汽车服务标准

1. 汽车美容行业的服务标准

1.洗车到位，一定来要把车仔细的洗
2.擦车到自位，把客户看的见的地方擦仔细
3.待客到位，尽量给客户一个休息的地方
4.优惠到位，适当的给客户搞优惠活动
很多客户是冲着店里的服务去的，贵无所谓，要贵的让人感觉值得，希望你能生意兴隆

2. 汽车美容装饰服务标准

该标准建议根据可提供服务项目、场地面积、硬件设施、人员条件将装饰美容企业专分属为三类，实行星级管理（分为五星），例如一类装饰美容企业（相当于四星）要求能提供清洗、美容、装饰、门窗玻璃贴膜、附属电气安装、油漆、保养（快修）、改装、俱乐部等相关服务，要具备建筑面积不少于1000平方米、实施计算机管理、安装监控系统、安装循环水系统、装饰高档豪华、具有50平方米以上的豪华客户休息室等条件。

该标准起草前进行了充分调研，考虑了行业实际，又结合我国未来行业发展的需要提高了门槛，具有一定的前瞻性，为行业首创。该标准的制定，将更好的指导、规范和提升中国汽车装饰美容行业企业的开业及从事服务的功能，将对整个汽车装饰美容行业的规范、有序、快速发展具有重大的指导意义。

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3. 汽车的服务标准

车辆营运服务标准

服务核心内容

1
、安全行车。文明驾驶，依法营运；

2
、车况良好，整洁舒适；

3
、贯穿到每一次服务的全过程，为乘客提供高标准、高水平的人性
化服务；

4
、在为乘客服务的时候感受快乐。

服务标准总则

心态健康、车况良好、行为规范、服务人性

一、

心态健康

1
、

不把任何不好的情绪带到营运过程中

2
、

控制调整好自己的情绪，
即使受委屈也不与乘客发生争执等不

理智行为

3
、

面对乘客的质疑和不理解，耐心细致地做好解释工作

4
、

不在乘客面前对生活琐事、
社会现象发牢骚或乱发议论，
以快
乐、积极、健康的心态与乘客交流，维护国家、城市文明形象和
出租车行业的“窗口”形象

5
、

不急不躁，宁慢勿抢，确保安全行驶

4. 车辆调度员服务标准

车辆调度员服务标准应该是精力集中，思想不能开小差。

5. 华菱汽车的服务标准

华菱通过一系列举措，在服务管理、网络建设、配件整体运作水平方面，已经达到了行业的领先水平，有力地支撑了市场销售和华菱长远的发展。那么，2010年华菱能否继续保持售后服务水平行业领先的地位呢？在不久前举行的华菱2010年年中商务会上，华菱给出了答案：2010年下半年，华菱将以客户为中心，关注客户体验，通过实施差别化竞争策略和一站式服务，全力推进“保姆式”服务品牌，创建国内最具核心竞争力和服务美誉度的商用车品牌。
据华菱技术服务负责人介绍说，2010年下半年华菱将从服务网络、配件管理和服务工程三方面入手，“三管齐下”为消费者创造一个高效、专业、贴心的服务环境，使购买华菱产品的消费者日后可以享受到更高质量的售后服务，而且华菱还以完善的服务内容和星级评定服务体制树立了重卡行业的服务新标准。
首先在服务网络上，2010年华菱将进一步优化网络布局，提升服务网络能力，奠定打造核心竞争力的基础。在优化售后服务网络布局上，华菱以贴近用户、方便用户为原则优化服务网络。比如针对物流运输公路型用车，售后服务站重点从国道沿线建设转入省道、县道建设，填补空白区域。针对自卸工况型用车，售后服务站贴近作业地，采取经销商派自己的售后人员随时待命，对于部门车子特别多的矿区可以适当建立一级站、二级站和定点巡回的组合方式等。2010年在网络能力的提升上，华菱采取硬件能力提升和软件能力提升两手抓的策略。硬件能力提升：一是通过星级评定管理，引导服务站对自身硬件情况进行比照，确定提升的目标。二是通过建设形象店，提高形象、厂房、设备、工具配置水平，提升维修质量。软件能力提升：一是加强对服务站的技术培训和技术支援，提高终端维修能力。二是加强服务站关键岗位人员的管理，维持服务站持续稳定运行。三是通过信息系统进行作业、库存储备实施目标管理、终端配件库存共享平台推进，提升配件作业能力。
其次，在配件管理上，华菱在重卡行业率先实行保内、保外分开管理的举措。在保内配件管理上，华菱建立以库存订单管理为主线的配件管理体系，通过保内配件作业链各环节能力提升，整体提高配件管理水平；在保外配件上，华菱建立以市场为导向的产品开发、采购和分销渠道管理体系，方便保外客户购买配件，提高客户满意度。
第三，2010年华菱将以服务工程开发应用为主线，提升服务体系的技术服务能力。2010年华菱将不定期举办售后服务的培训班，经销商的售后人员以及服务站的相关人员都要求参加华菱的培训，以便更有效的解决华菱的售后服务问题，从而建立有效支撑终端服务的技术支援体系。此外在服务制度上，采用周回访、季回访、月回访、年回访的“四回访”制度。经销商、服务站、分公司、客服中心四级联保，确定了客户服务体系的建立。华菱对用户服务承诺；常用件、易损件24小时供应到位、客户呼叫服务中心及全国服务网络24小时开通服务热线，为客户提供全天候24小时的救援服务。
2010年下半年华菱还将不定期地打出服务“组合拳”，如联合上柴、日野等部分发动机厂家开展活动等，相信已经成为重卡高端品牌代表的华菱，通过其过硬产品质量和强大服务配件保障双重优势，充分发挥规模优势，将对整个商用车市场起到巨大的推动作用。

