管理与服务
⑴ 信息管理与服务是什么专业
信息管理与服务专业：
本专业主要培养能够从事计算机应用软件设计、开发和维护的实用型专门人才；培养能够从事计算机网络信息系统管理的实用性专门人才。培养具有现代经济管理理论基础，掌握使用计算机信息处理与管理等知识手段的专门人才，是目前国家国民经济信息化急需培养现代管理技术通才的专业。
主要课程
英语（二）、信息资源建设、信息政策与法规、信息系统设计与分析、信息系统设计与分析(实践)、Windos及其应用、Windos及其应用(实践)、计算机信息检索、信息咨询、中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、高等数学（工专）、信息经济学、计算机网络技术、工程经济、信息系统开发、办公自动化原理及应用、数据库及其应用、动态网站建设编程。
技能要求：
1、要求学生能熟练使用企事业单位常用的办公软件，具有熟练的计算机系统操作能力和常用工具软件的使用技能；
2、能参与企业经济管理并对经济活动进行分析，做出预测和决策，具有独立进行社会经济调查、市场预测决策、经济活动分析、撰写专业报告的能力；
3、具有计算机信息系统的规划与开发的初步能力，了解本专业相关领域的发展动态；
4、掌握文献检索、资料查询、收集的基本方法，具有一定的实际工作能力；
5、能组建内部网络系统，并能管理和进行多媒体制作的能力。
就业方向：
可做程序员、系统分析员、软件开发工程师、软件测试式程师、IC人才、网络存储人才、电子商务人才、信息安全人才、游戏技术人才等工作。
就业前景：
随着全球以信息技术为主导的科技革命进程的加快，人类社会逐步由工业社会进入信息社会。信息技术是当代最具潜力的新的生产力，信息资源是经济和社会发展的重要战略资源。信息化成为各国经济和科技竞争的制高点，信息化程度已成为衡量一个国家和地区现代化水平和综合实力的重要标志。随着我国市场经济的迅速发展和加入WTO，企业信息化程度的要求越来越高，而现阶段计算机信息管理普及率并不高，企业中计算机资源得不到及时充分的利用，信息处理效率跟不上形势的发展，近几年很多单位对计算机信息管理专业人才需求越来越大。被调查单位普遍反映且迫切需要善经营、会管理，同时能熟练把计算机运用到信息采集、处理与维护的高级管理人才，计算机信息管理专业正是在这种背景正应运而生的，目的是为企事业单位提供更多更好的从事计算机信息管理工作的合格人才。
⑵ 管理与服务，如何统一
转变理念解难题
做到有问必答、有访必复、有案必查。对上访者合理、合法要求，积极协调，限时办结；对个别无理取闹者，动之以情，晓之以法，服之以理。
用尊重赢取信任
私下听到一些基层干部抱怨：与过去相比，现在群众越来越难管了，不论我们说什么、怎么说，一些群众就是听不进去，一心想着把你顶回去。其实，对于基层干部来说，管理与服务并不是对立的矛盾体，关键在于理念的转变，核心在于是不是真心为了群众，如果用服务的理念去做管理的事情，群众自然欢迎。
转变理念成本低，但收益大。城管提出了从“为城市管理人民”向“为人民管理城市”转变，一个理念变出了一幅干群关系的新面貌。每年夏天，济南附近很多瓜农都要进城卖西瓜，随处摆摊、乱扔瓜皮，妨碍交通、影响市容。过去的办法就是赶，不许卖，追着到处跑。转变理念后，济南城管到郊区调研，了解西瓜产量，估算进城卖瓜的瓜农数量，然后到居委会，研究哪些点可以作为卖瓜的点，最后画出一个“西瓜地图”，送到瓜农手里，告诉他们在这些点是可以卖的，不仅不罚款，而且不要钱。一张“西瓜地图”既让瓜农安心地卖瓜，也让城里人可以吃到新鲜的西瓜，困扰多年的难题得到了化解。
群众是基层干部最硬的后台，只有把他们放在心上，他们才能让你安稳地坐在台上。“西瓜地图”的例子说明，基层干部要善于转变理念，真心把群众当作服务的对象，而不是当成管理、管制的对象。在服务老百姓时，只要把立场向群众转一转、感情向群众靠一靠，多一些换位思考，多想管用的服务招数，就会收到意想不到的效果。
