谈服务

『壹』 别跟我谈服务，直接说最低给我多少钱吧

呵呵 好吧 你这样倒也爽快了

总之这是你们俩的事情了

谈得拢就做 谈不拢就88 另寻他人呗

『贰』 谈谈服务对于一个公司何等重要为什么

重要。
产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

『叁』 谈谈你对服务的看法

【1】http://ke..com/view/133203.html?wtp=tt

【2】（Q：）现在的服务行业已经发展到火热的程度,比如美发师,按摩师,美容师,美甲师,足疗师.等等...这些都是经过培训过的专业技师,他们为有需要的人提供美丽,健康,自信,她们靠着自己的能力跟专业技术赚钱,但是我个人觉得在我们这块地方谈服务即色变,认为那是不正当的服务,认为那是下贱.思想方面无法接受这些行业,请年轻的我们他们对这些行业的看法!

（A1）认为那是不正当的服务,认为那是下贱.
如果要那样认为的话，那去消费的人，那又是什么样的人呢！

（A2）美发师, 是我们生活中离不开的人物，他们可以让我改变自己，也可以让我们活的更加自信啊！

按摩师,可以帮我们的身体活动胫骨，让我们身体不会再有什么酸痛的！

美容师,可以改变一个人的命运，与别人的眼光，可以让人变的更加年轻，活的更加有自信。

美甲师,这个我就不怎么懂，因为我不喜欢玩这个，觉得没趣。

足疗师. 对于走了一天路， 去足沐那真的是说不出的爽。有时心情不好，看球赛什么的，在那好好躺上一晚，那也是很好的享受啊！

人要是不懂这些享受，那也许不懂得人生，不懂得做人的快乐与享受是什么样的。

人应该要学会放松自己，适当的时候，去酒吧听听DJ，跳跳舞，让自己的身体的胫骨活跃活跃。也许做生意的人，可以在那碰到意外的客户哦！

（A3）服务业是以市场需求而生存的，
这些服务业自所以能够生存，
就说明它有需求。

尊卑贵贱的标准不在于做哪一行，
而是在于做服务员的自身修养和品德，
如果是一个不靠自己的技术而挣钱的服务员来说，
不管他（她）从事什么工作，
都会一样受人歧视。

（A5）务行业是社会发展的需求,没有需求就不可能产生这些行业,清者自清

（A6)挣自己的钱,那些不愿多挣钱,放着好挣钱的行业不做,就让他们网络去吧!!

『肆』 谁能跟我谈谈服务越好,消费就一定要高吗

服务越好，消费可能会高，反正不是一定高~

『伍』 谁能跟我谈谈服务越好,消费就一定要高吗

你是指服务越好，价格越高吗？关于这个我想，应该是不。因为，价格至少由三大块构成，基准值，成本值，期望值。也就是说，三者任何一个变动都能影响到最终的定价。基准值由当时当地的行情决定；成本值由本身的各种物料成本，管理成本，人员成本，信息成本，附加成本等决定；期望值则由老板的野心决定。但是，实际情况一般是，服务好的地方是很可能比不好的地方贵的。当然，你如果觉得太亏了，还有物价局，消协在管这事呢。^_^