6. 汽车维修服务质量的评定标准有哪些

拉萨公交集团汽来车维修公司服务质量自标准

（讨论稿）

一、范围

本标准规定了汽车维修公司业务接待、车辆维修、价格
结算、质量管理、安全生产、环境保护等要求。

本标准适用于浙江省汽车维修公司的维修服务质量管
理活动，能用于汽车维修公司和行业管理部门评定汽车维修
公司满足客户、法律法规和公司自身要求的能力。

二、规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的
条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包
括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根
据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新
版本。
凡是不注日期的引用文件，
其最新版本适用于本标准。

《中华人民共和国道路运输条例》（国务院令第
406
号）

《机动车维修管理规定》（
2005
年交通部
7
号令）

GB/T 5624
《汽车维修术语》

三、术语和定义

GB/T 5624
确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

1
、汽车维修服务

汽车维修公司向客户提供车辆维护和修理及相关活动
的总称。

7. 汽车行业标准规范的什么

你好根据你的描述，汽车行业标准《汽车整车产品质量检测评定方法》（QC/T900-1997）规定了按危害程度进行故障分类的原则。希望我的回答对你有帮助，望采纳，谢谢！！

8. 汽车的标准

ISO/TS16949-2002质量管理体系－汽车行业生产件和相关服务件的组织实施ISO 9001:2000的特殊要求中英文对照版 538KB
GB/T 5335-2008 汽车液压制动装置压力测试连接器技术要求 787KB
GB 13552-2008 汽车多楔带 (单行本完整清晰扫描版) 952KB
GB 17509-2008汽车及挂车转向信号灯配光性能 (单行本完整清晰扫描版) 348KB
JT/T 604-2004 汽车号牌视频自动识别系统 331KB
JT/T 619-2005 汽车货物运输质量主要考核指标 128KB
JT/T 620-2005 汽车快件货物运输操作规程 342KB
GB 22757-2008轻型汽车燃料消耗量标识 (单行本完整清晰扫描版) 1213KB
JT/T 378-2005 汽车驾驶培训模拟器 379KB
GB/T 18276-2000 汽车动力性台架试验方法和评价指标 866KB
GB/T 4780-2000 汽车车身术语- 768KB
HJ 438-2008 车用压燃式、气体燃料点燃式发动机与汽车排放控制系统耐久性技术要求（发布稿）.pdf 219KB
GB/T 5922-2008 汽车和挂车 气压制动装置压力测试连接器技术要求 1608KB
GB/T 11563-1995 汽车 H点确定程序.pdf 218KB
GB 11556-1994 汽车风窗玻璃除霜系统的性能要求及试验方法.pdf 162KB
GB/T 17692-1999 汽车用发动机净功率测试方法 .pdf 554KB
GB/T 12537-1990 汽车牵引性能试验方法.doc 36KB
GB/T 19056-2003 汽车行驶记录仪（文本版） 665KB
GB 7063-1994 汽车护轮板 .doc 27KB
GB 11550-1995 汽车座椅头枕 性能要求和试验方法.doc 96KB
GB/T 12542-1990 汽车发动机冷却系冷却能力道路试验方法.pdf 139KB
GJB 2953-1997 军用汽车发动机技术要求.pdf 112KB
SH/T 3033-2007 石油化工企业汽车、叉车运输设施设计规范(单行本清晰扫描版).pdf 6457KB
GB-T 12674-1990 汽车质量（重量）参数测定方法 79KB
GB-T 12547-1990 汽车最低稳定车速试验方法 65KB
SH/T 3033-2007 石油化工企业汽车、叉车运输设施设计规范 (不太清晰)- 1195KB
