客服服务创新

❶ 请以服务创新为主题，客服为工作内容，结合使用的是外呼或者QQ方法服务想一个团队的队名跟口号

优胜客

❷ 客服服务技巧 有案例的最好

一、让卓越的服务理念体现在服务行为中

1）客户服务与客户服务技巧
●客户服务与服务营销
●客户服务技巧的基本含义
●客户服务能力与个人的职业生涯
●客户服务：态度决定一切

2）如何才能以客户为中心
●小组研讨：客户为何不满？－－检查表中找差距
●客户服务的概念
●练习：小组拼词汇
●练习：优质的客户服务表现
●以客户为中心的理念和表现
●练习：区分何者为以客户为中心
●如何使客户获得的价值最大化
●小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向

3）独享超值服务的回报
●提升客户需求的先见能力
●超值服务的无穷价值
●计算与研讨：超值服务的回报

4）抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因
●小组研讨：请比较潜在价值的大小

5）内部客户－－塑造优秀客户服务的内部环境
●内部客户服务的各种形式
●看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口
●服务制胜的核心秘诀
●其它客户服务理念研习

二、修炼服务沟通各个环节的技巧

1）认识你的服务角色
●理解你的企业、工作、客户
●研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

2）客户服务过程中的沟通技巧
●认识服务沟通
●研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
●倾听的技巧
●倾听的一般注意点
●案例分析：区分不同表现的听的习惯
●说的技巧
●研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答
●案例分析：说的口气
●问的技巧
●案例分析：问的智慧
●练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题
●身体语言
●活动：身体语言的影响力
●案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力
●电话沟通的技巧
●电话沟通的一般要求
●案例分析：呼叫中心的电话接待

三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1）优质客户服务的四个基本阶段
●接待客户
●比较练习：接待客户的不同表现
●练习：接待客户时打招呼的标准
●理解客户
●理解客户的一般要求和方法
●帮助客户
●把握客户的期望值
●管理客户的期望值
●留住客户
●留住客户的基本步骤
●留住客户与深挖客户需求的结合

2）有效应对客户抱怨
●认识客户的不满、抱怨、投诉
●如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉
●参与公司客户反馈系统的构建

3）客户服务实践与案例分享
●努力带给大家好心情
●把握客户的心理提供个性化服务
●细微之处见真情
●不断进行服务创新

❸ 物业客服中心的创新服务有哪些

电话预订服务，比如订车，日常用品，
临时托管服务，开窗透气，照看宠物。
接送服务：小区内业主孩子上下学等。

❹ 电信客服岗位创新具体措施

全面提升客户信赖关系，每月对上月没执行常规维系项目的客户进行周末短信版关怀，100%接触到所权认领的目标客户，建立健全对应服务关系；为更好地服务客户，建立微信群，开通维系经理工作微信号，在日常维系工作中添加客户微信号，建立微群，解决客户日常使用过程中的各类问题，及时发布阶段性优惠、购机盛会等活动信息，线上线下相结合，增加与客户间的互动，建立信赖的专属服务顾问关系；创新融入“码上支付”平台，解决维系过程中客户在线支付问题，针对协议到期、储备金低于50元的用户，在日常维系过程中，对有需求的用户主动发起支付链接，同时维系经理通过电话、短信辅以操作路径截图、在线指导，解决客户交费难题，试运营不到一个月的时间，“码上支付”平台已成功下单572张，有效提高客户业务办理成功率，提高外呼成效，提高客户续约率及储备金率，有效提升客户黏性。

❺ 客户服务创新概念是什么

我个人认为是"三专,一准一便"
专业,专注,专心.
准确,
便民.

❻ 如何使客服工作服务得到创新

规范化，职业化 人性化

❼ 服务创新的概念

服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容。服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，这种服务在以前由于技术等限制因素不能提供，现在因突破了限制而能提供。具有四个维度：
1、服务概念
即供应商以什么概念吸引新老客户；
2、客户接口
即供应商与客户端交互平台；
3、服务传递
即供应商和客户间有效传递所共创或获取的价值途径；
4、技术选择
即如何开发新技术并应用于服务系统中，推出新服务概念，设计更先进的客户接口、建立更有效的传递系统。