『陆』 客户两大爱好:和服务好的谈价格，和价格低的谈服务，有朋友能解决这个问题吗

基本无解，看个人的应变能力了。

因为任何一个人都是这样的心里，包括你我！
如果非要给客户一个选择你的理由，那么就要从自身做起，提高能力和影响力。让他觉得，跟你合作是他的荣幸！

这对于你来说，或许才是最好的结果，也是可持续的。
希望我的回答能够帮到你，望采纳！
祝好！

『柒』 机场安检人员谈服务：如何做好安检解释工作

在安检工作中常会遇到不理解、不配合检查的旅客。他们认为安检人员是在故意为难人，从而提出种种问题进行反驳，常见的诸如：为什么我从别的机场带过来可以，从这里却不行？为什么瓶中的化妆品剩余不到100mml不能带？为什么冬天要把棉袄脱下来检查？为什么要把笔记本电脑单独拿出来过机器检查？等等，如果安检员在工作中面对此种情况处理不当，就会引发不必要的矛盾和冲突，影响正常的安检秩序，并且给人留下工作方法简单且不近人情的形象。因此，掌握一些解释说明工作的方法和技巧是十分必要的，我们主要可以通过以下几个方面进行把握。 一、树立良好的服务心态。文明执勤，热情服务是安检工作的原则，这就要求安检员在工作中要为旅客着想，把旅客当成朋友、亲人，态度要和蔼，不能事先就抱着高高在上的心理，拒人于之千里之外。要有容人的雅量，以诚相待，抱着为大众服务的思想同旅客沟通交流，在不违反工作原则的基础上尽力为旅客解决问题。“态度决定一切”，只要有了好的开端，下一步的工作就不难展开，有着真诚心态的服务，才是优质的服务。 二、加强业务学习，熟练掌握安检法律规章。俗话说“打铁还需自身硬”，这是进行解释工作最基本的前提，众所周知安检部门具有行政执法权，安检员作为执法人员，必须熟练地掌握好民航法律法规，检查规则，这样才能在旅客提出质疑时给出合理的解答，让旅客信服。如果连自身都没有掌握应知的法律规章，那么解释工作就根本无从谈起。 三、解释工作要有针对性、语言要简明有力。经常有旅客因为不理解安检法规的内容，或其它的一些事情办的不太顺利，到安检现场后情绪失控，不断向安检员宣泄各种怒气。此时安检员不应被旅客的失控情绪所干扰，应当冷静地听完旅客的陈述，及时找出引发矛盾的主要原因后对症下药予以解决。简明有力的语言会使人产生信服感，在向旅客解释国家法规时尤其要表现出严肃不容违反的一面，树立好严格检查的安检形象。 四、要具备较高的职业素养。一个有职业素养的人应当会控制好自己的情绪，无论在外遇到什么事情，在工作岗位上都不应表现出来，不把自己的喜怒哀乐掺杂到工作之中，始终表现出平和、有条不紊的工作态度。如果不善于控制自己的情绪，在旅客不配合检查，甚至刁难时，就很容易就会被带入到不良情绪之中，激化矛盾，影响正常的检查工作。要怀着高度的职业责任感，以专业的态度来对待工作。只有自己情绪平稳了，才能平复旅客的情绪，才能在做解释工作时条理清晰、不卑不亢。 合理的安检解释工作可以化解矛盾，提高工作效率，反之，则会激化矛盾影响工作，因此我们应当从自身抓起提高素质，为安检工作的顺利开展打下扎实的基础。 （供稿：内蒙古乌海民航机场有限公司规划发展部， ）

『捌』 如何让看到的为谈判服务

一个专业的业务人员，从与客户进行沟通开始，就一定会先从视觉上探求信息。例如，客户长什么模样，他的整体外表、衣着打扮如何，开什么车，对待同事的方式如何。还有一些极细微的小地方，如手指甲、头发、鞋子、戒指和手表等，这些细节部分恰恰是客户个人对生活、工作态度的表现。运用得当，这些信息都可以为达成交易提供有效的帮助。

如果你卖的是汽车，你就应该留心观察客户现在开的车。有些人开着破破烂烂的旧车跑来跑去，而家中的车库里却停放着好几辆昂贵的新车。你关心的不应是车的新旧或型号，而是车的保养状况。譬如，一辆带着裸线、碎玻璃和其他不安全因素的车会告诉你，车主很可能忙得不可开交，或者正在艰难度日。当然，你用不着一定要靠销售汽车才能得出这样的结论。不管你销售的是什么，你都可以做这样的观察。

如果你准备把产品批给某个经销商，你就应该在谈判之前先到他的店里“转一转”。做服装的业务人员可以到客户的零售店看看货贺上的西服和运动装，观察都有什么类型的客户以及价格变化的幅度和畅销的款式，因为同样的服装可能在一家商店供不应求，而在另一家商店却严重滞销。还要注意的一个问题是，出色的经销商店都有一个主题，你的产品必须和摆在同一家店里的其他产品相协调。

客户的每一种表情和动作都有一种潜在的含义，业务人员应该仔细观察他们并能够从客户的购买习惯中发现一些有价值的信息。当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进汽车展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买那种刺激、新潮的车；如果你去客户的办公室或家里看到摆放着许多小玩意儿，就知道他会乐意买一辆挂有饰品的车；要是简单朴实的梳妆台、不加装饰的办公室，则意味着客户可能偏爱简练实用的车型。