GB-T 13405-1992 汽车V带轮.pdf 109KB
GB-T 13604-1992 汽车 转向球接头 尺寸.pdf 48KB
QCT 709-2004 汽车密封条压缩永久变形试验方法.pdf 357KB
GB-T 5909-1995 载货汽车车轮性能要求和试验方法.pdf 100KB
GB 11562-1994 汽车驾驶员前方视野要求及测量方法.pdf 259KB
GJB 6108-2007 1吨级军用越野汽车规范 (单行本完整清晰扫描版).pdf 559KB
CJ 5024-1997 电子式出租汽车计价器.pdf 688KB
GB13552-1998 汽车多楔带.pdf 382KB
GB 11554-1998《汽车及挂车后雾灯配光性能》.pdf 235KB
GJB 3716-1999 军用汽车寒区附件通用规范 (单行本完整清晰扫描版).pdf 464KB
GJB 1472-1992 军用汽车取力器的级别系列和连接尺寸.pdf 82KB
GB-T 13352-2008 带传动 汽车工业用V带及其带轮 尺寸 (单行本完整清晰扫描版).pdf 558KB
GB-T 11545-2008 带传动 汽车工业用V带 疲劳试验 (单行本完整清晰扫描版).pdf 481KB
QC-T 696-2002 汽车底盘集中润滑系统技术要求.pdf 173KB
QCT 656-2000 汽车空调制冷装置 性能要求.pdf 80KB
QC-T 647-2000 汽车转向万向节总成性能要求及试验方法.pdf 72KB
QC-T 636-2000 汽车电动玻璃升降器.pdf 200KB
QCT 552-1999 汽车摩托车铸铝活塞技术条件.pdf 356KB
QCT 509-1999 汽车柴油机喷油泵柱塞偶件 技术条件.pdf 138KB
QCT 492-1999 汽车化油器汽油泵型号编制方法.pdf 48KB
QC-T 4-1992 汽车产品图样及设计文件采用与更改办法.pdf 230KB
QCT 291-1999 汽车机械式分动器性能要求.pdf 107KB
QCT 29083-1992 汽车传动轴总成质量分等.pdf 142KB
QCT 260-1998 汽车高位制动灯.doc 44KB
QC-T 207-1996 汽车用普通气弹簧.pdf 141KB
QC-T 201-1995 汽车气制动用热塑管接头尺寸求助.pdf 91KB
QC T 669-2000 汽车空调（HFC-134a）用管接头和管件.doc 1524KB
GBT 6726-2008 汽车用冷弯型钢尺寸、外形、重量及允许偏差 (横版) 1064KB
GB 4094-1999 汽车操纵件、指示器及信号装置的标志.pdf 221KB
JB/T 8925-2008 滚动轴承 汽车万向节十字轴总成 技术条件 (单行本完整清晰扫描版) 551KB
QB/T 2971-2008 汽车装饰用羊剪绒制品（单行本完整清晰扫描版）.pdf 278KB
GB/T 21489-2008 散粮汽车卸车装置 (单行本完整清晰扫描版) 244KB
GB/T 21423-2008 三轮汽车燃油箱 安全性能要求和试验方法 (单行本完整清晰扫描版) 111KB
GB T 18384.3-2001电动汽车 安全要求第3部分：人员触电防护.doc 164KB
GB 7128-2008 汽车空气制动软管和软管组合件 800KB
GB 7128-2008 汽车空气制动软管和软管组合件（报批稿）.pdf 195KB
QC/T 673-2007 汽车用液化石油气电磁阀 2051KB
QC/T 785-2007 汽车 柴油机 双级燃油滤清器安装和连接尺寸 1123KB
QC/T 674-2007 汽车用压缩天然气电磁阀 568KB
QC/T 626-2008 汽车玻璃升降器 1102KB
QC/T 553-2008 汽车、摩托车发动机铸造铝活塞金相检验 2760KB
GB/T 17929-2007 汽车用石英钟 602KB
QC/T 275-2008 汽车发动机镶耐磨圈活塞金相检验 2161KB
QC/T 806-2008 汽车空调压缩机用电磁离合器技术条件 391KB
QC/T 311-2008 汽车液压制动主缸 性能要求及台架试验方法 2362KB
