银行高端服务

㈠ 银行高端客户能得到什么服务

也许你还认为国有银行“门难进、脸难看、爱存不存”，虽然一些国有银行网点服务水平确实还有待提高，但随着银行业竞争的日益激烈，国有银行服务正在悄悄发生变化。尤其是在高端客户方面，各银行正在使出浑身解数激烈拼争。近日，记者采访了建设银行有关负责人，请他介绍了高端客户能从建设银行的服务中得到什么。
问：建设银行是如何定位高端客户的？建设银行定义高端客户的标准在全国各地是否一致？
答：建设银行将高端客户分为两类：总行级客户和分行级客户。总行级客户一年内在建行的金融资产月均余额在50万元以上，或一年内个人贷款月均余额达到100万元以上、还款情况良好、无不良记录，或一年内龙卡消费额累计在10万元以上。总行级客户在全国各地的标准是统一的。分行级客户年内在建行的金融资产月均余额在20万元以上，或一年内个人贷款月均余额达到50万元以上、还款情况良好、无不良记录，或一年内龙卡消费额累计在五万元以上。分行级客户标准为各分行参考标准，各分行还可结合当地实际情况自定分行级客户。
问：针对高端客户，建设银行有哪些理财产品？
答：五大类：个人理财顾问业务、理财套餐服务、贷款创新产品、投资理财类产品以及银行理财类产品。其中，贷款创新产品包括住房抵押浮动额度贷款和综合授信贷款，投资理财类产品又包括外汇理财产品、利得盈人民币理财产品、信托产品、柜台国债交易、黄金交易以及个人外汇买卖业务六种。
问：能否详细介绍一下建设银行贷款产品的两种类型？
答：可以。住房抵押浮动额度贷款主要面向高端客户，客户抵押房产后，建设银行根据客户需求，以客户已还贷款本金额度的一定比例向客户发放循环额度贷款，客户的授信额度为浮动，并按年、季或月动态调整，满足客户不同期限、不同用途的融资需求。综合授信贷款是指根据客户的需求，按客户提供的抵押资产、质押资产的价值和信用评级，分别为客户设定抵押、质押、信用信贷额度，并将相关额度加总后向客户综合授信，客户在授信额度、期限内可自由支配贷款，且贷款可循环使用。
问：个人理财顾问可以为客户提供哪些方面的服务？理财套餐服务是否根据客户具体财务情况和投资偏好而量身定制？
答：建行的个人理财顾问以金融理财师为主，可以提供家庭财务分析、信用与债务管理、保险规划、投资规划、居住规划、教育规划、税务与遗产规划、退休规划等服务。理财套餐服务根据客户具体财务情况和投资偏好，将产品划分为积极型、稳健型和安全型三类。由客户经理在充分了解并满足客户金融需求的前提下，为其提供储蓄、记账式国债、基金、保险、本外币理财计划、信托等投资产品建议和投资收益测算，并对基金类产品向客户提供相应的市场投资信息分析和投资产品理性转换等配套增值服务。
问：您能详细介绍一下建设银行投资理财类产品中的六种业务吗？
答：首先，说一下外汇理财产品。我行的外汇理财产品提供的收益率在国内具有非常强的市场竞争力。已推出的“区间逐日累积外汇结构性存款”，就是根据美元六个月LIBOR的实际变动情况，按照落在设定区间内的时期，逐日计息。人民币理财产品方面，利得盈人民币理财产品是针对要求低风险投资的客户，提供人民币理财计划。并由我行资金业务专业团队投入到低风险的国债、央行票据等，为客户提供低风险、高流动性和较为稳定的投资回报。信托产品是我行与业内中信、开行等实力金融企业共同合作，专门针对高端客户，满足客户稳定、较高资产回报需求，丰富客户的投资组合。柜台国债交易是通过建行营业网点高端客户可间接参与银行间市场进行国债交易。利息率高于定期储蓄和凭证式国债，并且不用缴纳利息税。黄金业务方面，我行目前已开通个人账户金买卖和个人实物金买卖，主要是龙鼎金的买卖这两项黄金业务。个人实物金买卖比较适合有收藏、赠礼或者长期投资需求的投资者；个人账户金(纸黄金)买卖更适合希望获得价差受益的投资者。外汇投资方面，我行为客户提供包括欧元、日元、澳元等八个主要外币币种的个人外汇买卖业务，并提供24小时不间断服务，在北京及上海还为客户提供六个主要币种、四个期限的个人外汇期权买卖服务。
问：为高端客户提供服务的渠道有哪些？有哪些增值服务？
答：在服务渠道上，建设银行针对高端客户，特设了包括财富管理中心、个人理财中心、理财室、开放式柜台、理财窗口等在内的贵宾服务区，使高端客户独享优先、优雅舒适的服务环境。在增值服务上，建设银行已为高端客户推出了国内机场嘉宾服务和商旅增值服务，另外建设银行还将在2006年下半年为高端客户推出医疗健康增值服务、汽车等增值服务。
问：据悉建设银行将在全国一些城市开设异地服务，包含哪些内容？
答：我行将为高端客户在北京、上海、杭州、广州和深圳五大城市试点推出八大异地服务，具体包括根据客户需求安排客户经理陪同客户异地存取款、转账等业务；异地额存取款汇款时根据需要派保安、车辆进行护送；为客户提供异地投资咨询；为客户提供异地对共业务咨询；代客联系异地接送机(车)及预定异地酒店；代办异地机(车)票预订、汽车租赁；提供小型会议、会展场地。.亲情关爱服务上，提供为客户本人或其异地重点关系人的公务提示、生日提醒、温馨问候等