不过，如今的社会，人们的生活水准普遍提高，再加上有许多人并不过于重视衣着、装饰，所以这些外层表象并不是衡量经济实力的唯一标准。如果从衣着或装饰看不出来时，业务人员可以试问：“您喜欢哪些业余活动？”但绝不要让对方察觉你的真实意图。业余活动也有等级之别，例如有人喜欢打高尔夫球，有人喜欢郊游等，只要对方诚实回答，其经济状况也可大抵掌握。要是这些还不能让你探知客户的真实状况，装潢和家具就会成为一项重要依据，有钱人花在装修上的钱可能比房子本身还多，家用电器多不但表明购买力大，还能表明购买欲强。

如果客户表示自己有钱，你这时反而要当心，他可能口袋里没有几个钱，或者他并不诚心购买。俗语有“真人不露相，露相非真人”之说，有些人是腰包里空空而嘴巴喊得响。这种人可能对你的产品赞不绝口，却无力购买。

各人的生活方式不同，你也不能指望仅从上面说的这些方面就能看出什么重要信息，至少还看不出哪些人喜欢高档豪华，哪些人要选择经济实惠。因为一方面这是由人们的经济状况决定的，但在另一方面，不同的人喜欢的生活方式不同。生活方式的不同原因是复杂的，让人难以准确把握。但业务人员仍可以从其他方面参悟客户的真实想法，无论是墙上的工艺品，还是桌上的照片，都能告诉你一些有关客户的信息。仔细观察一来可以引出新的话题，二来也可以用其促成交易。

一家互联网公司的业务人员与一家要做网站的客户马经理在服务器的价格问题上一直谈不拢，一筹莫展中他在同事与客户再次商讨的时候四处张望。偶然间，他注意到在客户办公室的一个角落放着拉力器和哑铃，心里立时就明白了客户一定比较喜欢运动健身，他决定以此为契机扭转局势。

之后，他借倒水的机会装作惊讶地发现客户的健身器材，就问：“马经理，怪不得您精神状态这么好，原来您很爱好健身啊！”这句话起到很好的效果，马经理的话题立刻就离开了业务，用了近两个小时的时间以一个长者的身份给他谈身体、谈事业、谈家庭、谈他们那个年代的历史和现在的社会。其间这个业务人员一直以一个晚辈的心理倾听，还时不时故意请教一些问题，这更是激发了马经理与之交流的兴趣，滔滔不绝。临走的时候，马经理二话没说，拿过单子就与这个业务人员签了约还远远地送别了他们。

当然，有的业务谈判也许不像这个事例中那么顺利，很多情况，你看到的并不能真实反映客户的具体状况，还得需要你通过与客户沟通来证实。因此，在实际谈判成交过程中，业务人员要随时保持灵活，只有在更多更深地了解了客户之后，寻找到另一种谈判切入口，才能使交易变得轻松些。

业务人员要培养敏锐的洞察力，必须使自己看到的一切表象都能对谈判有用。这就需要你必须正确判断，很多人看起来没有几个钱，但他们却能用现金买下最昂贵的车。所以，提醒你不要“以貌取人”，对人抱有成见。

——引自延边人民出版社《细节决定成交》

『玖』 服务意识包括哪些方面

服务意识的具体要求有以下四个方面：

1、服务仪表

所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。

2、服务言谈

服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。

3、服务举止

服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。

4、服务礼仪

服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。

(9)谈服务扩展阅读：

服务质量的特性：

1、功能性

酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件，它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。功能性是服务质量最起码、最基本的物性，没有基本的服务功能也就不成其为酒店了。

2、经济性

经济性是指宾客入住酒店之后，其费用开支与所得到的服务是否相等，价与值是否相符。酒店服务的价值标准是用尽可能低的支出，为客人提供高质量的服务。

3、安全性

安全是客人关注的首要问题。酒店的服务员在为宾客服务的过程中，必须充分保证宾客的生命和财产不受威胁、危害和损失，身体和精神不受到伤害；酒店的机械设备完好运行，食品和环境干净卫生，这些都是服务质量中安全性的重要方面。

4、时间性

时间性对于服务工作至关重要。当今社会，时间就是金钱。酒店的服务能否在时间上满足宾客的要求，是服务质量优劣的表现。时间性这一特点强调为宾客服务要做到及时、准时和省时。

5、舒适性

宾客住进酒店，酒店的各种设施要适应客人的生活要求和习惯。它包括适用、舒服、方便、整洁、美观和有序。