：“阳光在心，服务在行”
二、价值观：诚版信为本、创新为先、团队权合作、卓越执行、和谐发展
三、实践方向：在销售、创新、风险和服务中取得最佳平衡，并融入所有的核心价值观
四、行为模式:诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展
中国光大银行成立于1995年8月，是中国光大集团下属子公司之一，是直属国务院的部级公司，是中国改革开放的产物。总部设在北京，是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的金融企业，为客户提供全面的商业银行产品与服务。

Ⅳ 中国银行的服务标语是什么

中国银行的服务标语:
选择中国银行,实现心中理想。
核心价值观：
追求卓越
诚信 绩效 责任 创新 和谐
战略目标：
中国银行百年庆
追求卓越，持续增长，建设国际一流的大型跨国银行。
战略定位：
以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国银行。

Ⅵ 银行提升服务质量的措施及做法

应对竞争挑战，中资商业银行必须从服务理念、服务体系、服务标准、服务战略、服务文化等方面加大创新力度，努力形成运转有序、协调高效、持续稳健的“服务链”，通过提升服务品质不断拓展生存和发展空间。
树立现代化服务理念。这是提升服务品质的核心所在。商业银行提升服务品质，关键是要树立“以客户为中心、为客户创造价值”的现代服务理念。具体来讲，一要树立客户满意的服务理念。服务质量的判断标准不是令自身满意，而是令客户满意。二要树立双赢的服务理念。客户与银行是合作伙伴，任何经营活动都要实现客户和自身利益的最大化。三要树立品牌服务的服务理念。只有具有品牌的优质服务才是价值优越、不完全可模仿、不完全可替代的，才是银行真正的核心竞争力。因此，商业银行要以优质服务为目标、以品牌建设为手段，坚持以客户需求作为经营的出发点和归宿，处处为客户着想，最大限度地为客户提供尽可能满意的高品质金融服务；同时要努力了解客户需求，发现客户需求，研究客户需求，满足客户需求，甚至引导客户需求，在满足客户需求的过程中为客户创造价值。
建立有效的服务体系。这是提升服务品质的重要基础。一要围绕提升服务品质，不断优化组织体系，实行“扁平化”的组织形式，利用高效的信息传导机制，体现“前台为客户、后台为前台、总行为支行”的全方位服务思想，提高整体的市场敏感度，紧跟市场优化服务，更好地实施优质服务战略。二要设立专门的推进服务工作的机构，建立责任明确的专业团队，这样可以推进服务战略得到有效落实，确保服务细节的正确性和完善性，保证执行的效率和服务的效果。三要围绕组织体系变革，从真正满足客户、方便客户、服务客户的角度出发，重新组合服务程序，优化业务流程，梳理完善规章制度，减少审批环节和层次，简化服务传递过程，有效降低服务成本和客户成本，切实提高服务效率和服务水平。

Ⅶ 中国农业银行企业文化核心理念是什么

中国农业银行企业文化核心理念是：
核心价值观: 诚信立业 稳健行远
核心价值观是员工的行为价值导向，是指导员工行为的基本准则和信条。核心价值观起着确立行为取向、评价标准的作用，它是对如何完成农业银行使命、实现农业银行愿景的行为准则的界定，是农业银行企业文化的核心。

核心价值观指导下的相关理念
经营理念
以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。
管理理念
细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。
服务理念
客户至上，始终如一。
风险理念
违规就是风险，安全就是效益。
人才理念
德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。

Ⅷ 光大银行服务理念是什么

共享阳光、创新生活

Ⅸ 中国邮政的服务理念是什么

中国邮政的服务理念：企业使命是中国邮政的立企之本、存在价值,是企业存在与发展的本源。邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施。中国邮政历经百年发展，业务领域不断拓展，邮政功能不断延伸，社会责任不断扩大，服务能力和水平不断提高。

“情系万家、信达天下”作为中国邮政的使命表达，深刻诠释了邮政使命的内涵要求。“ 情系万家”是中国邮政始终不变的情怀，意指邮政企业心系百姓，把真情融入服务，让用户感受真情，用真心架起连接千家万户的桥梁，体现出“人民邮政”的本质属性。

“信达天下” 是中国邮政永远坚守的承诺，意指邮政企业诚信经营,靠诚信赢得信赖,以品质满足期待，用行动向全社会传递诚信的力量，体现着中国邮政的使命追求。

履行“情系万家、信达天下”的使命，就是要承载国家重托，贯彻“迅速、准确、安全、方便”八字方针，做好普遍服务和特殊服务，保障好人民群众通信权利，维护好国家通信安全，就是要普惠城乡居民，大力开展便民服务，积极践行普惠金融。

做好服务“三农”和小微企业工作，就是要服务现代生活，依托遍布城乡、通达世界的网络，为社会提供优质的寄递、金融、电商、文化传媒等现代综合服务，全心全意满足人民群众的需要。

(9)银行服务理念扩展阅读：

中国邮政始终把普遍服务作为邮政工作的重要目标，作为检验邮政工作成效的重要标志，作为实现“人民邮政为人民”服务宗旨的重要方式。

与世界其他国家相比，我国邮政的普遍服务存在着服务范围广、实施难度大、服务成本高的情况，但全国50万邮政职工却通过艰苦的努力，为社会提供着良好的邮政服务。

有效地保障了公民通信权利的实现，对社会进步、经济发展和人民生活水平的提高，起着十分积极的作用，也得到了世界各国同行的充分肯定和广泛赞誉。

Ⅹ 华一银行的服务宗旨

华一银行以“华人精粹，一流服务”为服务宗旨。长期以来，积极拓展市场，开发新业务品种，增设营业网点，并与美国、台湾、香港等地的金融机构建立了策略联盟合作关系，形成两岸四地的“环太平洋”业务架构，以充分发挥全球华人的经济潜力。同时全方位的服务理念，切实为投资中国大陆的台资、港资及其它外资企业以及政府基础设施提供高品质、国际化的银行金融服务。