⑶ 管理与服务的关系
人们常说“寓管理于服务之中”，知易行难，实际工作中处理好两者关系并非易事，而这两者关系处理得如何又直接关系到人们对基层干部的看法。当两者发生矛盾时，到底应如何在实践中将它们统一起来？本期就此展开讨论。 ——编者 一张“西瓜地图”改善干群关系 转变理念解难题 私下听到一些基层干部抱怨：与过去相比，现在群众越来越难管了，不论我们说什么、怎么说，一些群众就是听不进去，一心想着把你顶回去。其实，对于基层干部来说，管理与服务并不是对立的矛盾体，关键在于理念的转变，核心在于是不是真心为了群众，如果用服务的理念去做管理的事情，群众自然欢迎。 转变理念成本低，但收益大。济南城管提出了从“为城市管理人民”向“为人民管理城市”转变，一个理念变出了一幅干群关系的新面貌。每年夏天，济南附近很多瓜农都要进城卖西瓜，随处摆摊、乱扔瓜皮，妨碍交通、影响市容。过去的办法就是赶，不许卖，追着到处跑。转变理念后，济南城管到郊区调研，了解西瓜产量，估算进城卖瓜的瓜农数量，然后到居委会，研究哪些点可以作为卖瓜的点，最后画出一个“西瓜地图”，送到瓜农手里，告诉他们在这些点是可以卖的，不仅不罚款，而且不要钱。一张“西瓜地图”既让瓜农安心地卖瓜，也让城里人可以吃到新鲜的西瓜，困扰多年的难题得到了化解。 群众是基层干部最硬的后台，只有把他们放在心上，他们才能让你安稳地坐在台上。“西瓜地图”的例子说明，基层干部要善于转变理念，真心把群众当作服务的对象，而不是当成管理、管制的对象。在服务老百姓时，只要把立场向群众转一转、感情向群众靠一靠，多一些换位思考，多想管用的服务招数，就会收到意想不到的效果。 山东昌邑 岳光东 高阳县五年没有一起进京、赴省城集体上访事件 服务可作“药引子” 我是一名基层纪检干部。当前，信访维稳工作被称为基层管理中最棘手的工作之一，以至于一些地方和单位常常把接访当成“截访”。然而，我县近5年来没有发生过一起进京、赴省城集体访事件，维护了社会的和谐稳定。探其秘诀，从事了10多年信访工作的信访室主任给出了答案：要想管理好，就必须把服务当作管理的“药引子”。 的确，中药即使再好，如果没有“药引子”辅助，也很难发挥疗效。为方便群众上访，信访室门旁安装了醒目提示牌，并在工作时间开门“迎访”。有群众上访，接访人员起身相迎，先请坐，再上茶，化解上访者身上的怒气、怨气。接访时与上访者面对面而坐，先倾听，后分析上访者说的每一句话。做到有问必答、有访必复、有案必查。对上访者合理、合法要求，积极协调，限时办结；对个别无理取闹者，动之以情，晓之以法，服之以理。通常情况下，上访者大多是怒气冲冲来，面带笑容去。 不仅如此，信访室还利用农村群众工作站，定期派干部下基层工作站主动“寻访”，努力把问题和矛盾发现在基层、化解在基层。通过为民办实事、好事，排民忧、解民难、纾民困、帮民富，不仅及时排除了进京、赴省城集体访的隐患，而且维护了基层的和谐稳定。 其实，不仅是信访工作，基层工作都应该奉行“把服务当作管理的‘药引子’”的理念，重视服务在社会管理中的作用，用服务促进管理、提升效果。 河北高阳 赵艳生 一个后进村如何改变面貌 用尊重赢取信任 我在农村工作期间，常到一个后进村去。之前那里居民分散、交通不便、产业落后，换届时群众就陷于宗族派系的争斗当中。当地党委政府时常派出工作组帮助村“两委”换届，进行较大规模的产业造血扶贫，但多年来依然无法调整好产业结构，党委政府的公信力和号召力也降得厉害。后来，当地党委政府调研后发现，原来工作的症结并不是党委政府不作为少作为，反而是插手了太多的村级事务，强加的管理和服务引起了群众的反感。
⑷ 如何理解企业管理与服务之间的关系
服务本身就是产品（如美容），或是产品的附加值（售后服务）。
好的管理必然产生优良的服务。
⑸ 浅谈服务与管理的关系是什么-服务,管理
服务对象
第一，服务上司，协助他完成单位或部门目标，为他排忧解难。提供正确的建议。
第二，服务下属：为他们提供尽可能好的工作环境，营造良好的工作氛围，为他们提供目标和实施方案，协助他们解决问题。
