网购价格监管

『壹』 目前我国针对网购平台的监管措施有哪些

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去年网上零售额逾9万亿元，网购投诉同比增长126.2%

网上买买买 安全第一条(大数据观察)

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一年一度的“双11”电商大促、“双12”购物节销售火爆，拉近供需对接，凸显市场强大活力。在网络消费快速发展的同时，产品虚假宣传、泄露用户隐私等问题也随之而来。针对这些新问题如何实现有效监管？未来还需采取哪些措施减少消费者烦恼、进一步释放网络消费潜力？

中国互联网络信息中心数据显示，截至2019年6月，我国网络购物用户规模达6.39亿，较2018年底增长2871万，占网民整体的74.8%。据2018年国民经济和社会发展统计公报，全年网上零售额90065亿元，比上年增长23.9%。网络消费发展至今，出现了哪些新现象？针对网购中的新问题，监管跟上了吗？

790多万条

“双11”期间中消协收集消费维权类信息

“退货早已寄出，但退款迟迟不到账。”杨先生在某网店购入一台显示器，收货后发现功能达不到预期，便提交退货处理。在完成退货3天后，杨先生还没收到退款，便咨询电商平台客服，得知平台已将1930元退回网店。

杨先生联系网店要求退款，但是网店一直以各种理由推托。杨先生无奈之下向“电子商务消费纠纷调解平台”投诉，终于拿到了退款。

杨先生的经历并不是个案。2018年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件，同比增长126.2%。电子商务研究中心发布的《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款、退换货等问题是全国网络消费投诉的热点。特别是在6月、11月、12月，受电商平台“6·18”“双11”“双12”营销活动影响，消费者退款难、退换货难等投诉明显增多。

根据商务大数据监测主要电子商务平台的数据，今年11月1日至11日，全国网络零售额超过8700亿元人民币，同比增长26.7%。与此同时，今年“双11”期间，中国消费者协会共收集相关消费维权类信息790多万条，主要涉及产品质量问题、预售、退货霸王条款、价格套路和促销陷阱、信息骚扰等方面。

“社群电商、小程序、网红直播销售等呈现快速增长趋势，发生消费纠纷的概率相对较高，各种电商平台的规范化管理还有待进一步提升。”中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛认为，新业态、新模式给网络消费维权工作带来新挑战。特别是今年，直播带货在“双11”全面爆发，成为各大电商重点营销板块。但同时，网红带货“翻车”，引发了对直播虚假宣传、质量问题、售后服务跟不上、数据造假等问题的质疑。

2019年1月1日正式实施的电子商务法设立了“电子商务争议解决”专章，正在制定的《消费者权益保护法实施条例》拟对网络购物无理由退货制度进行细化。中国社会科学评价研究院院长荆林波表示：“未来应制定电子商务法的实施细则，进一步提高操作性。同时，还要发挥中消协等社会组织的作用，加强网络交易服务商的治理等。”

『贰』 网购同一商品，不同账号价格也不同，该如何维权呢

网购同一商品，不同账号价格也不同，在证据充分的情况下，可以拨打12315进行维权。

消费者投诉后，12315会进行相应的跟踪和反馈，在5个工作日内决定是否受理，在扣除检测时间后，在收到投诉的60个工作日内终结调解。对违法商家将处以最高50万的罚款，甚至吊销营业执照，具体的法律依据为：

《价格违法行为行政处罚规定》

第七条 经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

『叁』 有必要做电商价格监测吗

有必要的！

价格一直是影响消费者网购的重要因素，很多淘客想要购买一款商品，还内是习惯容于在网上不同的电商平台货比三家，价格也是决定购买的关键因素。
所以品牌的多渠道之间的价格竞争特别激烈。电商渠道用动态价格策略去吸引消费者屡试不爽，频繁的价格波动对品牌商跟供货商的渠道管理增加了难度，所以及时发现电商渠道定价违规行为维持价格平衡显得尤为重要。
而且如果品牌在线上的价格特别混乱的话也会有损品牌的利益。
慢慢买的价格监控系统支持多维度、全方位展现渠道违规行为，满足多样化的巡检场景需求。以H5形式，实时、便捷、准确的推送违规商品信息。还可以快速导出渠道数据

