产品的服务
Ⅰ 论述产品与服务的关系
产品是主体，服务是产品的附属部分，是产品的延伸。
服务自身是一种无版形的产品。其与有形权的产品的关系不是主体与附属部分的关系，而是并列关系。
它与有形产品的区别在于：“服务不是作为物而有用，而是作为活动而有用”。
产品是服务的载体，服务是产品的本质。产品所体现的是一种服务关系，它只有被当作一项服务的形式时才有意义。
Ⅱ 产品或服务的主要特征
1、形态的无形性
服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消费而不能被占有。因此，企业必须善于宣传其所提供服务的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。
例如，铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来：一是环境，宽敞明亮的候车大厅，干净整洁的车厢铺位：二是人员，全体工作人员着装整齐，面带微笑；三是设备，现代化的硬件设施。
2、不可存储性
服务的价值只存在于服务进行之中，不能储存以供今后销售和使用。所以，企业在提供服务的过程中，必须始终与顾客保持紧密的联系，按照顾客的要求提供服务项目，并及时了解顾客对服务的意见和建议，按需提供，及时消费。
3、产销的同时性
由于服务的不可存储性，所以服务的生产和消费一般是同时进行、不可分离的。如果服务是由人提供的，那么提供服务者也成为服务的组成部分。有时提供服务还需要被服务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。
4、质量的波动性
服务质量是由人来控制的，而人的素质又是千差万别的。所以，服务质量取决于由谁来提供服务，在何时何地提供服务及谁享受服务，服务质量会因人、因时、因地而存在差异。
因此，企业应挑选和培训优秀的服务人员，尽量减少服务的质量波动；规范服务程序和服务方式，向服务的标准化靠拢：加强与顾客的沟通，提倡顾客积极参与服务过程，借以稳定和提高服务质量水平。
(2)产品的服务扩展阅读：
1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如提供各种技术咨询，为消费者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等，以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。
2、售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等，以影响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。
3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供配件等，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧，提高满意程度，促进重复购买。
Ⅲ 服务产品的定义
经济学中的服务通常有两种涵义。其一，是指第三产业中的服务劳动，它与非回物答质生产劳动“大致相同，但有交叉；其二，是指服务产品，即以非实物形态存在的劳动成果，主要包括第三产业部门中一切不表现为实物形态的劳动成果（由于经济过程的复杂性，现实第一二产业部门中也混杂着少量服务产品）。如果在劳动意义上使用服务概念，就称之为“服务劳动”，若在产品意义上使用它，就称为“服务产品”。
Ⅳ 产品服务的产品服务内容
1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如提供各种技术咨询，为消费者专用户进行勘察、属设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等，以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。
2、售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等，以影响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。
3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供配件等，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧，提高满意程度，促进重复购买。
Ⅳ 什么叫产品服务
产品服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。如果用产品整体概念来解释，产品服务就是指整体产品中的附加产品、延伸产品部分，也称产品支持服务。
产品服务是消费者购买产品时，不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费者判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。
对于生产各种设备和耐用消费品的企业，做好产品服务工作显得尤为重要，可以提高企业的竞争能力，赢得重复购买的机会。
(5)产品的服务扩展阅读：
产品服务过程包括售前服务、售中服务和售后服务。
1、售前服务：
一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在当前市场环境下，售后服务被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。
2、售中服务：
优秀的售中服务将为客户提供了享受感，从而可以增强客户的购买决策，融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与企业销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。
3、售后服务
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
参考资料来源：网络-产品服务
Ⅵ 论述产品与服务的关系
