物流服务项目

Ⅰ 物流服务项目有哪些

物流服务项目的定义和特性

作者认为对于物流服务项目的定义可以借鉴现代项目管理的研究成果，根据有关“项目是组织为实现既定目标，在一定的时间、人员和其它资源的约束条件下所开展的一种独特性和一次性的工作”（戚安邦，2001）的定义，由此给出物流服务项目定义为：它是一种为创造和提供特定物流服务作业而在既定资源约束下所开展的一次性和独特性的物流服务工作。因此凡人们为实现特定目的而开展的这种物流服务活动都应该属于物流服务项目的范畴，不管它是为谁提供的，也不管它涉及多少人的努力和其时间的长短，只要它具有独特性和一次性等特性就应该属于物流服务项目的范畴。

作者通过研究发现：虽然各种物流服务项目的内容、范围和做法等方面千差万别，但它们在本质上具有许多共同特性，其最主要的特性有：目的性（它是为实现特定组织目标服务的）、独特性（其产出物和活动都具有独特之处）、一次性（这类项目有始有终只有一次）、制约性（它会受各种资源和条件的制约）、不确定性或风险性（它有意外损失或收益的可能性）、物理性（其主要内容是货物的物理位移、无形性等等）。这些物流服务项目的特性是相互关联和相互影响的，其中的一次性、独特性、物理加工与保管等）和其它一些特性（如物流服务项目的过程性、物流服务项目组织的临时性和物流服务的性、不确定性或风险性等是物流服务项目最主要的特性。

3 物流服务项目与物流服务运营的不同

由于物流服务项目具有上述这些特性，所以它在很多方面与物流服务运营是完全不同的，这两类物流服务作业最主要的不同之处包括下述几个方面。

（1）活动的性质与内容不同。物流服务运营中存在着大量不断重复周而复始的常规性物流服务作业，它多数是为企业定型产品的生产或销售而提供的物流服务作业；而物流服务项目中存在的主要是独特和不重复的专门性物流服务作业，它主要是为企业的各种一次性项目所提供的物流服务作业。

（2）作业的环境与方式不同。物流服务运营的作业环境相对封闭和确定（多数在企业内部或既定环境中进行），而物流服务项目的作业环境相对开放和不确定（多数在企业外部或未定环境中进行）。同时，物流服务运营一般按职能分工的方式开展作业（这样可以提高重复性物流作业的效率和效果），而物流服务项目一般按团队合作的方式开展作业（这样可以提高一次性物流作业的效率和效果）。

（3）组织与管理的方法不同。物流服务运营一般按服务内容组成职能部门并由它们分别负责运输、仓储、包装和其他物流服务作业，物流服务项目一般按共同合作原则去组织由运输、仓储、包装等专业人员组成的项目团队共同开展作业。二者采用的管理方法也不同，前者依靠基于职能部门管理的方法，强调职能管理与指挥命令；后者依靠基于活动和过程的管理方法，强调集成管理与平等合作。

上述两种不同物流服务作业模式之间的不同之处对照请见下面的表1。

4 物流服务项目的不确定性与多要素集成管理

物流服务项目最主要的特性之一是它的不确定性或叫风险性，这也是物流服务项目不同于物流服务运营的主要标志之一，所以物流服务项目最重要的分类方法之一是根据其不确定性或风险性的分类。借助于现代管理原理，作者将其分为四类。这种分类可以使人们更深入地认识物流服务项目，同时使人们能分门别类地去开展物流服务项目的多要素集成管理工作。这四种物流服务项目的说明如下。

（1）开放性物流服务项目。这是指项目环境、条件或活动等方面不确定性很高的物流服务项目。例如，新产品开发及其打入市场过程中的物流服务就属于这种开放性物流服务项目。这类物流服务项目起点处的信息缺口（不确定性）一般高于50%，这类物流服务项目对多要素集成管理的要求很高。

（2）半开放性物流服务项目。这是指项目环境、条件和活动等方面不确定性相对较高，但比开放性物流服务项目的不确定性要低的一类物流服务项目。例如，为企业技术改造项目提供的物流服务就属此类。这类项目起点处的信息缺口约在30%-50%左右，它对项目多要素集成管理的要求也比较高。

（3）半封闭性物流服务项目。这是指项目环境、条件和活动等方面的不确定性比半开放性物流服务项目的不确定性还低的一类物流服务项目。例如，为大型体育比赛或文娱演出所提供的物流服务就属此类。这类项目起点处的信息缺口约在10%-30%左右，它对项目多要素集成管理的要求相对较低。

（4） 封闭性的物流服务项目。这是指项目环境、条件和活动等方面不确定性很低的物流服务项目，这种物流服务项目的风险性很小。例如，为大多数工程建设项目所提供的物流服务都属于此类。这类项目起点处的信息缺口一般会低于10%，它对项目多要素集成管理的要求是非常低的。
上述四种物流服务项目对多要素集成管理的要求不同的根本原因是由于当物流服务项目的不确定性或变动程度，项目不确定性低时其要素本身的变动很小，而小的项目要素变动所产生的关联影响就很小，没有要素间的关联影响极不需要开展项目多要素的集成管理，反之则必须开展项目多要素的集成管理。

