服务主管

『壹』 请问什么是客户服务主管

客户服务指的是做客户方面的工作，但是不需要开发客户，也就是没有业绩的压力。一般在内广容告公司中客户服务是AE(级别高的是AM，也就是客户经理)，他起的作用就是维系客户与公司内部运作之间关系的桥梁。
简单的说，客户有案子，由客户服务人员将客户的意图传达给公司创作部；创作部创意过程中，客服人员要监督，以免偏向；完成案子，再由客服人员提交给客户。

『贰』 客房服务主管做什么

客房部主管岗位职责：
1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监专督客房销属售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；
2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；
3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；
7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；
8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；
9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；
10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；

『叁』 什么叫做服务主管怎么做好服务主管服务主管的职责是什么

服务主管是指负责对服务专员进行培训、激励,对公司产品的售后服务管理内,及时处理客户投诉事件；容还对工厂的事务联系工作和产品质量监督管理工作;和负责因代工厂的原因产生的公司损失进行交涉和索赔。
做好服务主管要工作认真正、仔细,有工作责任感和

『肆』 服务行业的主管最应该具备的素质是什么

专业主管，你懂得沟通吗？

想要经营自我、快速提升个人竞争优势，就必须意识到，经营自我就是发展自我的职业生涯。在管理人的过程中，它需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，当共识产生后，这份事业的魅力自然就会展现。以“反败为胜”闻名的艾科卡先生，原本个性内向、拘谨而畏缩，后来他痛下决心，接受专家彻底的改造与训练，摇身一变成为极具说服力、善沟通、肯负责、有决断力的人。由此可见，良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。

在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。机会愈多，成功的概率就愈大。以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。一位张姓的企业家说道：所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

例如：我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前，你必须再次电话确认时间及地点，提示你的朋友，我们并未忘记并且重视此次约会；若是诺言确定，我们可再一次重复地告诉对方，自己是如此重视此次约会，并且希望维持原有的约定。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。

其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功

『伍』 客服主管岗位职责是什么

一、客服主管
直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：各门店客服主管

岗位职责：
1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：
1． 每日检查员工礼仪服饰；
2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3． 做好顾客投诉和接待工作；
4． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9． 制定员工排班表，严格控管人事成本；
10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12． 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：
1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3． 协助前区促销商品的理货、补货。

二.员工日常用语
(1)问候语：你好!早晨(早上)好！
(2)祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财！
祝您好运!万事胜意!一路顺风！
(3)欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导！
(4)见面语：请进!请坐!请用茶！
(5)致歉语：对不起!请原谅!请谅解！
(6)祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步！
(7)致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正！
(8)辞别语：再见!Bye-bye!晚安！

三、来电接待
1.应保证热线电话畅通。
2.在电话铃响3次前，应立即接听电话。
3.接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。
4.接听电活时，应先问候对方“您好”；其次告知对方本公司本部门名称，如“××公司”、“某某部门”再报出接听人员本人姓名；同时，做好记录准备。
5.做好来电接待记录。
6.如来客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。

四、走访与回访
1.行为要求
①服务动作要轻。
②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。
③路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。
④不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
2.手势要求
①手势要正规、得体、适度、手掌心向上。
②在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标；同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。
③在介绍或指路时，不能用一个手指比划。
④谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。
3.个人卫生要求
(1)经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前3小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。
(2)发式要按规定要求梳理整洁。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤换，保持整洁。
(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和袜子要保持清洁。
(6)不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。
4.语言要求
(1)语调亲切，音量适度，讲普通话。
(2)适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。
(3)称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。
(4)不准粗言粗语，高声喊叫。
(5)语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。
(6)同客人讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听；不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右距离。
(7)语言简洁、明确、充满热情。
(8)遇见客人主动打招呼，向客人问好。
(9)对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉。
(10)讲究语言艺术，说话力求语意完整，符合语法。

