售后服务工作总结

Ⅰ 电脑售后服务工作总结

（1、用户：“我买了你们的上网卡，怎么用啊。”

客服了解了一下，发现对方对电脑知识了解不多，就很耐心地从头教起：“请打开‘我的电脑’……”

用户：“咦，你的电脑我怎么能打开呢？”

客服（差点晕倒）：“那就打开你的电脑。”

用户：“我的电脑就是打开的啊！”

客服彻底晕倒，后来花费了很大的力气在解释“你的‘我的电脑’”上面。◆2、用户：“我怎么总是上不去网啊？”

客服询问了一下情况：“可能是你的猫的问题。”

用户：“好，你等一下……好啦，我家的猫已经让我关门外头了。”

客服：！！◆3、用户：“不好啦，电脑出毛病啦！”

客服：“什么症状？”

用户：“我拨号上网，让我输入用户名和密码，输入用户名的时候没有问题，可是密码的时候，我明明输入的是数字，可显示出来的是星星！”◆4、接到一个客户的电话：你们快来帮我，我的电脑上出现许多不明飞行物。

客服飞身赶到，原来是WINDOWS屏保。


◆5、有一个客户刚从我们那儿买了一台电脑，就给我们打电话，说他的三D滚轮鼠标坏了，然后口气很冲地要我们去他家马上给他解决，我们很着急， 人家刚买了电脑技术人员刚帮忙调试完了鼠标就坏了，影响多不好呀？于是主管就让我去他家给他换鼠标。

等我到了他家以后，发现了哭笑不得的一幕，我看到他把鼠标反着放在桌子上（鼠标的滚动轴朝上）， 一边动一边还说，这鼠标箭头怎么愣是不动。

◆6、客：“喂，我的光盘怎么读不了盘了？”

我：“我给你试过了可以的，请确认一下。”

客：“是真的读不了啦，您能过来一下吗？”

我：“是不是您盘的问题？”

客：“不是的……”

我：……（继续判断什么原因）

客：……（继续说不行）

我：“好吧，我过去！”

等我过去的时候，看了一下，是无法读取，把光驱打开，里面放的是软盘……

◆ 7、公司要为客户做培训，主管说培训的目的只要让客户识别我们的机器就可以，我问主管是不是培训要求太低了，主管无奈地说上次电话里要客户对准文件双击鼠标，结果听到客户把鼠标对着显示器啪啪两下，回答没反应。

Ⅱ 羽绒服售后服务工作总结

工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。所以写内好几点：
1、你都容做了哪些事，简明扼要
2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益
3、通过的工作，你对岗位和工作的认识。。
4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了。
5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。
这几点你写就差不多了。