开展服务

① 谁知道如何开展服务业工作

作者简介本书目录序言前言第一讲 服务业工作的理论基础一、产业分类法与服务业（一）三次产业分类法（二）国际标准产业分类法（三）我国的产业分类法（四）农业、工业、服务业的产业分类法二、服务产品理论（一）服务产品的内涵与外延（二）服务产品使用价值的特点（三）服务产品价值的特点（四）服务产品的精神内涵（五）服务产品的不同分类（六）地下经济生产的服务产品三、服务产品理论的意义（一）对传统政治经济学理论的完善（二）成为服务业发展的理论基础四、树立服务业新发展观（一）现代生产观（二）现代产品观（三）现代财富观（四）现代产业观（五）正确认识服务业的产业属性与产业功能第二讲 服务业工作面临的问题一、开展服务业工作的紧迫性（一）解决服务业发展滞后问题迫切要求迅速开展服务业工作（二）解决服务业管理问题也要求迅速开展服务业工作（三）开展服务业工作是服务业发展的必然要求二、对服务业工作存在的认识误区（一）“非工作重点”论（二）“作无成效”论（三）“难以作为”论（四）“无为而治”论（五）“政府主导”论三、服务业工作难点（一）有效统筹服务业工作难度大（二）主管部门开展工作难免捞过界（三）工作成效难以体现（四）“抓手”是什么（五）资金支持还是不支持四、服务业工作遭遇诸多尴尬（一）片面强调发展垄断行业，老百姓骂你（二）大力发展公共服务业，替别人打工（三）大力发展社区服务、居民服务，提不起干劲（四）推行“产业化”，怕搞乱市场（五）强调“深化体制改革”，觉得老调重弹，放空炮（六）提倡发展高档次生活服务业，受到意识形态制约，自己都不好意思（七）埋头苦干，“为别人生孩子”第三讲 服务业工作抓什么一、抓组织（一）成立工作机构（二）建立工作队伍二、抓规划（一）板块式规划（二）一体式规划（三）规划带项目三、抓政策（一）政策制定（二）政策协调四、抓统筹（一）服务业工作任务的地区分解（二）服务业工作任务的部门分解五、抓资金（一）设立服务业发展引导资金（二）积极引入社会资本（三）鼓励服务企业进入资本市场融资（四）不断开创服务业融资新渠道六、抓项目（一）薄弱环节（二）关键领域（三）新兴行业七、抓大事（一）服务业的宣传与推介（二）服务业发展的战略性问题（三）服务业的重大体制改革（四）服务业的区域布局（五）服务业发展问题的协调（六）服务业重大基础设施安排（七）如何将服务业工作推到更高的层次八、抓考核（一）对地方的考核（二）对部门的考核第四讲 城市与农村服务业工作的差异一、城市服务业工作（一）强化服务业的集聚与扩散能力（二）狠抓服务创新，引领服务业发展新潮流（三）大力推进服务业现代化（四）清除影响服务输出的障碍二、农村服务业工作（一）把保障基本服务供给作为农村服务业工作的最低目标来做（二）完善农业生产服务体系（三）大力推行城镇化，有效提高农村服务需求（四）努力探索农村服务业发展新机制第五讲 发达地区与欠发达地区服务业工作的差异一、发达地区服务业工作（一）提高服务业的产业地位（二）大力拓展生产服务业（三）提升服务业的产业层次（四）构建高效的公共服务体系二、欠发达地区服务业工作（一）把提高服务业对经济增长的贡献作为欠发达地区服务业工作的出发点（二）把承接城市和发达地区服务业的发展能量作为服务业工作的主要内容（三）巩固和提升传统服务业是欠发达地区服务业的当务之急（四）把挖掘和发挥具有比较优势的服务业作为欠发达地区服务业工作的重要内容来抓附录一：中共中央、国务院关于加快发展第三产业的决定附录二：国务院办公厅转发国家计委关于《“十五”期间加快发展服务业若干政策措施的意贝》的通知附录三：国务院关于加快发展服务业的若干意见附录四：ISIC Rev.3 Detailed structure（ISIC-Rev.3详细结构）附录五：国家统计局关于印发《三次产业划分规定》的通知参考书目后记精彩书摘

