销售服务一体化

1. 如何提升营业厅营销与服务一体化的运营能力

这两个部门按理说，都在最大限度的满足客户需求，都在最大限度地为客户创造价值，可为什么要做到有效配合和默契还是有些困难呢？ 也许这样的问题对于服务与营销都做过的领导最有发言权，他们有着做服务和营销的深度体验，对服务及营销里面的环节、流程都非常清楚和理解。笔者曾经从服务及营销的实战体验中过来，结合曾经做过的移动服务营销项目，也谈一下自己的想法： 服务与营销本来相辅相承，但事实执行时并非如此。从理论讲，服务是手段，营销是目的。譬如，营业厅做服务的最终目的是为了什么？提升客户满意度和忠诚度，最终目的还是为了完成业绩指标并最终对公司利润达成。但是我们现在很多营业厅、专营店似乎做服务背离了这个宗旨，一味强调标准化，一点不标准就会被暗访或巡检部门扣分，弄得这些营业员很累，整天忙于应付而根本不考虑销售事宜。更有甚者，在服务规范的每一个环节，居然为了标准化可以不去主动推介业务以求所谓客户更高的满意度，而道理并非如此。 服务与营销他们之间绝对不是并行的，而是相互交叉的。我们如果一味强调销售，你就会忽略服务，服务不会做得很好，最终销售也不会做好。如果你一味强调服务，没有销售意识，你就会发现，在业务进行过程中，有很多业务营销的机会，营业员只是过多精力放在服务方面而错失很多营销机会。因此，找到服务与营销的交叉点十分重要。比如，做营销时，以客户为导向，摸清客户需求，抱着为客户创造价值的角度做营销，最后客户满意度会更高，有一些客户埋怨我们没有给他推荐好的业务而对我们不满意的情况也很常见。 过度追求服务的标准化不是好事，营业员会花太多的精力去关注自己的一言一行，对客户太过礼仪和客气，反而不是好事。过多用“对不起、不好意思、吗”等话语，反而把自己搞得低人三分，太过“形式主义”，这样更不利于服务执行。我一直认为：一个良好的商业过程，都是“”服务中含营销，营销中含服务”的，这样的过程才能效益最大化。“源于心，行于思”，服务永远是行为与心理的结合。“行”做得好，就是标准化服务，“心”做得好，就是让顾客满意甚至忠诚的服务。看看海底捞的成功运作，我们就能深刻感知到这一点。 当然，现在也有很多专营店不愿意做服务，这是一种不好的现象。有人怪罪营业员和老板，诚然他们要负一定责任，但我也觉得：服务问题不在服务本身，少质疑人，多质疑系统，很多问题的产生往往不在问题本身。比如：1）这是因为很多营业员和老板没有看到服务的营销价值，现在我们发现很多地方营业员因为长期服务客户，跟客户建立了持久的良好的关系，营业员一有营销指标要完成，他们就会动员这些客户，这些客户也会积极配合，他们再动员他们的客户来办理业务。2）针对营业员的奖励机制：能否直接奖励到营业员头上3）积分激励是否真正用上，激励机制是否真的合理等等。 结论：服务与营销本身是相辅相承的。做得好，服务营销两相宜。但是如果服务走到了极端（一味强调标准化），其最终会害了营销业绩达成；同理，如果营销走到了极端（一味强势推销），其最终会害了服务满意度的达成。解决的办法是：服务从过分关注营业员行为到关心营业员心灵发展；营销从强势推销向服务式推销（或亲和式推销）发展；KPI从过度考核“行为”到考核“用心”服务发展。 本人文章，如需转载请注明出处 权限：公开 来自：labs
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2. 如何理解营销服务一体化

就是营销和服务不分家，不再是专职营销或者服务，本来营销只负责把“产品”版营销出去，后续的服务权由服务部门负责，如果一体化，则不再有此区分，做营销的同时也要服务好，而服务人员在服务客户的同时，也要进行二次开发营销。简单来说就是这样。