这四类物流服务项目各方面的比较结果请见下面的表2。

5 物流服务项目多要素管理的目标和特性

作者通过研究发现物流服务项目多要素管理的根本目标应该是：运用各种集成管理的知识、技能、方法去满足或超越物流服务项目各相关利益主体的要求与期望，从而增加企业利润和社会财富。要实现这一目标首先就必须开展物流服务项目多要素集成管理工作，因为一个物流服务项目的成败受项目各要素的共同影响，只有集成管理好一个物流服务项目的各种要素的变动及其关联影响才能确保项目的成功。反之，如果人们只是针对物流服务项目某单一要素开展专项管理就很难实现上述目标，尽管物流服务项目离不开对于项目工期、成本、质量和范围等各个要素的专项管理，但是还必须有集成管理物流服务项目各要素的总体变动以及各要素变动所造成的关联影响的工作，以实现最大限度地满足物流服务项目每个相关利益主体的要求和期望并为企业和社会增加财富。

上述物流服务项目多要素集成管理的目标决定了这种管理工作自己所应有的特性，其中最主要的特性包括：普遍性（一般物流服务项目都会有某种不确定性从而需要开展项目多要素集成管理）、目的性（其根本目的是集成管理好项目以满足或超越项目相关利益主体的要求与期望）、独特性（它具有自己独特的对象、内容、原理和方法）、创新性（不同的物流服务项目必须采用独创性的多要素集成管理方法和模型）等等。在这些物流服务项目多要素集成管理的特性中最为重要的是它的目的性和创新性，任何一个物流服务项目都需要根据项目具体情况和特定要求去建立适合项目范围、工期、成本和质量等要素的集成管理模型和方法，以便开展好一个具体物流服务项目的多要素集成管理工作。

6 物流服务项目多要素集成管理的现存问题

作者在研究中发现：多数物流服务项目失败的主要原因是于人们在项目的过程忽视了项目要素之间的相互关联变动和各要素变动的关联影响，这就使得物流服务项目多要素集成管理工作成了物流服务项目成败的关键。但是，尽管在现代项目管理理论和知识体系中已经有了关于项目集成管理的一些研究成果（PMI，2000），然而其中针对项目“多”要素集成管理的研究成果却很少（戚安邦，2002），至今仍然只有美国国防部等机构提出的项目成本和工期两要素集成管理的原理和方法（Fleming，1993），而且这是针对国防项目的，而不是针对物流服务项目的。然而随着现代物流服务的进步与发展，物流服务项目各要素之间的关联性越来越强，对于物流服务项目多要素集成管理的需求越来越高，这使得有关物流服务项目多要素集成管理原理和方法的欠缺成了一个急需解决的问题，而物流服务项目多要素集成管理原理、方法和技术的研究也就成了当今物流服务管理领域中一个非常重要的课题。

一个物流服务项目的影响要素会有多个，在现阶段人们无法将物流服务项目的全部要素都是事先集成管理，而只能选择其主要的影响要素去开展物流服务项目多要素集成管理的研究工作。作者通过研究发现：一个物流服务项目的诸多要素中项目范围、时间、成本和质量是最重要的四个要素，人们必须设法根据物流服务项目这四个主要素之间独特的相互关联和相互影响的关系去开展物流服务项目多要素集成管理原理和方法的研究。特别需要指出的是：不同物流服务项目各要素的重要程度是不同的，所以它们的管理控制优先序列也不同，故此物流服务项目多要素集成管理的方法也会不同。现存的物流服务项目多要素集成管理的主要问题就是要认识不同物流服务项目的差异和客观规律并找出和建立一套物流服务项目多要素集成管理的原理和方法。

7 物流服务项目多要素集成管理的基本内容

物流服务项目的管理包括专项管理和集成管理两大类。其中，物流服务项目专项管理是对物流服务项目的范围、成本、工期、质量、资源等各要素的专门管理，物流服务项目集成管理是对物流服务项目的综合管理。在物流服务项目集成管理中最基本的内容是项目多要素的集成管理，即本文前面界定的物流服务项目范围、工期、成本和质量这四大要素的集成管理。因为作者在研究中发现：在实际的物流服务项目实施过程中这四个项目要素之间的关联影响最为严重，所以它们是决定一个物流服务项目成败的主要素，因此这四个要素的集成管理就成了物流服务项目多要素集成管理的基本内容。

同时，物流服务项目多要素集成管理的基本内容主要涉及三个方面，其中的基本内容如下：

（1） 物流服务项目多要素集成计划的编制。这是全面考虑物流服务项目范围、工期、质量和成本的专项计划情况，通过综合平衡编制出物流服务项目多要素集成计划的一项集成管理工作。

（2） 物流服务项目多要素集成计划实施控制。这是在按照上述多要素集成计划开展物流服务项目实施全过程中为实现项目目标所开展的一种绩效度量，发现和纠正项目偏差的集成管理工作。

（3）物流服务项目多要素集成计划和目标的变更管理。这是在出现物流服务项目多要素集成计划和目标偏差较大而必须进行变更时所开展的有关项目变更方案设计和变更审批的集成管理工作。

