管理服务层
⑴ 人事到底是管理层还是服务层啊
人事主管是管理层，管自己部门的人，其他的人事专员、培训专员什么的，应该都是服务层吧。
⑵ 管理与服务，如何统一
转变理念解难题
做到有问必答、有访必复、有案必查。对上访者合理、合法要求，积极协调，限时办结；对个别无理取闹者，动之以情，晓之以法，服之以理。
用尊重赢取信任
私下听到一些基层干部抱怨：与过去相比，现在群众越来越难管了，不论我们说什么、怎么说，一些群众就是听不进去，一心想着把你顶回去。其实，对于基层干部来说，管理与服务并不是对立的矛盾体，关键在于理念的转变，核心在于是不是真心为了群众，如果用服务的理念去做管理的事情，群众自然欢迎。
转变理念成本低，但收益大。城管提出了从“为城市管理人民”向“为人民管理城市”转变，一个理念变出了一幅干群关系的新面貌。每年夏天，济南附近很多瓜农都要进城卖西瓜，随处摆摊、乱扔瓜皮，妨碍交通、影响市容。过去的办法就是赶，不许卖，追着到处跑。转变理念后，济南城管到郊区调研，了解西瓜产量，估算进城卖瓜的瓜农数量，然后到居委会，研究哪些点可以作为卖瓜的点，最后画出一个“西瓜地图”，送到瓜农手里，告诉他们在这些点是可以卖的，不仅不罚款，而且不要钱。一张“西瓜地图”既让瓜农安心地卖瓜，也让城里人可以吃到新鲜的西瓜，困扰多年的难题得到了化解。
群众是基层干部最硬的后台，只有把他们放在心上，他们才能让你安稳地坐在台上。“西瓜地图”的例子说明，基层干部要善于转变理念，真心把群众当作服务的对象，而不是当成管理、管制的对象。在服务老百姓时，只要把立场向群众转一转、感情向群众靠一靠，多一些换位思考，多想管用的服务招数，就会收到意想不到的效果。
⑶ it服务管理的层次
事实上很多企业对IT的管理都非常重视，例如每个企业都有IT运维部门就是一个例证。内但由于没有规范容流程和方法，大部分企业仍面临着以下三个问题：一是IT环境还不是足够可靠，例如尽管网络、服务器、数据库、应用软件等都达到了99.5%的可用性，但结果仍意味着一年要有10多天的停机时间；二是企业IT部门的员工仍在忙于被动的服务状态，哪里有问题就扑向哪里，服务质量和业绩没有量化的标准；第三就是企业的IT管理仍在依靠所谓的“天才”来支撑，由于缺少相应的流程和知识积累，IT管理过多的依赖于人，关键人员的流动甚至造成企业IT系统的瘫痪。因此可以说IT管理还处于被动服务的第一层次，而IT服务管理的更高层次则是变被动服务为主动服务，甚至能够先知先觉，预测到可能会出现的问题、从而能主动处理问题，而实现这一目标的关键不仅需要IT管理工具的支撑，同时更要有规范的流程和人员的技能，而这正是ITSM的精髓所在。
⑷ 什么是IT服务管理的三个层次
IT服务管理由于没有规范流程和方法，大部分企业仍面临着以下三个问题：一是IT环境回还不是足够可靠，例如尽答管网络、服务器、数据库、应用软件等都达到了99.5%的可用性，但结果仍意味着一年要有10多天的停机时间;二是企业IT部门的员工仍在忙于被动的服务状态，哪里有问题就扑向哪里，服务质量和业绩没有量化的标准;第三就是企业的IT管理仍在依靠所谓的“天才”来支撑，由于缺少相应的流程和知识积累，IT管理过多的依赖于人，关键人员的流动甚至造成企业IT系统的瘫痪。因此可以说目前的IT管理还处于被动服务的第一层次，而IT服务管理的更高层次则是变被动服务为主动服务，甚至能够先知先觉，预测到可能会出现的问题、从而能主动处理问题，而实现这一目标的关键不仅需要IT管理工具的支撑，同时更要有规范的流程和人员的技能，而这正是
⑸ 如何进行客户服务分层管理
企业在经营一段时间以后，或多或少都收获了一些客户。但是，不同的客户有不同的特点，企业要做的就是针对不同客户的不同特点，进行客户分层，从而使得不同价值层的客户都可以为自己创造更多的利润。
