价值服务
Ⅰ 服务价值指的是什么
服务来价值是指伴随产源品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。随着现代科学技术的发展和应用，产品的技术含量越来越高、工艺越来越复杂，消费者为正确地选择和使用产品所需要接受的教育也越来越多。所以，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也越大；反之则越少。
Ⅱ 服务价值从哪里来
在服务经济的驱动下，企业战略管理乃至整个经济格局发生了一些根本性的变化，引发了企业战略管理、商业模式的策划、设计、贯彻与实施等领域的机制性革命。“以客户需求为目标”已经成为各个行业、企业发展的必经之路。 尽管服务业在中国的比重中国仅为31.8％，但是服务经济力量已经在发挥作用，客户对于服务认知和价值需求已经和产品经济时代有了明显的区别，作为推动社会经济发展最重要因素之一的IT产业也必须要重新定位，在服务经济的变革中，IT服务将会出现什么样的变化，又如何带给客户价值？叶健，中国最大的IT服务提供商——中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团运维服务部总经理，认为只有站在客户的角度思考，发现、把握并创造客户需求，才能不断地参与市场创新，带给客户真正的价值服务体验。 服务价值将怎样变化？ 《新智囊》：从中国的经济发展来看，目前正处于由产品经济向服务经济过渡的阶段，这种过渡会带来客户对服务需求的哪些变化？ 叶健：服务产业，中国也叫第三产业，从国际上的发展程度来看，发达国家的比例一般都在70％左右，美国更高一些，而在中国，服务产业的比例还比较低，现在正在快速发展之中。相比过去产品经济，服务经济一个显著的变化是支撑经济发展的要素发生了变化，过去主要是自然资源，而现在服务经济的发展主要靠智力资源，这种变化导致人力资源在服务经济发展中的作用越来越大。 IT服务产业发展最好的美国，它的核心竞争力就转向了创造力，它能够调集全球的智力资源，不断创新；在发展中国家，印度的IT服务产业发展是相对较好的，主要原因是它IT专业大学生的资源丰富，形成智力与技能上的优势，所以，它在软件外包以及IT项目实施领域发展迅速。 由于这种经济要素的变化，导致了企业竞争发生变化。在产品经济时代，大家比的是质量和价格，物美价廉是最大的优势；在服务经济时代，产品是无形的，因此更加讲求的是服务体验，客户满意度是这个产业很重要的价值衡量，这也是今天为什么很多人将服务经济称之为体验经济的原因所在。 《新智囊》：正如您所说服务经济中最重要是满足客户的体验，这种变化对于企业在提供服务上带来了哪些新的要求？ 叶健：在产品经济时代，产品是单一的市场主导因素；而在服务经济时代，产品则被视为基础设施，而服务是贯穿整个产品链的价值体现。比如在电信市场，过去大家在购买行为中只对手机的外观、质量有要求，现在则会更多地考虑运营商、接通率或计费方式等实际因素，以提高服务体验整体满意度。 电信市场面对的很多都是个人消费群体，还有一些企业主要面对的是企业客户，比如说我们就在服务电信客户，我们的目标是帮助运营商更好地服务它的最终用户。这对于我们就有两个要求:不仅要了解直接客户的业务需求，更要了解终端客户的市场需求，也就是说，这不是简单的A到B的关系，而是A到C的关系。 《新智囊》：这是不是在说当前的服务趋势正在由被动式服务向主动式服务逐渐转变？ 叶健：正是这样。如果说过去是客户有问题来找我们，那么现在最大的变化就是我们主动帮助客户解决问题，甚至是帮助客户解决它的客户的问题。比如拿IT服务来说，过去的服务主要是面对机器、面对技术，而现在则是面对人、面对业务需求。 服务价值体现在何处？ 《新智囊》：说到IT服务，随着产品经济向服务经济过渡，在中国，IT服务在这种变化中会起到什么作用？ 叶健：早些年客户的关注力还是要不要上IT，要不要IT服务，但是现在来看，大家已经不再争论这些了，而是在谈论什么样的IT服务才适合我，才有价值。可以说今天的IT产业正在逐步由单一的硬件产品采购向IT应用服务转化。这对于每个行业的发展和转型来说都是必须的，利用IT技术可以帮助企业发展新业务，增加服务手段、提升服务质量。 最近十年，很多行业都在大力建设自己的IT系统，现在一些行业比如金融、电信，其IT基础设施基本形成规模，他们遇到的问题已不是买设备，而是管理设备，因此在IT服务方面的需求就特别大。企业花了大量的资金买来设备，目的不是建立一个系统，而是怎么利用这个系统服务于它的客户，取得收益，而这些正是IT服务能给客户带来的价值体现。 《新智囊》：您刚才也说了服务经济的一个主要特点就是主动服务代替了被动服务，那么这种变化在IT服务上有反映吗？ 叶健：简单地说就是一个从“维”到“运”的变化。在IT服务当中，80％以上是运维服务，过去我们主要强调的是“维”，也就是机器出现了问题，能够尽快修复，以减低因机器故障给企业业务带来的损失。