上述三个方面的物流服务项目多要素集成管理的基本内容中，最根本的内容是在物流服务项目计划制定和变更方案设计中按照全面协调和综合平衡的方法去做好物流服务项目四大要素的计划安排。

8 物流服务项目多要素集成管理的基本原理

根据上述讨论可知：在物流服务项目的多要素集成管理中最主要的是根据物流服务项目具体情况去全面考虑和综合平衡安排好一个物流服务项目的范围、工期、成本和质量四个要素的关系。作者根据研究结果提出了物流服务项目四要素相互关系和集成模型，其示意请见下面的图1。

由上图可知：在物流服务项目多要素集成模型中项目的质量、工期和成本三要素可作为三条边而构成一个三角形，物流服务项目的范围可以作为这个三角形的内切圆，从而构成一个四要素集成模型。进一步从由图1a中可以看出：当代表物流服务项目范围的内切圆从实线变到虚线时，代表项目成本、工期和质量的三条边也会相应变化并形成那个虚线的三角形。由图1b中可以看出：当三角形一条边代表的某要素发生变化时（如图中的项目质量要求提高）也会对另外三个要素带来影响和变化。实践证明这一模型较好地反映了物流服务项目四要素之间的相互关系和相应的项目多要素集成管理原理。

在实际的物流服务项目多要素集成管理中，根据具体物流服务项目四要素重要程度的不同，人们还必须使用不同的变形模型。因为实际上不同物流服务项目的首要目标是不同的，有些要求确保项目工期，而有些是要求确保项目质量或不能突破项目预算。作者通过研究发现：一个物流服务项目的首要保障项目要素必须作为上述模型中的内切圆，以表示该要素变化对其他三个要素的直接影响。由此就出现了三种不同的物流服务项目多要素集成管理变形模型，这些变形模型的具体描述请见表3。

9 物流服务项目多要素集成管理的基本方法

作者经过研究提出的物流服务项目多要素集成管理的基本方法是一种分步集成的方法，这种方法按照上述图1中基本模型的项目多要素集成关系，采用每一步实现两个项目要素集成的做法，去实现物流服务项目多要素集成管理。实践证明这种方法是可行的，该方法的流程图请见下面的图2。

由上图可见物流服务项目多要素集成管理的基本方法是一种每次两个要素，分三步循环集成的基本方法。这种方法的核心是在三步集成中都有项目范围要素的参与，但需要特别注意的是在第一步项目范围与项目质量的两要素集成中必须根据项目质量的规定去分解得到项目范围，然后在第二步和第三步中进一步根据项目既定范围去集成安排好物流服务项目的工期和成本。即使在特别强调物流服务项目工期或成本要素的情况下，人们也只能先将项目成本或工期作为依据或前提条件去确定出项目质量要求，然后再进一步按图2中项目多要素集成基本方法的步骤去完成项目多要素的集成安排。

10 结论

根据上述有关物流服务项目多要素集成管理问题的研究结果，可以得出的主要结论有：物流服务项目是不同于物流服务运营的一种物流服务作业类型，物流服务项目有其独特的管理内容、原理和方法；一个物流服务项目的成败主要不取决于项目专项管理的好坏，而是取决于项目多要素集成管理的优劣；必须开展物流服务项目多要素集成管理的要求是由于物流服务项目的不确定性与各要素之间的关联影响造成的，因此人们必须去做好物流服务项目集成计划、实施控制和变更管理三方面的集成管理工作；物流服务项目多要素集成管理的基本原理符合项目三角形加内切圆模型揭示的规律，而且不同物流服务项目情况需要选用相应的变形模型；物流服务项目多要素集成管理的基本方法是一种两要素分步集成的方法，它一般应以物流服务项目范围为核心去做两两要素的分步集成安排和管理。

Ⅱ 物流服务项目有哪些

运输、仓储等。

Ⅲ 关于德邦物流公司的服务项目

可以的,如果仅仅是从昆明运送到泸州市营业点你去自提价格不贵,如果要送货的话.嘿嘿,价格比从昆明到泸州还贵.

Ⅳ 物流服务与物流辅助服务有什么区别

1、服务项目

物流服务包含仓储管理，运输及配送服务，保税物流服务。

物流辅助服务包括航口服务、港口码头服务、货运客运场站服务、打捞救助服务、货物运输代理服务、代理报关服务、仓储服务和装卸搬运服务。

2、征收税率

物流服务按交通运输业适用11%税率。

物流辅助服务适用6%税率。

(4)物流服务项目扩展阅读

物流辅助服务应纳税额计算方法

1、一般计税方法

纳税人适用一般计税方法时，适用6%的税率计算增值税。由于人力成本无法取得进项税额，物流辅助服务的进项税额主要来自于场地与设备的购置、租赁费用。

2、简易计税方法

一般纳税人提供仓储服务、装卸搬运服务、收派服务可以选择适用简易计税方法，按3%的征收率计算缴纳增值税。一般纳税人由一般计税方法改按简易计税方法时，对于专用于仓储服务的不动产已抵扣的进项税额需按照不动产净值率计算进项税额转出。