② 开展知识服务

所谓知识服务，就是为了适应知识经济发展和知识创新的需要，为用户解决问题而提供的，经过信息的析取、重组、集成、创新而形成的，符合用户需要的知识产品的服务。

知识服务是以用户为中心的服务，图书馆的宗旨是为用户提供服务。在网络环境下，面对参差不齐的海量信息，知识服务根据用户需求提供知识导航、索引指南，帮助用户选择和利用各种数据库，消除用户在知识查找上的盲点；了解用户对显性知识的需求，对知识信息进行筛选、整合、重组成符合用户需求的知识，提高知识服务的动态性和实效性。图书馆信息服务是基础，知识服务是方向。图书馆知识服务是以信息服务为基础的服务。网络环境下，图书馆的纸质文献、电子文献资源和网上虚拟资源共同构成图书馆开展知识服务的物质基础。知识管理着眼于生存环境的变化，其核心是知识创新；信息管理是实现知识管理的基础。信息服务的发展必然是知识服务，其目的就是为人们在特定的时间提供所需要的特定信息的知识服务。知识服务是信息服务发展的必然趋势、信息服务的最高阶段，最终提供全面、准确、及时的信息。知识服务与信息服务互为促进。知识服务研究的深入又必然会带动信息服务发展。反之，信息服务理论和实践研究中的重大突破也必然为知识服务的研究提供新思路、新方法。两者是相互促进和共同发展的。

参考文献

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石戎川，王伟.2010.专业图书馆从信息服务到知识服务的探析[J].图书情报工作，增刊（2）.

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中国图书馆学分会专业图书馆分会.2014.中国专业图书馆发展报告2014[M].北京：国家图书馆出版社.

③ 如何开展服务营销

服务营销，就是在传统的营销4Ps的基础上，增加了3个服务性的Ps，即People （人）、内Process（流程）、和容Physical Environment（物质环境）。
至于如何开展服务营销，肯定是基于这7Ps来思考，然后结合具体的问题来分析。
以上建议仅供参考，希望能帮到你。

④ 社区是怎样开展服务的

一． 建立七项机制。

（1）建立扶贫济困的工作机制。社区里往往居住着一部分生活在贫困线下的居民，建立扶贫济困的工作机制，落实扶持政策，对贫困居民给予一定的金钱或物质上的救济，既体现了党和国家的惠民政策，又促进了和谐社区建设的目标，真是利民惠民，功在千秋。

（2）建立利益诉求、反映畅通渠道的工作机制。目前还是市场主导下的商品经济，人们对个人所得具有较强的意识。因此，利益冲突会经常发生，建立畅通的利益诉求渠道机制，即是反映了我们是以人民利益为重的工作出发点，又说明了维护人民群众利益是社区工作的重要一环。

（3）建立民事调解和化解矛盾的工作机制。社区居民来自社会各个层面，情况相当复杂，因此，经常发生各种各样的纠纷和碰撞事件，这就给社区建设带来许多不和谐的因素。建立民事调解和化解矛盾的工作机制，就是要解决这些问题，从而使社区居民和睦相处，融洽生活。

（4）建立为居民提供便利和满意服务的工作机制。这是社区居委会的工作主项，它不仅要贯彻执行上级批示精神，还要为居民排忧解难，做好各项服务。如计划生育、居民子女上学、助老扶贫、劳动就业、环境建设等等，这都是属于便利居民和服务居民的范畴。

（5）建立组织群众、宣传群众和参与自治的工作机制。社区居委会是居民自治组织，其性质决定居民必须自己管理自己。因此，社区居委会要积极宣传群众参与管理的意识，通过有效的组织活动和管理措施，使社区形成较强的凝聚力，从而引导居民更好的投入到社区的文化建设、和谐建设中去，同时也进一步规范社区居民的行为准则。