『陆』 教学服务主管怎么样

教学质量管理
1.教学管理：是为实现教学目标，根据教学规律与特点，通过计划、组织、决策、控制、评价等一系列职能活动，对教学工作全过程进行的管理，它是学校管理工作的一部分。
教学管理系统
（1）决策与执行系统：由校长、主管教学的副校长、教导主任、年级组长、教研组长、备课组长组成。
校长与副校长组成这个系统的决策中心（或指挥中心），主要任务是确定教学管理工作的目标和重点，制定教学工作计划，对服务教学的各种资源进行调遣，对重大问题进行决策。
教导主任及其负责下的教导处是教学计划的的执行者和决策方案的组织实施者，具体对教学工作进行管理。
年级组长的主要任务是：负责本年级教学工作管理，协调本年级日常教导工作。
教研组长的主要任务是：组织本组教师学习,开展教学研究活动,抓好本组教学常规管理。
备课组长的主要任务是：负责本年级集体备课。
每个职务都要有明确的权利和责任，整个决策执行系统应该呈现出层次分明、层层递进的塔状形，以保证系统的畅通无阻，由指挥中心发出的指令能及时到位，准确执行。
（2）监督系统：其职能是对由指挥中心发出的指令的执行过程进行监督，以保证执行的及时性与准确性。许多学校并没有专设的教学监督部门。通常是通过教学管理人员和教务干事对教学工作的检查、了解来实现的。或者教学管理人员（校长、副校长、教导主任）深入到具体的教学管理活动与教学实践中，进行调查、了解，这样既是对执行指令的有利监督，也可以获得执行指令执行情况的第一手材料。
（3）反馈系统：其职能是及时、准确地向指挥中心提供执行情况的反馈信息，为指挥中心修正指令、进行决策提供可靠的依据。许多学校也没有专设的教学管理信息反馈部门。通常是通过教学管理人员和教务干事深入教学工作中，进行调查了解，比如查阅班级教学日志和学生作业，与学习委员、学科代表谈话、听课等，获得教学计划执行效果的反馈信息，及时报告指挥中心。教学管理人员（校长、副校长、教导主任）通过深入教研组、年级组、和班级以掌握第一手材料，获得可靠的信息反馈。通过与年级组长、教研组长、备课组长、班主任、教师之间，建立对话制度，加强沟通和联系。另外，家长、社会和意见箱也是信息反馈的一条途径。
2.教学质量管理
（1）什么是教学质量管理？
教学质量管理就是运用一定的原理和手段，对参与教学活动的各种因素进行合理的协调和利用，对教学过程的各个环节进行有效控制，从而达到预期的质量标准，实现学校教育目标的管理方法。
教学质量管理是一种过程，是为实现教学质量标准而实施管理的系统过程。简单概括为：“一个中心，三个阶段”一个中心即以教学质量标准为中心展开各项工作。三个阶段，即确立标准、检查评估、实施控制。
确立标准
教学质量标准由总体标准和具体标准之分。
教学质量总体标准是学校教学的培养目标，是具有普遍性和方向性的质量标准。如教育法、教育方针等规定了我国各级各类学校教育教学质量的总体标准。
教学质量总体标准是教学质量管理应该遵循的根本原则和最高依据。但是在教学质量管理实施过程中，必须依据学校自身的性质、任务以及不同的年级与学科、教学过程的不同阶段和环节，将总体标准进行分解，实质具体化。这些具体化了的标准，就叫教学质量的具体标准。
教学质量的具体标准：一是各学科各年级的质量标准。二是教学过程中“教”的质量标准，也就是教师工作的质量标准。三是教学过程中“学”的质量标准，也就是学生学习的质量标准。
检查评估
教学质量检查是实现教学质量管理的重要手段和步骤。通过检查，可以掌握教学过程各个阶段各个环节的质量完成情况，以便及时进行协调和控制，进而实现教学质量标准。
教学质量检查种类：
按时间划分：平时检查与阶段检查（期初、期中、期末、学年检查）
按内容划分：全面检查、部分检查、单项检查
按方式划分：领导检查、同行检查、自我检查
教学质量检查方法：方法很多，仅举几例。如：直接观察法、谈话法、材料研究法、考试法等等。
教学质量评估
在教学质量检查的基础上对教学质量进行价值性的评判与估价，其目的不是为了定性，而在于改进。教学质量评估有助于掌握学校教学质量状况，了解教学中的优势与劣势，强项和弱项，成绩和差距，从而确定教学质量管理的重点和难点，做好协调控制工作，全面提高教学质量。
评估种类：整体评估、部分评估、单项评估
评估内容：教师的“教”和学生的“学”。