『肆』 谁来监管国内的网店销售，消费者权益如何得到保障假冒伪劣商品横行的网络时代

工商机关还提醒广大网络购物消费者，网上购买商品前，要注意查看商品信专息；下单之前，要注意属与商家沟通联系；做到货比三家、理性消费，避免冲动购物，防范网购陷阱。购买商品后，可以通过查看物流信息来掌握商品运送情况。收到商品时，应在第一时间查看商品是否与卖家发布的商品信息一致，有无人为的损坏或其他问题。按照《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的相关规定，对通过网络交易平台开展的网络商品交易经营活动，由网络交易平台所在地的工商局（市场监管局）负责监督管理。消费者合法权益受到损害时，可以直接拨打网站经营者所在地的12315热线电话申诉举报，工商机关将及时受理，依法维护消费者的合法权益。

『伍』 如何保护网购中消费者的合法权益

保护网购中消费者的合法权益，应当从以下几方面做起：
1、修订法律法规，建立完善体系。
除在消费者权益保护法律体系专设网络消费维权章节之外，尽快出台网络商品交易行为监管和网购消费维权的具体细则和规定，重点补充、完善网络消费维权的管辖权、网络商品经营者责任、消费者隐私权保护、网络交易平台提供者的责任等条款，并将其纳入法律法规监管之中，建立健全网络市场监管体系。
2、引导自我保护，积极防范风险。
工商部门、消协应引导网购消费者谨慎选择交易对象，尽量选择信誉好、安全性较高的网站购物；在购物过程中注意识别虚假信息、妥善保护私人信息并认真阅读和保存交易规则；在支付过程中注意保存电子购物单据，支付后必须记录交易的流水单号，以备记录、查询和作为纠纷处理的证据；一旦发生纠纷，应在有效异议期内积极与网络经营者协调，若无法协调应及时收集凭证、单据等，向消协或工商部门投诉。
3、强化人员培训，应对维权需要。
网购消费维权工作对工商执法人员的能力提出了新的要求，各级工商部门应通过学习培训，提高执法人员对《消法》新适用领域和法规的理解程度，使执法人员在具体工作实践中掌握相关专业法律法规知识，并熟练掌握计算机技术、互联网知识以及电子证据的搜索、跟踪、固定等一系列专门知识，以积极应对网购维权工作需要。
4、强化网购监管，规范交易行为。
加大对电商提供商品质量的监测频率、力度，严厉打击销售假冒伪劣、三无、傍名牌等商品的违法行为。加强对网购平台的巡查，尤其注重定期不定期检查网购合同、交易评价等内容，一旦发现网购欺诈、虚假宣传、不平等格式条款违法等问题，及时进行查处。
五是畅通维权渠道，维护合法权益。
5、充分发挥覆盖辖区的“12315打假维权提示牌”、“一会三站”、12315申投诉举报平台作用，高效、快捷受理网购消费者在网上购物方面的投诉举报，做到深入调查、积极处理、及时反馈，强有力保护好广大网购消费者的合法权益。

『陆』 工商总局局长为什么说网购不是法外之地

因为他表示，对于网购出现虚假宣传、假冒伪劣等问题，工商总局将完善监管方式，同时和电商企业更好地沟通，互联网交易平台也要负责任，“网络购物不是法外之地”

全国政协委员、苏宁云商董事长张近东近日在接受媒体采访时表示，建议推进网购平台首问负责制，从制度层面促进网购平台企业在事前、事中、事后全流程防范假冒伪劣，保障消费者权益和社会公共利益。

张近东表示，“平台首问负责制”，应明确电商企业三方面的责任，首先对于在交易中产生的数据证据，电商企业应完整保存，不得隐瞒、删除，影响司法取证和消费者维权。其次，对商户加强管理，在商品上架、展示和推广过程中杜绝假冒，并在侵权事件产生后承担连带责任。

此外，电商企业应承担对消费者“先行赔付”责任，以维修、退换以及其他赔付形式补偿消费者损失，并履行追溯、问责平台内商户的职责。

相关

北京将建第三方网络交易平台监管系统

在今年的北京两会上，北京市副市长程红透露，2014年12月底，北京市接到工商总局委托，承办全国第三方网络交易监管系统，该系统将对电商实现跨区域监管，问题电商将被列入黑名单。