产陬对产品与服务的关系,目前大体育三种基本观点:第,产品是主体,服务是产品的『;:属部分,是产品的延伸.第二,服务自身是一种无形的产品.与有形的产品的关系不足:体附部分的系,是并列关田经济论坛199.17系.它与有形产品的区别在于:"服务不是作为物而有用,而是作为活动而有用".第三,产品是服务的载体,服务是产品的本质.产品所体现的是一种服务关系,它只有被当作～项服务的形式时,才有意义.第一种观点仅仅把服务当作是与产品销售相关的辅助性活动,只看到服务在与产品相关时的表现形式.第二种观点实质是把服务等同于劳务.尽管较第一种观点,服务的地位与产品相并列,但却难以发现服务与产品之间的内在联系,也解释不了产品和服务有何共同的本质.笔者认为,只有第三种观点才真正揭示出产品与服务的内在联系.首先,产品的本质是服务.生产者不是为生产而生产.在商品经济条件下,商品的交换行为已分化为买与卖两个过程,生产者的一切活动都是为了满足顾客的需要,即为消费而生产.那么生产者的活动不管其表现形式多么不同,就都体现了一种关系,即生产者为消费者服务的关系.只要将产品放在生产者和消费者的关系中,产品的本质即可表现出来.在这里,产品只是传递生产者对消费者服务的载体,而服务在产品上获得了～种实物的形式.产品承担着生产者通过具体劳动形式为消费者创造的某种效用,同时承担着这种关系本身.当然,服务以其自身的性质看,并不必然要以产品作为表现自己的形式,它还可以以活劳动的形式直接表现自身的本质和内容.也就是说,服务这种关系还可以通过活动本身即劳务来表现.所以,从生产者和消费者的关系来看,有形的产品与无形的劳务都是服务的实现形式,所体现的都是生产者为满足消费者的需要而结成的服务关系.它们有着共同的本质——服务.一些经营者从实践中已认识到这种关系.如公司公开表示自己不是电脑制造商,而是提供满足顾客需要的服务商.西安旅游食品厂厂长李照森曾在推销员培训班上说:"你们将通过推销品质上乘的太阳牌锅巴,把本厂提供的优质服务销售给消费者.企业的利润是消费者对我们的良好服务的回报,而不是销售产品的盈余.请记住,你们卖的不是产品而是服务".其次,产品的整体概念体现服务的结构.现代市场学认为,产品的整体概念包含三个层次.一是核心产品,即指消费者购买某种产品时所追求的利益,是其要真正购买的东西.例如,顾客购买润滑油,并不是要占有这种化工产品,他要购买的是设备运转的安全.二是有形产品,即消费者所认定的有形的产品邮分,在市场上表现为产品质量水平,外观特征与品牌名称等.三是附加产品,即人们购买产品时所获得的全部附加服务和利益,如免费送货,安装和保修等等.尽管现代市场学早已确认产品是一个由三层次构成的整体.但却一直没能说明这三个层次的内在联系.其实只要从生产者与消费者的关系来理解,我们就不难确认,所谓的核心产品,其本质乃是生产者为满足消费者的需要所提供的服务的最基本内容,有形产品只是这种服务的表现形式,为服务的基本内容提供识别,评价的依据,附加产品是服务在内容上的延伸和扩展.所以,不仅附加产品是服务,而且核心产品和有形产品都是服务的组成部分.三者之间的内在联系只能在生产者全方位地服务于消费者的关系中去理解.附加产品项目的增减及其变化服从于服务的需求,售前,售中,售后的劳务要体现服务的宗旨,核心产品和有形产品在不同层次上体现服务的本质.产品质量的提高,产品结构的改善,销售服务的完善都只是在一个方面反映服务水平的提高,都是为了实现全方位为顾客服务,使顾客百分之百地满意这个最根本的目标.最后,产品的创新是服务的创新.生产者与消费者之间的矛盾,尽管可以通过适销的产品而得到解决,但是这种解决方式只具有阶段性的,外在的性质.因为生产者和消费者之司的矛盾,从根本上讲必须依赖于生产者全方位的服务来解决.所以,生产和消费的矛盾运动,从形式上看伴随着～系列产品的更新换代,而实质上是服务从低级到高级,从单一到全方位的发展过程.产品创新归根到底是服务内容的创新.产品是间接的服务,而劳务是直接的服务.现代企业实施服务化营销,直接服务的比重则相对上升,间接服务的比重相对下降.综上所述,产品和服务并不是同一层次上的概念.从所体现的社会关系来看,服务较产品具有更为本质的特性.不应当用产品来定义服务,而应当用服务来定义产品:服务不是产品的附属部分,而是产品的本质;服务不是提高产品附加值的手段,而是产品和劳务价值得以成立的根据.认识这一点,对买方市场条件下的企业决策具有启迪作用.
Ⅶ 产品和服务哪个更重要
产品更重要
产品是基础，服务是增值，这个道理其实很多人都懂得，没有产品，即使服务再专好，对于属消费者来说，也不具吸引力。
再好的服务者，也无法把猪肉卖给不吃猪肉的清真教徒。而再劣质的产品，只要有其独特的价值，能够满足消费者的需求，就能够实现成交。
很多情况下，只有销售了产品，才能提供相应的服务，而如果东西质量不过关，服务再好也没有消费者愿意接受的。相比较于服务，产品更能吸引客户。
(7)产品的服务扩展阅读：
新颖、优质的产品，才能更好地留存客户；但优质的售前、售中、售后服务，却是辅助产品的一大亮点。在客户选购产品时给予热情、微笑；当产品出现问题时，第一时间为客户解决，将服务作为产品的增值项，才能在产品越来越同质化的当下，创造出差异和价值。
服务是维持企业长期生存的软指标，用优质的服务来留住新客户，用更优质的服务去维护老客户，才能在市场中长期生存、发展！
Ⅷ 产品和服务
答：其实是相辅相成的关系。
Ⅸ 服务与产品有什么区别
一、性质不自同
1、服务：服务一般是无形的，为别人做事，满足别人需要。
2、产品：产品是有形的，作为商品提供给市场。
二、特点不同
1、服务：不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
2、产品：被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
三、分类不同
1、服务：按照服务对象、服务有形无形划分。
2、产品：产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。
Ⅹ 产品服务的产品服务特点
服务质量是由人来控制的，而人的素质又是千差万别的。所以，服务质量取决于由专谁来提供服务，属在何时何地提供服务及谁享受服务，服务质量会因人、因时、因地而存在差异。
因此，企业应挑选和培训优秀的服务人员，尽量减少服务的质量波动；规范服务程序和服务方式，向服务的标准化靠拢：加强与顾客的沟通，提倡顾客积极参与服务过程，借以稳定和提高服务质量水平。