GB/T 22125-2008 汽车配件营销企业经营管理规范 1690KB
GB 5763-2008 汽车用制动器衬片 838KB
GB/T 22038-2008 汽车轮胎静态接地压力分布试验方法 252KB
DB22/79.6-1993 吉林省国有林区木材生产综合能耗汽车运材燃料消耗量 106KB
YB/T 5183-2006 汽车附件、内燃机、软轴用异型钢丝 272KB
GB/T 18305-2001 质量体系 汽车供方质量体系要求 1398KB
GB/T 4501-2008 载重汽车轮胎性能室内试验方法 685KB
DB11/T 534-2008 报废汽车回收拆解企业技术条件 119KB
DB11/T 532-2008 公共汽车通用技术条件 574KB
DB11/T 475-2007 汽车租赁经营服务规范 231KB
DB11/533-2008 报废汽车回收拆解操作规程 141KB
GB/T 4353-2007 载客汽车运行燃料消耗量（单行本完整清晰扫描版） 4261KB
GB 17675-1999 汽车转向系 基本要求 93KB
DB34/T 811-2008二手汽车量化鉴定评估法 485KB
HJ 439-2008 车用压燃式、气体燃料点燃式发动机与汽车在用符合性技术要求（发布稿） 141KB
HJ 437-2008 车用压燃式、气体燃料点燃式发动机与汽车车载诊断(OBD)系统技术要求（发布稿） 314KB
GB/T 18506-2001汽车轮胎均匀性试验方法 59KB
GB 3799.1-2005 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 96KB
LB/T 002-1995 旅游汽车服务质量 350KB
JJF 1192-2008 汽车悬架装置检测台校准规范- 384KB
JJF 1192-2008 汽车悬架装置检测台校准规范 359KB
AQ 3008-2007 危险化学品汽车运输安全监控系统--通信中心与运营控制中心、客户端监控系统 客户端监控中心间数据接口和数据交换技术规范- 4563KB
GJB 1777-1993 军用专用汽车通用规范 1053KB
YZ/Z 0056-2005 邮政专用汽车技术等级划分和评定方法 849KB
YZ/Z 0036-2001 邮政用汽车卫星定位监控系统技术要求 277KB
YZ/T 0098-2003 运邮汽车车次代码编制规则 50KB
YZ/T 0095-2003 分体型厢式邮政汽车技术条件 854KB
YZ/T 0064.7-2001 国内邮件寄递业务单据格式 第7部分：寄发航空 汽车 轮船 邮件总路单 322KB
YZ/T 0064.6-2001 国内邮件寄递业务单据格式 第6部分：收发航空 汽车 轮船邮件路单 322KB
YZ/T 0036-2002 邮政专用汽车标志 186KB
DB12/046.50-2008 夏利汽车单位产量综合能耗计算方法及限额 77KB
DB 31/234-1999 轻型汽车双怠速污染物排放限值及测试方法 68KB
GB/T 2977-2008 载重汽车轮胎规格、尺寸、气压与负荷 (单行本完整清晰扫描版) 2430KB
YB/T 039-2005 汽车车轮挡圈、锁圈用热轧型钢 245KB
QC/T 9-92 汽车、摩托车用磁感应式转速表 129KB
QC/T 798-2008 汽车用多层非金属燃油管 3212KB
QC/T 797-2008汽车塑料件、橡胶件和热塑性弹性体件的材料标识和标记 1120KB
QC/T 796-2008 汽车燃料消耗量标识 1681KB
QC/T 789-2007 汽车电涡流缓速器总成 性能要求及台架试验方法 (照片版) 2735KB
QC/T 788-2007 汽车踏板装置性能要求及台架试验方法 1571KB
QC/T 787-2007 汽车 柴油机 具有水平安装面的燃油滤清器滤座 安装和连接尺寸 (照片版) 714KB
QC/T 764-2006 汽车液压制动系 金属管、内外螺纹管接头和软管端部接头(由G B 11611-89转化) 359KB
QC/T 727-2007 汽车、摩托车用仪表 (单行本完整清晰扫描版) 1030KB
QC/T 672-2000汽车用液化石油气蒸发调压器 179KB