不得抵扣的进项税额＝（已抵扣进项税额＋待抵扣进项税额）×不动产净值率

不动产净值率＝（不动产净值÷不动产原值）×100%

3、差额计税

一般纳税人提供客运场站服务，以其取得的全部价款和价外费用，扣除支付给承运方运费后的余额为销售额，按6%的税率计算增值税，已在销售额中扣除的承运方运费即使取得增值税专用发票，亦不得再作进项抵扣。

4、兼营行为

物流企业兼营交通运输服务和物流辅助业务的，应当分别核算、分别开票、分别计税，凡是交通运输收入和物流辅助收入划分不清的，一律从高适用税率。

5、其他

邮政企业为中国邮政速递物流股份有限公司及其所属机构代办速递物流类业务，从寄件人取得的收入，由总机构并入汇总的销售额计算缴纳增值税，分支机构收取的上述收入不预缴税款。

参考资料来源网络 物流服务

参考资料来源网络 营业税改征增值税：物流行业纳税实务指导及案例

Ⅳ 第三方物流服务项目有哪些

1)第三方物流项目定义
物流项目主要可以分为两大类:即物流工程项目和物流服务项目。而本书所称的第三方物流项目本质上就是物流服务项目。
目前,国内外还没有对第三方物流项目的明确定义。本书中的第三方物流项目是指第三方物流企业为实现既定的目标,在一定的时间、人员和其他资源的约束下,为创造和提供特定的物流服务而开展的一种具有独特性、一次性的活动。第三方物流项目是第三方物流企业为实现特定目的而做的一种努力。而工商企业购买物流服务项目的过程,实际就是物流外包的过程。
2)第三方物流项目的来源
通常而言,第三方物流项目主要来源于以下三种情况:
(1)来源于参与物流服务项目投标。大型跨国公司或国有企业,在选择物流合作伙伴时,都会采用物流招标的形式。招标企业会通过物流服务招标书,对其物流服务要求进行详细描述。物流企业如果想要参与物流服务项目承接的竞争,就必须撰写投标书。投标书是物流企业参与招标竞争的重要凭证,是对招标文件提出实质性要求和条件的响应,也是日后评标、决标和订立合同的依据。因此,需要详细研究投标书的内容,分析自己的物流服务资源,并精心、严格地按照招标文件中规定的内容和评标原则进行编制和装订。
(2)来源于客户企业物流服务需求。为满足客户企业的物流需求,第三方物流企业会进行深入的调查研究,分析客户企业的物流现状和物流运作模式,根据企业的条件和自身的物流服务优势,找出企业物流运作中存在的问题,逐渐形成合理解决企业物流问题的框架。然后,再分环节、分部分地深人剖析企业的物流活动,使物流解决方案逐渐明朗化。最后通过科学论证,形成一套完整的物流解决方案。
(3)来源于项目开发获取的项目。通过项目运行获取的客户的延伸服务,或者客户的客户的项目,如某项目原来只是向客户提供仓储服务、进出口报关、国内配送等服务,现在,客户需要提供采购服务,这样,服务内容就发生了变化,增加的服务必然导致项目费用的增加和规模的扩大。此外,项目客户的客户也可能需要物流服务,通过项目客户的介绍以及实际的观测了解的结果,他们一般会对一个成功运行的项目更加认同,这样的项目更易获取。

Ⅵ 物流服务包括哪些内容

代理、运输、仓储、包装加工、物流园区、第三方物流、专项物流、临港物流、港口服务等

Ⅶ 物流企业主要业务是什么

物流企业共分为三种，企业的主要业务也不同具体如下：

一、运输型物流企业的业务范围主要有：

（1）企业以为客户提供门到门运输、门到站运输、站到站运输等一体化运输服务，以实现货物运输为主。

（2）根据客户需求，运输型物流企业可以提供物流一体化服务。

二、仓储型物流企业的业务范围主要有：

（1）企业以为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，以及为客户提供配送服务为主。

（2）企业为客户提供其它仓储的增值业务，如商品经销、流通加工等。

（3）商业配送、专线运输、仓储、企业物流和供应链管理。

三、综合服务型物流企业的业务范围主要有：

（1）为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务项目，并能够为客户提供契约性一体化物流服务。

（2）为客户制定整合物流资源的解决方案，提供物流咨询服务。

(7)物流服务项目扩展阅读：

物流公司出货的一般流程如下：

1、备货：包括货源的收集、订单或采购、收款、采购以及相关的检验、交货、结算等。备货是分配的基础。它可以集中不同客户的需求，统一库存，从而实现规模经济，在一定程度上降低采购成本。

2、储存：分配中有两种存储形式，保留存储和临时存储。分配准备金是保证分配稳定的周转准备金和风险准备金。总的来说，它具有数量大、储量结构完善的特点。临时储存是根据分拣和分配要求，在理货场存放的少量存货。

3、配货：它是根据不同客户的要求对货物进行分类、分拣和匹配。配送是配送的独特特征，不同于其他物流功能。也是分销过程中的关键环节。配送水平与整个配送系统的效率和水平有关。

4、配装：根据车辆的有效载荷加载。对于不同的客户和不同的货物，根据交货的时间、地点和路线进行合理的装配，可以提高车辆装卸和运输的效率，从而提高交货水平，降低交货成本。

5、送货：将货物运送到客户指定的地点。交付是连接客户的端到端传输。主要使用汽车运输。由于配送客户数量多、城市交通线路复杂，如何有效地将配送和运输线路结合起来，是提高配送和运输效率、减少车辆危害的关键。交货不仅是向客户交货，而且是成功的交货、卸货、堆垛等服务，以及办理相关手续和结算。

参考资料来源：网络-物流企业

Ⅷ 什么是物流服务项目监控概念.....

