整体服务方案

A. 工程服务方案如何写

工程实施和售后服务方案
XX公司将完全按照用户的要求保证整个工程的顺利实施包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作以达到用户的技术规范要求。 1服务承诺 XX保证其提供的设备是全新的、未使用过的采用的是最佳材料和第一流的工艺并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。XX保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养在设备寿命期内运转良好。在规定的质保期内卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。 XX保证所提供的技术资料含软件完整正确数据和资料准确无误能够保证设备按时正确地安装、调试和验收并能满足正常运行和维修保养的需要。 2系统安装 XX公司将为整个大屏幕显示系统提供规范、达标的工程安装工作。安装工程所需的必要仪器和专用工具由XX公司自备。 大屏幕DID液晶拼接的工程安装将满足下述条款  提供液晶单元及相关设备。详见设备清单。  组合屏表面涂层平滑、均匀、色调一致。  组合屏的整体拼接整齐、无变形。  整套大屏幕DID液晶拼接系统采用模块化结构系统布线整齐标识明确。  组合屏单元间的固定采用可靠的机械方式不会出现松动、移位现象。 3系统实施 XX公司负责本项目的报价、设计、集成、与各应用系统的连接配合、设计联络会的组织、现场安装、调试、用户培训和技术服务。包括以下项目 1) 运输、交货、现场的设备安装。 2) 提供所有设备的交货和安装进度表。 3) 现场安装投运的合作和管理。 4) 负责将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。 5) 提供所有设备的验收、测试方案和技术指标。 6) 所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试。 7) 在设备原产地的设计联络会和对用户工作人员提供技术培训。 8) 提供必备的备品备件并保证长年优惠提供易损件。 9) 自备必备的专用工具和测试仪器。 http://wenku..com/view/8c47af18c5da50e2524d7f1d.html

B. 智慧园区建设运维及整体服务解决方案

智慧园区建设方案是以互联网为载体，“互联网+产业”融合产业模式为手段，面向园区提供全产业链支撑服务的解决方案。能够帮助园区在信息化方面建立统一的组织管理协调架构，业务管理平台和对内对外服务运营平台。将相关资源形成紧密联系的整体，促进园区的管理部门、企业、合作单位良性互动，获得高效、协同、互动的的整体效益。

（2）车辆出入：停车场出入管理系统共为五进五出，两边为无障碍通道系统。大门月卡车辆可由远距离不停车自由进出停车场，临时车辆到自动发卡机有车取卡进入停车场或工厂内。车场内部人员通过无障碍通道系统，自由进入厂内。外来人员到值班岗亭，通过访客系统发卡给临时用户后，刷卡进入车场。其他四进四出为标准分车来停车场系统。

（3）综合门禁：新开门禁系统的每次开门记录均可明确分为合法开门、非法开门和试图开门等详细情况，以备管理人员随时查询；完善的授权认证机制，各类持卡人员进行有效的出入控制；卡片采用三级加密认证方式，几乎无法伪造。

（4）出入闸机：适用于如企业或园区大门口的人员出入身份管理，解决人员身份难以准确、高效判定，远距离识别，并快速通过，以及自行车无障碍通行等问题。

（5）巡更巡检：离线式电子巡更系统集安全巡视、员工工作考勤于一体，使管理者即便稳坐办公室，也能确知员工们尽职于工作岗位。它不仅让你掌握保安人员的巡更情况，同时还可以考核员工的迟到早退，它保证了园区安全，使园区井然有序地完成工作，无疑为带来了间接的经济效益。

C. 如何制定个性化服务方案

个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。
从国际和理论上来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。现代的市场竞争观念，就是"顾客至上"，"顾客永远是正确的"，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。
在工业社会，科技的飞速发展，新技术的普遍采用，产品越来越丰富，市场产品供大于求，消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些，向企业者提出新要求，企业要生存和发展，就要首要考虑产品的销路。而个性化服务是在获取了大量用户信息和产品订单后才投入生产的，所以说销路根本就不成问题。
在工业社会，人们消费多是注重产品的内在质量和价格，多注重物质产品形式的多样化，质量的内在化、大众化。随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向发展；由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向发展，人们不仅只满足于生存的生理需求，更需要满足发展和享受需求，特别需要一种自发的心理满意感的需求；由仅满足于消费者个人家庭情感需求到需要公司之间（企业之间）、人与人之间相互感情需求的满足并扩大到人与自然的“和谐”、“协作”的高情感消费需求。如海尔提出了"您来设计我来实现"的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等，这样产品就更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。

D. 求客户服务方案

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E. 整体解决方案的实施细节

如何系统地思考，来分析、构造这些衍生产品，从而打造一套属于本企业的“整体解决方案”呢？
“产品一般分为三个层次：核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处；形式产品层次，是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体；
附加产品层次，是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。”
处于产品核心层次的是产品的使用价值，从顾客角度考虑就是“需要”；形式产品就是一个企业所生产的基础产品，即企业通过生产什么来满足顾客的需要；附加产品则解决了顾客在购买形式产品，使用形式产品时所产生的“困惑”。 其实，“整体解决方案”正是针对产品层次中的附加产品而言，所以一个“整体解决方案”的构成除了包括形式产品外还包括解决用户在购买与使用形式产品时的困难。
一般而言，购买阶段可以细分为支付、运输、安装这三个子阶段，而使用阶段又可以分为使用培训、维护和升级这三个子阶段。
支付阶段的矛盾集中于企业货币要求与顾客货币现状在条件、形式上的差异。企业完全可以借助银行等金融机构的服务为顾客解惑，比如商业票据贴现，抵押贷款融资。现有的一些应用举例如：贵重物品的刷卡消费——解决携带大量现金的不便，购买房子时的分期付款——解决现阶段手头现金持有的不足。
运输阶段企业最主要的任务除了减少客户的额外成本支出（除了费用等可见成本还包括体力、精力等不可见成本）外，重要的是让产品在客户要求的时间、地点（有时可以完全超出客户的预期）到达其指定的地点。
安装阶段通常与运输紧密联系，对于一些技术性要求较高，或是专业性较强（即安装效果能够影响到产品功能的发挥或是不正确的安装将导致用户后期的成本支出）的产品，企业可以在产品推广时告诉其安装的利弊，在派服务人员为其工作的同时也可以为客户介绍相关的产品知识。
使用培训、产品维护（保养）以及产品升级这三个阶段构成了服务利润的很大来源，企业要想使自己的“整体解决方案”确实能打动客户，那么构建一个良好的客户数据资料库就是必不可少的，通过技术手段而不是以服务热线的方式主动地查找可能的需求客户，即便是每半年一句轻微的短信提示也能够让客户在产品发生问题时第一次想到你。 整体解决方案从产品到服务项目都是依托核心产品构建的，其多见于工程类项目。