说到这里可能就会有人问：什么是客户分层？如何对客户进行分层？接下来就此进行简单的介绍。
一、什么是客户分层？
客户分层管理的核心目标是帮助企业梳理现有的客户群体，把他们从杂乱的群体中分层出来，针对不同阶段、特征的群体，根据他们所碰到的问题，进行相应的维护动作，满足不同层次客户的需求，提升其满意度，进而实现重复购买。
二、如何对客户分层？
简单地说，一个企业的客户结构，从类型和数量上来说，通常是按照四个方面来做客户分层：
1、客户群体
2、该群体的客户特征
3、该群体客户可能遇到的问题
4、针对该群体企业可以做的事情有哪些
（一）潜在客户特征：
通常指的和你交换了联系方式，但没有产生实质交易。
潜在客户可能遇到的问题：
（1）不了解：对产品不了解，对交易流程不了解，会碰到包括购买、支付等困难。
（2）不会买：不知如何在众多商品中挑选到合适的商品。
（3）不信任：对企业不信任。
针对潜在客户，企业可以做的事情：
（1）交易流程透明化：向客户展示自己企业的购买流程以及产品价格，最好以书面的方式呈现出来，这样更具有可信度。
（2）合适的产品推荐：帮助客户筛选出一些值得推荐的产品，然后进行详细介绍，让客户发现自己的潜在需要。
（3）建立信任：
先让别人了解你是谁，你在做什么，你为什么要做这件事，以及你做这件事希望给客户带来的价值是什么？
比如你做健身教练，你一定要让客户明白你的工作内容是帮助客户进行合理的体育锻炼，然后实现强身健体以及塑身塑形的效果。这里可以通过向目标客户展示健身前后的照片的对比，来向其证明自己课程的效果。
（二）新客户的特征：
刚与你产生第一笔交易的客户，但信心不够，是企业成长的新生力量。
新客户可能遇到的问题：
（1）经验不足：因为购买频次不高，经验不足，可能有失败的购买体验（比如支付或服务体验不好，没有及时回复或回复不专业等）。
（2）不敢尝试：只敢买某一类产品，对更多商品种类的购买技巧还不是很熟练。
针对新客户，企业可以做的事情:
（1）先去回顾下她的购买历史和行为特征，然后根据其特点提供一些筛选的优质商品作为选择，鼓励其尽快地购买多笔。
（2）提供自己或老客户的使用体验，帮助买家下定购买决策，快速完成购买。
（3）对遭遇到不良用户体验，快速帮助其解决问题，巩固购买信心。
（三）老客户的客户特征：
在你家企业已经购买过多次，比较了解你家企业的商品情况、物流情况、付款方式等，因为有过多次成功的交易经历，所以他们对你的信任感在逐渐巩固中，也可以称他们为成熟客户，有过大约10笔成功交易的客户，很容易成为成熟客户。
老客户可能遇到的问题：
选择更多：这些客户手头也掌握着很多不错的其它同类产品资源，他们的选择比较多，也容易流失。
针对老客户企业可以做的事情
（1）注重品质和服务：对于他们，要从产品品质、服务质量等各方面提升其满意度，让他们彻底留下来，成为你家的忠诚客户。
（2）提供更多分享交流的机会：让成熟客户之间产生更多的互动，增强其粘性，比如主动邀约他们进你独立维护的客户群，在邀请的时候要说明你建群的目的及给到他们的利益点（最好有群助手，群助手的选取以自己的忠诚顾客为主）。
（四）忠诚客户的客户特征：
几乎了解你家产品的每一个动向，很清楚你家上新货的时间，与你或你家客服非常熟，有的甚至已经成为了朋友，经常聊天交流，他们在你家店铺一直持续的花钱，并且会消费的很开心。
针对忠诚客户，店长可以做的事情：
（1）制定老客户回馈计划：让他们享受到更加独特和专属的权益，比如团购福利，新品上架专享折扣等。
（2）体现其荣誉感：无论是一对一交流还是在群交流中要体现其"老买家"的身份，从心理上提高其荣誉感和忠诚度。
（五）沉睡客户的特征：