物流服务项目的监控是以正确的成本与效益的衡量为基础的。对物流管理服务的提供者来说，监控的目标包括三个方面：
（1）物流配送系统必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式满足客户的要求。客户服务是物流配送系统的关键，优质的客户服务有利于使被服务的企业获取竞争优势。
（2）物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提，而计划、生产、物流的重新组合可以减少周转时间。从而降低存货水平，也就是要用信息替代存货，同时更要加快信息处理速度。
（3）迫于竞争的需要，必须以低成本和高效率运作完成物流配送。精确的运作已成为最佳物流配送系统的衡量标准。
因此，第三方物流服务提供者对物流配送系统的合理监控对被服务企业的物流管理非常重要。监控系统必须建立衡量客户服务满意度、存货可得性以及成本控制三方面的标准。
下述两个概念对物流配送系统的监控来说是基本的和必须理解的。
（1）物流配送的系统监控的一个概念就是把重点放在数据上，而不是放在琐碎的资料上。现代信息与通讯设备（条码扫描器。自动收款机、电子数据交换系统，无线电射频系统等）为收集大量数据提供了捷径，而电子计算机则能快速准确地处理这些数据。然而，如果没有监控与管理系统把重要信息从大量的信息中提取出来，管理与监控人员就很难有效地进行管理。有用的数据将有助于发现并纠正监控系统中尚未发现的问题。
例如在客户服务中，要衡量哪些是客户最易感受到的服务，比如定单完成量、客户实际的定单循环（周期）时间、完整定单完成率、电话不通的概率等。在仓储中，最关心的问题是人员和设备的配备及效率，如每工时的分拣量等。
（2）物流配送系统监控的第二个重要概念是确定适当的报告周期。理想的情况是把时间间隔或报告周期建立在可控活动的基础上。如果系统要监管的是花费在公用仓库上的费用：适当的报告周期应当是30天，因为周期再短的话，就难以核算出实际的费用支出。若第三方物流公司要监控物流配送中心劳动力的利用情况，就要以小时和天为单位时间报告结果；月度报告不能及时发现问题，因而不能及早提供提高整个系统效率的机会。
以下是有关时间间隔和频率方面的建议：
客户服务方面：
1、客户满意度：以月度为单位，每年作一次满意度调查。
2、定单完成率：以周为单位，月度作出报告。
3、总的定单周转时间：以月为单位。
4、电话接通率：以天为单位，月度作出报告。
存货方面
1、库存单位（SKU）数、批量和存放位置必须实时控制。
2、对比预算情况的报告应按与补货系统同样的周期来编写，如按周或有时按日编写。 劳动力利用情况
3、仓库监控可以作为计算机仓库管理系统的一部分实时进行。报告应以日、周或月按设施或部门总结其结果。
4、在人工控制仓库，记录频率起码应是每天的，每周应出一份管理报告。
精确性
1、存货数量和准确的位置最好是连续循环地进行监控。货物的监控频率是由ABC分类来决定的，即对高价或快速周转的货物进行较高频率的监控。
2、定单准确性由采用扫描器与条形码的系统来把握。这样监控的频率是实时的，而报告则按日和周作出，每月作一个总结。
很难用一个例子说明监控和报告的间隔频率，每一个衡量要素的合适的报告间隔取决于要素本身和所使用的控制系统。对每一要素的监控的详细情况将在下面讨论。
总之，建立物流配送监控系统，应遵循两条基本原则：
1、集中于重要的事实或数据；
2、确定合适的监控间歇或频率。
客户服务的监控
对综合（整合）的、管理型的物流服务提供者来说，它们对企业各要素（运输、仓储等）的协调负有基本责任，即应使物流配送系统有效地运作，达到以精确的时间、精确的地点把产品送给客户的目标。物流配送服务的目标是使客户满意。因此，客户服务监控系统需要测量两大类变量：
（1）产品交货过程中的客户满意。这是一个"软"数据的领域，即并非很精确，且主观性较强的数据。然而这个变量是非常重要的。
（2）内部统计数据。它们是对客户满意度最具影响的度量。这些数据的内容随时间与行业不同而有区别，客产最常关心的是：产品的可得性、交货周期、信息和通讯系统的反应速度等。这些方面的表现水平都是可以测量的。但必须记住，不同时间，不同行业对不同的指标可以有不同的重视程度。
因此，测量客产服务水平的监控系统是相当复杂的。以下5个步骤可以保证指标设计与应用的合理性：
（1）进行客户调查：客户调查可以确定客户的需要、竞争对手的能力和表现水平以及由于当前服务水平的改变而引起的经济上的得失。
（2）内部的审计：审计有助于确定当前的服务水平、取得当前服务水平的成本、需要改进的服务方面的问题及较好的（或较差的）服务对成本的影响。
（3）确定服务目标：每一个服务变量的目标都必须以客户需求、竞争对手的服务水平以及公司内部的能力和经济性为基础。
（4）设计监控系统以衡量每一个服务变量。量度常以实时方式进行，它以交易行为过程系统中的统计数据积累为手段。在某些情况下，必须从分包协作者那里取得必要的信息，它可能是公路运输公司的送货时间和公共仓库的定单处理时间等。
（5）设计报告系统：每一服务要素都应以定期的管理报告给出，通常报告按月制作并递交，而负责的部门应以天与周来检查详细的数据。