QC/T 666 2000 汽车空调HFC134A用密封件- 96KB
QC/T 659-2000 汽车空调(HFC-134a)用标识 255KB
QC/T 634-2007 汽车水暖式暖风装置 (单行本完整清晰扫描版) 618KB
QC/T 625-1999 汽车用涂镀层和化学处理层 (单行本完整清晰扫描版) 480KB
QC/T 596-1999 汽车、摩托车用电压表 107KB
QC/T 595-1999 汽车、摩托车用电子转速表 176KB
QC/T 594-1999 汽车、摩托车用电子车速里程表 181KB
QC/T 553-1999汽车 摩托车发动机 铸造铝活塞金相检验 1371KB
QC/T 534-1999汽车驱动桥台架试验评价指标 54KB
QC/T 533-1999汽车驱动桥台架试验方法 302KB
QC/T 527-1999 汽车发动机连杆技术条件 237KB
QC/T 518-2007 汽车用螺纹紧固件拧紧扭矩 4783KB
QC/T 500-1999汽车用压力表型式、参数和尺寸 81KB
QC/T 499-1999 汽车用温度表型式、参数和尺寸 80KB
QC/T 495-1999汽车用磁感应式转速表参数和尺寸 52KB
QC/T 481-1999 汽车发动机曲轴 技术条件 444KB
QC/T 355-1999汽车车轮螺母 锥面螺母 143KB
QC/T 329-1999 汽车用球销球座 111KB
QC/T 323-2007 汽车门锁和车门保持件 3729KB
QC/T 297-1999汽车轮辋检验用球带尺 59KB
QC/T 296-1999用球带尺检验汽车轮辋标定直径的检验方法 24KB
QC/T 29042-1992 汽车车速里程表、转速表用软轴质量分等 190KB
QC/T 29032-91汽车用空气滤清器堵塞报警传感器 56KB
QC/T 282-1999 汽车发动机曲轴止推片技术条件 89KB
QC/T 272-1999汽车用铝合金铸件技术条件 45KB
QC/T 270-1999汽车钢模锻造零件未注公差尺寸的极限偏差 30KB
QC/T 214-1996 汽车、摩托车用组合仪表 93KB
QC/T 199-1995 汽车车轮平衡块 147KB
QC/T 18-1992汽车产品图样及设计文件 术语 33KB
NY/T 1356-2007 三轮汽车和低速货车质量评价技术规范 484KB
JT/T 507-2004 汽车侧滑检验台 256KB
JB/T 8167-2006 滚动轴承 汽车发电机轴承技术条件 163KB
JB/T 10189-2000-汽车用等速万向节及其总成 (单行本完整清晰扫描版) 782KB
GB／T 3730.1-2001 汽车和挂车类型的术语和定义 732KB
GB／T 21361-2008 汽车用空调器(中文)（印章处较模糊） 1228KB
.......共有上千条.

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下载方法,先在网络搜索到易启标准网,打开网站后免费注册成为会员,登陆后搜索您要的标准或者书籍,然后下载.如有问题可参考这个网站的帮助文件的.

9. 汽车的4s店的标准

开汽车4s店的基本流程主要为以下四个方面：
一、申请基本资质：是初步审合经营专者属的资格及合法经营凭证；具备相关经验者优先；经营者要具备良好的企业经营商业信誉；具有资金实力及融资能力；还要有用于店面建设的土地使用权（要位于车流量大的主干道旁，适合的周边环境）。
二、申请程序：均可在汽车品牌厂商的官方网站下载到《申请书》，汽车厂商会根据申请材料进行初步筛选，进行实地考察，或邀请申请人来京考察面试。
三、经营模式：经营者必须严格按照特约店“四位一体”模式经营，不能超范围经营。厂商对特约店销售及维修进行授权，并划分相应销售区域。特约店由申请者全额投资，各地经济条件和市场状况不同，特约店投资规模也有区别。
四、4S店等级划分：不同级别的加盟店，对其店面建筑形式、场地面积、展厅面积、办公区、车间、配件库，年销量都有不同要求和限定。级别不同，规模和资产投入也不相同，一般是150万到600万元不等，4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车