在这一点上，惠普一直做得都非常好，十年前，中国惠普在中国第一个拿到了ISO9002的IT服务国际资质认证，我们通过全球以及整个中国的服务网络、专业的人员以及流程，保证在最短的时间里帮助客户解决问题。 但是我们现在发现做到这一点并不是最好的，对于客户来说机器不坏是保障业务连续性的基础，除此之外，如何随着客户业务需求的变化适时调整服务策略，使IT服务及时满足业务需求，从而创造更大价值，这才是锦上添花。因此，我们现在将服务策略的重点放在了“运”上。 《新智囊》：从“维”到“运”，这体现客户对于IT服务什么样的价值需求？ 叶健：这主要是由于客户对于IT服务价值的理解发生了变化。过去谈运维的时候，很多客户可能更关心运维本身的费用，谈的内容还是把IT服务当作成本。现在客户主要看IT服务能不能带来更多的增值，看的是价值，是产出。 从运维本身来说，一个好的服务是可以给客户带来价值。首先，我们预见到客户今后需要多大性能的容量，帮助他进行必要的IT架构规划；其次，是整合客户现有的IT资源，使IT系统发挥高可用性，提升适应力，满足企业快速发展的业务需求。 从IT运维的角度来看，它的内涵比过去得到更大的扩充：从被动到主动，从现状到未来，我们将这种IT运维服务叫适应性运维，能够应对整个IT基础设施的需求变化，最终能实现企业“动成长”。 《新智囊》：惠普今年针对高端客户群提出了“全心服务”的服务理念，请介绍一下？ 叶健：“全心服务”诠释了我们的服务精神，但在这个精神背后，更有深一层的含义，我们希望通过使客户安心、省心、信心地享受我们服务的同时，能为他创造一个高适应性的IT运维环境，为未来的发展奠定基础。 首先，从技术角度来讲，我们提供的是原厂服务，有绝对的技术优势，全球的技术响应中心，全天24小时响应，无论客户企业身处何处，我们都可以在第一时间帮助他排查问题，尤其针对企业关键业务支持，使他的IT维护工作多一份安心；另外，多年的实践使我们的服务产品实用、灵活，客户可以根据自己需要选择适用的服务产品，从购买到体验，为客户提供高效、快捷的服务流程，同时运用自动化工具与虚拟技术，让客户对于IT系统管理更加简单、省心。最后，我们雄厚的客户支持专家队伍，以丰富的行业背景，更可以根据客户业务需求帮助他规划、建设适应性的IT架构，以充分的信心迎接挑战。 服务价值如何实现？ 《新智囊》：客户满意度是服务价值重要的衡量指标之一。现在客户对于服务的需求和要求都越来越高，不仅要有技术，还要了解客户的需求，那么在惠普内部是如何保证客户满意度，创造满意的客户体验呢？ 叶健：在我们运维服务部，每年都会评选年度全心服务大使，衡量他们的标准有三个： Technologyisourcore原厂服务，技术为先的服务能力；Commitmentisourfaith责为己任，承诺是金的服务态度；Efficiencyisournature快速响应，高效灵活的服务速度。 这三点所代表的主语结合便是我们惠普一直以来所提倡的TCE（TotalCustomerExperience），全面客户体验。我们根据以往的经验，把与客户打交道的过程拆分为十八个阶段，从最早的需求分析，到竞标、签订合同、服务实施，TCE理念及衡量标准会贯穿销售和服务的每个环节，从而做出科学的评估，当然这里也包括外部投诉处理评估。一直以来，正是这套管理方法衡量、引导着惠普服务的发展，也是通过它，才能使我们这么庞大的服务组织在客户满意度调查中持续得到业界的认可。
Ⅲ 弗雷德里克·巴斯夏是如何解释服务与价值的
服务，就是为满足别人欲望而做出的努力。就是说，人们通过交换，互相帮助版，互相替代工作，从而权提供相互的服务。同时价值存在于相互服务的比较评价之中。所谓价值，就是交换着的两种服务之间的关系，它反映服务提供者所做的努力和服务接受者所节省的努力。
Ⅳ 更高的服务价值能带来什么
更高的服务价值能带来更高的财富。
Ⅳ 什么是服务价值成长模式
服务价值成长模式就是通过服务增长，顾客满意度，然后在不断进步的过程。
成长型企业是指在较长的时期内（如3年以上），具有持续挖掘未利用资源能力，不同程度地呈现整体扩张态势，未来发展预期良好的企业。
以企业实绩财务指标为直接依据，建立包括发展状况、获利水平、经济效率、偿债能力和行业成长性5大类定量指标，以及管理能力、技术创新能力和成长环境三大类定性指标的综合体系，然后运用二维判断法来科学、规范地对成长型中小企业进行综合评估。
(5)价值服务扩展阅读
1、构建企业护城河，最重要的是三件事情：
找红利，需要在巨头阴影下找到第一批客户活下去，我们看到很多红利，包括场景，用互联网整合的红利以及SAAS普及化的红利等；做好价值传递，就是你告诉客户你是谁和客户认为你是谁之间最好不要有gap。
2、没有什么资本寒冬不资本寒冬。
3、企业怎么体现价值，不是帮客户节约成本，而是帮客户赚钱。
4、服务好现有客户，是拓展新客户的最佳方式。