程红介绍，这一系统将专门针对电商交易诚信起到监管作用，问题电商将被列入系统黑名单。同时，这一系统建成后将打破省区市的行政界限，实现跨区域监管。

程红说，目前这一系统的建设工作已经启动，预计年内完成。

据介绍，2014年北京市互联网消费数据显示，每100元消费里，就有16元来自互联网交易。

去年2月中旬，工商总局发布了《网络交易管理办法》，今年1月底，总局公布定向监测结果，引发淘宝和工商总局“论战”。

2014年6月—11月

开展“2014红盾网剑专项行动”，严厉打击互联网销售假冒伪劣商品和侵犯商标专用权的违法违规行为。

2015年1月23日

工商总局公布定向监测结果，淘宝网的样本数量分布最多，但其正品率最低，仅为37.25%。

1月27日

淘宝网官微转发小二公开信，称报告抽样太少、逻辑混乱。

1月27日

工商总局回应，网监司一直秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法。

1月28日

工商总局发布“白皮书”指出阿里网络交易平台存在5大突出问题，曾对其进行行政指导。随后将白皮书删除。

1月28日

淘宝发声明称，希望监管不要扼杀创新，并向总局正式投诉司长刘红亮程序失当、情绪执法，但未举证。

1月30日

晚间，总局局长张茅会见马云，马云称将配合政府打假，加强日常线上巡查和抽检。至此，阿里与工商总局“握手言和”。

『柒』 国外的网络购物如何监管

英国

2002年8月，英国《电子商务法》正式生效，明确规定商家要交税，并且商家必须内在其容网站上标注以下信息：企业名称、地址、包括电子邮件在内的联系方式；工商税务注册号码；上级监管部门详情；所属行业协会详情；企业增值税号码等。此外，网上商品价格必须标明是否含税和邮寄费。

德国

德国网上商店有两类，一类是专门做网上交易的商店。这类商店可通过电脑指令从生产厂家或流水线上直接发货，以降低销售成本。另一类是普通商店的延伸。2000年，德国颁布了专门针对网上购物的法规，对销售商的行为进行了严格规范，很大程度上消除了人们网上购物的担心。

新加坡

2003年，新加坡政府被世界经济论坛评为全球三大“电子政府”之一。新加坡政府最早于1996年提出“电子商务温床计划”，又先后于1998年和1999年制定并通过了《电子交易法案》和《电子交易(认证机关)法规》，将网络购物的管理纳入法规政策的范围之内，以确保网上交易者获得全面、安全和高质量的服务。

『捌』 网购时遇到价格欺诈可以哪些途径举报

业内人士指出，杜绝网络交易价格欺诈，关键在于价格举报通道的回畅通。过去，举报由谁答处理、归属地如何界定等问题缺乏明文规定。而国家发改委制定的《网络交易价格举报管辖规定（试行）》则解决了这些难题。

比如，《规定》指出，受理、办理网络交易价格举报遵循行为发生地管辖原则，被举报经营者所在地就是行为发生地。其中，被举报的网络交易价格行为是电商实施的，则由电商所在地价格主管部门管辖。被举报的网络交易价格行为是平台实施的，则由平台所在地价格主管部门管辖。被举报的网络交易价格行为是平台和电商共同实施的，由平台所在地价格主管部门管辖。那么，如果消费者网购遇到价格欺诈，具体应该如何举报呢？

国家发改委新闻发言人赵辰昕：“在网络购物过程中，消费者如果认为自己的价格权益受到侵害，可以通过拨打12358价格举报热线，或登录全国12358价格监管平台进行举报。具有管辖权的价格主管部门将会在规定时限内受理并办理，并将处理结果告知举报人。我们一定通过具体行动，做到事事有回音、件件有落实，切实维护消费者的合法权益。”

『玖』 市场监管总局处罚京东天猫唯品会，它们为何受处罚

京东天猫唯品会的调查中，涉嫌对商品提高价格再打折的欺骗行为，目前央视具体内容进行报道。为此京东会面临百万元的处罚。

一，京东印象

京东给人们的印象是产品有保障，因为和某宝的战略不同，京东在自家的服装的商品上，对商家要求都较高，进入京东也可以发现，京东的很多商品比某宝的同类型商品的价格都要高上不少。而且也没有太多的丑闻，所以给消费者的印象都是品质保障，而唯品会 更是主打品牌商品。而这次的处罚不仅会让京东的信誉大打折扣，而且京东的股价在近期也不太平。算是股市对此事件的一个反应。

面对国内舆论对这些问题的压力，想必有关部门也会快马加鞭工作，尽快让民众们知晓调查结果。而希望在这些事件过后，以后的有关行业能规范自己，为消费者带来实打实的好处！

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