第三，服务客户：为他们提供优质的产品，为他们提供良好的合作环境，为他们提供满意的售后。
管理对象
第一，管理下属：监督工作进展，引导正思维。
第二，管理物资：建立档案及设置标签，完善进销存
第三，管理市场：建立市场秩序，维护秩序。
第四，管理客户：维护客情关系，掌握主动权，正确引导和制约
服务是双向的沟通，管理是单向的主动，服务重细节，管理讲思路，服务与管理在很大程度上是可以重叠的，很多情况下，作为管理者，面对人的时候，管理的思维可以用服务的思维来替换。
⑹ 怎样理解管理即服务
服务意识是指餐厅全体员工在与一切餐厅利益相关的人或组织的交往 中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 笔者曾有这样的亲身经历：在一家餐厅用餐， 享受到了美味餐食和热情周到的服务。由于饭菜有剩余， 我只好打包带回家，谁知刚出店门，脚下打滑，餐盒落地。 菜汁溅到了皮鞋和裤腿上，正在我懊恼不已，希望有人帮助之际， 却看到餐厅门口的服务人员非但毫无出手相帮的意向， 反倒一片嬉笑，分明是在取笑于我。我愤而质问他们， 谁知他们却说：您出了餐厅，就不再是我们的客人， 我们并无帮助您的义务。我一时语塞。 一位在餐厅工作的朋友曾经讲过这样一件事： 在上班途中的公交车上，他因为琐事与一位乘客发生了争执， 两人争的面红耳赤、很不愉快。下午，他正在班上工作时， 却恰巧遇到那位乘客前来为朋友预订客房。那天， 他真正体会了什么叫做“尴尬”， 并且几乎因为自己在公交车上的所作所为而失去一桩生意。 通过上面两件事，我们不得不思考， 我们通常对餐厅服务意识的认识是正确的吗？ 谈到服务意识，大多数人会想到这样一个概念：“ 餐厅从业人员在与宾客交往中内心存在的一种为宾客提供的欲望”。 这里的餐厅员工， 一般被理解为餐厅当中直接为客人提供服务的员工， 即通常所说的一线部门的员工。 而宾客则指以货币为代价享受餐厅服务的人，即消费者。 由于上面的两件事，笔者对这样一个一直被广泛认可和接受的概念， 却不得不产生一些不同的看法，主要有以下几点：一是宾客所指， 不应仅限于购买餐厅服务的现实消费者， 而应泛指与餐厅员工直接或间接交往的一切与餐厅利益相关的人或组 织；二是餐厅服务意识， 不仅是前厅的一线员工理所当然应该具备的基本素质， 也应该是财务等职能部门甚至高层管理者必备的。换句话说， 餐厅的全部员工都应具有强烈的服务意识， 而这恰恰是大多数时候被大多数餐厅员工所忽略的， 其中包括为数不少的餐厅管理人员，甚至决策者； 三是餐厅服务意识的时间范围应该延长， 它不仅是工作时间必须恪守的准则，也应该是餐厅员工 8小时以外理 应牢记的。因此，综合以上几点，对餐厅服务意识的概念， 不妨做这样的概括： 服务意识是指餐厅全体员工在与一切餐厅利益相关的人或组织的交往 中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 它不仅表现在餐厅内，也表现在餐厅外；不仅表现在工作时间内， 也表现在工作时间外。以下分而述之。 宾客是个大概念：我们不应该仅重视那些为我们送来钞票的人， 他们当然有理由让我们为其提供服务。但是， 我们的眼光应该更长远、更广大。因此，所谓宾客， 不仅是那些你正在为之服务的人， 还应该包括因同事缺位而需要服务的客人， 甚至还有所有与餐厅有业务关系的供货商， 对餐厅依法行使管理权的行政机关，有接触的过往行人， 餐厅所处社区的居民，甚至包括同事等等。 对待上述个人和组织一样要有服务意识的原因在于： 他们虽然不是现实的消费者，却是餐厅潜在的“财神爷”； 所有与餐厅有接触的人，都是餐厅服务的判断者和宣传者， 如果要他们对餐厅有正面的评价和宣传， 就必须让他们感受到我们的热情、周到和主动； 而对于我们的供货商、行政执法机关而言， 对我们的优质服务的切身体验，一定会转变更好、 更长远的合作的意愿。 