㈡ 银行VIP客户的服务

工行私人银行要资产到800万才可以加入私人银行业务，（看来你还没达到）或者达到一定级别，银行发出邀请加入白金卡客户。（这类你估计可以有可能）我介绍一下白金卡享受的最贵品质吧！
1.高额航空意外保险服务，我行将赠送您高达400万元人民币的航空意外险，使您在频繁旅行时不再有后顾之忧。
2.国际SOS服务,我行与著名的国际SOS救援中心合作，为您提供24小时电话家庭医生、国际和国内紧急医疗救援、国际旅游援助等专属服务，使您在任何时间、任何地点都能得到贴心的健康关怀和有效的紧急救助。
3.旅行不便保险
航班延误（6小时以上）保险金额：境内500元/次，境外1000元/次，全年累计5000元/年；
行李延误（6小时以上）保险金额：境内200元/次，境外500元/次，全年累计1000元/年；
行李遗失（24小时以上）保险金额：境内500元/次，境外1000元/次，全年累计5000元/年。
（注）您使用牡丹白金信用卡支付您本人全额商业客运飞机票款或不低于80%的旅行团费时，可获得我行赠送的旅行不便险，内容包括：航班延误保险、行李延误保险、行李遗失保险三部分。
4.机场贵宾室礼遇
我行为牡丹白金信用卡客户提供机场贵宾室服务，只要出示您的白金卡，就可以免费使用我行指定的机场贵宾室，使您的旅途倍添尊贵与舒适。
·牡丹白金信用卡（威士品牌）
VISA白金秘书服务
VISA白金秘书将向客户提供全球的旅行或娱乐援助服务，并可提供多种语言支持。

·牡丹白金卡（万事达品牌）其他服务
全球机场贵宾室服务
升级为白金卡后，如您成功申领新贵通卡（简称PP卡），则您将成为全世界最大的独立机场休息室使用计划的会员。只要出示您的PP卡就可以免费使用世界各地450多家指定国际机场贵宾室服务。

㈢ 中国目前所有银行都有哪些针对高端客户的业务

国内银行升级高端客户服务

作者：王方琪 来源：中国保险报 2007-01-12 10:15:39

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来源：cccs客服标准网(http://www.cccs.com.cn/)
作者：cccs
原文：国内银行升级高端客户服务(http://www.cccs.com.cn/news/2007/0112/content_28412.htm)
2006年12月18日，中国工商银行在北京、上海、广州和深圳四地同时进行了“理财金账户”的全面升级服务。工行董事长姜建清表示，零售业务一直是工行的核心业务，工行已将“打造中国第一零售银行”作为其重要发展战略，并开始全面实施。

业内人士分析，随着中国银行业的全面开放，中资商业银行明显加快了改革创新的步伐，有针对性地应对来自外资银行的竞争。工行此举标志着中外资银行在中国市场的正面交锋已经开始。

“理财金账户”是工行面向中高端客户推出的理财服务品牌，经过四年的发展，客户数量已经超过200万。而工行对“理财金账户”的全面升级是为了更好满足中高端客户更为复杂的金融需求。