成本和生产效率的监控
对物流配送系统成本的监控是第三方物流公司可以为客户进行的一项重要活动。对成本监控的讨论应从两个方面展开：
（1）按主要功能（运输、仓储等）设备成本来划分的总成本。
（2）生产效率，即描述一次作业、一个人或一台机器效率的投入产出比。
1、物流配送成本的监控
公司的成本管理体系~般是建立在每一成本发生的分类帐户基础之上的。成本一般与产品、计算时期有关。一般情况下，劳动力或材料成本可分别计人一个特定的定单中，而有些成本，如租金或折旧，是与时间有关的，它们可计人同期所生产的产品中。
在成本计算系统中，这两大类费用被计入功能活动和设备之中，并在部门会计时期（一般为月度）中报告。
因此，物流配送系统的成本可以从每一设施的月度要素成本中得到。物流配送部门将知道以活动、设施和成本中心计算的物流配送成本。发生的每项成本通常在月末、年末进行分析，并与年度执行计划或预算及前一执行年度相比较。
物流配送中心的成本一般细分为以下方面：管理费用、劳动力成本、补贴、租金（建筑物折旧）、电、热、动力、电话、税、设备租金或折旧及其他。
成本可以计入下列项目之一：
（1）进货物流费用；
（2）出货物流费用；
（3）内部设施之间的物流费用。
由其他公司支付的运费可以减去，每一公司都有如何计入运输成本的不同习惯，然而，总成本是一致的。
虽然成本的细分可以给出一些供监控用的信息，但用以监控成本还需作进一步的分析。因为每日、每周和每季节的量是不同的，绝对值很难说明问题，所以一般物流项目经理对设备的控制要用一些成本的相对数，经常使用的两个成本比率是：
（1）成本占收入的比例。大部分公司预算是按销售额作出的，这样，仓库功能将根据历年货运成本与销售额的比例来分配费用。仓库费用额是很大的，可能占销售额的2%。
（2）成本占重量的比例。这一比例常用于由第三方或公共仓库来进行存储与发运的货物。类似地，比例也可以根据定单处理数、处理箱数等来确定。
其他方面，如定单的下达、客户服务和配送网络管理等也可用类似的方法。
运输成本是会计期间的累积成本除以运输的重量或周期销售收入。
这些有用的比率数字形成了最基本的物流配送成本监控系统，一般需要用微机和有关软件来处理大量的数据。
2、物流配送系统生产率的监控
以上介绍的成本监控方法已采用多年，这些技术具有灵活性，它可以监控许多设施和产品流。然而成本监控需要更详细的比率，并且更接近于成本发生时间，而利用这些比率与成本发生时间的比率进行监控，就称为生产率的监控。从技术上说，任何生产率的监控都需要计算出一个比率，用以表明在给定的时间或给定的投入所产生的产出量。例如，在监控仓库时，成本对收益的比率，或成本与所发送货物重量的比率。生产率主要用来与历史的表现或竞争对手的表现作对比。在评估生产成本时，需要更详细的信息，以便能对每一个具体操作作出评估。
在仓储中常用的产出单位是定单、货物种类、箱、公斤、单位容器、托盘等。
投入的单位是工时或时间（分钟）、工时费用等。
对比的对象可以通过换算来规范，以便使它们之间具有可比性。例如，在家具仓库，假设以1把椅子为单位，而1张沙发可换算成3把椅子。那么，二把椅子加上1张沙发就应换算成5个单位的产出。
同样，劳动力的投入也可以换算成工时费用，以便计算出不同的工资水平和加班费或不同班次的差别。
用以上的方法，我们来看一个例子。假定仓库本月发运2000个定单，每一定单平均有5种产品。因此，仓库发运总共10000个单位，这就是产出。
投入以工时来表示，假如仓库有6个雇员，如果都以正常月来衡量（即168小时），总共投入2688小时。本月的生产率可以用几种方式来表示，如：0.74定单/工时、3.72单位/工时、1.34小时/定单、0.26小时/单位。
3、生产率的测量
通过应用以上方法，对顾客服务可以计算出类似的数据。所有仓储设施，也可以对生产率进行测量，以便进行纵向或横向的比较。然而，作为一个有实际用处的工具，测量系统对每一个人和各个不同的工作组（如分拣、打包、装货）应分别报告其生产率。许多公司采用这种方法，加以个人、功能、总计的生产率分别测算，用于监控物流配送系统的效率。
类似的建立生产率测量系统程序如下：
（1）列出所有在仓库中所需进行的工作。 需要列出的工作可以在管理人员会议上讨论确定，或通过研究决定。开始的工作类别可包括下列项目：接收、存储、补货、定单分拣、定单组合和打包、运输与装货、退货处理。
需要注意的是，因为每一类别下应有足够的工作，以提供一定时间或人员之间的平均统计数据，所以所列项目不可以太长或太详细。
（2）分析每一项工作，确定基本工作内容，对其表现建立一个测量方法。这类分析可以通过一个详细的工程方法研究，也可以通过简单的管理人员讨论会对每一工作确立一系列的关键的、必须完成的事项以及最佳表现的衡量。例如，下列工作内容可以用于定单分拣。
工作内容：分拣定单、取托盘、取出贮货箱，挑拣在定单中规定的货物、在分拣区放置完整的定单。
衡量：挑拣货物的种类数、挑拣的定单数，加上货物种类数。
