支行服务

『壹』 支行网点客户服务中存在的问题有哪些如何解决

（一）健全完善管理型会计体系，加大前后台业务分离，全面提升业务操作风险管理工作水平
要以科学的发展观为指导，以深化改革为手段，加快会计业务经营平台、支持平台和管理平台的建立，加大前后台业务分离力度，提高管理效能，实现业务的集约化管理和风险的集中控制，形成“三大平台”有机结合、互为补充、协调发展的局面。
（二）按照职能分工的要求，理顺组织机构设置和管理职能
各业务部门对基层网点的管理职能应不仅仅包括业务的管理、发展，还应该包括业务的检查监督、风险防范。营业网点是我行所有对外业务的一个支持平台，柜员是在这个平台进行服务的操作人员。网点是支行的网点，柜员是支行的柜员，柜员不隶属任何一个专业。
（三）重新规划和引导基层网点的发展建设
要继续深化前台业务流程再造，加快业务处理中心的业务集中步伐，不断扩大业务集中处理的范围，进一步加大前后台机构、人员的分离力度。积极探索和逐步实施将网点前台除现金、汇票业务外，全部分离到后台业务处理中心集中办理，最大限度地简化柜面业务操作流程，提高前台业务处理效率，降低前台操作风险。
（四）建立柜员服务计价绩效考核体系
建立科学的风险津贴与业绩相结合的绩效考核机制，合理分配员工薪酬，可以将柜员的业绩分为柜面业绩（柜面的联机交易为主的业务）、手工业绩（营销项目、特殊业务、国际业务等以手工操作为主的业务）、质量业绩（业务差错、服务态度和被客户投诉等情况）三个方面，按业务的复杂度和贡献度设定权重，计算柜员的业绩积分，对柜员的业绩进行全面考核。

『贰』 中国银行支行服务态度好差.

你是在哪儿的中行办业务啊，你要在深圳中行应该没人敢这样的，我们专要服务没笑容会属被大堂经理骂，业务经理骂，还有部分顾客也会骂，被暗查的人查到还要扣钱，很惨的，就理解下吧。但是，有时候真的会有很不讲理的客户，一上来就骂人，什么都骂，很多问题根本就是银行体制的问题造成的，但有些客户是不理解的，有气了就骂柜员，但是无论对方怎么骂，柜员都不能还嘴，你要是正常人，被骂了也会难受。或许那位柜员的态度不是针对你的。

『叁』 后督如何服务基层支行

服务基层的支行，后来做的更好，我们要坚强起来，做到

『肆』 银行支行的服务是由分行的哪个部门管理

服务工作一般归办公室或综合部管理，有的银行也设立服务办！
楼上讲的是贷款归口

『伍』 银行的支行和分行有什么区别

区别如下：

1、等级不同：银行从大到小的等级是总行——一级分行（省行）——二级分行（市行）——一级支行（区、县、县级市级行）——二级支行（储蓄所）——分理处（规模较小的网点）。

支行是银行的分支机构，是一个地区银行的主管行，可以管储蓄所和分理处。银行一般有总行、分行、支行、分理处、储蓄所等分级设置。

2、业务不同：储蓄所只能办理个人业务，分行可以办理公务，分行可以办理不同的银行结单，分行是区域性银行监管机构，可以管理储蓄所和分行，分行是各分行的管理机构。

3、行点面积不同：支行办的业务多，所占面积肯定大，分行与之相比，面积就小一点。

(5)支行服务扩展阅读：

分行是以省级为单位建立的。主要负责全省的所辖的支行的业务统筹和行政管理。

分行的作用与总行所提供的服务一致，为本银行用户提供办理本银行的银行活动，诸如存、取款、贷款等，满足居住在远离银行主网点的用户对存取款、贷款活动的日常需要。许多大中型银行建立分行的目的在于延长其服务不同地点所在的社区，州或国家。分行所提供的服务在操作方面更加低廉、快捷、方便，更容易为客户访问。目前，国内主流银行开设分行的现象已经十分普遍。

支行主要负责一些项目的审批，对下级机构进行业务检查等。如：银行账户开户许可证核发，贷款卡发放核准等。

具体职责如下：

1、贯彻执行稳健的货币政策，支持辖区经济发展。

2、根据授权开展外汇管理工作，维护辖区外汇秩序稳定。

3、管理发行库。具体负责办理人民币发行基金的调拔、保管、损伤券销毁和核算业务，办理商业银行存、取现金业务，负责组织人民币反假工作。

4、维护支付、清算系统的正常运行。

5、经理国库。

6、开展金融统计，组织金融经济统计调查。

7、指导部署金融业反洗钱工作，负责反洗钱的资金监测。

8、管理信贷征信业，推动建立社会信用信贷体系。

9、防范系统性金融风险，维护金融稳定。

『陆』 支行长在银行服务中的重要性

支行长。就等于那个支行的行长。。你说发挥什么作用？？？授权。。之类的业务行长都必须要做。。而且得懂银行里所有的操作。。柜台工作员不懂的全是问行长。。。