Ⅵ 服务价值最大化什么意思
如果从一个公司的角度来考虑，客户的购买行为是公司利润的直接来源，专为了客户的重复购买属行为要进行客户关系管理，而服务就是客户关系管理的一项。如果通过服务能够有利促进客户对公司产品的满意度，从而引发客户的重复购买行为，这样服务就对公司价值有所贡献，这也就是服务价值的体现。所以，服务价值最大化可以理解为利用有限的服务，为公司创造最大的价值贡献！
Ⅶ 什么是价值服务理念
每个人似乎都对股票市场的日常波动有所解释。不知何故，并非每个人都利用这些波动赚了很多钱。从长远来看，市场中最一致的信念是股票的价格将反映公司的商业价值。南；好一个花红柳绿的江南；好一个芬芳浪
Ⅷ 服务三个层次的价值分别指的是什么
电子商务的产品或项目的价值分为三个层次：
一、个人及相关群体专或的价值
二、对行业或产属业的价值
三、对社会及至人类的价值
多数个人或在策划产品或项目时，考虑的是怎么从产品和项目上来赚钱，这种最终的价值体现就是在第一个层次上；而当个人或站在一个行业的高度来考量时，这种产品或项目的未来价值就会向着第二个层次推进，但最终价值能否在第二个层次得以体现，还要看产品或项目最终的表现和影响范围；而当个人或能站在对人类社会的高度来考量时，产品或项目就会向着最高层次价值推进，但最终的价值体现可能会出现第一、第二或第三层次的情况，这也取决于产品或项目最终的表现和影响范围。
三种不同的想法和决策，最终可能出现一样的结果，那么是否这样的层次价值体现理论没有实际意义，答案是否定的，当我们站在一个较低的层面去考虑问题时，出现的结果不会有一个更好的预期，但当我们站在一个更高的层面去考虑问题时，就可能会出现更好的结果，这是由想法和决策，以及由向目标推进的过程中，准确的执行而决定的。
Ⅸ 简述服务价值成长模式
1、服务专业化
2、服务分级化
3、产品服务的全生命周期管理回
4、客户的全生命周期管理
5、专属性服答务
6、服务个性化
服务价值伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，其中包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。
(9)价值服务扩展阅读：
在现代市场营销实践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。
特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也越大；反之，则越小。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
Ⅹ 企业为顾客提供怎样的价值与服务
当今企业面对的是一个买方市场，面对的是一个超竞争的市场环境，技术日新月异、产品更新频繁、消费者需求偏好多变的超竞争环境中，企业竞争优势正以逐渐加快的速度被创造出来和侵蚀掉。企业如何获得竞争优势，如何解决企业面临的困境，需要我们回归到营销的本质为顾客创造价值的轨道上来，这不是一句简单的口号，而是对于从事营销工作人们的一种触动心底的反思。
现代市场营销过程中，强调以顾客为中心，然后围绕着这个中心明确顾客的需求，整合企业资源为顾客创造价值。为顾客创造价值是企业经营的出发点和归宿，因而，深入认识什么是顾客价值、什么是顾客价值的构成因素、为顾客创造价值的途径是什么、如何对顾客价值进行管理，是企业制定营销策略的基础，创造竞争优势的前提，也是每名营销人员需要熟悉和理解。
一、什么是顾客价值
顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用（效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度）多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满意度是顾客价值的集中反映。顾客认为某些产品有价值，是因为他们所选产品的效用和服务能达到或超过他们的预期目的。优异的顾客价值是能够在顾客心中造就与众不同的驱动力，使顾客成为忠诚顾客，终身顾客。
二、顾客价值的构成
1、产品价值
产品价值由产品功能、特性、技术含量、品质、品牌等组成。产品价值始终是顾客价值构成的第一要素，产品是顾客给予企业服务的机会和通行证。
20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。
王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆就提高了产品的价值，米店卖的米质量高于其它米店一个档次，米店的生意也日渐红火起来。
2、服务价值
