优质护理服务

『壹』 如何做好优质护理服务

优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
入院护理
1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。护送至床前， 妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
晨间护理
1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱，喂食等。
3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4、晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。
晚间护理
整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道，健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便。

『贰』 优质护理服务的内涵

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施。

(2)优质护理服务扩展阅读

优质护理服务的优点

1、营造优质护理的服务环境。医院和病房应营造一种充满人情味，方便，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。

2、优化护患关系。完善和加强护患之间沟通的桥梁，提升护士形象，改变患儿家属对护理的观念。护理人员要高度重视患儿对服务的感受，患儿哭闹时，安抚和轻轻细语能很快安静下来,拉近护患距离。

3、 弹性排班。弹性排班，建立“护士排班需求登记本”，护士长根据科室情况尽量安排休息或调班，使护士拥有一定的自由时间，保证了她们的学习要求及良好的工作状态，从细微之处关心和体贴护士。

4、责任包干。责任包干是指每个区域的护士对自己所管的病人治疗和基础护理必须全部落实到位，包括：病人的病情，口服药，治疗和辅助类，护理记录书写等。

『叁』 浅谈如何更好地开展优质护理服务

1、根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，尽可能使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。

2、结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。

3、优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理服务”示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-5名护士及护理员，确保高质量完成临床护理工作。

4、根据手术室的工作需要，增加手术室辅助护士接送手术病人的服务；门诊增设1-2名护士，负责送新入院病人。门诊护士微笑迎接，主动介绍环境，引导病人至住院病房。

『肆』 简述优质护理服务评价内容有哪些

产妇的护理：日常护理、饮食护理、产后保健指导、产后疾病预防与护理、特殊产妇护理
新生儿的护理：日常护理、喂养、专业护理、保健、疾病与意外伤害的预防与护理、智能训练与潜能开发

『伍』 优质护理服务目标和落实措施怎么细化

一、实行责任制整体护理，进行床位包干，每位责任护士分管≤10个病人，由责任护士负责对所分管病人病情的观察，治疗、护理、健康教育、心理护理，基础护理等。
二、夯实基础护理，开展生活护理，为病人提供专业化的基础护理，亲情式的生活护理，使病人舒适清洁。每天病房开窗通风，两次拖地，每周更换床单,二次扫床，对新入病人送一杯水。生活不能自理的病人需提供清洁护理等。（具体内容参照基础护理服务项目）
三、加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。：责任护士对病人进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，用药指导，康复指导等，并对病人实施心理护理。
四、保证服务的及时性，护士站铃声降至每天不超过30次。病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，进行入院告知，解答病人问题，责任护士定时巡视病房，及时更换输液，尽量减少病人的铃声呼叫。
五、保证病人安全，力争护理质量0缺陷。严格执行各项护理技术规范，加强“三查八对”；对存在跌倒、坠床、压疮的高危因素的病人进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。陪送危重病人外出检查，确保患者安全。
六、保障病人的各项权利：尊重病人的知情同意权，凡有创性操作、检查向病人告知，保护病人隐私，为病人保守医密。尊重病人，护理人员在病房时不允许接打手机、办私事。
七、开展住院病人满意度调查，提高病人满意度至90%以上。对出院病人进行护理工作满意度调查，对病人提出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作。
八、提供便民措施：如便民袋、一次性纸杯、针线盒、纸笔等、科室内有备用暖水瓶30个、保证住院患儿和新入院患儿24小时有热水、发放小儿故事书、画册、玩具。

『陆』 如何开展优质护理服务

如何建立以人为本的护理文化？如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系？如何让病人感受到以人为本的温馨护理？这些是每一名护士每日都在思考和面对的。于2005年3月由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。这一活动的开展，为建立以人为本的护理文化做出了答卷。同时也开创了我们医院护理活动的特色。

1 认识以人为本的护理文化的实质

开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题，在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化已成为医院管理的新趋势、新。为此，我院由分管护理的院长为全院护士进行了关于“护理文化建设”的专题知识讲座，从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面这三个方面进行了讲述。其中精神层面是核心，是形成物质层和制度层的基础和原则，包括建立明确的护理理念，推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间。然而，护理文化构建是一个系统工程，只有通过长时间、不断的沉淀，才能铸造起一种持久的医院精神〔1〕。院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀〔2〕。因此，开展“五心”优质护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。

