住院服务

❶ 住院基本费包含了什么

1、首先在住院时本人要办理住院审批的表格，先去住院相关科室填表盖章，再去医院专门审核处带医保卡审核，以备报销时用；

2、然后等出院时本人要办理出院证明，打印治疗费用清单及住院费用发票；

3、最后去医院报销审核核算处办理报销手续，提前复印好身份证医保卡及户口本复印件，报销住院费用部分，办完相关手续后自己的报销就弄完，等3到5天本人的报销费用会打到您的医保卡账号，那时就可以去取现金；

4、在就是住院前的门诊票据报销，拿自己检查的医院门诊发票去医院门诊医保报销相关费用，按照规定核实现金报销，报销是按照规定封顶的，以本人的发票就高封顶报销，也就是本人所花费用比报销规定的金额高那么就报销规定的金额，如果没有规定的费用多则按照发票报销。

(1)住院服务扩展阅读

1、如果您经过初步检查，已经确定要住院的话，尽量不要在门诊做过量的检查和治疗，尽快入院，入院后再详细检查和治疗。只有住院期间的检查和治疗才会报销。

2、尽管医保条例对出院的标准和带药的标准有规范。但如果可能，应该尽量在院内治疗，尽量不要因为其他原因主动提前出院。出院时，如果可能，应该请医生尽量多开几天的药物。出来后的复诊就不再享受报销的待遇了。

❷ 入院准备中心跟住院服务中心是不是同一个部门

应该不是，这是两个单位，可能有一席业务衔接

❸ 贫困室内人群享受的住院服务政策有哪些

我感觉这个贫困人群享受的住院服务政策，应该就是也就是国家的一些基本的社保，就是如果你交了那些就是社会社保的话，肯定会享受一些相应的服务单位，一般报销的不是特别多。

❹ 请问医院病人服务中心是做什么的

病人服务中心负责很多事情，接受患者咨询、预约挂号、特殊检查报告单发放、病例复印审核等等。

❺ 如果你是住院病人，需要我们提供哪些温馨服务

一些小型的商店（抄可以方便病袭人买些食品或日用品），食堂（方便病人吃饭），打印机（有的病人习惯把自己的检查资料打印下来），如果有条件开个小型的借书点（病情轻的病人可以看看书），还有上网的电脑（有的病人可能要查一些资料）这些都是我去过的医院有的东西，希望可以帮助你！

❻ 大庆妇女儿童医院的住院服务：

入院流程
1）、患者接到入院通知后
2）、持有效证件、住院押金及生活必需品到一楼收费室（出、入院处）办理入院手续
3）、患者或家属保存好有关收据
4）、导诊引导患者持住院证明于五楼住院部入院
5）、护士为患者安排床位
6）、护士将患者带到病床，重患者安置好卧位
7）、做好心理护理，履行告知义务
入院注意事项
（1）请自备个人生活必需品入院。
（2）请提供本院或外院的门诊病历及检查报告。保管好住院“预收款”收据，以备出院结帐之用。
（3）注意维护病区环境整洁，不随地吐痰、不乱扔废弃物、不向窗外倒水。私人物品放入相应柜子内，衣服请晾在日光室。
（4）请保持病区安静，不要大声谈笑、吵闹，家属与陪客不要在病室内喝酒，看电视请调低音量。病房就寝熄灯时间为22:00，请探视者按时离院。
（5）病人住院期间不得离开医院。确因特殊情况需离院者，请取得经管医生同意，外出期间病人安全由病人自己负责。
（6）院职工一律身着工作服、配带胸牌服务，病人有权拒绝未着工作服、未配带胸牌人员的服务。
（7）为了加强医院职业道德建设，我们郑重承诺：在医疗服务过程中，我们将尽心尽力为您服务，决不收受“红包”。请您和您的家人给予配合和支持，不要向医务人员赠送“红包”及礼物。
（8）维护您财物的安全，请勿携带贵重物品到医院，现金、手机等请随身携带的，防止丢失。
（9）请主意安全，在沐浴时，需有家属在旁看护，以免发生意外。并请保持地面干燥，穿防滑拖鞋，以免滑倒。
（10）请爱护医院设施，如有损坏照价赔偿。为防止火灾隐患，请不要自带电器（如电饭煲、电炉等）。
（11）病区禁止吸烟，禁止携带危险物品及法定违禁品。勿带宠物入院。
（12）请节约用电，空调开启期间关好门窗。
大庆妇女儿童医院医院在提供舒适、温馨的就医环境的同时，设有完善的餐饮设施，让病人在住院期间仍可自行挑选合适的美食。在健康情况许可下，病人可与其亲朋前往本院餐厅用膳。此外，本院亦设有专人送餐服务，让病人可在病房内享用膳食。
大庆妇女儿童医院医院住院部装璜典雅，修饰温馨而富有女性色彩，各种领先的医疗设施齐全。每个休养单元宽敞明亮，均配置中心供氧、中心呼叫系统、独立洗手间、空调、彩色电视机等设施，细心周到的安全措施保证了病人的私密空间。率先实行国际3H标准，即“医院+家庭+宾馆”模式，这不仅更好地恢复女性身体健康，更体贴女性的心理需求，让女性朋友在舒适、温馨、轻松的环境里畅享健康的幸福！住院部设有高档的VIP病房，开辟了病人家属休息区了缓和病人的情绪，休养区每天播放优美而有助健康的轻音乐。
住院部配备专业的医疗精英以及技术过硬的白衣天使，为患者提供专业、体贴的护理。 精心设计的住院环境和专业的医护人员为您提供温馨、舒适、方便的家庭化生育服务。倡导了健康生活的新观点，体现了人文关怀的新理念。
在这里，我们将给您一份爱与被爱的幸福感觉。

