细节服务
❶ 为什么做好细节服务，就是从小事做起
[经典回顾]
惠普的创始人戴维曾经说过：“小事成就大事，细节成就完美”，就是说，每一件大事都是从小事做起，如果要让这件事更加的完美，完美就需要从细节入手，如果我们在小事上注重细节，那么，必然成就大事。
在客户服务中，为了提高我们的服务质量，都制定有完善的服务程序，几乎所有的服务人员都是按照这个程序去做，可是在服务的过程中还是会遭到客户的质疑、不满甚至投诉，这是为什么呢？
主要因为很多服务人员认为，在服务的过程中只要按照流程去做就不会有错，其他的小事跟他没有关系，当然，遵照服务流程做这是无可厚非的，但是一些突发小事我们是无法在流程上呈现出来的，而某些员工就是正好忽视了这些突发小事，从而使服务的质量直线下降。
比如：有一个服务员在上菜的时候，看见客户自己不小心将自己的筷子弄在了地上，这个服务员看到这一切后，马上捡起地上的筷子，从柜子里拿出一双新筷子为客户换上。虽然这只是一件非常微小的事情，客户却显得非常感激，因为客户在别的饭店遇到这样的事情后，都是自己叫服务员换筷子，或者自己捡起来用餐巾纸擦干净继续用，也就是因为这样一件很微小的事，而打动了这位客户，之后，这位客户成为了这家饭店的忠实顾客，10年没有间断。
在这个例子中，服务员按照程序不主动为客户换筷子本身也没有错，但是，如果在别的饭店服务人员这样做了，那么，别人的服务明显就比你的服务更加的完善，这位客户就会肯定的流向别处。
影响服务质量还有一个非常重要的因素，那就是心态。很多人对一些小事有排斥的心理，认为做小事是在浪费时间，尤其在客户服务当中，拥有这种心态的人绝对不在少数。
比如：在一家汽车4S销售店，有6个销售顾问，其中有5个老销售顾问和1个新销售顾问，这5个销售顾问喜欢“看人服务”，也就选择性服务，对一些一看就不是买车的客户全部推给了新来的销售顾问，在交车的过程中，为了提高交车的速度，这些老销售顾问对一些自认为没有必要的步骤统统地省掉。这个新销售顾问由于经过公司正式的培训，对交车的每一个步骤都是按照程序完美的完成，有一次，他还亲自为客户把汽车地板擦了一遍，他认为，只要做好每一件事总是会有回报的，对待每一个客户都一视同仁，对每一个细节每一件小事都非常认真，新销售顾问的做法让这些老销售顾问觉得：这样做有意思吗？纯属一个傻蛋！
一个月之后，这位新销售顾问的销售业绩和老销售顾问的业绩持平，客户回访满意度远远超过了老销售顾问。
从这个案例中我们可以看到，做好细节服务，首先要端正自己的态度，认为做小事就是在浪费自己时间的心理完全是错误的，高楼万丈平地起，每一件大事都是从一件件小事做起的，同理，每一个完美的细节服务，都是从小事做起的，端正态度，是我们做好小事的前提基础。
[案例分析]
刘先生是一家跨国公司的总经理，由于业务繁忙，经常在全世界飞。说起服务，他滔滔不绝地讲起了发生在他身上、让他永生难忘的一件事。
那是一个炎热的夏天，刘先生去泰国谈一笔生意，到曼谷下飞机之后已经是深夜12点了，随即他便找了一家酒店住了下来，由于晚上睡的较晚，这晚他休息的特别舒服。
第二天，他打开门准备去用早餐，刚一开门，一位很是漂亮的泰国姑娘就微笑着向他打招呼：
“早上好，刘先生”，刘先生很是奇怪，为什么这位姑娘会知道自己姓刘呢？于是就问题：
“你怎么知道我姓刘？”这位姑娘微笑着说：“我们每一层的服务员都要记住各个房间客人的名字。”
刘先生等到电梯，马上就到了一楼，电梯门一开，又是一位泰国姑娘微笑着说道：
“早上好，刘先生。”
这让他很是惊讶，于是有点不相信地问题：“你也知道我姓刘？”这位姑娘微笑着回答说：“是这样的，上面通知我说您下来了。”刘先生仔细一看，原来她有一个对讲机啊！
