公司售后服务

㈠ 企业的售后要做些什么

转载以下资料供参考

如何做好售后服务
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。

㈡ 如何建立公司售后服务部门

步骤如下：

第一步、成立领导机构。

设立客服部门，须成立机构设置领导小组，建议是由总经理任组长，机构设置领导小组要进行前期的准备工作，再通过下发公司文件，宣布客服部门成立。

第二步、明确客服部门职能。

第三步、选择组织定位。

客户服务部门成立时，要与销售部门并列，即销售部门的负责人和客户服务部门的负责人不能为同一个人，也不存在上下级关系。

第四步、客服部门职能分解。

第五步、设计部门内部架构和职数。

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。

因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海信集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。

客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

㈢ 如何最好一个公司的售后服务工作

售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。 售后服务的内容主要包括：1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务；5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。 从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。 无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。 接打电话地时候注意些什么问题 1.电话两声后 接听:您好!**公司,请问有什么可以帮助您 2.挂断时:谢谢您提出宝贵的意见,希望我继续为您服务,再见
满意请采纳

㈣ 我公司售后服务体系什么样的

二、适用范围适用中合照明科技有限公司产品的售后服务。三、售后服务承诺1 、照明电器产品（硬灯条除外）质保年限3年。2、硬灯条质保年限2年。 备注：售后服务承诺以产品生产出厂日期开始计算3、判断标准：a、对消费者：l 凭购买凭证;l 销售日期标识;l 无购买凭证或销售日期标识的，按生产日期计算保修时间。b、对经销商：l 从产品出厂之日起的3年为产品保修期，在产品保修期内，公司对经销商返修产品进行维修或酌情更换；4、私自撕毁卷标、涂改卷标的产品我司有权拒绝售后！5、以上政策是意为光电对经销商进行的售后服务，由经销商对消费者进行相关的售后。四、售后服务保证范围及理赔标准1、 产品在保质时间内出现质量问题。2、 开箱后发现产品因质量问题而不能正常使用的。3、 开箱后未安装使用发现生锈、脱色、变形、破损的，如开箱发现日光灯管，面板边框破损等。4、 收到货后24小时内发现不符合订货标准或要求的，并且未经使用过，第一时间填写《客诉质量异常联络单》或者拍照给到订单部备案。5、 光源部分如运输途中大规模破碎的则由客户找托运公司进行理赔，深圳意为不负责人为的破碎理赔！6、 因公司操作失误如输错单、发错货，并且未打开过包装的无条件给予调换或冲帐，客户收到货后2天内回馈到订单部备案，否则视为默认。7、 如产品出现任何问题，先搁置与经销商的争议优先处理客户问题，来回运费先由厂家出。五、非售后服务保证范围以下原因造成产品损坏，不在服务保证范围内：1、 因安装、使用不当，如输入、输出端安装错误，或没按说明书要求使用。2、 使用环境不符合要求，如电压不稳定、超电压、超负荷，短路。3、 不可抗拒因素，如水灾、火灾、地震、雷击。4、 因仓储环境恶劣、管理不当（如搬运跌落、重压、积压）导致产品生锈、变形、破损。5、 非本公司原配套产品，如本公司光源配套其它公司电子件使用等。6、 私自拆卸、改动产品，或涂改合格证。六、不良品退换货的相关要求1、经检测后能正常使用的产品，返还给退货单位；2、任何的返修退货必须由客户先提出申请，区域负责人审核、订单部审批后方可退回总部。分销商直接由区域负责人审核后退回代理商。没有区域负责人及公司审批退回的产品公司不予处理；3、客户在返修退货时必须在包装箱贴上卷标（卷标的内容主要涉及收货单位、收货人、退货单位、总件数、箱号、共多少件、第几件等信息内容），以便公司识别、收货，避免货运公司丢失货物；凡是退回的产品，公司一律按产品型号以及实物清点数量给予处理；以公司实际清点数量为准。4、退回的产品经技术部门鉴定是人为破坏而导致的退货，公司处以退货单位该批退货金额2倍以上罚款，情节严重公司直接取消经销商资格；5、公司不接收任何形式的样品、安装使用过的产品、淘汰产品、特定产品、报废品以及与其它品牌组装产品的退换货；（除产品质量问题以外）6、公司不受理整灯退货，只对灯具零部件开展售后服务工作。（因产品质量原因导致除外）7、不在公司保修或者保用范围内的产品请不要退回公司。8、安全性质量问题，有分析价值的不良品，或需从市场抽调回公司重新检测分析的产品，寄回公司总部的快递费或运费凭票据意为光电公司报销。9、公司在收到退货后5个工作日内处理完毕；七、货物异常处理：1、在收货时发现丢失、少数、错货：要求托运方在《产品运输异常记录表》签字确认；如没找到责任单位，收到货后2个工作日内，提供货物单据回馈到订单部调查处理，逾期不受理，由收货方自行承担。2、货物破损：产品运输破损必须找出责任单位，并且出示《产品运输异常记录表》方可退货，如运输途中大规模破碎的则由客户找托运公司进行理赔，深圳意为光电不负责人为的破碎理赔！3经销商、办事处收到货物时，需核对单据与实物是否相符。验收货时产品外观是否有变形、异常或者破损，如出现以上任一现象必须要求责任人签字确认，并且把单据传真给公司订单部的，给予全额冲帐或换货处理。八、售后配件：1、停产产品：产品停产后其光源、电子配件按保质时间保留库存，如电子件保留三年、硬灯条保留二年。2、经销商须根据意为公司要求储备相应的售后配件周转库存，如经销商、分公司因无配件周转或没有及时向客户服务部提出配件申请导致客户要求整灯换货或冲帐的，由经销商自行承担。九、维修：1、 维修产品可按新产品质量标准进行维修。（仅对电子部分）2、 电子件维修品均作良品性质更换，但经销商不可作为良品进行第二次销售，仅作售后不良品更换之用途。3、 工程性批量用灯在售后服务范围内电子件全部给予维修更换。4、 灯具维修一般标准只保证其照明功能，不保外观。5、 已超过保修期，客户要求给予维修的，首先按维修要求判定是否可维修，如可维修的情况下收取相应的维修费用。6、 此政策适用于深圳意为产品所有经销商，包括分经销商、特约经销商。