服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。由于科技发展的进步产品在质量上的差异越来越小，同类产品愈来愈多，仅仅通过产品本身的特性来增加产品的差别化越来越困难。企业为了增强自身的竞争实力，开始重视对产品附加值的开发，而服务则是附加值的一部分，而且是很重要的部分，受到企业的普遍重视。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，非常不方便；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门，方便顾客的购买。
营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。王永庆通过企业自身的突破创新和不断提高产品质量以及服务质量，达到顾客满意，赢得了竞争的优势，同时也创造了企业的销售利润。
3、人员价值
对于顾客来说，人员价值主要表现为服务态度、专业知识、服务技能等，企业员工直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，人员价值对企业、对顾客的影响作用是巨大的。顾客在服务终端，一线人员的价值，就是让顾客满意。
每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里，并把缸里的陈米掏出来，先把新米放进缸里，再把旧米放在上面，以免剩余的米时间长了发霉。这个小小的举动王永庆令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米，大大提高了顾客对企业的忠诚度。
同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。市场的竞争的根本是人的竞争，当王永庆能为顾客提供专业热情的服务时，比竞品持续不断地多为顾客创造一点点价值时，顾客对你产品的选择也就更坚定和持久。
4、形象价值
形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、包装、商标等所构成的形象所产生的价值，公司及其员工的经营行为、服务态度、工作作风等行为形象所产生的价值。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果，良好的品牌形象对企业来说是宝贵的无形资产，有助于简化购买决策，增强购买信心。因此，企业应高度重视自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。
在小小的嘉义已有米店近30家，市场竞争环境非常激烈，王永庆通过提升产品价值和细节的服务打造出米店的品牌形象，树立了不同并超越于其它米店的形象价值。王永庆的生意越来越好，在从这家小米店起步，最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”.因此，令人感动的服务决不仅仅是微笑和服务口号能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益在着想？在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，只有乐于把方便给予顾客，把利益给予顾客，把有效有价值的服务给予顾客，才能塑造出企业独特的形象价值魅力，赢得顾客心。
三、为顾客创造价值的途径
（一）、强化顾客的感知
顾客价值只是顾客的一种感受和体验，是不可准确计算的。强化顾客感知关键是要强化有形证据在顾客服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、服务的完美性是决定顾客感受强弱的主要因素。企业通常可以采用高品质，优质服务的策略来达到这个目的。
（二）、独特的服务
在激烈的竞争中，唯有尽力在不同的方面为顾客提供独特服务才能避免陷入恶性的价格战中。提供特殊服务的关键方法之一是关注细节。只有细节才能显示企业服务到位，才能让顾客感动。但只要是顾客关心的，就是有价值的。
（三）、协助顾客解决问题
企业在提供产品或服务后，要协助顾客达到使用产品或服务的目的，这种基于“双赢”的伙伴型关系策略很快会使企业在激烈的竞争中脱颖而出，与顾客建立起良好稳定的客户关系。
（四）、价值创新
价值创新是现代企业竞争的一个新理念，被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉。它不是单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多的价值来争取顾客，赢得企业的成功。 顾客价值创新的战略焦点不在于竞争而在于顾客，不是为了击败竞争对手，也不是要比竞争对手做得更好，而是通过顾客价值创新，为顾客提供更具价值的产品或服务，以满足不断变化着的顾客需求与偏好。以优异的产品质量和服务赢得用户的忠诚，已成为企业增竞力的一有效策略。