评估方法：层次评估法、对比评估法、数据评估法、因果评估法
实施控制
教学质量控制是为保证教学实际质量与教学质量标准相一致而采取的管理措施，只教学质量管理的重要组成部分。
教学质量控制要以教学质量标准为依据，以教学质量检查和评估为基础，通过对偏离教学质量标准的现象几原因进行干预和解决，化被动为主动，变不利为有利，堵塞漏洞，填补缺陷，促使教学工作进一步完善，教学质量全面提高，从而达到教学质量标准。控制是实现教学质量标准的基本手段，没有控制，就没有管理。
影响和制约教学质量的因素
办学思想方面：办学理念
教学管理方面：学校、教务处、政教处、科研处（教科室）、教研组、年级组、班级
教学条件方面：教学设备设施、教材和资料、学习环境
人的因素方面：学生、教师、领导（管理者）
学习氛围方面：校风、教风、学风
其它因素方面：教育行政部门、社会、家庭等等
其中最主要的因素是教师和学生。
四、提高教学质量的策略及方法
（一）抓好几个关键点
1、办学理念
(1)办学理念是一所学校的灵魂，是符合学校实际而且被全体师生员工认可的学校的办学方向。
例如：
“内强素质、外树形象，以教师和学生共同发展为本，为明天做好准备。”
“面向全体、因材施教、分层指导，办学有特色、教学有特点、学生有特长。”
“贯彻教育方针，实施素质教育，学校办有特色，教师教有特点，学生学有特长，不求个个升学，但求人人成才。”
（酝酿、提出、讨论、完善、确定。）
(2)观念是行动的先导，有什么样的观念就会有什么样的行动。
例如：计划经济时期：小本换大本。出现千军万马挤独木桥的局面。升学！
社会主义市场经济阶段：无论什么岗位，无论职务高低，都需要具备宽厚的基础知识、系统的专业知识、灵活的思维方式和较强的动手能力，更需要高度的事业心、责任感、合作精神及沟通能力，而后者显然已成为公民从事上岗的普遍要求。
每个人都有要求进步的愿望，每个人都有丰富的潜能，每个人都有自己的智能优势。每个学生都有才，通过良好的教育和训练，每个学生都能成才、成功，这是教育的本义和真谛。
（介绍:传统的智力理论和多元智能理论）
各初中学校在兼顾学生全面发展的基础上，要继续把提高中考及格率和优秀率作为近期办学目标。(一致性)
2、教师
教师管理
教师是教育学生的专门人员，在教学过程中起着主导作用。教师的劳动具有示范性、长期性、复杂性、和创造性。一般来说学校主要是通过教师对学生的管理来实现管理目标的。
搞好教师管理，要做好以下几方面工作：
（1）要全面了解教师：
准确全面地了解教师，对教师进行客观公正地评价，是对教师进行管理的前提条件。不了解教师，管理工作就缺少依据，缺乏针对性，不能对症下药，不能进行有效控制，也就不可能形成有效管理。
了解教师的情况：
职业道德：热爱祖国，献身教育，关心学生，为人师表等等。
基本素质：知识结构，能力结构，技能结构等等
心理品质：兴趣、爱好、情感、意志等等
其它因素：家庭环境、生活水平、工作条件、健康状况、同志关系、师生关系等等。
采取多种方式和途径，如：查阅档案、教研组（或年级组）长汇报、召开教师座谈会、个别谈话、家庭访问等，也可以深入教研组和课堂，参加备课、听课和其它教研活动，其中听课是了解教师的主要方法。教师的教学思想、教学方法、教学能力、知识水平、心理品质、性格特点等都可以在课堂上反映出来。
（2）加强业务培训：
教师的基本素质、知识结构和业务能力，是决定学校教育教学质量的一个关键因素。业务培训应该成为教师管理的重要组成部分，成为一项具有战略意义的经常性工作。
培训工作要从实际出发，因人而异。学校对此要有长期计划与短期安排。年轻教师、新教师要让他们熟悉教学工作的基本环节，逐步掌握教学方法，积累一定的教学经验；学历低、业务素质差的教师要尽快补习专业知识，，过好教材管；中老年教师要不断更新教育理论和专业知识，既有总结教学经验，又要培养他们的创新精神，研究新教材、新教法、新经验、不能固步自封，因循守旧。（自我发展、互帮互带、以老带新、以新促老）
（3）合理使用教师：
从大局出发，多做教师的思想工作，是教师能够满足学校工作的需要，服从学校统一的工作安排。
根据教师的具体情况和不同特点，用其长，避其短，做到人尽其才，充分发挥每一位教师的主动性和积极性。
