银行服务创新金点子

1. 如何提升银行服务质量水平的几点建议

银行服务质量是指银行企业在其全部服务过程中，能够满足顾客明确或潜在需求的能力专的综合，是银行各种要属素质量的总和，是由顾客评判的银行服务的价值。银行服务质量有两层涵义，第一层指银行服务活动本身的质量，比如服务人员的技能熟练度、业务水平、形象气质、服务姿态、服务设施的完善及服务环境的友好程度等等；第二层涵义范围更广，是指整个银行企业全部构成要素的质量，包括营销服务支持系统质量、业务流程创新再造的速度和质量，以及信息技术等科技支持系统的有效运作等。

2. 银行服务创新金点子

首先服务要周到，但不能过于繁琐；其次要真心，一切以客户的利益为重，而不能带有明显功利性；最后提醒要注意细节，细节做不好，服务水平会大打折扣。

3. 银行柜面如何提升服务

柜面服务是银行最初始的服务，是银行给客户的第一印象，是银行形象的重要代表，更是银行服务的关键环节。当下，银行的“服务质量”备受关注，如何全面提升服务的整体水平？笔者认为，要从提升柜面服务质量入手，因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。

一、思想是做好服务工作的先导

思想是行动的先导。随着社会的发展和进步，越来越多高科技应用到银行服务之中，无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来，客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多或少、或轻或重地发生着，不时有相关案例在媒体上传播，纠其原因就是银行还有部分员工观念没有彻底转变，思想意识滞后于时代变化。因此，银行干部员工要更新观念，充分认识提升银行柜面服务质量紧迫性和重要性。??

做好柜面服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。

提升银行柜面服务质量有着不可替代的功能。一方面，是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是银行核心竞争力所在，银行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值。另一方面，是加快业务发展的重要助推力。从银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客户发展、业务增长的成功模式，已在诸多优秀网点业务发展中得到印证。再者是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。

4. 提升服务金点子建议书

整体思路
第一步：调查研究
通过对消费者、员工、商家的调查研究，全面了解消费者构成、消费行为习惯、消费者满意情况、员工满意情况、商家满意情况。
第二步：服务规范
依据调查研究结果、购物中心原有管理规定以及相关行业知识，梳理、建立系统的服务规范，全面提升服务水平。
第三步：监测提升
根据业已建立的服务规范体系，利用监督控制方法，加强对服务的现场监督和管理，全面提升客户满意度。
第一步：调查研究
目 录
一.项目名称
二.项目意义
（一）项目背景
（二）项目目的
三.项目内容及实施方式
（一）顾客消费行为调查
（二）满意度调查
四.工作流程暨时间表
五.项目实施承诺
（一）项目执行误差控制
（二）数据资料分析
（三）报告撰写
六.项目成员
七.项目预算
一.项目名称
**商场消费者调查研究
二.项目意义
（一）项目背景
随着竞争的日益激烈，维持较高的客户满意度、提示服务水平成为企业保持市场地位的关键。因此，运用科学的方法，准确而客观的对**商场所提供的产品和服务的总体感知情况以及对**商场购物的总体满意情况；发现提升服务的空间，共同打造**商场金牌服务，就成为一项具有现实和历史意义的工作。
（二）项目目的
1.了解**商场消费者构成
2.了解**商场消费者行为习惯
3.了解**商场消费者满意度
4.了解**商场员工满意度
5.了解**商场商家满意度
三.项目内容及实施方式
（一）顾客消费行为调查
调查对象：购物中心消费者
抽样方式：配额抽样
样本量：1000[1]
配额数量：
年龄配额：

调查方法：问卷调查（拦截访问）
调查内容：
1.客户甄别信息：
非相关行业人士、近期未参与或接受调查访问、**商场消费者
2.客户基本信息：
姓名、性别、职业、联系方式、家庭住址、家庭月收入
3.消费行为习惯：
“5W2H”— 购买时间（WHEN）、购买商品（WHAT）、购买地点（WHERE）、商品用途（WHY）、购买人员（WHO）、购买金额（HOW-MUCH）、交通工具（HOW）、其他（购买频率、是否会员、信息来源等）
（二）满意度调查
1.顾客满意度调查
调查对象：购物中心消费者
抽样方式：随机抽样
调查方法：问卷调查（拦截访问）
样本量：1000
调查内容[2]：
服务满意度：岗位满意度（收银、停车等）、满意或不满意的原因
环境满意度：清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度等、满意或不满意的原因
业态满意度：业态定位、业态构成、品牌态度、价格态度、满意或不满意的原因
总体满意度：服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度、满意或不满意的原因
网络服务满意度：网站清晰度、网站内容全面性、网络更新速度、网站信息量、留言回复速度、满意或不满意的原因
2.员工满意度调查
调查对象：服务人员
抽样方式：全面调查
调查方法：问卷调查
样本量：物业管理人员及其他所有基层员工
调查内容：
对**商场管理的总体评价
工作本身：挑战性、自主性、学习机会、成功机会
工作环境：工作条件、内部沟通
3.商家满意度调查
（1）商家满意度定量调查
调查对象：商家
抽样方式：全面调查
调查方法：问卷调查
样本量：购物中心内所有商家
调查内容：
**商场总体综合评价
**商场管理或服务过程中的亮点
**商场管理或服务过程中的问题
服务满意度：岗位满意度（收银、停车等）
环境满意度：清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度
业态满意度：业态定位、业态构成、品牌态度
总体满意度：服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度
对**商场经营过程中的建议
（2）商家满意度定性调查
调查对象：商家
抽样方式：分层抽样
调查方法：小组座谈会
样本量：6-8个商家代表
样本组成：百货、超市、专业专卖店、餐饮、娱乐、休闲、文化、办公
调查内容：
**商场总体综合评价
**商场管理或服务过程中的亮点
**商场管理或服务过程中的问题
服务满意度：岗位满意度（收银、停车等）
环境满意度：清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度
业态满意度：业态定位、业态构成、品牌态度
总体满意度：服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度
对**商场经营过程中的建

5. 有关于银行营销的金点子

银行营销有很多业务
你主要营销什么产品的
你是产品经理还是客户经理？
说清楚些
说不定我的经验可以借鉴哦

6. 银行服务金点子

微笑服务

7. 银行营销客户创新亮点

1、银行复营销应针对制市场和客户需求, 有目的地开发一系列科技含量高、独具特色的品牌产品, 避免同业间的相互模仿。在产品推出前, 要做好充分的调研、论证工作, 保证产品在质量、性能等方面不出疏漏; 产品推出后, 要做好售后服务, 并根据客户反馈信息不断改进更新。
2、引导金融消费新潮流。银行营销不能再囿于传统的“适应需求”的营销思想,而应主动根据客户或潜在市场的需要,确立“引导消费,创造需求”的新理念。
3、目前,不少银行专心研究“什么样的商品才能诱发消费者的需求”,一些银行已前瞻性地推出了一种新的金融消费理念,即“概念营销”,它要求超前引导客户的消费行为,在此基础上再推出相应的金融产品或提供相应金融服务,以抢占市场先机。“一卡走天下,潇洒天下行”,“买住房,找建行”,“xx银行,心系万家住房”,“‘金钥匙’消费信贷,开启幸福之门”等等出现在大街小巷的金融广告显示,金融业已着手开展概念营销。事实表明,概念营销正越来越因其语言精练和反复的视觉冲击而深入人心。

8. 银行信贷有哪些金点子

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