（3）总时间，按每日或每周的生产和生产率。生产率控制人员应完成计算和工作表格表示的所有的本周工作功能。采用计算机工作表软件可以计算出每个人的生产率和所有劳动力的平均生产率。
（4）确定工作标准。最后，需要说明一下有关工作标准的问题。这是在生产率量度以外的一个工作步骤，但这是控制人员成本的重要步骤。
可以有很多方法制定标准，在此只作简单的讨论。
1）积累广段时间的数据，比较过去与当前的表现水平。计算进货卸货时所用的时间，计算收货的数量，然后对收货小组的个人和平均表现进行计算。一般情况下，标准是按照去掉所有的平均表现差的数据，然后计算平均数，这就是历史标准。
2）在不同设施间进行生产率比较时，每工时卸货的单位数，可以与所有设施的平均数相比较，它可以作为标准，这个标准称为比较标准。
3）进行时间研究，以便对每一个活动分配合理的表现水平。用秒表记录最好的又车司机的时间，用这个时间作为卸货标准，这就是工程标准。
最后一种方法为现在许多配送部门所采用。利用这种方法时，分析人员需要做以下工作：
（1）对作为一项标准所需的任务进行细分，使其成为在内容上有一定通用性的一系列活动。
（2）在标准时间的数据库中，找出每一项基本活动的时间。
（3）对整个操作中的每一个要素或活动求出累积的时间。
（4）增加缓冲因素以考虑个人方便的时间、疲劳和无法预测的中断和延期时间。
公共和合同仓库的监控
从概念上说，通过分包合同运作的第三方物流公司的监控与以资产为基础的公司自己运作设施是非常相似的，它们以收入和通过量为基础监控合同方的成本，即销售量的成本百分比或重量的成本百分比。
总数可以扩展至包括合同中规定的基本处理单位，通常以箱件、定单等表示，因此，第三方对仓库的监控系统包括：
（1）每时期的成本：装卸、储存、附加服务、特殊服务、总计；
（2）以定单、箱或重量表示的产出：进货、出货、存贮；
（3）投入产出比率。
通常，第三方合同也规定服务水平和生产率目标，这与公司自己运作类似。显然，日常和每时每刻的控制由第三方负责，对被服务的公司来说，不需进行短期成本控制。公司物流部的长期控制是由合同条款和竞争性招标来控制的。
运输的监控
一般物流配送监控系统对运输的监控有两个以上的层次：
第一，整车或大批量的原材料供应给大客户：这些货物可以是包装或托盘化的，也可以是干散货或液体散货。运输方式可以是铁路、公路、水运或航空。
第二，从物流配送系统中心向客户的小批量配送：可以采用所有的运输方式。物流监控系统应记录所有发运的货物、客户服务水平、发生的成本等。监控是在两个相关但分开的系统中进行的（货物流与资金流）。
（1）货物跟踪：现代的服务敏感性物流配送系统必须提供货物的实时信息，包括提供货物的位置与状态。这些信息提供给服务与销售人员和客户以确保有效率的运作。现代货物跟踪系统较为昂贵，但由于服务的改进，提供的竞争优势是显著的。
（2）运费帐单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运费。运价考虑到了起始点的位置、货物类别、货物体积和重量、运输距离，包装形式和地域。运费帐单必须审计后支付。运输帐单处理系统通常接受、审计、支付帐单和提供控制系统的详细数据。
系统可以用手工操作，也可以计算机化。现在发达的系统由条码和其它扫描系统及高级处理软件组成。
许多公司有三个独立的第三方公司运作：
（1）一个或多个网络运输公司，在配送中心提货和发送产品给收货人。承运人制作运费帐单，并送到支付运费的服务公司。
（2）由一个运输服务公司通过比较托送人的发货通知和商定的运价，审计运费帐单。然后由服务公司代表托送人支付正确的帐单，或把审计过的帐单交给另一个应支付的公司。
（3）货物运动和交付的跟踪系统。以电子数据交换（EDI）为特点的网络，它可以由供应链中包括货主、收货人、承运人、配送中心运作者或外?部网络提供者的任何一方来运作。
存货的监控
存储和保持产品存货的成本是物流配送系统设计的一个重要的需要考虑的方面。
（1）存货在任何一个公司资本投资中都占很大的比例。例如，在美国的制造业，货物平均每年周转4次，而存货成本通常占销售额的50%。中国这个比例更高。
（2）保持存货的成本可以是很大的，它不但包括利率成本，还包括产品老化、损坏、保险等成本。
大部分的存货存在于物流配送系统中，通常配送定单是根据制造厂和基于对销售量和配送要求而产生的。监控投资和保证货物的安全是配送系统的主要功能。
存货信息是以实时形式（即与交易同时发生）或根据批量每小时或每天更新。最新的方法是通过条码和扫描系统准确地记录存货的产品和位置。
然而，出错也是难免。为了尽量减少错误，最好的方法是定期盘点。这种监控方法，需要一个人或一个小组对产品及位置进行盘点，然后把结果输入电脑终端，电脑系统可以显示被盘点到的货物。在另外的系统中，存货盘点人员可以周期地对所有地点的货物进行盘点。
通常都把每月汇报存货的准确性，视为物流配送系统质量保证计划的一部分。典型的无条码化仓库的准确性是95～98%，即每次盘点有两个可能的错误（数量和位置），总的货物盘点正确率不应低于95%。在条码系统中，准确性大于99%是常事。如发生错误，一般是系统相关的错误而非仓库的错误，除非遭窃或货物损坏。