兼顾教师之间的关系和教师班组的智能结构。增进合力，减少内耗。各年级组的教师，每个班的任课教师也要合理搭配。
（4）保障教师的民主权利：
在教学管理中，教师是管理的对象，又是管理的主体，教师的工作直接影响到教学质量。
实行民主管理和监督。为教师创造充分发表言论的条件，给他们发表言论的机会。积极主动地倾听教师的声音，鼓励教师提出意见和建议。实施某项重大举措，事前必须发动教师讨论，认真听取各种意见，尤其要虚心听取反面意见，切忌对教师实行单纯的行政命令（民主集中制）。然教师参与民主管理与监督，以主人我翁的姿态对待教学，可以充分调动广大教师的工作积极性，激发教师的工作热情，是教师心情舒畅地投身于教学之中，创造最佳业绩。
（5）积极主动地为教师服务：
要主动同教师搞好关系，协调好教师与教师之间、教师与各部门之间的关系。要经常了解教师的思想状况，解决教师的思想问题，做好教师的思想工作。努力改善教师的工作条件和学习条件，切实为教师办好事、办实事，想教师所想，急教师所急，真心实意地位教师排忧解难，唤起教师投身教育事业的热情和劲头。
（6）严格考评教师：
教师考评是运用现代教育评价的方法和手段，对教师的素质、履行职责的态度、表现级取得的成绩，进行全面地科学地测定并给与客观公正地评价。其目的是全面了解和鉴别教师的业务水平和工作能力，为安排使用，进修提高，职务升迁，职称评聘提供正确完整的资料，以利于发挥教师的潜在力量。也有利于学校领导对教师了解，发现经验教训，看清成绩问题，以便及时控制，提高教学质量。
（7）抓好常规教学管理工作
（8）抓好校本教研工作
3、学生
影响学生学习的主要原因：一是厌学；二是主动性差；三是无科学的学习方法和学习能力。
（1）激发、保持学生学习兴趣是提高学习质量的关键。
（2）指导学生学习的策略与方法
明确学习目的：
学生产生了某种学习需要，就会引起一种推动自身去满足的需要的内驱力（内部动力）。它可以促使有机体释放出一定的能量或冲动产生学习行为。当学习需要满足后，推动学习的内部力量就减弱了，这是新的学习需要出现，使学生心理产生新的不平衡，于是为了满足需要，产生新的动力，如此不断地推动学习。
端正学习态度：
养成良好的学习习惯：
选择适合学生发展的科学的学习方法：
先计划后学习；先预习后听讲；先复习后作业；先独立思考后请教别人；先打好基础后灵活思维。
4、班级管理
班级管理：就是通过班主任的指导和学生的共同努力，把班级建设成为有共同目标、有组织核心、有正确舆论、有良好风气的集体，并且使班集体成为教育、管理的主体。
班级管理主要包括组织班集体、培养优良班风、家长工作管理、班主任队伍建设等内容。
班集体是学校集体的主要组成部分，是学生集体的基本组织，是班主任进行教育工作的手段，是促进学生全面发展的有利保证，也是学生经常共同学习和生活的大本营。
组织班集体是班级管理的中心环节。
组织班集体的具体工作是：
确定班级的奋斗目标；建立一个合格的班委会，培养先进典型；必须抓好日常的班级管理；开展丰富多彩的集体活动。
一个成熟的班集体应该具备的条件是：师生认同班集体活动目标，志愿为实现这一目标而奋斗；组织严密，纪律严明；积极参加集体活动，形成良好的班风传统；具有共同的心理倾向，集体舆论健康有力。
培养优良班风：
班风：是一个班集体稳定的具有个性特点的精神状态和行为表现，是班级的特有风气和整体风貌，是校风的有机组成部分。
班风是班集体成长与进步的客观标志，具有强大的舆论作用，能够产生潜移默化的感染力量，形成某种心理氛围，对班集体中的每个成员都具有行为导向的功能。
班风包括班级学生学习、生活、思想等方面的作风、教师的教风、集体舆论倾向等内容。
培养优良班风要重视以下几个环节：树立典型，发挥榜样的作用；发挥教师的示范作用；制定目标，发扬团结拚搏精神；健全制度，严格要求。培养学生的集体荣誉观念；重视对集体舆论的引导。
优良班风的形成，其因素是复杂多变的，其原因是多种多样的，但只要不断努力，常抓不懈，付出的劳动肯定会有相应的汇报，一分耕耘，一分收获。
（二）处理好几种关系
1、上下左右的关系
（1）与学校领导的关系
（2）与相关处室的关系
（3）与教研组、年级组的关系
（4）与教育行政部门有关股室的关系
2、相关工作的关系
（1）与常规工作的关系（兼谈信息）
（2）与特色工作的关系