（6）建立社区保障工作机制。社会保障工作是社区居委会工作的重点之一，它做的好与坏，会直接影响到党和国家的政策在社区是否得到真正的贯彻执行和落实。如对特殊群体的排忧解难问题，特困户的救助问题，养老保险和医疗保障的普及问题，精神病的防治问题，孤寡老人和独居老人的看护问题等等，这些都是社会保障工作的主要对象。只有将这些问题逐步解决和做好了，人民群众就会给我们打合格的分数。否则，就会批评我们办事不力，服务不到位。

（7）建立社区党组织为领导核心，居委会协作、协调、配合的工作机制。中国共产党是执政党，社区党组织是党的最基层单位，是社区各种组织和各种活动的领导核心。社区党组织与社区居委会的关系是领导与被领导的关系。社区每一位党员都是社区党组织核心力量的组成元素，而且社区党组织和每一位党员又都是直接与人民群众接触，是最了解群众的呼声，最知道群众的困难，最体察群众的意见，因此，每个党员的桥梁作用表现的如何，就会直接影响到社区党组织核心力量的大小和凝聚力、战斗力。所以，加强社区党组织建设，建立社区党组织为领导核心，居委会协作、协调、配合的工作机制，是构建和谐社区的根本保证。

二． 重点抓好五项工作。

（1）做好社区服务工作。首先是面向是特殊群体排忧解难；面向社区居民的利民便民服务；面向下岗失业人员的再就业；确实做好“五扶”工作。其次是尽力完善各种服务设施。

（2）做好社区文化工作。要将社区居民的复杂情况逐步理顺，大力组织居民学习，进行宣传教育，通过组织会议、墙报板报、广播电视、上门服务和文娱活动等多种形式，形成社区文化，和良好的社区风尚。此外，要大力搞好社区环境保护，建设优美之家。

（3）做好社区安全稳定工作。社区设立警务室，配备人员，狠抓社会治安管理，重点是杀住“黄、赌、毒”现象和“邪教组织”，建立健全公共安全应急预案，做好防火、防重大案件发生的措施。

（4）做好居民自治工作。建立健全居民自治组织的各项工作制度，通过座谈会、听证会、协调、协商会、民意调查等各种形式，做到广泛听民声，征民意、知民情，逐步引导居民自觉地自己管理自己，化解各种社会矛盾，和谐相处，和谐社区。

（5）做好加强党的核心领导。社区党组织是社区各种组织和各项活动的核心领导。增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力，是加强社区党建工作重点要点。加强党风建设，是形成党组织创造力、凝聚力、战斗力关键。

三． 目前我们要解决社区不相适应的问题

（1）必须解决好社区居民之间诚信、伦理的丧失问题。由于社区人员复杂，各种道德伦理负面性大，在市场经济主导下，人的自私心较为严重，往往表现出一种赤裸裸的金钱关系。因此，做好居民之间的互信互助、友情友爱、和睦融洽是解决居民之间诚信、伦理的关键步伐。

（2）必须解决好居民安全感普遍下降的问题。由于社区人口复杂，流动人员多，时有发生打架斗殴、行窃偷盗等不良现象，这就给社区造成了不安定因素。因此，加大社会治安工作和整治力度，是解决这个问题的唯一办法。

（3）必须解决好居民利益表达渠道和居民利益保障还缺乏完善的问题。如居民拆建房的利益追诉和利益保障，往往得不到较为合理的处置问题。又如，由于贫富阶面逐步增大，社会底层的特殊人群利益往往被忽视的问题等等。所有这些都是当前影响社区稳定的一个重要因素，只有公平合理地处理好这些问题，才能够说是表达了民意民情，做到了以人为本，执政为民。否则，我们说的都是空话。

总之，构建和谐社会的基础在于社区；做好社区的工作在于建立健全社区党组织和认真落实各项工作制度。只有加强社区党组织建设和社区工作人员务必确立为人民服务的思想，以实践科学发展观为指导，与时俱进，转变作风，才能做好社区的各项服务工作，才能创建一个社会因素稳定、治安环境良好，人们和睦相处的社区新气象，才能使社区呈现出一派良好风尚的氛围。