Ⅸ 简述物流服务的基本模式

物流服务延伸模式编辑
所谓物流服务延伸模式，是指在现有物流服务的基础上，通过向两端延伸，向客户提供更加完善和全面的物流服务，从而提高物流服务的附加价值，满足客户高层次物流需求的经营模式。如，仓储企业利用掌握的货源，通过购买部分车辆或者整合社会车辆从事配送服务；运输企业在完成货物的线路运输之后，根据客户的要求从事货物的临时保管和配送。这种模式对于从事单一功能物流服务的传统物流企业来说，不仅可以拓展物流服务的范围，而且达到提高物流服务层次的目的。
行业物流服务模式编辑
物流业的服务模式是通过使用现代技术和专业管理方法，在拥有丰富的经验和对客户需求的深刻理解的目标行业，在某一行业领域的基础上，为客户提供全部或部分专业的物流服务模式。这种对象的主要特点的物流服务的运作模式是分为几个具体的行业，这种密集的研究，物流业的特点知识，提供独特的专业服务行业。业，物流业服务的企业的经营理念，业务，管理，人力资源，资本和其他优势在一个模式，是核心竞争力和竞争优势的体现。
商业运作方式决定着物流服务方式，只有深入掌握了目标行业或项目的具体特征，才能提供专业化的物流服务。实际上，行业物流服务模式体现了细分物流市场的特征。物流企业必须不断研究目标市场行业的物流特点和发展趋势，成为这些行业的物流服务专家。在全球，也只有极少数企业能进行所有种类物流服务的现代物流企业。绝大多数物流企业都可采用目标集聚战略，进行准确的市场定位，各有侧重地展开各具特色的物流服务。
在国内，行业物流服务是近年来我国物流市场发展的一个趋势，服装、家电、医药、书籍、日用品、汽车、电子产品等行业或领域纷纷释放物流需求，极大的丰富了物流市场。
项目物流服务模式编辑
项目物流是指一个特定的项目提供全程物流服务模式。这样的需求主要集中在中国的重大基础设施项目和一个综合性展览，游戏，如三峡水电站，核电站，国家体育场和奥运等基础设施项目，展览和其他大宗货物的运输和物流服务，物流企业的物流运作模式的实施必须有丰富的经验和雄厚的经营实力。 “中外运物流”物流项目的成功作出了很多钱，时间长了，在一个声音在国内各大外贸公司的国际业务网络，提供全面的运输管理服务建设中外运，为全国的生产项目为国际多式联运的材料，而中国的大型国际展览，展销和体育货物运输任务的承诺，取得了一些成功的故事。
定制式物流服务模式编辑
定制物流服务是指将物流服务具体到某个客户，为该客户提供从原材料采购到产成品销售过程中各个环节的全程物流服务模式，涉及到储存、运输、加工、包装、配送、咨询等全部业务，甚至还包括订单管理、库存管理、供应商协调等在内的其他服务。现代物流服务强调与客户建立战略协作伙伴关系，采用定制式服务模式不仅能保证物流企业有稳定的业务，而且能节省企业的运作成本。物流企业可以根据客户的实际情况，为其确定最合适的物流运作方案，以最低的成本提供高效的服务。
物流咨询服务模式编辑
物流咨询服务模式是指利用专业人才优势，深入到企业内部，为其提供市场调查分析，物流系统规划、成本控制、企业流程再造等相关服务的经营模式。企业在为客户提供物流咨询服务的同时，帮助企业整合业务流程与供应链上下游关系，进而提供全套的物流解决方案。企业通过物流咨询带动其他物流服务的销售，区别于一般仓储、运输企业的简单化服务，有助于增强企业的竞争力。
在具体的业务运作中，可以采用大客户经理负责制来实施物流咨询服务。大客户经理要针对每个客户的不同特点，成立独立的项目组，组织行业专家、大客户代表、作业管理部门、项目经理等人员，从始至终负责整个项目的销售、方案设计与服务实施，保证项目的实施效果，提高客户满意度。实践证明，这种站在客户角度考虑问题，与客户结成长期的战略合作伙伴关系，相互合作、共同发展的业务运作模式具有良好的发展前景。