3. 如何理解客服营销一体化

客服和营销在同一个系统下完成

4. 如何理解营销服务一体化拜托各位了 3Q

信息的透明化，市场竞争的残酷，同质化产品的繁衍，个性化消费的诞生，这就是目前市场的大局。 如何让自己的品牌、自己的产品让消费者喜爱并传播。差异化，是每个商家每天想的最多的课题。 差异化源于4P中各个环节的合理创新，这只是营销价值链中的一个部分，是营销的基础，实现营销， 很最重要的一个元素就是：服务，国内最早提出“24小时服务”的是：海尔，于是很多商家去效仿海尔， 注重售后服务，众多商家售后服务的好与坏，我想大家心知肚明，真正做到位的又有多少。 N年过去了，时代变了，消费者心理也发生了变化，再好的产品、再好的品牌、再低的价格，如果服务 不到位，照样不能提升销量。现在很多人在购买产品时，不仅注重售后服务，更看重售前服务，如果没有 做好售前服务，根本谈不上售后服务，服务应该在营销之前，而不是在营销之后。 无论你从事什么行业，只要与人打交道，就离不开服务，就要知道如何运用服务营销。完全以消费者 为中心，以4P为基础，以4C为纽带，用服务贯穿始终，才能实现服务赢销。 无论你销售什么产品，一个产品也好，多个产品也罢，都要在你的产品后面加“1”，这个“1”是 你的又一个产品，一个无形的产品：服务产品，连带着实体产品一同销售给消费者，消费者才会满意， 消费者才会心甘情愿的向大众传播你自有产品的信息，此时，你才有条件打造顾客让渡价值最大化， 你的产品才有权利产生溢价，否则，只能是无休止的促销，无休止的价格战，而最终伤害的是商家本身。 服务营销贯穿着整体营销的始终，她扮演着公关的角色，做好每一个细节，处处想在客户前面， 服务营销不是简简单单的微笑服务，从一个笑脸、一个动作到一个广告的策划、一个产品的研发等等， 都始终离不开服务，要时刻告诉自己：我们在销售自有产品的同时，还在销售另一个产品：服务， 服务和产品始终关联。服务，并不是你能够提供的服务，而是消费者愿意接受怎样的服务？找准你的 产品卖点，借助S T P战略规划和SWOT分析，整合资源，重新配置，当客户愿意接受你的服务产品时， 他们会很快乐的购买你的自有产品，从而产生一种成就感和满足感。 要明确知道：你销售给同一个客户的是两个产品：自有产品和服务产品，也就是说：1+1，此时， “1+1≠2”，而是“1+1=11”，可能很多人看到这个公式会感到莫名其妙，在我的字典里“1+1=11” 是这样解释的：1个好的产品+1套完善的服务体系=10（顾客满意100%）+1（代表意外惊喜和收获）， 实现顾客满意在很大程度上会实现定单，该客户有自己的亲朋好友，他会免费为你做广告，当他的亲朋 有同样需求的时候，会很自然的了解你的产品，你同样用“1+1”模式做到顾客满意，此时，这个人又 成为了你的第二个客户，依次类推，从知道到了解，从了解到购买，从服务到口碑传播，再到愿意了解， 循环下去，一套营销循环系统则自动生成，他就像滚雪球一样。 “1+1=11”的“11”是一个虚数，它颠覆了“1+1=2”的概念，更超越了“1+1＞2”营销理念， “11”在这里又是一个整合的平台，它整合了销售量、销售毛利、客流量、忠诚顾客量、大客户管理、 仓储成本的削减、广告推广成本的降低等等，要知道：100万的广告投入都抵不上朋友的一句话。 最后，我想用这些年的工作心得，告诉目前正在从事市场总监、营销总监的伙伴们，不要让服务营销 停留在你们以及你们下属的脑海里，更不要天天挂在嘴边上，要落到实处，你们有权利、有义务将你们的 经验和学识传授给你们的下属，培养他们的服务意识，因为接触客户更多的是他们，让他们不但要知道， 还要了解，更重要的是灵活地运用服务营销，不要放过任何一个细节，任何一个细节都可能赢得客户， 任何一个细节都可能失去客户。

5. 为什么营销服务一体化是券商经纪业务的发展趋势

信息的透明化，市场竞争的残酷，同质化产品的繁衍，个性化消费的诞生，这就是目前版市场的大局。
如何让自权己的品牌、自己的产品让消费者喜爱并传播。差异化，是每个商家每天想的最多的课题。 差异化源于4P中各个环节的合理创新，这只是营销价值链

6. 什么是财务业务一体化，有什么好处

将计算机抄的事件驱动概念引入流程设计，建立基于业务事件驱动的财务一体化信息处理流程，使财务数据和业务融为一体。

推动财务板块渗透业务板块，实现财务管理业务化在财务业务一体化的信息系统中，将基于特有规则构建的动态会计平台嵌入到各业务信息系统中去，不仅可以提高系统实时处理会计信息的能力，还能使财务板块渗透到业务板块，将会计核算从事后的静态处理发展为事中的动态处理，财务管理从静态管理走向动态管理，财务监控也从间歇性监控到持续性监控转变。

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注意事项：

及时的信息分析：既然建立信息化下支持的报销体系，即要求能够提供实时的数据分析能力，能够为基层报销考核和管理提供准确数据分析和支持。

从成本控制上看，实现财务报销管理信息化将进一步降低财务成本，如审批成本、付款成本、信息重复成本、报告成本等。

从管理的效率上看，报销管理的信息化将提升财务部门的标准化作业水平，降低手工化财务工作的出错率，使得财务人员从重复繁琐的财务工作中解放出来，把工作重心转移到预算制定、成本控制及费用分析上。

7. 一体化战略的主要优点和缺点是什么

一、一体化战略的主要优点有：

1、一体化战略实现了采购、生产、销售等方面回的联合，提高答了经济效益，同时加强了信息的搜集和处理能力，能做到及时准确的反映。

2、一体化战略有利于开发新的技术，同时提高了进入的壁垒，从而获得某种程度的垄断。

二、一体化战略的主要缺点有：

1、一体化战略增加了管理难度，能够很好的管理一部分战略链的管理者并不一定能管理好其他的战略链部分。

2、一体化战略的成功依赖于企业内部活动而不是外部的资源，有时要付出的成本比外部寻找资源更加昂贵。

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一体化战略是为加强核心企业对原材料供应、产品制造、分销和销售全过程的控制，使企业能在市场竞争中掌握主动，从而达到增加各个业务活动阶段的利润。

一体化的初衷，是希望建立起强大的规模生产能力来获得更高的回报，并通过面向销售终端的方略获得来自于市场各种信息的直接反馈，从而促进不断改进产品和降低成本，来取得竞争优势的一种方法。

8. 如何做好客户关系管理，实现销售、市场、服务一体化

选择一套好的管理软件，可以达到事半功倍的效果，科镁来电管理系统就是一套将销售、市场、服务于一体化实现的客户管理系统。