很快刘先生就吃完了早饭，再看看时间，和客户约定的时间也快到，于是他来到前台准备退房，又是一位不认识且漂亮的姑娘接待了他，办完手续这位漂亮的姑娘微笑着说：“谢谢你，刘先生，欢迎您再次光临，我们马上为您安排车”，说着一个保安便帮他领着行李走出了大门，很快叫了一部出租车，走的时候，那位保安很有礼貌地说：“刘先生，祝您一路顺风”
转眼之间5年过去了，由于公司发展战略转移，刘先生很少再去泰国了，但是那次的完美服务却让他难以忘记，有一天他突然收到了一份贺卡，是泰国那家酒店寄过来的，上面这样写道：“亲爱的刘先生，您于5年前的5月18号下榻我们酒店，自从您第二天离开之后我们就再也没有见过您，我们酒店的全体员工都非常的想念您，希望下次再经过曼谷时，来我们酒店看看。同时，我们全体员工祝您生日快乐。”刘先生看了看日期，原来今天是自己的生日，自己都差点忘记了。
在这个案例中，我们首先不可否认的是，曼谷这家酒店的服务做得是非常完善的，除了赢得了案例中刘经理的认可之外，相信他还赢得了其他很多客户的心。他成功的原因在什么地方呢？下面我们做一个分析：
从刘经理早上起床开门那一刻开始，他就已经感觉到了一种到家的气氛，因为每一个服务员都知道自己的姓，在其他的酒店这是他没有遇到过的，在众多的客户当中，这让他感觉到了一种莫名的满足感。而对于酒店来说，他只是做了一件非常小的事情，那就是让每个服务员都记住客户的姓，并适时地打招呼，就是因为这件小事让很多的客户从而记住了这家酒店，80%的客户，下次如果还来到这座城市，肯定会毫不犹豫地选择这家酒店。
对于有些客户住了一次之后，可能会相隔很长时间才会再次到那个城市，在这段时间内由于工作的忙碌，客户很有可能会忘记那个酒店，于是，他们做了第二件小事：就像刘经理一样，5年之后收到了酒店的生日贺卡，由于这个意外的生日贺卡，再次加深了刘经理对该酒店的记忆，对于酒店，做这件小事能够达到两个目的，第一，提醒客户，曾经住过一个服务非常好的酒店。第二，用这种方式打动客户，赢得客户的心。
我们看到，其实酒店做了两件非常小的事，但是，最终他们得到的经济效益却是非常可观的，相信刘经理以及享受过这样完美服务的客户，如果有机会再次来到那个酒店，一定还会再次入住。
[巧手点金]
服务无小事，在客户服务中，从小事做起，这是做好服务的基础，我们知道，服务质量的好坏与细节有很大的关系，而细节大多全是一些小事的体现，所以，我们要做好细节服务，首先要做好每件小事。在客户服务中，我们怎么样才能够做好这些小事呢？
第一，好的心态。在客户服务过程中，首先我们应该时刻具备一颗服务的心，俗话说：“不以善小而不为，不以恶小而为之”，在服务这个行业，我们应该严重地认识到，小事其实就是大事。据调查，在服务行业，如果有1个客户对你的服务满意，他会告诉6个人，如果有1个客户对你的服务不满意，那么，他会告诉22个人，如果我们没有一个事无巨细的态度，势必会影响到服务的质量，而最终，我们将会付出非常惨重的代价。
第二，善于观察。在与客户交流的过程中，我们应该时刻以客户为中心，急客户所急，做客户所需，时刻观察客户的需求，如前面我们讲的一个例子，当客户的筷子不小心从餐桌上掉下来时，服务员对于这个细节的发生应该及时地发现，而不是等客户喊了才过去。
第三，细节服务精细化。在工作的过程中，对于每一个细节我们都应该及时地想到，不到位的应该及时地改正。就好像当客户办理好业务，按完手印后，工作人员马上递上一张纸巾，提醒其把手上的印泥擦拭干净，免得弄脏衣服。就是因为这样一个小小的纸巾，也会让客户多一分感动。如果我们在客户服务的过程中，能够把每一个微小的环节都想到并做到，那么，相信我们的服务将会更上一个层次。
❷ 什么是服务细节
