服务运营管理

『壹』 怎样做好运营管理工作

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关内的各项管理工作容的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。

『贰』 大数据下，服务与运营管理有什么新的特点和发展趋势

服务和运营管理发展的新趋势从技术角度看主要就是云服务及云运营管理。大数据技术对服务与运营的影响主要表现在以下方面：
1.大数据是服务及运营管理的基础
借助大数据技术尤其是数据存储管理技术可以为服务及运营管理提供数据基础。借助所存储与管理的数据可以提升服务与运营管理的效率与质量。
2.大数据为基础实现对决策的支持
无论服务还是运营管理都涉及到决策活动。借助大数据技术可以充分挖掘数据间存在的必然联系，以此为依据实现对各类决策进行支持。
3.大数据技术对服务与运营管理风险的影响
以存储管理的大数据为基础结合各类风险模型可以有效避免企业在运营管理及服务活动中存在的各类风险。

『叁』 服务运营管理的介绍

是由 中国人民大学出版社发行的一本图书，作者是(美国)罗伯特·约翰斯顿

『肆』 IT服务运营管理这个概念由何而来呢

IT服务运营简称ITSOM，全球最早提出和定义这个概念的是ITSM软件商Servicehot，他们多年来一直秉承着“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”的理念， 为数据中心及运维部门、IT部门实现服务的可视、可控、可管。致力于降低IT服务风险，提升IT服务效力，降低IT服务成本，呈现IT服务价值的价值观。