（1）永久性沉睡：对你家产品和服务已经失去了信心，彻底睡了过去，不会再回来。
（2）临时性沉默：不在你的消费服务群里活跃。
这部分客户的产生大多数是因为不满意的购买体验造成的。
沉睡客户可能遇到的问题：
（1）不满意的体验无法得到有效解决
（2）自身"老买家"荣誉感未得到重视和体现
（3）对企业的信任度不够
针对沉睡客户，企业可以做的事：
（1）分析流失原因：创造再次与这个客户群体沟通的机会（比如以老带新，比如团购，比如主动回访）。
（2）鼓励尝试：推荐能打消其顾虑的老客户或者其他买家有良好口碑的产品，鼓励其再次尝试，并重新开始持续购买。
每一个客户都有自己的特点，而做好客户分层工作，可以让企业更好地把握每一个客户的动态，从而让客户创造更多的价值。当然，在客户数量比较多或者说结构比较复杂的情况下，企业可以借助CRM帮助自己做好客户分层。
作为专业的客户关系管理软件，CRM可以从多个角度帮助企业管理好客户资料，系统可以自定义设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。
一套高效的管理方法，一个高效的管理工具，让客户分层和客户管理变得更容易！
⑹ 物业管理企业的有哪些服务层次
不知道你要问的是哪抄方面的,1.对公司级的整体要求有关于企业资质的要求,以及与资质相对应的服务要求.(比如保安服务时间长短,保洁清扫及保洁的频次等等).2.对公司架构来说,有总公司-分公司-管理处-部门-班组这几个层次.3,对于服务期限状态来说,有前期物业服务及物业服务之分.
⑺ 物业管理服务层次定位的概念
物业管理服务层次定位，是对服务对象而言的，涉及服务内容和价格的问题。一般情况下，物业服务企业应提供质价相符的服务。
⑻ 楼层管理与服务有什么区别
在某种因素下,市场管理员也要其中参与 如楼层管理人员在某些时候也会做服务员做的事 凡事不要想的太绝对, 没有只把你自己的事做好了就不管别人了， 不能那么自私
希望采纳
⑼ 企业管理的层面和层次是什么
一、企业管理的层面有三个：
第一个层次就是治理结构；
治理层面的问题更多的表现是用股权的方式来表达谁说了算的一种问题。股可能是最贵的东西，也可能被认为是最便宜的东西。
第二个层次是从经营层面来讲；
第三个是具体的人财物、产供销、HR管理技术的问题。
二、企业管理的层次：
企业管理是分层次进行的。
首先是决策层，即经营层；
其次是执行层，也称管理层；
再次是生产层，亦为作业层。
企业的管理，就是上述三个层次的人员，各负其责，努力工作，使企业得以运转，赢得效益，不断发展壮大。作为企业的领导者，要充分认识企业管理的这种层次性，明确规定各个层次的职责。
并对这种职责及时进行督促、检查、考核，使得企业管理有章、工作有序，防止眉毛、胡子一把抓，调动各种人员的工作积极性，使企业取得更好的效益。
(9)管理服务层扩展阅读：
企业管理重要意义
企业管理使企业的运作效率大大增强；让企业有明确的发展方向；使每个员工都充分发挥他们的潜能；使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；向顾客提供满足的产品和服务；树立企业形象，为社会多做实际贡献。
1、企业管理可以增强企业的运作效率,提高生产效率。
2、可以让企业有明确的发展方向。
3、可以使每个员工都充分发挥他们的潜能。
4、可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当。
5、可以向顾客提供满意的产品和服务。
6、可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。
参考资料来源：
网络-企业管理