攻关 （一）、分析他人嗜好，有针对性交往 （二）、打招呼方式不断变化 （三）、主人不在时多与其家人沟通，人都有善良的一面，可以介绍他的朋友给我们，从而也可以了解其内在的东西。 （四）、讲诚信，比如八点见，连续三次如实到给人信任感。 （五）、雷厉风行，干净利落，让人家重视你，给对方留下好的印象，让别人记住你 （六）、给人感觉开心，不设防，表现出亲和力 （七）、给人提忠告（如：不吸烟、少喝酒） （八）、当成一家人交往 （九）、发一些温馨的短信息，这是谈判沟通之外的 （十）、女人之间聊生活常识增加感情 （十一）、建议对方钓鱼、打球，告诉他提高生活质量 （十二）、做一些身体力行的事，如做饭、做菜 （十三）、容入到他的生活圈 （十四）、创造出脱离谈判的生活气氛，共同创造一个新的生活气氛，共同创造一个共同的生活圈 （十五）、不断戴高帽，满足客户的虚容心 （十六）、找出感情共鸣点，比喻一个人在外乡，引起他的同情心（十七）、求人帮忙办小事，马上就有反馈，让人感觉讲究（十八）、直接送一些家乡特产（十九）、与其合影留念，增强纪念意义
（二十）、爱是最伟大的，别人不会因为我们的廉价而施舍，但会因为我们的爱表示无法拒绝！
❸ 健身房内的服务细节有哪些
细节决定成抄败，健身房的服务也袭不会例外，那么可以做到的有哪些细节呢？
1.淋浴房门口前的垫子。大量出汗过后，在健身房洗个澡是非常舒适的。那么淋浴房里水分多，地面滑，很可能会有一些会员摔倒，那么这个时候健身房要做的就是摆上防滑垫，确保每一位会员的安全，给会员带来安心的感受。
2.准备好饮水机或贩卖机。在会员运动完后，体内失去了大量的水分，多数会员应为觉得麻烦，不会随身携带水杯，这个时候健身房内的饮水机或者售卖机就像是“沙漠中的绿洲”，给会员提供了极大的方便。
3.休息区。为会员专门提供一个休息区域，锻炼累了可以有个场所休息、交谈，同时准备一些健身杂志或其他书籍等。
4.干净的毛巾。对于有需要的会员，可以免费提供干净的毛巾给他们使用，使会员感受到贴心和关爱。
5.随时为会员进行体测数据的分析。会员到店锻炼无非是希望身体健康或者身材比例良好，那么可以为会员进行体测数据分析，让会员自己的锻炼情况变得可视化。
还有很多细节上的服务，都是能够给提供给会员的，让他们觉得健身房的服务是全方位的、是贴心的。这些细节，添加到我们标准化的服务流程中，形成服务闭环，能够不断的提升我们的服务质量。
❹ 酒店服务员细节服务内容
态度决定服务：培养良好的职业态度
细节01 服务从我开始，到我为止
细节02 重视职业道德，严守部门秘密
细节03 了解宾客对优质服务的要求．
细节04 养成9种良好的习惯
细节05 定格你的微笑
细节06 培养优质服务的“风格”
细节07 提升自己的形象质量
细节08 提升自己的职能质量
细节09 “爱上”自己的工作
细节10 树立正确的从业观念
细节11 培养良好的从业心态
自我提升训练
游刃有余：练就扎实的基本功
细节12 应熟悉酒店的住宿设施
细节13 了解酒店客房形态
细节14 对房价要有个大致的了解
细节15 对旅客形态要有所认知
细节16 必须了解旅客的需求
细节17 必须了解各类客人忌讳
细节18 掌握语言问候礼节
细节19 掌握动作问候礼节
细节20 常见的8种礼节应胸中有数
细节21 正确理解各种手势语的意思
细节22 部分少数民族生活习俗不容忽视
细节23 常见客源国的生活习俗要有所了解
细节24 站要有站姿
细节25 走要有走姿
细节26 坐要有坐姿
细节27 灵活运用体态语言
细节28 掌握接听电话技巧
细节29 丰富自己的服务知识
细节30 装备自己的从业能力
自我提升训练
井然有序：让订活动有条不紊
细节31 了解酒店接受订房的方式
细节32 熟知酒店订房的种类
细节33 了解酒店客房控制的政策
细节34 详细掌握酒店基本订房活动
细节35 掌握预订服务工作流程
细节36 接到订房电话要技巧处理
细节37 拒绝特殊订房时应礼貌
细节38 超额订房要妥善处理
细节39 及时向客人传送订房确认表
细节40 订房确认尽量在中午前完成
细节41 认真填写订房表
细节42 订房相关状况完善处理
细节43 将订房细节输入酒店日志
细节44 做好订房报表