❼ 如何服务好患者

同质化的竞争下，我们靠什么制胜？我认为：一靠细节，你比别人做得更好、更到位；二是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。
一、构建服务体系
很多事业单位/企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客就是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。但单位/企业毕竟不同于政府部门，政府部门不用考虑生存的问题，而单位/企业却需要。因此，必须通过真正地实施服务策略，来提高满意度，借此获得长期的发展。
提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”，不再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣，服务体系的建立，需要自上而下的重视。医院现在成立的“客服中心”，就是这样一个独立的部门。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。医院从选拔内训师到全院实行优质服务课程培训，都体现了对服务意识的认识和服务水平的提高，从而建立一套不断完善的服务体系。还有现在一直在推行的一站式服务，首问负责制。
二、建立服务制度
没有制度，就没有执行。
服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。让大家清楚，完整地执行了服务制度，是一种什么样的结果，没有按照服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。例如，我们在优质服务培训课程中学到的服务剧本的撰写，就是为了让我们知道什么是好的服务，正确的说话方式和正确的处理事情，能将大事化小，小事化了。
三、服务要持续化
只有持续的服务才具竞争力，但是很多医院在这方面做的往往不是很到位。比如说患者刚来的时候，说要办理住院就一脸灿烂，非常热情、非常友好，但当患者说再考虑考虑或者出院后，就马上“晴转多云”，换成了一幅冷面孔或出院后再也没有后续的跟踪，这就是服务没有持续、虎头蛇尾、缺乏善始善终。
四、全员服务
服务不是一个科室部门的事情，而是医院各个科室部门的事情，或者说大家的事情。住院仅仅是住院科室的事情吗？不是，其中还需要办理住院手续、缴费、检查、甚至饭堂等等部门的配合支持，只有树立全员服务意识，才能构建真正的核心竞争力。
五、服务要到位
对于服务，我们不仅要做，而且还要努力做到位。很多事情，不是你做了没有，而是你做好了没有？做到位了没有？
每次查房的时候，不管是白天的责班还是晚上的值班，询问完患者的情况后我都会再补充一句：“我是今天/晚值班的***，有什么事情可以随时找我。”看似简单的两句寒暄，但每次患者给我的反馈就是他会很亲切、很温和的看着我跟我说：“谢谢！”跟住院时间长的患者的感情，就是在这些日常小事当中慢慢建立起来。
所以，服务工作不仅要做，而且还要做好、做精细、做到位、做别人所未做！

❽ 新农合住院哪些服务不报销比如床位费，换药等等

新农合不只是报销住院药费，检查费是可以报销的。

2019年参加新农合人员在统筹期回内因病在定点医院住答院诊治所产生的药费、检查费、化验费、手术费、治疗费、护理费等符合城镇职工医疗保险报销范围的部分（即有效医药费用）。

以下情况不予报销：

1.没有在新农合定点医疗机构就医的不予报销

如今医疗机构越来越多，看病的选择性也越来越多，农民朋友只有选择到新农合的定点医疗机构就诊，如果不属于新农合指定医疗机构就医不能报销！

2.没有批准私自转院治疗不予报销

农民朋友在指定医院看病时，可能需要到医疗条件更好的医院去进行治疗，但一定要先去医院办理转院手续，因为只有得到现在医院的转院批准，才符合新农合的报销规定，不然到时会报销不了！

3.报销超过时限规定的不予报销

农民可能以为只要在医院看了病，随时都可以进行报销，由于农务忙没有第一时间去报销医药费，当想起来的时候，发现已经超过报销时限规定，就会导致无法报销。

4.特殊医疗费用不予报销

特殊事医疗费用指的是矫形、整容、镶牙、假肢、脏器移植、会诊费等飞鹰，用新农合是报销不了的。