1、转变观念，重视学习，认真抓好师资培训，切实提高老师专业素质。
在课改新形式下，重视培训，努力加强教师队伍建设，制定与素质教育要求相适应的教师发展目标，转变教育思想、提高教育教学能力，树立"为人的可持续性发展而教"的现代教育理念，增强教师的整体素质。
（1）组织教师继续学习新课程改革内容。
理念是先导，学习是保证。为进一步转变广大教师的教育观念，把广大教师的教育理念提升到一个新的层面，本年度，我们要继续加强教师的理论和业务学习，采用理论联系实际、集体与自学相结合的办法，要求每位教师每天自学《走进新课程》一书中的一问，做好读书笔记，每月记一次教育随笔，每节课后记教学随记。并经常交流，使先进的教育思想牢牢扎根于每位教师心中，从而更有的放矢地指导自己的教学实践，更好地为教育教学服务。
（2）通过开展“拜师带徒，青胜于蓝；互帮互学，齐头并进”活动、群体教研活动、教师基本功达标活动，提高教师的教育教学实践能力。
（3）多方面创造条件为教师提供进修和培训的机会，以获取先进的教改信息，学习先进的教育理论和实践经验。
2、切实抓好常规管理，提高教学质量。
（1）抓好开学初各项计划的制定工作，学期中抓好计划的落实和监督工作，学期末、年末抓好各项工作的总结和评比。
（2）组织各类教学竞赛和抽查，随时随地对每位教师进行听课和教学质量及工作落实情况的抽查，评估其在实施新课程标准过程中的各项工作的完成情况和取得的成绩，切实有效地完成教学任务。
（3）抓住课改实践的主要方面和着力点，在知识技能练习、课外作业布置、发散思维训练、质量检测等方面进一步进行有益尝试。英语教学，注重交际能力的培养，营造良好的英语学习与应用的环境。在上学期集体备课教案书写实验的基础上，本学期试行“双轨”教案，促使教师在备课中换位思考，重视学生学的过程的设计。

『柒』 职责是服务主管.跟同事之间相处的不好

知道朝三暮四的故事吗,其实人也差不多

不过这只是理论上的 具体操作就很困难了 我就提个建议而已
不过你那个职位明显是个得罪人的 如果你还要想和他们搞好关系的话 首先要脸皮厚

『捌』 客服主管岗位职责

客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。

『玖』 售后主管岗位职责

售后主管岗位职责1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；3、发展维护良好的客户关系；4、组织公司产品的售后服务和维修管理；5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。