自我提升训练
留下好的第一印象：做好客人接待工作
细节45 做好客人抵达前的准备工作
细节46 掌握入住登记工作程序
细节47 房间分配因客而异
细节48 亲切欢迎客人
细节49 接机接站工作要做好
细节50 有些客人可以不予接待
细节51 登记时要区别对待
细节52 记住客人的姓名
细节53 详细填写登记表
细节54 一定要确认客人的付款方式
细节55 钥匙核发要确认无误
细节56 客人引领入房后要介绍酒店
细节57 妥善处理登记接待中的问题
细节58 维护好住宿客人的资料
细节59 准备好前厅报告书
自我提升训练
润物细无声：让客人得到周到的服务
细节60 客人类型不同，服务方法不同
细节61 让个性不同的客人满意
细节62 客人有过失时不能“战胜”他们
细节63 服务中要留意客人的异常行为
细节64 对客人特殊要求要妥善答复
细节65 安全工作不容忽视
细节66 入房要遵守一定规程
细节67 以客人的视线来清洁客房
细节68 整理房间不要乱动客人东西
细节69 客房备品要补足
细节70 卫生做完要自查
细节71 换房要让客人满意
细节72 客人问讯服务要主动、热心
细节73 留言要及时、准确转递到客人手中
细节74 贵宾服务不能有丝毫差错
细节75 醉客服务要细心、周到
细节76 残疾人要予以特别关照
细节77 对病客要关怀
细节78 平常要注意客人习性
细节79 不要打扰挂“请勿打扰”牌的客人
细节80 叫醒服务一定要叫醒客人
细节81 客人借用物品要尽量满足
细节82 客房遗留物品要诚实交出
细节83 委托代办服务要办好
自我提升训练
高效迁出：让客人满意而舂
细节84 客人退房前要做好准备工作
细节85 客人迁出之查房要悄悄进行
细节86 提供快速的迁出服务
细节87 延后迁出要加费须告诉客人
细节88 尽量避免延迟账的情况出现
细节89 创造美好的最后印象
自我提升训练
化干戈为玉帛：受善首理投诉与抱怨
细节90 了解客人投诉产生的原因
细节91 了解投诉的类型
细节92 做好接待投诉的心理准备
细节93 客人永远是对的
细节94 掌握受理客人投诉的程序
细节95 用理解、关心取得客人的谅解
细节96 用恰当的方法处理客人投诉
细节97 真心诚意听取客人投诉意见
细节98 要维护酒店应有的利益
细节99 及时采取补救或补偿措施
细节100 要及时追踪处理投诉结果
自我提升训练
❺ 服务行业中到底什么叫细节
服务行业的细节在于你可以把行业所该做的都做好，还要摸索客户的心里需求来提供服务。想客户之所想，急客户之所急。
❻ 服务细节是什么如何体现
比如一把凳子。细节就是凳子的反面是否光滑。螺丝连接处有没有毛刺。边角是否圆滑。这些就是凳子这个产品的细节。
你可以举一反三。多想想就知道了。
❼ 服务的细节
细节服务是指超越行业标准，由企业特别提供与产品有直接或借鉴关系的服务；是一种体现个性化、创新性的服务；是涉及企业经营的每一个方面并又贯穿整个经营过程的服务。 细节服务是企业服务水平和服务质量的一种 ...细节服务是指超越行业标准，由企业特别提供与产品有直接或借鉴关系的服务；是一种体现个性化、创新性的服务；是涉及企业经营的每一个方面并又贯穿整个经营过程的服务。
细节服务是企业服务水平和服务质量的一种表现。而现代企业的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，体现在服务细节上的表现。企业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。创新适应顾客的细节服务，能够为企业带来良好的效益。所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是21世纪企业的核心竞争力。
如何做好细节服务：