服务意识对职能部门同样重要：要使职能部门树立服务意识， 关键在于从思想上改变“职能部门是二线，要求可以低一点”， 以及“职能部门面对的不是客人”等错误观念， 树立整个餐厅都是一线的思想。餐厅管理层首先要完成这一转变， 使职能部门认识到树立服务意识的重要性。 有一些餐厅在员工中开展“假如我是…”的主题演讲活动， 让员工进行换位思考，对加强不同部门和岗位之间的沟通， 强化员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用。 其次，像在一线部门那样在职能部门中推行标准化管理。 对每一个部门和岗位的工作都做出明确的、量化的要求。 第三，严格对职能部门的现场管理和控制。 餐厅高层领导巡视一线营业部门是司空见惯的， 但巡视职能部门的却不多见，即使巡视也要求不高。 另外，还应该开展对职能部门工作的评价活动， 就像鼓励消费者评价餐厅一线员工那样，让一线员工、 有业务关系的单位对职能部门工作开展评议，发现问题、改进服务。 总经理同样需要服务意识：总经理也要具备服务意识， 这是一个过分的要求吗？回答是，一点也不过分，而且恰如其分。 试想，一个行为粗俗、不拘小节的总经理， 怎么能带出优秀的餐厅员工呢？一个对待属下粗鲁、蛮横的总经理， 怎能让餐厅员工们在工作生活中心情舒畅、充满热情呢？ 一个趾高气扬、目中无“客”的总经理， 又会使客人对餐厅留下怎样的印象呢？其实， 具备良好服务意识的领导本身就是员工们学习与效仿的最好榜样。 如果全体员工都能作到像上面所说的那样。 我们面对他人的微笑将不再是“职业性”的，而是发自内心的， 是与人为善、为他人服务的真情流露。 我们餐厅的形象会受到社会公众的极高称誉。 我们的员工将是优秀的餐厅从业者
⑺ 管理与服务哪个更重要
管理最重要，好的管理可以拥有更好的服务，但是好的服务如果没有好的管理支撑，一盘散沙，最后好的服务也会丧失。
⑻ 请问：管理与服务的区别表现在哪些方面
管理：重点突出一个“管”字，你需要充分利用手中的资源，包括物质资源版和人力资源，要做好统筹，以便权合理的分配、调动这些资源来更好的实现你所达到的效果。
服务：这个范围太大，既可以包含“管理”，但同时也受管理的调度，这个一般只要求做好分内的事。
你可以理解为“管理”为上级，“服务”为下级。
⑼ 如何做好员工的管理与服务
第一，员工参与管理。
第二，建立有效的信息渠道。
第三，优化人力资源管理机制。
第四，慎重处理裁员时的员工关系管理。
第五，建立员工援助计划。
其实很多时候人与人之间所存在的都是误会，只要大家坐下来谈一谈就可以解决的，但是问题是员工之间都为了面子而不给与对方谈的机会。员工管理部正正为这些人提供了一个平心静气聊天和解决问题的机会
⑽ 新时期如何提高管理和服务的水平
新时期提高管理和服务的水平措施：
1、增强服务意识，至关重要
尤其服务社会、服务用户的行业，人们对其要求会更高，再企业内部机制新的定位，给企业经营、发展和优质服务工作也提出了新的更高要求。因此必须认清形势，充分认识新形势下优质服务工作的重要性、复杂性和长期性。
2、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。企业为市场提供的产品是服务，人才是企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
3、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。
现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。
4、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。
时代不断前进，科技不断发展。在日常管理服务过程中，要加快先技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。