不仅是工行，2006年，建行、交行、光大银行等中资银行，都对个人零售理财业务进行整合，以应对金融业全面开放之后外资银行对国内中高端客户市场的争夺。

建行上海市分行进行了营业网点的重新改造，目前已有超过20家营业网点露出崭新面貌，使人耳目一新。网点设计以蓝色为主基调，通过各区域不同蓝色组合的应用，形成建行独特的网点视觉形象。原来拥挤的柜台不见了，高而厚的防弹玻璃减少了，自助设备却增加了。较高的现金柜台被入座办理业务的矮柜面取而代之，网点后台办公区被大面积缩减，客户服务区从原来的105平方米扩展到近200平方米。

为了使网点让客户感到宾至如归，光大银行今年也进行了重新设计网点布局，整个银行外观选用鲜明的紫色，营业厅区域分割使环境更幽雅，私密性更强。

工行以网点渠道为突破口，在北京、上海、广州、深圳四大城市推出了80家重点为理财金账户客户服务的理财中心，其中上海推出30家，覆盖了东到南汇、西至青浦、南抵奉贤、北达嘉定的商业、商务、居民、工业四大区域。工行负责人表示，2007年工行还将陆续在全国各大中型城市推出按照同样标准建设的理财中心达500家。

工行在打造VIP客户服务时，不但考虑了实体网点，还将虚拟的电话和网上银行考虑在内，全面提升VIP客户优越的理财感受。

一位银行负责人表示，中资银行要进一步明确自己的市场定位，细分目标客户群，与外资银行展开错位竞争。他认为，在财富管理、信用卡、衍生产品、资本市场交易、投行业务以及风险定价等方面，外资银行占优，中资银行要充分发挥地缘、人缘和网络优势，强身健体，提高经营管理水平、金融创新能力和服务质量。银行业人士认为，促进自身零售银行战略的推进，是许多中资银行应对未来外资银行竞争的重要举措。”

㈣ 国外私人银行的个人高端客户服务有哪些

在未来几年，无论是中资银行、外资银行还是保险公司、第三方等理财服务机构，均需定义清晰的战略目标，深入了解客户需求，度身打造差异化的业务模式，国外私人银行的营运模式带给了我们借鉴。

1. 资产管理服务（又称投资管理服务）
分为全权委托（投资组合管理特殊客户），非全权投资（积极咨询），另类投资（对冲基金、私募股权），结构产品（股票及信用衍生产品）。

2. 税务规划服务
是指纳税人在税法许可的范围内，通过对经营投资、理财活动事先进行规划与安排，以减少或推迟税款缴纳的行为。私人银行家根据客户的资产状况向客户提供一切合法的节税、避税建议，并通过保险、离岸账户、信托等工具辅助客户来实现。

3. 信托服务
根据信托契约，受托人是财产合法拥有者，必须根据管辖法律与信托契约的条款管理信托资产。信托基金具有相当的灵活性，受托人可按照客户的特别要求制定信托协议的条款，特别是有关处理财产的条款。同时，财产信托保密性极高。通常，信托与离岸私人公司同时使用更为安全。信托基金还可取代遗嘱，避免预立遗嘱与遗嘱认证程序的公开。银行一般会收取年度管理费。在成立信托时，银行也会收费，费率则根据资产性质而定。

4. 环球财富保障计划
帮助客户在海外免税国家或地区成立离岸私人公司，有助于税务和遗产规划。通过设立离岸私人公司，客户可以节省收益、利息和遗产的相关税务支出，增加财务私密性，使财产免受法律审核与纠纷，避免政治与经济动荡导致的房产充公、没收风险，并且可以减少投资与融资的交易成本。

5. 家庭传承服务
家族传承服务最终目标是把家族生意的拥有权与管理分开，分配好每个人的权利与义务，长远维持财富及家族凝聚力。一般包括家族资产处理方法（如成立家庭信托基金）、订立子女教育安排等。

6. 遗产规划服务
遗产配置的方式大致有订立遗嘱及成立信托两种。经由信托安排财产的继承，可避免繁琐而费时的继承法律程序，可确保资产的分配意愿被正确地执行，特别是确保需供养的亲友生活得到保障。还可以成立子女教育基金、生活供养基金及慈善信托基金。