首先要树立顾客第一的观念。仅靠企业制定标准化、程序化的服务规定，是无法满足顾客个性化服务要求的。只有当企业真正树立起顾客第一的观点，才能在具体实践中发现顾客所遇到的细节问题，并在顾客没有提出要求时就给予解决。
其次，要培养一支高素质的员工队伍。细节是潜意识的表现。如果员工没有从根本上提高自身素质，就不可能提供恰到好处的细节服务。没有素质过硬的员工队伍，就不可能指望员工能够主动灵活地处理好各种细节问题。
第三，要有一种观察入微、精益求精、善于创新的服务精神。仔细观察顾客的每一种细微的需要，包括物质上的需要和心理上的需要，勇于在细节方面进行创新。
我们生物科技公司结合集团公司开展“服务无处不在，改变从我做起”的精神，为了做好细节服务，陆续开展了：1、完善24小时400客服，满足消费者、合作伙伴的服务需求，提高解决问题的效率；2、开通了“短信群发互动平台”，提高服务的互动性；3、开展“我是经销商、我是顾客”的相关讨论会，让我们站在顾客和经销商的角度，对公司的细节服务提出意见或建议，为公司的细节服务提出改进的方向；4、组织大家观看《亮剑》，培养团队成员坚持、果敢、无畏、拼搏、创新的亮剑精神，为打造优秀团队提高服务品质夯实基础；5、重新梳理和调整了公司的“关于货物申领、发放的相关管理办法”、“关于物料申领、发放流程的相关管理规定”、“宣传、促贩物料设计、制作和促销活动相关管理规定”等等，剔除不必要的流程，提高服务效率。
我们本着精益求精、以人为本的精神，通过一系列的梳理、调整和创新，改善了服务的质量和效率，但是细节的
服务是无止境的，在接下来的工作中，我们将坚持这项工作贯彻到底，将细节服务、服务细节落到实处，真正的做到“服务无处不在，改变从我做起”，为企业的迅速发展提供源源不断地动力。 当前2/共2页 首页 上一页 ...服务是无止境的，在接下来的工作中，我们将坚持这项工作贯彻到底，将细节服务、服务细节落到实处，真正的做到“服务无处不在，改变从我做起”，为企业的迅速发展提供源源不断地动力。
❽ 为什么需要细节服务
细节的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视 的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。让客户对商家的 服务无可挑剔，就必须关注细节，从小事做起。
服务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中，正如没有“点”就没有“线” 一样。
做好细节服务，时刻把顾客满意度放在心里，经营一定会有所改观。务型企业，没有太多的技术壁垒，能不能在激烈的市场竞争中立于不败之地，往往就看其服务能不能留住顾客。而服务水平的高低，又常常取决于服务细节是否过硬上。
虽然服务型企业都要通过各种各样的手段包括投诉机制等来保证服务质量，弥补服务缺失，特别是一些知名企业，在服务质量的保证机制更全面更细致。然而这些机制往往对服务细节上却显得有些无能无力，而顾客能够感受到的往往是大量体现在员工服务过程中的细节。
在市场服务细节上，企业形象及产品的宣传，企业精神的传达，管理制度的落实，工作配合和进度的追踪，资讯的收集和反馈，企业和市场的高效沟通，总部对各级市场提供的支持和保障等等，任何环节不能出问题。和市场沟通时，注意所有的细节，提醒和督促哪些需要加强，哪些需要修正。
(8)细节服务扩展阅读：
我们要学会在细节上提升自己，不要因为事情太小就不重视。大海之所以博大，就在于地势很低，很多小溪流都汇入其中。事实上，很多看起来很小的事情到最后往往会影响全局。要注重服务知识的一点一滴的积累和好习惯的日渐养成，同时还要学会细心观察。
这些都需要我们在细节上下足工夫。不要因为自己做的事情小而灰心丧气，要知道再小的事情如果能够坚持做好，也会形成很大的成就。注重细节还要学会将复杂的事情简单化，简单的事情重复做，其实，很多成功人士都是在琐碎的小事中培养了自己的大气魄。
