沟通与服务
㈠ 沟通与服务的“五声”有哪些和忌“四语”
“五声服务”时刻提醒着我们在交谈时应做到“请”字开路；“谢谢”压阵；“上午好内”容、“下午好”、“晚安”这类的问候语天天说。此外，"停、看、听"的谈话规则要牢记在心。在谈话中，"停"意味着没有想好不要开口；"看"意味着察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情；"听"意味着认真倾听对方的谈话。尤其"倾听"最重要，因为人人都喜欢同一个真正倾听自己讲话的人谈话。请记住，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势，往往会更直接地交流情感，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话的效果更好。对于酒店从业人员来说，迎客到送客的过程就是“五声服务”的流程，从客人步入酒店大堂的那一刻，一句“欢迎光临”带给客人以热情，再搭配甜美的笑容，这就是优质服务的良好开端；准确、快速地回答客人的问题，是在向客人表示了你在认真倾听他的提问，并积极为他解决遇到的困难；“歉声”和“谢声”是人与人之间相互尊重的基本用语，是职业素质的基本要求；最后的“送声”是优质服务流程的结束语，也是盼望客人再次到来的起点，要注意语气的真诚和微笑的亲切，会给客人留下热情、友好的印象。
㈡ 服务意识与沟通
有效提高客户沟通技巧的绝招
http://club.imtc.com.cn/detail.aspx?news_id=75075
怎样成功地与客户沟通
http://club.imtc.com.cn/detail.aspx?news_id=72585
与客户沟通的回最佳方式！答
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㈢ 服务与沟通谁重要
都重要~~~
㈣ 服务与沟通的心德体会怎么写啊！
朋友：你好！
在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事 ，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的『自我沟通』。有时我们在沟通时，会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。例如：『你错了，你错了，话不能这么说』。或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你
怎么那么笨，跟你讲你都不听……』。 一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中
心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击』。 有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感
受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗？
而作为服务员一定要学会以下几点的沟通：
1：要学会与自己的同职的服务员，上司沟通，打下良好的关系。当然这需要宽大的肚量。
2：与客人接触的沟通，就是当你遇见一个客人的时候可以偶尔那么一两句问好，要用记忆对待客人，今后这个人是不是熟客。
3：性格上的沟通，就是指当你跟这些客人熟悉之后要学会了解这些客人的性格，再者一定要用心去对待每一个客人，做到让客人欣赏你的服务态度和灵敏性。
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使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？
㈤ 服务员如何与客人沟通
服务员和客人沟通有以下几个要点：
（一）服务员应加强顾客意识
1、宾客是餐厅的“衣食父母”
2、宾客是餐厅的服务对象
3、宾客是来餐厅寻求服务的人
4、宾客的要求总是很多的
5、宾客是有血有肉有感情的人
6、决大多数宾客是通情达理的，故意胡搅蛮缠的宾客毕竟是少数。
（二）建立良好的客我关系的几个要素
1、记住客人的姓名
在对客服务中，记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当的称呼客人，可以创造一种融洽的客我关系，对客人来说，当员工能够认出他时，他会感到自豪。
2、注意词语的选择
以恰当的词语与客人对话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系不仅仅是一种简单的商品买卖关系，而是一种有人情味的服务与被服务关系。
3、注意说话时的声音和语调
语气、语调、声音是讲话内容的“强外之间”，往往比说话的内容更重要，宾客可以从这几方面来判断你说话的内容背后是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。
4、注意聆听
听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们更多的了解客人，更好的为其服务。
5、注意面部表情和眼神
面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，你的表情仍然会告诉客人，你的态度是好是坏，当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意，因为眼睛是心灵的窗户。
6、注意站立姿态
站立的姿态可以反映出对客人是苛刻、厌烦、冷淡，还是关心、关注、欢迎等各种不同的态度，当遇见客人时应站好，忌背对客人。
㈥ 沟通服务与社交意思
沟通是人与人之间心灵互交的一种方式，服务要看是什么样的性质做针对性沟通服务！社交是你步入社会最基本的生存法则！
㈦ 如何与服务员沟通
心态教育．可以经常在开班前后逐一找他们约谈，问问他们对工作满不满意？回公司待遇方面怎么样？答公司的管理是否有不足之处？慢慢的延伸为问他们来当地多久了？在这个行业从事了多久？有没有什么特别的爱好？公司在适当的时候给大家聚聚会有什么好的建议？等等，想好一系列的问题，和他们去沟通！
以上是在员工不愿意和你私下聊天的时候，采取以工作的名义沟通！如果和员工聊的来，私下多去谈谈心，就当朋友一样，你可以知道很多做管理层不知道的东西！
不过沟通是必要的，但不要太近，否则你的威信就会丧失！
㈧ 沟通和服务之间的关系
沟通是做抄好服务的基本条件，通过沟通能够更好的了解客户需求，从而更能够采取针对性的服务，更能达到客户的满意度，客户满意后，能存进沟通深度，进一步了解客户深层次的需求，从而加大服务力度，争取更大的利润，因此沟通是服务的基础，良好的服务是沟通的进化剂。
㈨ 如何做好客服服务沟通
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
㈩ 演讲沟通与服务
非常重要！