7. 收藏及艺术品投资咨询服务
很多富豪酷爱收藏古董或艺术品，私人银行就提供相应的鉴定团队，替收藏品估值，还可以派人代表客户去参与拍卖竞标。

8. 其它服务
包括房地产咨询服务、企业财务咨询服务、移民及海外教育服务、个人事务服务等。

㈤ 对银行贵宾服务了解的朋友来看看

VIP客户是银行最重视的客户群，他们可能只是银行里那20%的客户，但是却给银行创造了回80%的利益，银行花很多人力物答力去服务高端客户是大势所趋。
作为服务VIP客户的人员，服务那是必备的，更重要的还是专业性，高端客户不像普通的客户，他们基本都有理财的需求，光有服务是满足不了他们的，你应当要懂得如何跟据他们的风险偏好，时间长短，以及一些其他的情况为客户的资产进行合理配置，为客户创造利益，资产配置上有很多的东西要去学习，你可以去考个AFP，CFP之类的中国金融理财师，国际金融理财师等，对专业性是一个极大的提升，有什么问题也可以发消息给我。

希望对你有帮助。

㈥ 如何发展银行中高端客户

一、维护现有中高端客户，防止客户流失：
（一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
（二）充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
（三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见，因为客户经理营销工作的好坏，是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。
（四）经常组织中高端客户之间的座谈会 。每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会，听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议，对未来市场的预测，对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利，而且可以加深与中高端客户之间的感情，增强客户对银行忠诚度。
二、中高端客户新增营销方案
（一）做好数据库维护，为客户营销打下基础
1. 从我行存量客户细分入手，营业部、文家支行以及各分理处应健全优质客户信息档案，实行客户资源细化管理，根据客户不同的资产构成情况，对潜质客户进行区别化、分产品地进行营销，将此类
2/客户尽力营销拓展达标，成为我行中高端客户。
2.大堂经理、柜台工作人员在日常工作中，如发现潜在优质客户，应及时做好记录，并向客户经理推荐；客户经理在收到优质客户推荐信息时，应及时跟进营销。
（二）做好市场研究，拓宽客户营销渠道
1.各营业机构应了解自身周边客户分布情况，组织力量对高档社区开展有针对性的营销宣传活动。
2.重视对专业市场（园区）、商圈内的私营业主的营销。
3.做好公私联动营销，加强对有潜力的公司客户中高层管理人员和经济实力较强的普通员工的营销力度。
4.拓宽思路，积极争取合作渠道资源开展营销活动。如保险公司、担保公司以及其他合作单位等。
（三）做好客户细分，有序推进客户营销
1.针对目标客户，重点加强客户营销工作。保持对目标客户的关注、跟踪，通过多种途径（存款、贷款、理财和保险等）吸引客户在我行办理业务，购买产品，达到我行中高端客户认定标准。
2.利用电话、上门拜访等形式，采取生日问候、节日问候、新产品推介等方法，增强与客户的情感沟通，提高客户的忠诚度，以便能进一步开展业务，推行产品。
（四）做好网点服务，营造愉悦的业务办理环境
1.改善网点服务质量，抓好服务细节，如迎接礼仪、解答客户疑问等，创造良好的服务环境，全面提升客户在我行网点办理业务的服务体验。
2.为中高端客户提供差异化优质服务，优质大客户来行办理业务，客户经理可陪同办理，帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题，并进一步沟通业务需求。

㈦ 银行高端客户服务比普通服务的区别有哪些

说白了，高端客户钱多。

㈧ 银行里面有针对高端客户的私人银行服务，问一下都有哪些服务哪家好

一般银行都把客户分为几大类，你到银行去所看到的有一些VIP贵宾厅等；一般商业银行的服务稍微高于国有银行的服务。

㈨ 银行高端客户服务营销技巧

一、挖掘和识别高端客户
（一）、目标客户挖掘与识别
（二）、寻找银行利基市场--- MAN 法则版
二、高端客户信息收权集与引导
（一）、高效收集客户需求
（二）、高效引导客户需求
（三）、客户合作心理分析

三、高端客户沟通引导策略
（一）、SPIN 引导技巧
（二）、沟通引导的目的
（三）、沟通引导实用策略

四、团队配合营销
五、银行高端客户常见服务项目
1、 税务规划服务项目
2、 养老规划服务项目
3、 医疗规划服务项目
4、 子女教育规划服务项目
5、 职业生涯规划服务项目
6、 规划投资服务项目
7、 遗产管理服务项目
8、 信托银行理财服务
9、 资产管理服务项目
10、 信托服务项目
11、 个人贷款服务项目
12、 保险规划服务项目
13、 家庭财产继承服务项目
14、 艺术品的收藏与拍卖服务