做服务不仅要有大战略、大规划，而且也必须注重细节，注重方法。
❾ 为什么说注重细节可以提升服务水平
世界名牌服务企业的员工一般都具有高度的敬业精神、优良过硬的技术水平、良好的礼貌和服务态度。这些企业都制定了明确的服务标准。一切为顾客设想的服务方式，添置舒适的服务设施，重视提高员工的服务素质，努力为顾客提供细致入微、超越顾客期望的服务。
如迪斯尼乐园注意服务的每个细节：在等侯游玩的地方，种上可以遮荫的树木，并在多处安置装在木箱里不为人注意的电风扇，为等候的游客扇凉。隔离队伍的栅栏也模仿成天然树枝模样，空间则飘荡着悦耳的音乐，使得等候的游客不会感到寂寞无聊。在入口附近，设立了一个儿童乐园，让孩子们在等候游玩的父母时能够在这儿尽兴地玩耍。如果想同米老鼠合影，而又为没有人为你按快门发愁的时候，在附近扫地的员工会微笑着站在你面前，问你要不要帮忙。为实现“让每个人都感受到欢乐”的目标，迪斯尼还明确提出了服务标准：安全性、礼仪性、表演性、效率性，这四条要求的顺序是绝对不会颠倒的。要求所有员工都要彻底领会。遇到发生难以预料的突发事件时亦按照这个标准采取应对措施。
又如，美国希尔顿大酒店发现旅客最害怕的是在旅馆住宿会睡不着觉，即人们通常所说的“认床”，于是和全美睡眠基金会达成协议，联合研究是哪些因素促使一些人一换了睡眠环境就会难以入眠，然后对症下药，消除这些因素。从1995年3月起，美国希尔顿大酒店用不同的隔音设备，为顾客配用不同的床垫、枕头等，欢迎顾客试用。通过一段时间的试验，摸索出一种基本上适合所有旅客的办法，从而解决了一些人换床后睡不着的问题。
我们的经营在于从细小处着手，把顾客置于真正“正常”的位置，给他们一个优良的服务环境，才能达到经营的效果。
一个现代企业的领导，没有必要事必躬亲，要学会具备使用人才、调遣人才的能力，让你的下属在工作中充分施展自己的才能，这样，你的企业才能永远充满活力，你的创业才能成功。
❿ 怎样注重细节提升服务水平
世界名牌服务企业的员工一般都具有高度的敬业精神、优良过硬的技术水平、良好的礼貌和服务态度。这些企业都制定了明确的服务标准。一切为顾客设想的服务方式，添置舒适的服务设施，重视提高员工的服务素质，努力为顾客提供细致入微、超越顾客期望的服务。
如迪斯尼乐园注意服务的每个细节：在等候游玩的地方，种上可以遮荫的树木，并在多处安置装在木箱里不为人注意的电风扇，为等候的游客扇凉。隔离队伍的栅栏也模仿成天然树枝模样，空间则飘荡着悦耳的音乐，使得等候的游客不会感到寂寞无聊。在入口附近，设立了一个儿童乐园，让孩子们在等候游玩的父母时能够在这儿尽兴地玩耍。如果想同米老鼠合影，而又为没有人为你按快门发愁的时候，在附近扫地的员工会微笑着站在你面前，问你要不要帮忙。为实现“让每个人都感受到欢乐”的目标，迪斯尼还明确提出了服务标准：安全性、礼仪性、表演性、效率性，这四条要求的顺序是绝对不会颠倒的。要求所有员工都要彻底领会。遇到发生难以预料的突发事件时亦按照这个标准采取应对措施。
又如，美国希尔顿大酒店发现旅客最害怕的是在旅馆住宿会睡不着觉，即人们通常所说的“认床”，于是和全美睡眠基金会达成协议，联合研究是哪些因素促使一些人一换了睡眠环境就会难以入眠，然后对症下药，消除这些因素。从1995年3月起，美国希尔顿大酒店用不同的隔音设备，为顾客配用不同的床垫、枕头等，欢迎顾客试用。通过一段时间的试验，摸索出一种基本上适合所有旅客的办法，从而解决了一些人换床后睡不着的问题。
我们的经营在于从细小处着手，把顾客置于真正“正常”的位置，给他们一个优良的服务环境，才能达到经营的效果。
一个现代企业的领导，没有必要事必躬亲，要学会具备使用人才、调遣人才的能力，让你的下属在工作中充分施展自己的才能，这样，你的企业才能永远充满活力，你的创业才能成功。