服务的无形性

Ⅰ 服务的特征主要有

服务具有四个基本特征：

1.服务的无形性

商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物。

2.异质性

服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。

3.生产和消费的同步性

大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。

4.易逝性

服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。

扩展材料：

服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。

服务推广：

1、高接触性服务：是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或者大部分的活动，如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务。

2、中接触性服务：是指顾客只是部分活在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、地产经纪人等所提供的服务。

3、低接触性服务：是指在服务推广中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的，如信息，有点野等提供的服务。

Ⅱ 服务特征的无形性，对制定营销战略有何影响

：一、服务的特性带来的管理与营销挑战 (一)服务定义 在大量的研究文献中，不同的学回者对服务的定义并答不完全相同。服务是一方能够向另一方提供的、基本上是无形的任何活动或者利益，并且不导致任何所有权的产生。它的产生可能与某种有形产品联系在...

Ⅲ 有谁知道关于服务产品无形性的理论啊,急用,谢谢!

旅游本来是一种无形产品，是人的一种心理感应。旅游的产品与服务是一个统内一体。比如说你到桂林旅游。当容你到桂林的时候，你在旅游的过程中你看到的美丽的风景是产品的有形性，而你在桂林旅游时你感到的当地的少数民族的文化，纯朴 热情 。把这两者结合起来就是旅游服务产品的有型性与无形性的展示。
市场营销学期末复习指导[答案仅供参考] - 幻雪驾驭 - 网易博客
(1)无形性。即服务是无形的。服务是一种绩效或行为,而不是实物。 (2)不可分离性。即服务产品的生产与消费是...由于服务产品的无形性,服务产品定价比有形产品定价更为重要。 3.分销。即如何把服务交付给顾客和在什么地方进行交付...
337833624.blog.163.com/blog/static/113513 ... 125K 2007-3-2 - 网络快照

Ⅳ 服务的特征是什么

服务具有四个基本特征：

1、服务的无形性

商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物。

2、异质性

服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。

3、生产和消费的同步性

大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。

4、易逝性

服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。

(4)服务的无形性扩展阅读：

服务行业和生产性企业的差别：

1、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供的是服务。产品是有形的，服务通常是无形的；

2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的生产和消费一般是同时进行的，生产的过程也是消费的过程；

3、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务的提供往往具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性；

4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，虽然也有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。

Ⅳ 服务产品的无形性对服务营销带来的机会和挑战是什么

同时体现在消费者与服务供应商两端，且呈现多样化的形式

Ⅵ 不同服务的无形性是否相同

不同服务的无形性是不相同的。
服务与有形商品最显著的区别就是服务具有无形性专的特征。服务的无形性主要属表现在两个方面。一方面，在许多情况下，服务是无形无质的。生产与消费同时发生又同时消失，消费者感觉不到它的存在，既用手触摸不到它，也凭视觉看不到它。另一方面，消费者在享用某些服务之后难以感受服务给自己带来的利益。

Ⅶ 什么是服务的无形性

本人认为服务的无形就是指一些除了商业的服务，比如说帮客户解决一些自己力所能及的事，不影响公司的利益前提下。

Ⅷ 如何克服服务产品的无形性

由于服务具有无形性,相对于有形的物质产品，消费者在选择和评价服务专时更显得缺少判断线属索；基于此，从企业形象，服务环境和服务接触三个层次来构建服务"有形展示"系统，并且了解三者是如何影响消费者行为的,进而克服服务无形性的负面影响。

比如说帮客户解决一些自己力所能及的事，不影响公司的利益前提下。

(8)服务的无形性扩展阅读：

服务具有无形性特征，这给服务企业的营销工作带来了一些不便。在购买前无法向消费者展示服务的成效。服务是无形的，消费者看不到服务。在消费者享用服务前，服务人员也不能提前生产供其了解。因此，怎样在消费者使用服务前向其展示服务的成效成为服务企业的一大难题。

由于服务具有无形性的特征，消费者难以感知服务或感受服务带来的好处，所以，服务企业必须使用一些有形的手段尽可能使服务有形化，让消费者能感知到并且获得对服务企业及其服务的初步印象。

Ⅸ 市场营销作业如何克服服务产品的无形性

如何克服服务产品的无形性？
首先给你说个问题你思考一下——回牙膏真正有用的成答分是什么？
对于牙膏中的中清凉成分（比如薄荷等）其实对于清洁口腔没有任何作用，唯一的作用就是能够让人感受到清凉成分，让人知道已经使用了牙膏。
这就是牙膏品类，把不易感知的功能替换成易感知的功能。
同样，你说你们的服务无形性，那么，用完你们产品之后，肯定会有所改变
然后用这个改变来代替你们产品的功能宣传，自然就变得直观了。
鉴于对于产品是什么你没有说，我也只能想到这些了。如果想深聊，请追问