2 开展丰富多彩的活动

各临床科室，根据具体情况制定了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习。开展了丰富多彩的学习活动，以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。学习包括学习、演示及操作等。在近2个月的时间里，护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关怀等方面的知识。了“五心”服务的内涵。邀请了航空公司空姐进行礼仪知识演示并现场进行指导，传授礼仪服务知识。为了进一步规范语言、行为，护理部组织大家观看录像、VCD。同时利用医院的院报宣传了“五心”优质护理服务活动，这一活动也得到了全院工作人员的监督和支持。

3 以具体措施落实“五心”服务的内涵

为了具体措施落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制订出“五心”优质护理活动计划及细则，做到“千斤重担大家挑，人人心中有目标”，力争我科在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩，我们制订了计划并具有切实可行的实施方案。首先，我们规范护士职业用语和行为举止，如入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务流程、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程、化疗病人的温馨护理流程。其次规范护理操作程序，如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等。为了便于大家理解和运用护理流程，我们特别编制了一些顺口溜，如接待热心做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。着装仪表“四不要”：内衣不外露，发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩戴。这些顺口溜在大家反复的和训练过程中，逐渐转变了大家的观念和行为。同时也巩固了“五心”服务的内涵。让病人感受到温馨规范的护理服务，一种体现以人为本的护理观念在广大护士的心中逐渐形成。

4 建立特色服务项目

为了将制订的“五心”优质护理服务活动项目、细则进行贯彻执行，落实到个人。我们加强了对患者的健康，对患者常常可以遇到的以个别解答、建立宣传栏、召开医－患沟通会等方式进行，并要求健康教育“四到位”：心到位、说到位、做到位、管到位。同时开通健康教育咨询热线。为了便于跟踪患者的情况，我们在病人入院时详细记录了住址、电话、诊断等，设专人负责出院病人的随访工作，至今已对近2000名出院患者进行了出院后的电话随访。随着的不断进步，护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上的救护，而是心理和个性的满足〔3〕。为了满足患者的需求（特别是癌症患者），我们科室特别推荐了一名副主任护师担负起了心理咨询师工作，这名心理咨询师以自己亲身的抗癌经历，为广大的癌症患者树立了榜样，成为癌症患者的知心朋友。这些措施的实施，受到了患者及家属的好评，同时也提升了医院的信任度。

5 层层质控

开展“五心”优质护理活动，是2005年护理工作的重要工作之一，各护理单元在开展这项工作中的具体情况，得到医院-护理部-科室的层层质控。通过护理部及医院纪委组织发放床旁问卷调查表，出入院处发放出院病人问卷调查表，院工会组织召开病员座谈会；护理部定期和不定期的抽查；护理单元的病人意见征求等综合情况来判断“五心”优质护理活动的效果，在全院进行评比。得到了医院领导的好评，并将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深入开展。

从开展“五心”优质护理活动至今，这项活动的开展从、形式、实施过程中，我们真正领会到以人为本的护理文化实质。深刻领会到这一特色护理活动，是贯彻以人为本护理的长效机制

『柒』 优质护理服务的宣传标语有哪些

优质护抄理服务理念口号【一袭】

1、无限关怀，尽在爱心。

2、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

3、以我热心关心细心，让您舒心放心安心。

4、以奉献为快乐，以满意为宗旨。

5、以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心。

6、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

7、为患者服务，替患者着想。

8、您的健康，我的快乐。

9、常将人病当己病，常将他心比我心。

10、爱心由我奉献，疗效请您验证。

『捌』 优质护理服务目标是什么最全面的，急急急！

优质护理服务的核心内涵是凸显基础护理中的人文服务。优质护理服务的目标系统是构建以人为本的全社会给力护士的助力系统。优质护理服务的核心内涵体现优质护理服务的核心价值，优质护理服务的目标系统是优质护理服务的必要条件。只有在优质护理的目标系统中护士才能够陶冶成职业大爱并将这种大爱辐射给患者，从而真正体现优质护理服务的核心内涵。

『玖』 优质护理服务工作基本要求是什么

应当是优秀完成其工作职业标准、规程的护理人员哦。标准是通用的。